Service de Téléprospection

Service de
Téléprospection
Table des matières
I.
Qu’est-ce que la Téléprospection ? ..........................................................2
Définition
Objectifs
II.
Fonctionnement du service de
Téléprospection ..............................................................................................3
Journée de travail du téléprospecteur
Prise de contact avec les futurs clients : exploitation du
fichier des prospects par l’affilié
III.
Annexes ..............................................................................................................5
Annexe 1 : Comment le magasin doit-il remplir le
Formulaire de prospection ?
Annexe 2 : Mail de confirmation envoyé aux prospects par
le service de téléprospection.
Annexe 3 : Rapport journalier envoyé en fin de journée au
magasin, pour lequel le service de prospection a travaillé.
Annexe 4 : Listing des prospects du magasin, à consulter
sur le site.
Annexe 5 : Comment mettre à jour la prise de rendez-vous
et le suivi des prospects ?
IV.
Le service de Téléprospection ......................................................................... 10
Qu’est-ce que la Téléprospection ?
Définition
La téléprospection consiste à démarcher directement des entreprises, préalablement
sélectionnées, par téléphone. Contacter par téléphone un prospect, sert à présenter notre
société, nos services et nos produits, et ainsi définir les besoins du prospect afin de le
transformer plus tard en client. La téléprospection présente le produit, l’organisation, le site et
tous les avantages auxquels peut prétendre le prospect, afin que les magasins du réseau
puissent prendre des rendez-vous et obtenir l’acte d’achat.
Objectifs
Le service de téléprospection réalisera pour votre magasin au minimum 6 campagnes annuelles
de communication. Nous travaillerons main dans la main sur chaque campagne pour créer un
fichier complet et efficace. Vous choisirez les domaines d’activités et le secteur géographique
de la prospection, en remplissant le formulaire en ligne. Le service de téléprospection ciblera
pour vous ainsi un minimum de 240 prospects par an et vous assura l’envoi de plus d’une
centaine de brochures. L’outil que nous créerons ensemble sera sollicité plusieurs fois par mois
au travers de newsletters, d’actions de communication lors d’évènements ou de salon.
La téléprospection vous servira donc à constituer un fichier de personnes à recontacter, à créer
votre propre réseau de professionnels, un tissu de relais créant une dynamique régionale. Tous
ces prospects, carreleurs, maçons, promoteurs, architectes, revendeurs, artisans… deviendront
les acteurs de votre réseau et feront la promotion de nos produits, augmentant ainsi l’affluence
dans votre magasin tout en développant votre CA.
C’est le magasin affilié qui définit avec le téléprospecteur les détails de la mission de phoning
L’affilié doit remplir le
formulaire de prospection
quelques jours avant la
mission de téléprospection
(obligatoire)
POUR
REMPLIR LE
FORMULAIRE
Cliquer sur le lien dans le MAIL
d’INFORMATION, se connecter
et remplir le formulaire
Voir Annexe 1.
2
Fonctionnement du service de Téléprospection
Journée de travail du téléprospecteur
Ouverture du dossier de
prospection de l’affilié
FORMULAIRE
DE
PROSPECTION
Etude du Formulaire rempli par le
magasin affilié quelques jours
avant le début de la prospection.
Voir Annexe 1.
Prospection
téléphonique pour
l’affilié
PREPARATION
APPEL
Objectif 40 prospects /
jours
SAISI
Disposer de notes, du listing
d’appel préalablement préparé et
des coordonnées complètes du
magasin affilié.
Récolter les coordonnées
complètes des prospects et les
saisir dans la base de données.
Envoi du mail de confirmation au
prospect.
Voir Annexe 2.
En fin de journée, envoi
du rapport journalier à
l’affilié.
Envoi des catalogues et
/ou brochures aux
prospects
Contrôle qualité à
effectuer auprès des
affiliés
RAPPORT
JOURNALIER
Réception du rapport journalier par
le magasin.
Voir Annexe 3.
ENVOI
CONTRÔLE
Envoi du « catalogue prospect »
aux prospects les plus intéressés.
Le service de téléprospection
vérifiera si les appels aux prospects
et la consultation du listing sont
effectués.
3
Prise de contact avec les futurs clients : exploitation du fichier des prospects
par l’affilié
Consulter la liste de ses
prospects, consultable sur
le site
POUR
CONSULTER
LE LISTING
Se connecter sur
costantini-Collection.com : Dans
le MENU GESTION
COMMERCIALE (colonne de
gauche) cliquer sur MES
PROSPECTS
Voir Annexe 4.
Comment prendre contact
avec ses prospects ?
Comment compléter les
informations prises lors de
l’entretien téléphonique
avec votre prospect ?
APPELS / Prise
de RDV
MISE A JOUR
DU LISTING
TELEPHONER aux prospects
suivant le listing (rapidement,
sous : 8,15 jours, 3 semaines, 1
mois), prendre des RDV, et
ENVOYER le catalogue complet,
selon intéressement. RELANCER
les prospects classés « sans suite ».
Se connecter sur
costantini-Collection.com : Dans
le GESTION (colonne de gauche)
cliquer sur MES PROSPECTS,
CONSULTER le profil du
prospect, le compléter et
enregistrer.
Voir Annexe 5
4
Annexes
Annexe 1 : Comment le magasin doit remplir le Formulaire de prospection ?
Bonjour M/Mme « NOM »
J’ai le plaisir de vous informer que le service
ice de téléprospection sera mis à votre disposition et travaillera pour votre magasin le
**/**/**
Afin de cibler notre prospection, vous pouvez remplir le formulaire d’information en ligne, en cliquant ici.
Je reste à votre disposition pour plus de précisions,
précisi
n’hésitez pas à me contacter.
Merci d’avance.
M. Arthur C.
Service de Téléprospection
http://www.costantini-Collection.com
REMPLIR LE FORMULAIRE DE PROSPECTION :
COCHER LES CASES SOUHAITEES / CHOISIR LE DOMAINE D’ACTIVITE
PRECISER LES
LIEUX DE
PROSPECTION :
REGION /
DEPARTEMENT /
VILLE / SECTEUR
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Annexe 2 : Mail de confirmation,
confirmation envoyé aux prospects, par le service de
téléprospection.
M. / Mme « NOM »
Je tenais à vous remercier pour le chaleureux accueil que vous m'avez réservé le « DATE ».
Si vous le souhaitez, vous pouvez venir découvrir notre gamme "Costantini Collection's" directement dans
notre magasin à « LIEU »
Le responsable, M./Mme « NOM », vous contactera très rapidement afin de vous présenter toute notre collection, et
éventuellement fixer un RDV.
Vous pouvez d’ores et déjà consulter notre catalogue en ligne sur notre site internet : http://www.costantinihttp://www.costantini
Collection.com
Pour avoir accès aux tarifs, créez un compte dépositaire.
déposi
Ceci
eci est gratuit et sans engagement de votre part.
Voici les coordonnées du Showroom, exposant notre collection, proche de chez vous :
EX :
CarrelagesMoinsCher France
8 bis avenue des Erables - 94440 Santeny - France
Tél : 06 99 59 05 11
E-mail : [email protected]
Horaires d’ouverture : *********
Bien entendu, je reste à votre disposition pour vous recontacter à nouveau si vous souhaitez des précisions
complémentaires.
Espérant une prochaine collaboration, je vous prie d'accepter, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
M. Arthur C.
Commercial
http://www.costantini-Collection.com
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Annexe 3 : Rapport journalier, envoyé en fin de journée, au magasin, pour
lequel le service de prospection a travaillé.
COORDONNEES DU PROSPECT
CATALOGUE
ENVOYE
DELAI DE RAPPEL
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Annexe 4 : Listing des prospects du magasin, à consulter sur le site.
SE CONNECTER A VOTRE COMPTE, AVEC VOTRE
ADRESSE MAIL SUR COSTANTINI-COLLECTION.COM
PROSPECT DEJA CONTACTE
DANS LE « MENU GESTION », CLIQUER
SUR « MES PROSPECTS »
CONTACTER LE PROSPECT, ET CLIQUER
SUR CONSULTER
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Annexe 5 : Comment mettre à jour la prise de rendez--vous et le
suivi des prospects ?
APRES AVOIR CLIQUE SUR « CONSULTER » ET APRES LA PRISE DE
CONTACT AVEC LE PROSPECT : PRECISER LES INFORMATIONS
CI-DESSOUS, AJOUTER DES COMMENTAIRES SI NECESSAIRE
NE PAS OUBLIER
D’ENREGISTRER
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Le service de Téléprospection
Vous trouverez le montant total de la prestation du service de téléprospection dans
le « relevé journalier des prospects », vous devez savoir qu’une campagne de
téléprospection, télévente, ou télémarketing, coute
te en moyenne 12.50 € l’appel.
Vous trouverez ci-dessous
dessous un exemple
exemple type d’un montant de 26,00 € le RDV
qualifié,
mais nous savons qu’un rendez-vous
rendez vous n’est pas une vente !
http://www.prospectrdv.com/
v.com/
La philosophie de CMC SA n’est pas de vivre de perception de taxes ou de
participation mais uniquement de la vente de ses productions et de son travail. La
mutualisation des coûts permet à notre réseau d’obtenir le prix de la
téléprospection à 3,50 € HT par prospect contacté, enregistré et validé.
CMC SA a créé une nouvelle brochure de présentation destinée
destiné aux prospects.
Nous proposerons à chacun d’entre eux de recevoir cette brochure. Elle mettra en
avant le positionnement géographique de vos magasin, les compétences de chacun
d’entre vous, les possibilités de livraison à domicile, l’étendue
l’étendu de la collection et des
accessoires, la consultation des stocks en temps réel, le professionnalisme du réseau,
la qualité de nos produits, et la compétitivité de nos prix. Le dynamisme de votre
vot
showroom, l’impact commercial de votre magasin dans votre région, sont nos
objectifs.. La centralisation des envois permet d’offrir un service complet et réduire
les coûts afin d’obtenir un coût global d’envoi de brochures de 1,99 € HT.
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