SAP Application Operation

SAP Application
Operation
Une prise en charge totale de
l’exploitation de vos applications
Swisscom IT Services est le premier fournisseur de prestations d’externalisation et
­d’informatique en Suisse. Notre portefeuille de services se compose de diverses prestations
profes­sionnelles qui concernent l’ensemble du cycle de vie de vos systèmes SAP, depuis
le conseil et la conception jusqu’à l’exploitation et les mises à jour constants, en passant par
le déve­loppement et l’implémentation.
Contenu de la prestation
Ce service comprend toutes les presta­
tions destinées à maintenir l’exploi­
tation des applications et à traiter les
situations problématiques. Selon les
demandes, ce service peut être com­
biné et étendu avec diverses options
Client
SAP
SAP
Application
Operation
SAP
Operation Basis
Connectivity
Storage & Backup/Restore
Mainframe & Midrange Hosting
Customer Care Services
Solution
Le service SAP Application Operation
se fonde sur une infrastructure solide
de centres de calcul dans laquel­le sont mis
à disposition la puissance de calcul,
l’espace de stockage et le ré­seau pour
les systèmes SAP, mais aussi l’exploi­ta­
tion des composants de base SAP.
­L’Application User Support, avec ses
­niveaux d’assistance 2 et 3, représente
un point capital. Nous disposons de
plusieurs années d’expérience dans l’ex­
ploitation de plates-formes SAP et
d’application spécifiques, comme par
exemple le Batch Management ou le
Data Content Management. Les pres­
tations sont réalisées selon différents
niveaux pour tous les environnements
nécessaires à l’utilisation productive
des applications, notamment les envi­
ronnements de production, de test et de
développement. La condition pour uti­
liser SAP Application Operation est la
souscription au service SAP ­Operation
Basis.
nous assistons aujourd’hui plus de
10 000 uti­lisateurs et utilisatrices de SAP
dans l’exécution quotidienne de leurs
processus commerciaux.
Professional Services
L’écart se creuse chaque jour davan­tage
entre le besoin d’un système stable
et efficace d’une part, et les exigences de
mise en place des fonctionnalités cri­
tiques pour l’entreprise d’autre part. Le
grand défi consiste ici à appliquer de
nouvelles technologies en toute sécurité
et en rapport avec le savoir-­faire des
collaborateurs. La formation continue
de vos employés dans le ­domaine in­
formatique et l’Application User Support
est indispensable. Votre entreprise
est-elle capable de suivre le rythme du
développement actuel?
SAP Application Operation
M
aı̂trisez les fonctionnalités
stratégiques
­
pour votre entreprise
Versions
SAP Application Operation existe en
une version unique (standard) qui
­comprend les prestations Application
Monitoring, Application Configuration
Management, Application Mainte­
nance et Security Management.
Options
•Application User Support: permet
au client d’accéder à des prestations
d’assistance pour les utilisateurs de
l’application. Elles viennent en com­
plément des services d’assistance
de niveau 1 du Customer Care dans
la mesure où, pour ce niveau 1, l’as­
sistance pour l’application mySAP est
assurée.
•Batch Management: contient la pla­
nification, la priorisation, la surveil­
lance et l’exécution de tâches spéci­
fiques à l’application sous forme de
batchs. Exemples: modification des
données, mutations, transferts
•Data Content Management: permet
au client de faire exécuter par
­Swisscom IT Services des opérations
routinières d’entretien des données
•Application Optimization: proposi­
tions étudiées par Swisscom IT Services
pour optimiser les prestations et les
coûts d’exploitation de l’application
mySAP pendant son cycle de vie.
­Mesures possibles: adaptations de
l’application mySAP, extensions
ou remplacement de composants de
l’infrastructure
•Customer Business Reporting: rédige
des rapports et listes spécifiques
au client en utilisant les chiffres clés
générés par l’application mySAP lors
des incidents
Vos avantages
•Le Sizing Kit sert de base de calcul
pour les prestations à assurer et
­garantit la transparence des coûts
en s’appuyant sur des paramètres
de ­dimension détaillés tirés de
l’environnement d’exploitation
des applications SAP.
•L’optimisation constante des pro­
cessus commerciaux clés améliore
la ­position du client sur le marché
et ­réduit les coûts.
•ITIL sert de base pour la structura­
tion des processus internes et ex­
ternes.
•Toutes les prestations pertinentes
sont disponibles sur demande.
En ­règle générale, les technolo­
gies nécessaires sont déjà implé­
mentées.
•Grâce à une efficience maximale,
à la transparence des coûts et à
la flexibilité, l’exploitation de SAP
devient un poste budgétaire pla­
nifiable.
•En tant que partenaire de service
SAP et d’hébergement doté d’un
Customer Center of Competence
certifié, nous disposons de l’expé­
rience et du savoir-faire en ma­
tière de processus et de services
professionnels.
Services complémentaires et
­similaires
Swisscom IT Services SA
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Téléphone +41 58 892 92 92
www.swisscom.ch/it-services
001f – 10/09
•SAP Operation Basis
•Professional Services