Echantillons, produits à l`essai, cadeaux à 1 €... Attention aux

Kehl, le 1er juillet 2015
Echantillons, produits à l’essai, cadeaux à 1 €...
Attention aux abonnements cachés !
Echantillons de produits de beauté, essai d’un produit de santé « miracle », gain d’un appareil numérique... De
telles offres fleurissent sur le net avec pour seule contrepartie en apparence : le paiement des frais de port. Mais
attention ! En lisant attentivement les conditions générales de vente, un abonnement avec des prélèvements tous
les mois de plusieurs dizaines voire centaines d’euros peut être caché. Le Centre Européen des Consommateurs
France enregistre une hausse des réclamations et met en garde les internautes, amateurs de « bonnes affaires ».
De l’offre promotionnelle à l’abonnement payant
Pour repérer le piège sur Internet, soyez attentif au mode opératoire qui est souvent le même : une publicité sur un site
Internet ou sur les réseaux sociaux, vous propose de vous envoyer un produit d’essai, un échantillon gratuit. Seuls les
frais de livraison modiques de 4 à 5 € sont à payer. Le produit livré ou pas, quelques semaines plus tard, vous vous
apercevez qu’une somme importante a été débitée de votre compte. Sans avoir été clairement informé sur le prix total à
payer ainsi que sur le service souscrit, comme le prévoit pourtant la directive « droits des consommateurs » (article 6 de
la directive transposé aux articles L 113-3 et suivants du Code de la consommation), en acceptant l’échantillon offert,
vous avez souscrit un abonnement avec des prélèvements tous les mois pouvant aller de 70 à 150 € ou plus. Les sociétés
qui proposent ces offres se présentent sous différents noms avec des adresses physiques bien souvent aux Etats-Unis, au
Royaume-Uni, au Danemark ou aux Pays-Bas. Le Centre Européen des Consommateurs France avec l’aide de ses collègues
européens, constate malheureusement que la majorité des adresses en Europe sont fausses ou qu’il s’agit de simples
boites aux lettres.
Comment résilier un abonnement caché ?
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Envoyez à la société une lettre recommandée avec accusé de réception pour contester la validité de l’abonnement,
exiger son annulation et demander l’annulation de toute nouvelle livraison ainsi que le remboursement des
sommes versées.
Renvoyez tous les colis en votre possession, excepté l’échantillon, à l’adresse précisée ultérieurement par la société
ou mentionnée sur le site internet.
Faites opposition à l’abonnement en contactant votre banque. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire ou
l‘émetteur de votre carte bancaire si vous pouvez bénéficier de la procédure de « chargeback », qui vous permet
d’obtenir le remboursement directement par votre banque.
En cas de litige avec un professionnel basé dans l’UE, en Islande ou en Norvège, n’hésitez pas à contacter le Centre
Européen des Consommateurs France qui gratuitement depuis 10 ans, informe les consommateurs sur leurs droits
en Europe et les aide à résoudre à l’amiable leurs litiges transfrontaliers de consommation. Un formulaire en ligne
de réclamation est disponible sur le site du Centre Européen des Consommateurs France : www.europeconsommateurs.eu
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire ou demande d’interview.
Elphège TIGNEL
Chargée de communication
[email protected] ; 0049 7851 991 48 25