Poste vacant : CRM Expert

Poste vacant : CRM Expert
Mission
L’expert CRM assure un lien privilégié entre la définition des objectifs stratégiques de la
banque et leur mise en œuvre au niveau de l’approche des différents segments de clients
retail.
Il met en place des programmes de fidélisation, cross & up-selling, …
Il est responsable de la gestion business des outils CRM et de leur évolution. Dans
cette perspective, il travaille en étroite collaboration avec le campaign manager et
bpost.
Taches-clés
► Développer et implémenter le plan d’action annuel CRM.
► Analyser et identifier les principaux moteurs de fidélisation des clients ainsi que
du développement de leur potentiel.
► Etre l’interlocuteur Business dans le cadre de l’implémentation du nouvel outil
CRM de la Banque.
► Gérer les interrelations entre les projets CRM et l’approche commerciale de la
Banque.
► Identifier les projets à lancer pour améliorer la connaissance des clients de la
Banque.
► Faire le lien entre les projets CRM et les projets Channels soit pour utiliser de
nouveaux canaux de communication soit pour récolter des nouvelles données
utiles pour la connaissance client.
► Si besoin, discuter des aspects techniques des concepts business du CRM.
► Interlocuteur clé entre le campaign management et les différentes bases de
données.
Profil
► Vous avez un diplôme universitaire à orientation commerciale.
► Vous montrez un intérêt marqué pour l’approche commerciale des clients retail,
le 1 to 1 marketing et database marketing.
► Vous êtes orienté chiffres et vous savez les traduire en attentes/besoins du
client.
► Vous maîtrisez parfaitement les outils Office (et en particulier Excel)
► Vous avez des affinités avec les canaux digitaux.
► Vous êtes capable de penser « out of the box » et d’innover.
► Vous disposez d’excellentes capacités analytiques.
► La connaissance de Neolane – Adobe est un plus.
► Une connaissance générale de la Banque est un atout.
► En tant que single point of contact, vous disposez d’excellentes capacités de
collaboration et de communication.
► Vous maîtrisez parfaitement une des langues nationales et avez au moins une
connaissance passive de la deuxième.
Nous offrons
► L’opportunité d’intégrer un opérateur unique dans le secteur des banques
retail
► Un cadre de travail dynamique en pleine (r)évolution
► Un contrat à durée indéterminée
► Un salaire attractif, complété par des avantages extralégaux, en rapport avec
votre expérience et vos compétences
► Un emploi au cœur de Bruxelles, facilement accessible en transports en
commun
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