LITIGE AVEC AIR FRANCE Nos adhérents avaient réservé un vol

LITIGE AVEC AIR FRANCE
Nos adhérents avaient réservé un vol AIR FRANCE MARSEILLE-PARIS CDG, suivi d'un vol, trois
heures après, PARIS OSLO BODO (NORVEGE) par la compagnie SAS. Ils apprennent, une heure
avant l’embarquement, que le vol AIR FRANCE est annulé (chef de cabine malade, pas de
remplaçant).
Nos adhérents sont réinscrits, sans leur autorisation, sur un vol PARIS ORLY avec trois heures
de retard. Ils rencontrent à Orly des difficultés pour se faire rembourser leurs billets de car
ORLY-CDG. Finalement, ils peuvent rejoindre l’aéroport CDG, mais arrivent trop tard, après le
départ du vol SAS en direction d’OSLO.
Après avoir passé leur après-midi à rechercher, en vain, tous les moyens possibles pour
prendre un vol en direction d’Oslo, nos adhérents ont dû se résigner et revenir à MARSEILLE.
Mais AIR FRANCE leur a réclamé un supplément de prix de 340 € pour frais de modification et
réémission de billets. Coût du vol MARSEILLE-PARIS MARSEILLE : 558 €.
Nos adhérents ont écrit à AIR FRANCE pour demander le remboursement de la totalité des
frais engagés sur le seul vol MARSEILLE-PARIS MARSEILLE. AIR FRANCE leur a répondu que sa
mission était d’acheminer ses clients vers la destination demandée, conformément à leurs
conditions générales de vente, ce qui avait été le cas et qu’en conséquence leurs clients ne
pouvaient prétendre à aucun dédommagement.
L’UFC est intervenue et a obtenu que nos adhérents soient intégralement remboursés du
montant de 588 €