PRATIQUES INGÉNIEUSES EN SANTÉ PSYCHOLOGIQUE

PRATIQUES INGÉNIEUSES EN SANTÉ PSYCHOLOGIQUE
CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE QUÉBEC (CHUQ)
Forum sur l’amélioration des conditions d’exercice du travail
Problématique
Le CHUQ s’est vu confronté à un ensemble d’enjeux concernant les ressources humaines.
Les principaux facteurs qui ont motivé l’intervention sont :
la hausse constante des indicateurs d’absence du travail ;
le rapport annuel du PAE démontrant l’urgence d’agir ;
les défis liés au recrutement et à la rétention du personnel.
Objectifs
Améliorer le bien-être physique et psychologique des employés.
Améliorer, en général, la santé et la sécurité du travail.
Développer un milieu stimulant, attractif pour les nouvelles ressources.
Avoir une plus grande rétention du personnel jeune et expérimenté.
Diminuer de 25 % les heures en assurance-salaire et de 20 % le temps
supplémentaire.
En visant l’atteinte de ces objectifs, le CHUQ identifie trois impacts : une plus grande
qualité des soins et des services à la clientèle, une meilleure productivité et une meilleure
performance.
Facteurs de risque
Conditions de travail des employés.
Organisation du travail.
Charge de travail.
Solution des problèmes au premier niveau.
Révision des processus de travail.
Situation des cadres.
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Équipements, aménagements et lieux de travail.
Mesures de soutien et de développement.
Consolidation de la fusion.
Conciliation travail-famille.
Solutions
Les solutions envisagées s’inscrivent aussi dans un cadre bien spécifique qui peut se résumer
de la façon suivant.
Rechercher des solutions préventives durables.
Intervenir à tous les niveaux de prévention (primaire, secondaire et tertiaire).
Prioriser la réduction et la modification des sources de stress dans le travail pour plus
de sens et de reconnaissance.
Trouver des solutions intégrées et cohérentes avec la qualité des soins et des services
et les objectifs stratégiques de l’organisation.
Processus de mise en œuvre / Utilisation
L’approche retenue en est une de forum élargi permettant la mobilisation de tous les acteurs
(employés, cadres, médecins, etc.) et de leurs représentants (syndicats, groupes
professionnels, association de cadres, etc.). L’ensemble de la démarche se veut paritaire afin
d’assurer la transparence et la participation de tous à l’atteinte des objectifs.
Voici la liste des principales activités réalisées.
Plan de communication interne.
Entrevues individuelles : directeurs, présidents des groupes professionnel et des
principaux syndicats.
Rencontres libres sur les lieux de travail (jour, soir et nuit).
Visites et observations de 15 unités.
Rencontre de groupes/forum ouvert (20 personnes) : jeunes, cadres et employés.
Journée d’échange avec 20 experts québécois sur les questions du travail.
Forum du CHUQ : 24 mémoires déposés.
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Acteurs clés
Conseil d’administration.
Directeurs.
Employés.
Cadres.
Médecins.
Syndicat.
Associations professionnelles.
Soutien
ASSTSAS et consultants externes.
Investissement requis pour la mise en œuvre du plan d’action : 5,4 M $ sur 4 ans.
Facteurs de réussite
Difficultés
Implication des membres du comité de
développement des ressources humaines du
conseil d’administration.
Pas de modèle intégré existant.
Adhésion et soutien, sans équivoque, du
directeur général et du comité de direction.
Pas de solutions toutes faites : elles sont à
inventer.
Implication soutenue du DRH et de son
équipe.
Pas de démarche universelle.
Implication du comité élargi de concertation
en santé et en sécurité du travail.
Ampleur du milieu visé par la démarche.
Mesures financières pour appuyer certaines
libérations et frais de consultation.
Lancement du projet avec quelques actions
d’envergure.
Diffusion à l’interne des engagements du
CHUQ.
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Retombées et bénéfices / Impacts
Consensus organisationnel sans précédent sur la perception des problèmes et des
solutions à mettre de l’avant.
Mobilisation des acteurs clés dont les syndicats, les groupes professionnels, le comité
de direction et le conseil d’administration.
Élaboration d’un diagnostic basé sur un modèle intégrateur permettant d’assurer la
cohérence des analyses en santé mentale, management, ergonomie, changement
organisationnel et stratégique et en développement des ressources humaines.
Établissement d’un plan d’action sur cinq ans intégré, cohérent et appuyé sur des
bases théoriques solides.
Mise en place d’une équipe de projet pour réaliser le plan d’action.
Mise en œuvre d’un processus de mobilisation du milieu en regard des objectifs visés.
Bibliographie
Revue Objectif prévention, ASSTSAS, février 2002.
Plan d’action de l’an 1, CHUQ, 2002.
Années de réalisation
2001-2002
Coordonnées de l’établissement
Centre hospitalier universitaire de Québec (CHUQ)
Contact : Michel Boudreault, directeur des ressources humaines
Gilles Le Beau, directeur de projet
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