Atelier 6 - Jeux de rôle pour la vente

Atelier 6 - Jeux de rôle pour la vente
Consignes :
 Préparation individuelle et prise de notes 3 minutes.
 Jeux de rôle effectif 12 minutes.
Thèmes:
N°
1
Branche
Hôtel
Vendeur
Vous téléphonez avec votre copine/copain
un client âgé entre et vient vers vous.
2
Banque
Vous vous trouvez au guichet et un jeune
couple arrive.
3
Assurance
Vous êtes vendeur auprès d’une assurance.
Un client vient vers vous et il veut souscrire
une assurance voiture. Pour atteindre vos
objectifs mensuels vous devez également
lui vendre une assurance vie.
4
Agence
immobilière
Vous êtes à l’accueil à l’agence
immobilière. Dans 5 minutes vous avez
rendez-vous pour faire visiter un objet. Un
couple âgé étranger entre dans l’agence et
cherche à acheter une résidence
secondaire.
5
Office de
Tourisme
Vous venez de commencer votre stage à
l’office de tourisme et vous vous trouvez
pour la première fois tout seul. Un groupe
anglais arrive et souhaite des
renseignements sur les activités de la
station.
6
Service
industriels
7
Poste
8
Caves vins
Votre supérieur vous a rendu attentifs que
vous ne vendez pas assez de Packs
(téléphone, internet, TV). Vous vous
trouvez nettement en-dessous des
objectifs à atteindre.
Vous travaillez au guichet de la poste. La
poste vend en ce moment des Kit Vignette
autoroutière càd. la vignette et un racloir.
Si vous vendez 10, vous recevez votre
vignette gratuitement. Il vous en manque
plus que 2 à vendre.
Vous remplacez la vendeuse au centre de
dégustation. Un bande de copains arrive et
souhaite acheter du vin. Vous doutez que
les jeunes aient l’âge requis.
ms/hw
1 (2)
IMPORTANT
Les jeux de rôles proposés dans de ce
document peuvent également être abordés
dans le cadre des cours de langues (français).
Cela permettrait d’intégrer dans d’autres
branches certaines activités liées aux PPI.
Client(s)
Vous êtes pressé et vous souhaitez
obtenir les offres de séjour pour un
groupe de 20 personnes des aînés de la
fanfare du Valais.
Vous êtes un jeune couple et vous
souhaitez ouvrir un compte.
Malheureusement vous n’êtes jamais
d’accord.
Vous venez d’acheter une belle voiture
et vous vous renseignez sur les prix et
les différents types de couverture pour
une assurance voiture. Vous n’êtes pas
pressé et pouvez faire appel à la
concurrence.
Vous êtes un couple âgé allemand et
cherchez à acheter un chalet à
Montana. Vous avez vu sur le site
d’internet de l’agence des objets qui
vous intéressent. Vous êtes très
pointilleux sur les détails et avez le
temps.
Vous êtes un groupe de touristes
anglais et vous venez pour la première
fois en Suisse. Chacun d’entre vous
souhaite des renseignements sur ses
propres centres d’intérêts (ex. sport,
musique, sortie, restaurants, shopping,
après-ski etc.)
Vous êtes une personne d’âge moyenne
et vous voulez changer votre modem
suite à une panne.
Vous êtes une jeune maman / un jeune
père et vous êtes très pressé car votre
bébé pleure de faim. Vous voulez
acheter 200 timbres à CHF 1.00.
Vous êtes une bande de copains et vous
allez acheter du vin pour le mariage de
votre meilleur copain.
PPI – Atelier 6, 3.6.Atelier.pratique.6 Annexe
Critères d’observation :
Langage
Flexibilité
Professionnalisme du conseil
Résolution problématique
Argumentation
Autres observations
ms/hw
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