Le suivi et la relance des clients
Transcription
Le suivi et la relance des clients
Programme de Formation IMMOBILIER Le suivi et la relance des clients OBJECTIFS REFERENCE IMMTC3.7 Effectuer le suivi et la relance de la clientèle de manière efficace et professionnelle DUREE PROGRAMME 14 Heures PUBLIC VISE Les titulaires de la carte professionnelle d'agent immobilier (ou s'il s'agit d'une personne morale, son représentant légal) Les personnes qui assurent la direction d'un établissement, d'une succursale, d'une agence ou d'un bureau Les salariés et agents commerciaux employés en tant que négociateurs immobiliers, détenteurs d'une attestation d'habilitation fournie par le titulaire de la carte d'agent immobilier. MOYENS PEDAGOGIQUES Support de cours Exercices Bilan de fin de stage PAGE INTRODUCTION Les 3 « R » de la réussite du négociateur auprès de la clientèle des vendeurs Éléments de diagnostic, ratios observés, indicateurs de performance OPTIMISER LA GESTION DU STOCK DE MANDATS Classifier le stock de mandat qualitativement Relancer ses mandants : par téléphone, par courrier, en rendez-vous Les différents prétextes pour relancer les mandants LE SUIVI ET L’ANALYSE DES MANDATS Le respect des exigences de la Loi ALUR en matière d’information et de suivi des clients La renégociation du prix de vente La transformation du mandat simple en exclusivité Comment effectuer un bon suivi ? Comment traiter les difficultés et objections rencontrées LE SUIVI DU CLIENT ACQUEREUR Qualifier et classer ses prospects acquéreurs La relance des acquéreurs : par téléphone, par courrier, en rendez-vous Les différents prétextes pour relancer les acquéreurs Le suivi après chaque visite auprès des acquéreurs et des vendeurs OBJECTIFS, MOYENS ET ARGUMENTATION Les techniques de traitement des objections Les avantages du rapprochement : mandats – acquéreurs CONCLUSION Ébauche d’un plan d’actions de suivi et de relance des différents stocks Outils de suivi et d’analyse des stocks 1/1 123, rue de Longchamp 75116 PARIS - Tel. : 01.47.04.08.46 – Fax : 01.47.04.06.72 - SARL au capital de 40.000 € SIRET 447 854 142 00018 – APE 6202A - N° TVA : FR 15 447 854 142 - Organisme de Formation N° 11753804775