Une Démarche Qualité Accueil vers les loueurs de meublés de

Une Démarche Qualité Accueil
vers les loueurs de meublés de
Haute Maurienne Vanoise
L’Office de Tourisme met en oeuvre une Démarche «Qualité Accueil» vers les loueurs
de meublés du territoire afin d’optimiser leur remplissage.
Pourquoi une Démarche Qualité Accueil Hébergement ?
L’
offre d’hébergements en Haute Maurienne Vanoise a fortement
évolué ces dernières années d’un point de vue quantitatif mais
aussi qualitatif. Elle s’est enrichie et diversifiée permettant ainsi
de répondre en partie à la demande clients en perpétuelle évolution.
Dans un contexte devenu extrêmement
concurrentiel, le client
est désormais
face à une offre pléthorique favorisant un
comportement basé sur l’opportunité. Les
comparateurs de prix, la maturité de la
distribution, du référencement Internet et la
consommation « web 2.0 » (publication des
avis clients et réseaux sociaux), remettent
résolument en question le mode de consommation de nos visiteurs.
Face à ce constat, l’Office de Tourisme souhaite apporter une réponse
pour améliorer la visibilité et la distribution et ainsi optimiser le
remplissage de votre offre. Pour cela, nous proposons aujourd’hui
un dispositif innovant, ambitieux et collaboratif dans lequel vous,
propriétaires de meublés, tiendrez une place centrale : la Démarche
Qualité Accueil Hébergement.
Quels sont les objectifs de cette démarche qualité ?
La Démarche Qualité Accueil
Hébergement a une vocation
principalement commerciale avec
pour objectif essentiel : louer plus !
Elle s’adresse donc en premier lieu
à nos clients ou distributeurs, par
une communication et une mise en
marché ciblée et efficace.
Cette démarche qualité doit aussi conforter la position de la
destination Haute Maurienne Vanoise sur le marché du tourisme de
montagne au travers des valeurs que nous affichons : partage, échange,
convivialité. Nous devons nous imposer dans le positionnement de notre
destination, être identifié par les clientèles et affirmer nos différences.
Elle vise également à différencier la location en meublé des autres
formes d’hébergement présentes sur le territoire en portant avec force
et conviction la qualité de l’accueil portée par les propriétaires. Enfin,
cette démarche a pour but de distinguer les propriétaires sensibles
aux prestations de qualité et qui œuvrent à leurs améliorations.
Pourquoi une démarche qualité axée sur l’accueil ?
Nous savons tous que la façon dont est
accueilli le public, sur la totalité de son
parcours, est d’une grande importance et
représente un enjeu pour la conquête et
la fidélisation de la clientèle touristique
nationale et internationale. Les touristes sont
attachés à la qualité des rapports humains et
cherchent plus d’authenticité, de rencontre,
de partage, pendant leurs vacances.
Or, forts de votre expérience, de votre amour porté au territoire, de votre
sens du respect et de l’attention dus à vos clients, vous, loueurs de
meublés, êtes les représentants de la qualité de vie des villages
de la Haute Maurienne Vanoise ! Utilisons cet atout pour en faire un
argument commercial percutant !
Concrètement, quelles actions vont être mises en place ?
La Démarche Qualité Accueil Hébergement vise à la fois à
l’élaboration d’une Charte «qualité accueil hébergements», à la
mise en place d’un programme d’accompagnement encadré
par des intervenants experts et permettant de vous perfectionner
dans plusieurs domaines, et à la création d’un «espace pro»
sur notre site web. La mise en œuvre de ces actions est intimement
liée à votre mobilisation et à votre participation.
«On se souvient de la qualité bien
plus longtemps que du prix».
Guccio Gucci
Un plan d’actions collaboratif
Nos premiers rendez-vous
Les actions principales de la Démarche Qualité Accueil Hébergement seront :
Nous proposons des réunions d’information et de présentation
à Bessans, Lanslebourg et Termignon.
l
Lanslebourg - Office de Tourisme : le 2 avril 2014 à 20h30
l
Termignon - Office de Tourisme : le 3 avril 2014 à 20h30
l
Bessans - Salle l’Albaron : le 4 avril 2014 à 20h30
VENEZ NOMBREUX ! PARTAGEONS NOS IDEES !
1. L’élaboration d’une «Charte Qualité Accueil»
Elle se présentera sous la forme d’une liste d’engagements et sera établie de
manière collective avec les loueurs de meublés.
Elle visera à apporter :
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une meilleure visibilité
l
une meilleure distribution
l
une garantie satisfaction pour les clients
2. La mise en œuvre d’un plan d’accompagnement
Un calendrier des formations encadrées par des intervenants «experts»
l
ContactS :
Des domaines d’interventions : techniques d’accueil et de vente, langues
étrangères, décoration intérieure, Internet…
l
3. Des outils techniques à la disposition des loueurs de
meublés
La création d’un espace «pro» sur le site Internet de HMV doté d’un forum d’échanges
l
l
Lettres d’actualité
Office de Tourisme de Haute Maurienne Vanoise
Service Commercial
- Corine BINET - Responsable de service
Tél : 04 79 20 66 06
Mail : [email protected]
- Erwan FOUILLET – Chargé de mission Hébergements
Tél : 04 79 20 66 08
Mail : [email protected]
Cette opération est réalisée dans le cadre de la Convention Stations Durables de
Moyenne montagne et du Programme Espace Valléen Haute Maurienne Vanoise
2010-2013.
Bramans/Sollières-Sardières/Termignon /Val Cenis /Bessans/Bonneval sur Arc
Comp.OT/Parrour. Graphisme.Apache.Imp.Adunat. Photos : Anrigo-Lebeau-OT Bonneval-Lansard-CCHMV-Lavis-Trafford
par une valorisation dynamique autour d’un logo et d’un slogan déployés
sur le site Internet et les supports de communication