CR Green day du 10 mars 2016
Transcription
CR Green day du 10 mars 2016
GreenDaydu10mars2016 Réuniond’informationssurl’atelier«bâtimentdurableetaccessibilité» LorsdecettematinéeaniméeparNoëlThorin,PrésidentdeNormall,lesexpertsetles enseignes présentes ont pu croiser leurs expériences sur les enjeux concernant les normesexistantesetàveniretlesdifficultésdemiseenœuvredansleurspointsvente. Aucroisemententreobligationslégales,connaissancedesréglementations,respectdes concepts design, budgets d’investissement à défendre… les Responsables travaux des enseignesdoiventjongleravecdenombreusescontraintespourmettreauxnormesles magasinsavecméthodeetefficacitésurdesbâtimentsneufsouexistants. Autant de contraintes qui ont été évoquées sous forme de questions ou de retours d’expériencedontvoiciquelquesextraits: Quellestratégieemployerpournepassubirlesnormes? «Lemeilleuremoyenpournepassubirl’avenirestdelecréer» FlorentOrsoni-DirecteurVilledurabledesignlab,L’EcoledeDesign–NantesAtlantique. «On entendait des rumeurs sur le décalage de la date butoir de mise en accessibilité, aprèsavoircontactéleministèrepouravoirdesinformations,nousavonsétéinvitésà siéger en tant qu’experts lors des concertations sur la mise en œuvre des Agendas d’AccessibilitéProgrammée.Celanousaurapermisdefaireentendrelescontraintesdes Maîtres d’ouvrage aux associations d’usagers entre les ERP isolés et les gros patrimoines. Nous avons pu également obtenir la parution d’un nouvel arrêté sur les bâtiments existants. Faireprendreconsciencedesréalitésstructurellesaulégislateurpouragirsurlaloi». GillesGaritte-ResponsableQualitéetInnovationgroupeNormall. «Lorsqu’on a un déploiement de masse à effectuer sur une mise aux normes, il est difficiledetrouverlesacteursadaptablessurlamanièredepenser,proposeretagir.Ily anécessitéd’avoirlatêtedanslaloietl’usage». «Formernosbureauxd’étudeseninterneàlanormeavecmiseensituationapermisde leurfaireintégrerdenouvellescompétencesetdelesinclureenamontdèsleconcept» «L’accessibilité chez nous aura été une très belle aventure…. les contraintes subies au démarrage nous ont obligées à mener une réflexion à travers l’établissement d’un référentielsurlescritèresobligatoiresetsouhaitables» «le choix d’un partenaire avec une vision stratégique économique a été essentiel à l’échelle de notre déploiement nous permettant à nous techniciens d’influencer la directiongénéraleparunedémarcherpro-active». EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix «Onpeutagirsurlaloi,optimiserlamiseenœuvreetvaloriserl’affichage» NoëlThorin,PrésidentdugroupeNormall Quellesserontlesnormesdedemain? «Lagrandetendanceestàlaflatitude=consommermoinspourconsommermieux.» «Onvitunemutationdurable,unetroisièmerévolutionindustriellequivoitémergerun nouveaumodèleénergétiquevisantàéviterlespicsdeconsommation» «Une nouvelle communication émerge également, on parle maintenant de pro-sumer qui avant d’acheter se renseigne sur l’enseigne et les produits. La notoriété et la confiancedeviennentclés» «On parle également de design d’expérience commerciale, une complémentarité entre magasins physiques et magasin digitaux. L’exemple de la marque UNDIZ et de leur magasindeToulouseestcaractéristique.D’ordinaireleurmagasinscouvrent200m²de surface commerciale. A Toulouse, contraints par le marché de l’immobilier, ils investissentunmagasinde60m²aveclemêmenombredemodèlesexposés.Lacaveest aménagéepourrecevoirlestock,leclientchoisisuruneborne,lemodèleluiestenvoyé viaunpneumatiqueetilpeutdéciderdel’acheteroudelerenvoyerencave. D’une contrainte ils ont fait une opportunité, une innovation qui a créé le buzz, augmenteleurnotoriétéetvaloriseleurimage». «Comment provoquer de nouveaux standards et être au devant dans un contexte économique ou la tendance est à la fusion et à la dématérialisation. Cela induit la questiondelamodularité,delaqualitédubackoffice,delahautequalitéd’accueil». FlorentOrsoni-DirecteurVilledurabledesignlab,L’EcoledeDesign–NantesAtlantique. «Respirerl’airc’estlapremièrechosequ’onfaitquandonrentredansunERP. Onsaitlesimpactsqueçapeutavoirsurleconfortdesconsommateursetl’impression qu’ilsgarderontd’unERP. Onestimeégalementquelacapacitéàprendreunedécisionpeutaugmenterde60%en fonctiondelaqualitédel’air.Sachantquel’acted’achatestuneprisededécision…» «Le contexte règlementaire évolue fortement autour de la qualité de l’air car c’est de plus un sujet très tendance. Les produits technologiques se développent très vite avec notammentlapossibilitéviadescapteursdemesurerletauxdeCO2.» JérômeCoquelet-AirSûr Quelpositionnemententreobligationetusagepouroptimiserlamiseenœuvre? «Aprèsavoirfaitnosdiagnosticsdanslestempsavecdesbureauxdecontrôleons’est renducompteaumomentdelamiseenœuvredudéploiementd’aberrationscommepar exemple un ascenseur dans un magasin de plein pied… d’un manque d’uniformité des rendus.Aufinal,nousavionsremplitnotreobligationmaislesdiagnosticsnenousont passerviscarnousavonsdurefairedescontrevisites» «Nousavonstravailléenlienavecledesignsurlaproblématiquedelasignalétique,ily avaitdevraisenjeuxetnousavonstrouvédesréponsesviadumatérieltechnologique commelesbalisessonores. Cechoixaégalementpermisderésoudredesproblèmesdemiseenœuvredelanorme quiétaitjusqu’alorsrefuséparlavilleetaccordéeparlespompiers…» «Afinderationnalisernosdépensesnousavonsrendu1caisseaccessiblesur3,1cabine sur2,maisaufinalonserendcomptequetouslesaménagementsmisenaccessibilité sontleséquipementslesplusutilisés». EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix «Sur la thématique de la sécurité des personnes à mobilité réduite, si il y avait eu un groupedetravailcommecelui-cienamontonauraitpudonnerplusd’intelligenceàla miseenœuvre. Avec la loi de 2005, nous devions prévoir de mettre en sécurité 1/50 des personnes à chaqueniveauàl’exceptiondurezdechaussée.SionsitelecasdesGaleriesLafayette Haussman,sachantquelacréationdesEspacesd’AttenteSécurisésestunéchec,onapu utiliser des salles de réunions, des blocs sanitaires ou encore aggrandir les paliers d’escaliers afin de mettre en sécurité les personnes en optimisant les impacts sur la surfacedevente…» SergeLafond–ResponsableServiceSécuritéIncendie,GaleriesLafayette Quelssontlesleviersderetourssurinvestissements? «Cequej’attendsc’estqu’onarrêtedenousbassineraveclesnormes,qu’onfassedela réglementation un levier pour le buisness et qu’on soit capable de l’expliquer à nos COMEX» «il est nécessaire de présenter la norme avec un retour sur investissement qu’on sait mesurer + une capacité à mieux accueillir nos clients pour se différencier de la concurrence» «Mieux accueillir les handicapés c’est mieux accueillir tout le monde donc il y a un avantage certain mais il est difficile d’estimer des retours sur investissement sur cette problématiqueseule.Nécessitédecroiserlesnormescommeleséconomiesd’énergie,le recyclage…plusfacilementquantifiables» Quelsargumentspourdéfendrenosbudgetsd’investissementenCOMEX? «lamiseenaccessibilitéreprésenteunbudgetde8millionsd’euros,ilaéténécessaire deprendredureculpourproposerauCOMEXdessolutionsquidiminuentlescoûtsde miseenœuvre. Nousavonsparexempleinventédessiègesrabatablesdanslescabinesd’essayage». «La peur du gendarme ne marche plus, pour convaincre et défendre nos budgets d’investissement techniques, il faudra prendre en compte la valeur ajoutée de l’anticipation,ducroisementdesnormesdudéveloppementdurable» EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix «Audépartlamiseenaccessibilitéétaitperçucommeuneffortcommercialsurl’accueil despersonnesendifficultésmaisl’additionétaitdifficileàpasser…Laparticipationde MarieProscoletta(déléguééministérielleàl’Accessiiblité)àundenosCOMEXàfinide convaincreetcrééundiscoursfédérateur» AymarLeRoux–ResponsablePôleTechniqueetSûreté,Picard «Laplusgranderichessedel’entreprisec’estlanotoriétédelamarque. Lamarquen’adevaleurqu’auregarddelaconfiancequeleclientporteàcettemarque» PascalMaury,expertGrandsComptesGenerali. Image+économies=>feuxvertssurlesinvestissements C’est à toutes ces questions quel’atelier à pour but de répondre afin d’aboutir pourlafindel’année2016,àl’éditiond’un«guide de mise en œuvre» croisant les normes du développement durable et de l’accessibilité impactant le point de vente. «Nous avons de grosses ambitions par rapport à cet atelier car on voit ce qu’on a été capablesdefairesurl’accessibilitéetonvoitcequivaarriver…» EricSzwartzfeld–ResponsableservicePrévention&Sécurité,Monoprix Lepremierrendez-vousdugroupedetravailauralieufinavriletseraconsacréauthème des contraintes des maîtres d’ouvrage lors de la mise en œuvre des principes du DéveloppementDurable. Enpiècejointe:lapropositiondeprogramme