télécharger cet entretien - AFITEP Management de Projet

 Dossier  p1 > Compétences comportementales dans les projets Entretiens
Comment les compétences comportementales sont ­elles ressenties, vécues, appréciées dans les projets ? Frederique PIERRESTIGER, Eric MAURICE, Jean ­Baptiste JOURDANT, César TOULNOIR, tous acteurs de terrain, ont accepté de se prêter au jeu des questions / réponses. Grâce à eux, découvrez, avec ou sans surprise, le paradoxe entre la réalité de terrain et la nécessité perçue en matière de compétences comportementales. Frédérique PIERRESTIGER * S e l on vo u s, f p i e r r e st i g e r @ o r a n ge . f r * A d h é re n t e AF I TE P D a n s vo t r e c o n t e x t e d ’ a c t i v i t é , Q u e l l e p l a ce po u r l e s co m p é t e n ce s co m p o r t em en t a l e s d a n s l e m a na ge m en t d e s p r o je t s ? P o u r m o i , e l l e s so n t i n d i sso ci a b l e s d e s c o m pé t e n ce s co n t e xt u e l l e s e t t e ch n iq ue s e t e l l e s f o n t so u ve n t l a d i f f é ­
r e n ce d an s l a r é u ssi t e d ’ u n p r o je t . 2. Q u e l s m o yen s vo u s p a r a i sse n t l e s p l u s a d ap t é s p o u r l e s d é ve l o pp e r ? L a f o r m a t i on e t l ’ e xp é r i en ce 3. Q u e l l e s so n t l e s é vo l u t i o n s à p r é vo i r d a n s l e s p r o ­
ch a i n e s a nn ée s ? J’ e sp è r e q u e d a n s l e s a n né e s à ve n i r , n o u s sa ur o n s m e t t r e p l u s e n a va n t e t m i e u x p r e n d r e e n co m p t e e t va l o r i se r ce t yp e d e co m p é te n ce s e t p r o po se r d e s o u t i l s q u i p e r m e t t r on t d e l eu r d on ne r u ne p l a ce ( i n co r po r e r l a no t i o n d e co m pé ­
t e n ce s d a n s l e s l o g i ci e l s d e ge st i o n d e p r o j e t e n l i e n a ve c l e co n t e xt e d u p ro j e t e t l a cu l t u r e d e l ’ o r ga n i sa ti o n ) . 1. C o m me n t l e s c o mp é t en c e s c o m po r t e m en t a l es e n m a na ge m en t de p r o je t ( “ s o f t s k i l l s ” o u é qu i va l e n t ) so n t ­ e l l e s p r i s e s e n c o m p t e ? D a n s l e c a d r e d e m on a c t i v i t é , j e v o i s q u e c e s o n t t r è s so u ve n t l e s c o m p é te n c e s t e c h n i qu e s qu i p r i m e nt . L e s co m ­
p é t en ce s c o m p o r t e m en t a l e s s o n t r a r e m e n t ab o r dé e s o u p r i se s e n c o mp t e . M a i s j e c on s t a t e un l ég e r c h a n ge me n t d e s m en t a l i t é s : p a s s e r du qu i à d e q ue l l e s c o m pé t e n ce s a vo n s ­ n ou s b e s o i n ? 2. C o m me n t c e s c o m pé t en c e s s o n t ­ e l l e s i d e n t i fi é e s, f o r m a l i s é e s , r e c o n n ue s ? S o u ven t a u t r a v e r s d e s f i c h e s d e p o s t e s e t d e s é v a l u a t i on s a n nu e l l e s . 3. C o m me n t c e s co m pé t e n c e s s o n t –e l l e s é v a l uée s, à q u e l le s o c c a s i o n s ? E l l e s so n t r a r e m e n t é va l ué e s e t , q ua nd e l l e s l e s o n t , c’ e s t p l u t ô t d an s d e s s i t u a t i o n s d i f f i c i l e s ( c o n f l i t s , t e n s i o n s, … ) . O n e ssa y e d ’ a bo r de r l e s u j e t l o r s d e s r é u n i o ns d e cl ô t u r e o u d e s b i l a n s d e f i n d e p r o j e t , m a i s c e p o i n t r e s t e e n co r e « t a b ou » 4. Q u e l l e i mp o r t a n ce l e u r a c c o r d e ­ t ­ o n ? A u j ou r d ’ hu i , j e d i r a i s qu e l ’ on ne l eu r a c c o r de pa s su f f i ­
sa m m e n t d ’ i mp o r t an c e . 4. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o j e t s ? Je d i r a i s q u e c e l a d ép en d d u c o n te x t e . Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays Eric MAURICE e r i c. m a u r i ce @n xp . co m D a n s vo t r e co n t e xt e d ’ a ct i vi t é , 1. C o m me n t l e s co mp é t en ce s co m po r t e m en t a l es e n m a na ge m en t de p r o je t ( “ so f t s ki l l s” o u é qu i va l e n t ) so n t ­ e l l e s p r i se s e n co m p t e ? 2. C o m me n t ce s co m pé t en ce s so n t ­ e l l e s i d e n t i fi é e s, f o r m a l i sé e s, r e co n n ue s? 3. C o m me n t ce s co m pé t e n ce s so n t –e l l e s é va l uée s, à q u e l le s o cca si o n s ? E l l e s n e so n t p a s p r i se s e n co mp t e sp é ci f i q uem e n t po u r l a g e st i o n de p r o je t . C ’ e st a u t r a ve r s d e s va l e u r s d e l ’ e n t r e ­
46/65 p r i se q u ’ o n e s s a i e d e l e f a i r e p a s s e r . T y p i q u em en t a u co u r s d e l ’ e n t r e t i en d ’é v a l ua t i o n a nn ue l , l a q u e s t i o n se p o se de s a v o i r c o m m en t un c h e f de p r o je t i n c ar n e l e sd i t e s va l e u r s e t b i en s ou v e n t c ’ e s t l à qu e le s c o m pé t e n c e s co m ­
p o r t e me n t a le s s o n t a n a l y s é e s . C e l a ve u t d i r e q ue l e s « s o f t s k i l l s » n e s o n t p a s i d e n t i ­
f i é e s cl a i r e m e n t n i r e c o nn ue s . A c ô t é d e c e l a l ’ a c c e n t e st r e l a t i ve m e n t p eu m i s s u r l e s c o m p é t e n c e s c o m p o r t e me n t a ­
l e s o u a l o r s p a s de m an i è r e e x p l i c i t e . O n c h e r ch e l e r é su l ­
t a t a va n t t o u t ( t e n u e d e p l an n in g , de b ud ge t , r é a l i s a t i o n d u p l a n d e bu s i n e s s ) n o t a mm en t , j e p en s e , p a r c e q ue c’ e st b i e n p lu s f a c i l e à m e s u r e r e t p l u t ô t ob j e c t i f . S u r q u e l s c r i t è r e s o b j e c t i f s p e u t ­ o n j u ge r d u l ea d e r sh i p d e q u e lq u ’ un ? B i en s ou v e n t o n v a e s s a y e r d e c he r c h e r qu e l ­
q u e s e x e mp l e s c o n c r e t s p o u r é t a y e r u n e i m p re s s i o n m a i s n u l d ou t e q u ’ i l s ’ a g i t b i e n d ’ u n e a pp r é c i a t i o n e n g r a n de p a r t i e o b je c t i v e . 4. Q u e l l e i mp o r t a n ce l e u r a c c o r d e ­ t ­ o n ? C o m me me n t i on né p r é c éd em m en t , o n re ga r d e d ’ a bo r d l e s r é su l t a t s . L ’ a s p e c t c o m p o r t e me n t a l f i gu r e da n s l ’ é v a l u a t i o n m a i s n ’ e s t p a s p r é p on dé r an t . 5. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o j e t s ? L a co n s é qu en c e d u ma nq ue d e c o n s i d é ra t i o n po u r l ’ a sp e ct « so f t sk i l l s » s e f a i t e s s e n t i e l l e m en t s e n t i r a u n i v e a u d e s é q u ip e s. L e s c h e f s d e p r o je t s o n d ’ ab o r d d e s e x p e r t s e n g e st i o n d e p r o je t ( « h a r d s k i l l s » ) a v a n t d ’ ê t r e d e s m e n eu r s d ’ h o mm e s d u po i n t d e v ue d e l ’ e n t r ep r i s e d a n s l a q u e l l e j e t r a va i l l e . A t t e n t i o n : l a d i m e n s i o n h u ma i ne n ’ e s t p a s r e n i é e m a i s e l l e p a s s e d an s l e s f a i t s a u s e c o n d p l a n . S e l on vo u s , 1. Q u e l l e p l a ce p o u r l e s c o m p é t en c e s c o m p o r t e me n t a ­
l e s d a n s l e m an a ge me n t de s p r o j e t s ? L a p a r t i e « h a rd » e s t p o u r t a n t l a p l u s s i m p l e e n g e s t i o n d e p r o j e t . F a i r e u n p l an n i ng , u n b ud ge t o u m ê me g é r e r l e s r i sq u e s p e u t ê t r e f a i t g râ c e à l ’ a pp l i c a t i o n de « r e c e t t e s » e t a ve c u n p eu d ’e x p é r i en c e , on s e r e nd c o mpt e t r è s vi t e q u e ce n ’ e s t p a s d u t o u t ( d e m o n p o i n t d e v u e ) c e q u i g a ­
ranti le succès d’un projet. P a r co n t r e , ê t r e c a p a b l e de g é r e r de s c o n f l i t s , c o m m u n i ­
q u e r d e m an i è r e e f f i c a c e , i n f l u e n c e l ’ é q u ip e e t l ’ e n v i r o n ne ­
m e n t du p r o j e t . C e so n t de s c o m p é t en c e s a b s o l um en t n é c e ss a i r e s p o u r q u ’ un p ro j e t r é u s s i s s e m a i s e l l e s s o n t de mo n p o i n t d e vue b i e n p l u s c o m p l e x e s c a r a y a n t b e a u c o up p lu s t r a i t à l ’ h u ­
main. M o n se n t i me n t e s t q u e l ’ a s p e c t « s o f t s k i l l s » e n g e s t i o n de p r o j e t se r a l ’ a x e d e d é v e l o pp em en t d e s p r o c h a in e s a n né e s, m a i n t en an t q ue l e s p r o c e s s u s e t o u t i l s « h a r d » o n t m û r i . Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 2. Q u e l s m o yen s vo u s p a r a i sse n t l e s p l u s a da p t é s p o u r l e s d é ve l o pp e r ?  L ’ e xp é r i en ce a va n t t o u t e t p l u s p a r t i cu l i è r e m ent l e f a i t d e co m m e t t r e de s e r r e u r s.  L ’ a cco m pa g ne me n t / Le co a ch in g , b ie n q ue tr è s p e u d é ve l op pé s d an s m o n en t r e p r i se .  L e s f o r m a t i on s t r a d i t i o n ne l l e s ( e n g r ou pe ) co m m e u n e t ou t e p r e m iè r e é t ap e : l a p r i se d e co n sci e n ce d e l ’ i m po r t a n ce d e s « so f t ski l l s » a i n si q u ’ u n p r e ­
m i e r p a s ve r s u n d é ve l o pp e me n t p l u s a pp r o f o ndi e t p e r so nn e l . 3. Q u e l l e s so n t l e s é vo l u t i o n s à p r é vo i r d a n s l e s p r o ­
ch a i n e s a nn ée s ? C f 1 : j e n e se r a i p a s su r p r i s q u e l e p r o cha i n PM B oK f a sse u n e pa r t b i e n p lu s i m p o r t a n t e au x « so f t s ki l l s » q u ’ a u ­
j o u r d ’ hu i . U n b on ch e f d e p r o je t n e p eu t se co n t e n t e r d ’ ê t r e e xp e r t en « h a rd ski l l s » e t d e vr a t ou t au l on g de sa ca r r i è ­
r e se r e m e t t r e e n qu e st i o n e t e n ap p r en d re t ou j o u r s p l u s su r co m m e n t g é re r l e s h o m me s e t l e s r e l a t i o n s h u ma i n e s. Jean­Baptiste JOURDANT* j b . j o u r d an t @csp . f r * A d h é re n t A F IT E P D a n s vo t r e co n t e xt e d ’ a ct i vi t é , 1. C o m me n t l e s co mp é t en ce s co m po r t e m en t a l es e n m a na ge m en t de p r o je t ( “ so f t sk i l l s ” o u é qu i va l e n t ) so n t ­ e l l e s p r i se s e n co m p t e ? V u e l a t a i l l e d e no t r e st r u ct u r e , o n a u n p e u de m a l à d i s­
t i n g u e r p r od u i t / P r o ce ss . E t l e s « ch e f s d e p r o j e t s » d e m o n e n t r ep r i se , so n t t r o p sou ve n t d e s e xp e r t s p o u r l e s­
q u e l s l e s co m p é t e n ce s co m p o r t e me n t a le s n ’ o n t p a s é t é su f f i sa m m e n t « é p ro u vée s » , ce qu i f a i t ca po t e r pa r f o i s ce r t a i n s p r o j e t . P o u r au t a n t , d an s t o u t é ch a ng e en t r e n ou s, o n co n si d è r e l ’ a sp e ct so f t ski l l s co m m e f o nd a me n t a l . C o n ce rn a n t no t r e « p r o d u ct i o n » , c' e st ­ à ­ d i r e d e s f o r m a ­
t i o n s, n o u s a vo n s co n st r u i t n o t r e o f f r e m e t t a nt f o r t e m e n t e n r e l i e f l ’ a sp e ct so f t ski l l s ( l e a d e r sh i p , ma na ge m en t , co m ­
m u n i ca t i on , … ) 2. C o m me n t ce s co m pé t en ce s so n t ­ e l l e s i d en t i f i é e s, f o r m a l i sé e s, r e co n n ue s? A l ’ i n t e r n e : o n i d e n t i f i e d a n s u n p a ckag e g l oba l : b o n / p a s b o n en co m m un i ca t i o n / r e l a t i on ne l , o n n e f o r m a l i se p a s vr a i m e n t au ­ d e l à d e g r i l l e s d e r e cr u t em en t . O n r e co nn a i t so u ve n t a po st e r i o r i … q u an d on s’ e st t r o m p é . D a n s no t r e o f f r e d e f o r ma t i o n , l e s f o r m a t i on « so f t » so n t à l ’ h o nn e u r . 47/65 3. 2. C o m me n t ce s co m pé t en ce s so n t ­ e l l e s i d en t i f i é e s, f o r m a l i sé e s, r e co n n ue s ? E l l e s so n t i d e n t i f i é e s p a r l e b i a i s d e s r e vu e s d ’ e f f e ct i f s a n nu e l l e s, m a i s l ’ i n d i vi d u n ’ a a u cu n fe ed ­ b a ck su r l e su j e t . E n su i t e , e l l e s so n t r e co nn ue s d u f a i t q ue l ’ i n d ivi d u e st ca ­
p a b le d e co n st r u i r e so n r é se a u , m a i s p a s e n t a n t q u e t e l a u se i n de l ’ e n t r e p r i se . E l l e t r o u ve de t e m p s à a u t r e é ch o d a n s l ’ e n t r e t i e n an nu e l , m a i s u n i qu e me n t si e l l e s so n t a p ­
p u yé e s pa r u ne r é u ssi t e t e ch n i q ue . 3. C o m me n t ce s co m pé t e n ce s so n t – e l l e s é va l uée s, à q u e l le s o cca si o n s ? R e vu e d ’ e f f e ct i f sa n s l e sa l a r i é . 4. Q u e l l e i mp o r t a n ce l e u r a cco r d e ­ t ­ o n ? F a i b l e 5. Q u e l l e s so n t l e s r é p e r cu ssi o n s su r l e s p r o j e t s ? F o r t e s ca r l e s p e r so n n e s n e so n t p a s i n t e r ch a ng ea b le s u n i qu e me n t su r l a b a se d e l eu r s co m p é t en ce s t e ch n i q ue s, l e s co m p é t e n ce s co m po r t e m en t a l e s e t co n t e xt u e l l e s so n t p a r f o i s su p é r i e u re s a u x se u l e s co m p é te n ce s t e ch n i qu e s. S e l on vo u s, 1. Q u e l l e p l a ce p o u r l e s co m p é t en ce s co m p o r t e me n t a ­
l e s d a n s l e m an a ge me n t de s p r o j e t s ? D a n s l e d om a in e du sp o r t p a r e xe mp l e , u n g ra n d n o mb r e d e pe r f o r m an ce s t r o u ve n t l eu r s o r i g i n e s d an s l a p r é pa r a ­
t i o n m en t a l e d u sp o r t i f . C e t t e r éu ssi t e r e p o se so u ve n t su r l e s co m p é t e n ce s co m po r t e m en t a l e s d e l ’ en t r a î n e u r en ve r s so n a t h l è t e . D an s l e s p r o j e t s c’ e s t e xa ct e m e n t l a m ê m e ch o se , u n ch e f d e p ro j e t q u i n ’e st p a s ca p a b l e d e t i r e r so n é q u ip e ve r s l e h a u t d e pa r so n co m p o r t e me n t n ’ e st p a s u n b o n che f de p r o je t , q ue l q ue so i t l a r é u ssi t e ou l ’ é ch e c q ue l e p r o j e t p ou r r a co nn a î t r e . 2. Q u e l s m o yen s vo u s p a r a i sse n t l e s p l u s a da p t é s p o u r l e s d é ve l o pp e r ? L a co n f i an ce d e l ’ en t r e p r i se d an s l ’ i n d i vi d u , l a p e r p é tu e l l e m o n t ée e n p u i ssa n ce e t un e e xp o si t i o n cr o i ssa n t e da n s l e s projets 3. Q u e l l e s so n t l e s é vo l u t i o n s à p r é vo i r d a n s l e s p r o ­
ch a i n e s a nn ée s ? U n e dé cr o i ssa n ce d e l a q u a l i t é t e ch n iq u e de s pr o j e t s l i é e à u n m an qu e d e co mp é t en ce s co m p o r t e me n ta l e s. C o m me n t c e s co m pé t e n c e s s o n t – e l l e s é v a l uée s, à q u e l le s o c c a s i o n s ? P a s vr a i m e n t . 4. Q u e l l e i mp o r t a n ce l e u r a c c o r d e ­ t ­ o n ? P a s « g éa n t » . 5. Q u e l l e s s o n t l e s r é p e r c u s s i o n s s u r l e s p r o j e t s ? O n se r e nd c o m p t e a p o s t e r i o r i qu ’ o n a s o u s e s t i m é ce t a sp e ct l à . O u q u ’ o n n ’ a p a s j u gé p e r t i n en t ( d e v a l e u r su f f i ­
sa n t e ) d ’ a d jo i n d re u n che f d e p r o je t à u n e x p e r t. S e l on vo u s , 1. Q u e l l e p l a ce p o u r l e s c o m p é t en c e s c o m p o r t e me n t a ­
l e s d a n s l e m an a ge me n t de s p r o j e t s ? A u cœ u r . T r a n s v e r s a l e . E l l e s d o nn en t à c h a que m o b i l i sa ­
t i o n d ’ e x p e r t i s e m é t i e r o u m é t h o do l og i q ue u ne o p p o r t un i t é su p p l ém e n ta i r e d ’ e f f i c a c i t é . U n l e v i e r p o u r f a i r e a d h é re r , vé r i f i e r l a b o n n e c o mp r éh en s i o n , e t c … 2. Q u e l s m o y en s v o u s p a r a i s s e n t l e s p l u s a da p t é s p o u r l e s d é v e l o pp e r ? F o r m a t i on ! G é r e r d e s p r o j e t s p o u r l e s q ue l s m o n e x p e r t i s e e s t a sse z é l o i gn é e ( c e l a « o b l i ge » un e m o b i l i s a t i o n de c o m pé t e n ce s alternatives) 3. Quelles sont les évolutions à prévoir dans les pro­
ch a i n e s a nn ée s ? I n t e n si f i c a t i o n d e s t e c hn o WE B 2 . 0 ( b lo g s , o u t il s e n l i g ne , co m m u na u té s , e t c … ) q u i po u r r a ie n t f a i r e c r o i re au x C he f d e p r o je t q ue c e l a s u f f i t … I l d e vr a i t d o n c s ’ o p é r e r u ne t e n da n c e i n v e r s e po u r r e m e t t r e l e s so f t s k i l l s a u c œ u r d u d é v e lo pp e me n t de s c o m p é t en ce s. E co u t e r , s ’ e x p r i m e r , g é r e r d e s c o n f l i t s , f a i r e a d h é re r , p e r ­
d r e so n t e mp s a v e c d e s v r a i s g e n s … . César TOULNOIR * A d h é re n t A F IT E P D a n s vo t r e c o n t e x t e d ’ a c t i v i t é , 1. C o m me n t l e s c o mp é t en c e s c o m po r t e m en t a l es e n m a na ge m en t de p r o je t ( “ s o f t s k i l l s ” o u é qu i va l e n t ) so n t ­ e l l e s p r i s e s e n c o m p t e ? L e s co m p é t en c e s c o m p o r t e me n t a le s n e s o n t p a s v a l o r i sé e s à l e u r s j u s t e s v a l e u r s , e t e n c o r e m o i n s l e s c o m pé t e n ce s co n t e xt u e l l e s . S eu l c o m p te l e s d i p lô m e s , l e r é se a u e t l ’ e x­
p é r i e n ce p r o f e s s i o n ne l l e . Afitep La Cible. Tous droits réservés pour tous pays 48/65