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M O I G N A G E T É C L I E N T Til Technologies gagne en qualité de services avec Sage CRM T il Technologies retient Sage CRM pour améliorer sa prospection en avant-vente et renforcer la qualité des prestations proposées par son service après-vente. Laetitia Guelin, Chef de projet CRM chez Til Technologies Spécialisée dans la construction de systèmes de sécurité et de contrôle d’accès, Til Technologies s’appuie sur un réseau d’environ 250 partenaires revendeurs et installateurs pour la distribution de ses produits. Formés et agréés, ces partenaires bénéficient, chez Til Technologies, d’une hot-line spécifique. Soucieuse d’optimiser le suivi de sa prospection client en avant-vente tout en améliorant, en après-vente son service client et les prestations proposées au travers de sa hot line, Til Technologies s’est mis en quête d’une solution de gestion de la relation client susceptible de répondre à ces enjeux. "Jusqu’en 2010, nous n’avions pas de solutions partagées par nos collaborateurs pour la gestion et le suivi des prospects ", explique Laetitia Guelin, chef de projet CRM chez Til Technologies. D’autre part, notre solution de gestion du service après-vente était pour sa part devenue obsolète. Face à l’augmentation du nombre de nos clients et donc, de nos appels entrants, nous avions besoin d’une solution adaptée à la taille que nous avions acquise . " Suite à un appel d’offre, la société décide de retenir Sage CRM. EN BREF… SAGE CRM, UNE SOLUTION ADAPTÉE AU CAHIER DES CHARGES Après avoir distribué son cahier des charges à plusieurs éditeurs, Til Technologies a assisté à trois démonstrations différentes de logiciels de CRM. "Au-delà de ses fonctionnalités, nous avons aussi choisi Sage CRM au regard de son intégration avec les solutions Sage Comptabilité et Sage Gestion Commerciale que nous avions déjà, précise Laetitia Guelin. La proximité du partenaire Sage Hesperia Informatique était également pour nous un critère de choix important car nous souhaitions paramétrer le logiciel en fonction de nos spécificités métiers. Enfin, le prix de Sage CRM a fini de conforter notre choix." Une fois le logiciel choisi, Til Technologies a créé une équipe projet intégrant une personne de chacun de ses services pour assurer une meilleure coordination du projet. ” …nous avons aussi choisi Sage CRM au regard de son intégration avec les solutions Sage Comptabilité et Sage Gestion Commerciale… ” ” Le prix de Sage CRM a fini de conforter notre choix. ” SOCIETE Activité Constructeur de systèmes de sécurité et de contrôle d’accès Chiffre d’affaires 13 millions d’euros Effectif 70 collaborateurs Siège social Aix-en-Provence CONFIGURATION SAGE Sage CRM Sage 100 Entreprise Partenaire Hesperia Informatique T É M O I G N A G E C L I E N T Sage©2012 - Tous droits réservés - Société par Actions Simplifiée au capital de 500.000 euros - RCS Paris 313 966 129Siège social : le Colisée II, 10 rue Fructidor - 75017 Paris - La société Sage est locataire-gérant des sociétés Ciel et Sage FDC. S156_PME_05-12 NE GESTION DES APPELS ENTRANT OPTIMISÉE U Le module tickets par société et par site, paramétré par Hesperia Informatique permet désormais à Til Technologies d’identifier très précisément les appels entrants. "Notre service hot-line par la gestion des tickets connaît l’évolution des sites de nos clients, indique Laetitia Guelin. Il connaît également le niveau d’expertise de l’appelant, formé ou non sur nos produits ; il peut ainsi adapter son discours garantissant un service client optimal." ” Rendez-vous, rappels, historiques des échanges avec les prospects en avant-vente et les clients en aprèsvente, sont autant de fonctionnalités offertes par Sage CRM et qui permettent à nos commerciaux de disposer d’un suivi précis sur l’avancée de leurs prospections et de leur relation avec les clients. ” U N SUIVI DES PLANNINGS PLUS EFFICACE A partir de Sage CRM, Til Technologies a amélioré la gestion des plannings de ses commerciaux. "Rendez-vous, rappels, historiques des échanges avec les prospects en avant-vente et les clients en après-vente, sont autant de fonctionnalités offertes par Sage CRM et qui permettent à nos commerciaux de disposer d’un suivi précis sur l’avancée de leurs prospections et de leur relation avec les clients. Autre avantage important, toutes ces informations sont désormais partageables entre les différents collaborateurs de Til Technologies : à la production, à l’administration des ventes…" "Avec Sage CRM et l’homogénéisation de l’ensemble de notre système d’information, nous avons ainsi gagné en efficacité grâce au partage et à la synthèse des informations ainsi que dans la qualité de services que nous délivrons à nos clients ", conclut Laetitia Guelin. ” …nous avons ainsi gagné en efficacité grâce au partage et à la synthèse des informations ainsi que dans la qualité de services que nous délivrons à nos clients. ” LES PLUS DE LA SOLUTION SAGE CRM Hesperia Informatique 2, rue Odette Jasse Cité de la cosmétique Bat C R+1 13015 Marseille Tel : 04 91 63 71 90 www.hesperia.fr • Ses capacités de paramétrage • La précision du module Gestion des tickets • Le module de gestion des plannings • L’intégration avec le système d’information en place • Les compétences et la proximité de Hesperia Informatique, partenaire Sage Sage 10, rue Fructidor 75834 Paris Cedex 17 Tél. : 01 41 66 25 25 Fax : 01 41 66 25 55 www.sage.fr