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Mobistar
Avenue Bourget 3
1140 Evere
Téléphone: 02/745 71 11
Site Web: www.mobistar.be
E-mail: [email protected]
Faits et chiffres
Secteur: Chiffre d’affaires annuel (national): Nombre national d’employés: Nombre international d’employés: Possibilités de promotion interne: Télécommunications
1.604.139 Euro
1.650
1.800 dans 2 pays
70% de postes de direction et/ou de management
clés pourvus en interne
Résultats de la recherche sur l’emploi
Conditions de travail primaires
Tous les avantages monétaires (salaire, pension, options d’achat d’actions).
Conditions de travail secondaires
Tous les avantages non monétaires (congés payés, flexibilité des conditions de travail)
et conditions de travail (canaux de participation, innovation, reconnaissance, politique
d’absentéisme et de bien-être).
Formation et développement
Existence, pertinence et efficacité des initiatives et programmes de développement.
Possibilités de promotion interne Degré de priorité de la gestion des talents, parcours professionnel, succession,
gestion des performances.
Culture d’entreprise
Capacité de la société à instaurer une solide culture parmi ses salariés; la vision,
les valeurs, la sensibilisation, la communication, le réseau social, la RSE/diversité.
Conditions de travail exceptionnelles
- Secteur en évolution rapide
- Entreprise belge
- Les collaborateurs sont encouragés à prendre eux-mêmes des initiatives
- Facilités permettant de réduire la pression entre vie professionnelle et vie privée,
comme le télétravail et la flexibilité des horaires
- Le slogan « Love, work, play » n'est pas seulement destiné aux clients, il se vit aussi en
interne. La confraternité, l'humour et l'action collective sont très présents chez Mobistar
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW
company
MOBISTAR
name
Deuxième plus grand
acteur du marché de la
télécommunication belge,
la société Mobistar est
active dans les domaines
de la téléphonie mobile et
fixe, de la télévision en de
l’internet fixe. L'entreprise
développe des produits et
services innovants pour
les marchés résidentiel et
professionnel. Mobistar
est cotée à la Bourse de
Bruxelles et son actionnaire majoritaire est France
Telecom. Ses deux piliers
stratégiques : la satisfaction client et l'innovation.
Présentation de Mobistar
Ces dernières années, Mobistar a non seulement connu une
forte croissance, mais aussi une plus grande diversification.
L'entreprise a évolué du statut d'opérateur mobile pur à celui
d'acteur de convergence. « Nous sommes actuellement leader
du marché des abonnements mobiles sur le marché résidentiel », commente Martin Vranken, responsable RH chez Mobistar. « De plus, voici déjà quelques années que nous proposons l’Internet et que la TV a fait son entrée dans nos services
au début de l'année. Ce qui fait de nous un acteur complet ».
La société se positionne comme une entreprise innovante
en termes de services et de relations commerciales avec ses
clients. « Nous nous adressons à un public qui veut un service
lui permettant de concilier et de simplifier vie professionnelle
et vie privée. D'où notre slogan : Love, work, play ».
Assertivité et esprit d'équipe
Pour recruter son personnel, Mobistar n'a pas uniquement
recours aux canaux traditionnels, mais aussi aux médias
sociaux. Les valeurs de Mobistar - sympathie, dynamisme,
fraîcheur, honnêteté et clarté - jouent un rôle important lors
du recrutement. « Nos collaborateurs sont sûrs d'eux tout en
possédant une bonne dose d'esprit d'équipe. Sans collaboration ni partage d'informations, pas d'innovation ni de satisfaction des clients! Une certaine assertivité est par ailleurs
nécessaire pour apporter sa contribution au sein de l'équipe.
« La communication est assez directe. Une ou deux fois par
an, il y a toujours bien une réorganisation quelque part, ce
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»
qui entraîne une évolution des responsabilités,
de l'emploi et/ou du responsable de ligne. «
Ces réorganisations demandent une grande
faculté d'adaptation mais d'un autre côté, elles
stimulent aussi l'évolution professionnelle et
personnelle. »
ailleurs, la société s'intéresse tout doucement
aux activités de bénévolat ou à des activités
comme le marathon Ekiden, auquel dix équipes ont participé. Ces activités créent des liens
personnels entre les différents départements
ainsi qu'un sentiment de communauté. »
Convivialité et confraternité
Gestion des talents
Le slogan « Love, work, play » n'est pas seulement destiné aux clients, il se vit aussi en interne. « Nos collaborateurs travaillent sans relâche,
mais l'ambiance entre collègues est sympathique. La confraternité, l'humour et l'action
collective sont très présents chez Mobistar ».
Mobistar investit énormément dans le coaching d'équipe, pour convenir conjointement
d'une mission et d'objectifs stratégiques. Par
Mobistar prévoit un véritable accompagnement des talents qui intègrent la société. La
première phase est de familiariser les collaborateurs avec la culture de l'entreprise et
avec sa méthode de travail. On organise une
présentation de chaque département et une
visite au service clientèle et dans un Mobistar
Center. Outre cette transmission d'informations, Mobistar encourage aussi l'autonomie.
« Ce qui est intéressant dans ce
travail, c'est que les résultats sont
visibles tout de suite ».
« J'ai étudié le marketing à Solvay à Bruxelles. Je
suis entrée chez Mobistar après une première expérience professionnelle dans une autre entreprise.
Le secteur des télécoms est un secteur qui foisonne
de défis, et dans lequel Mobistar se positionne
comme un challenger. Cela signifie que nous devons bien plus anticiper et faire preuve de proactivité par rapport à la concurrence. Ma fonction
marketing s’articule autour de nos offres Internet
TV. En matière de téléphonie mobile, tout est au
point ; notre prochain objectif, en revanche, est de
nous positionner en tant qu’acteur majeur dans le
domaine de la convergence. (...) Ce qui est intéressant dans ce travail, c'est que les résultats sont
visibles tout de suite. Mobistar est une entreprise
innovante. Et puis, ce qui me plaît énormément
aussi, c'est l'ambiance sympa qui y règne. »
Elisabeth Opsomer (27), responsable
marketing, cinq mois de service
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TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
« Grâce à la motivation et la
loyauté de nos collaborateurs,
MOBISTAR
nous nous distinguons de la
concurrence surtout au niveau
du service et de la relation à la
clientèle. »
Ainsi les collaborateurs cherchent eux-mêmes
des informations sur l'Intranet ou appellent le
service d'assistance IT ou RH. La même règle
s'applique au développement professionnel.
« Le collaborateur a lui-même aussi un grand
rôle à jouer en demandant un feed-back, en
identifiant ses besoins de développement ou
en formulant ses attentes professionnelles ».
Les cadres suivent un parcours distinct pour se
familiariser avec les processus RH internes et,
surtout, pour exercer certaines compétences
telles que fixer et évaluer des objectifs, évaluer les potentiels en se basant sur les compétences, diriger tout en coachant, parler de
l'absentéisme pour cause de maladie, etc. «
Les formations consacrées aux compétences
sont capitales dans un secteur comme le nôtre.
N'oublions pas que bon nombre de nos collaborateurs sont formés sur le plan technique
et qu'ils ont reçu la formation adéquate. Mais
nous veillons à apporter une certaine contribution au niveau émotionnel et relationnel ».
Rémunération et avantages
extralégaux
Mobistar attire de nouveaux collaborateurs
grâce à l'évolution rapide du secteur ICT. Le
secteur des télécoms n'est pas le secteur le
plus rémunérateur. Pour la rémunération fixe
et d'autres avantages comme les voitures de
société, Mobistar suit le marché ICT. « En re-
Martin Vranken,
HR-manager Mobistar
vanche, la rémunération variable est beaucoup
plus compétitive. Tous les collaborateurs, sans
exception, reçoivent un salaire variable de 5 %
minimum à condition qu'ils atteignent les objectifs fixés. Quant aux commerciaux, ils reçoivent une commission qui prend en considération leur capacité à attirer des clients, mais
aussi à les conserver ». Mobistar compte par
ailleurs parmi les rares entreprises à disposer
d'une CCT relative à la participation aux bénéfices. « C’est ainsi qu’un pour cent des bénéfices est reversé au personnel à condition
que les résultats de l'entreprise soient bons.
Comme il s'agit du même montant fixe pour
tout le monde, celui-ci est donc plus attractif
pour la base que pour le sommet de la hiérarchique ». Les avantages extralégaux sont eux
aussi intéressants. Les collaborateurs bénéficient non seulement des avantages traditionnels comme l'assurance-groupe et l'assurance
hospitalisation, mais aussi d'autres avantages
comme des coupons pour smart phones et
cartes SIM pour toute la famille, une garderie
pendant les vacances scolaires, la possibilité de
pratiquer le télétravail ainsi qu'un vaste choix
de formations personnelles et techniques.
Mobistar attache beaucoup d'importance à
l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Encore ce fameux Love, Work, Play.
« Nous croyons en cette nouvelle méthode de
travail », explique Martin Vranken. « Les heures
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»
Mobistar attache – à l'instar de
ses collaborateurs – beaucoup
d'importance à l'équilibre entre
vie professionnelle et vie privée.
Love, Work, Play…
de travail ne sont pas fixes. Il n'y a pas non plus
de lieux de travail fixes et tout le monde dispose d'un ordinateur portable et d'un téléphone
mobile. Ce qui est en droite ligne avec notre
mission, à savoir offrir l'expérience de mobilité
parfaite.
Meilleur employeur ICT
L'offre de formations est l'un des grands atouts
de la politique RH de Mobistar. L'entreprise
distingue les formations d'ordre général, qui
sont utiles pour tous les départements, des
formations spécifiques destinées à certains
groupes professionnels comme les technologies de l'information ou le marketing. En 2010,
le nombre moyen d'heures de formation s'est
élevé à 32 heures par an par collaborateur. «
Nous investissons 4% de notre masse salariale dans les formations, un pourcentage élevé
même pour notre secteur. Actuellement, 85%
de nos effectifs suivent au moins une formation annuelle. L'offre est donc très vaste. Les
formations consacrées aux compétences personnelles sont très prisées. « Il s'agit de formations ciblées sur la communication, la force de
persuasion, le leadership, la gestion de projets,
l'organisation personnelle ou les connaissances linguistiques. En ce qui concerne les cadres
supérieurs, les formations correspondent à
l'offre proposée par France Télécom, qui organise aussi des formations spécialisées dans
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les domaines de la finance, de la technologie et
des chaînes d'approvisionnement ».
Mobistar veut se définir comme le meilleur
employeur ICT à l'horizon 2015. « Nous sommes trop peu connus en tant qu'employeur.
Les nouveaux collaborateurs sont de façon
générale positivement surpris des moyens
et des possibilités qu'ils se voient proposer.
France Télécom encourage également cette
évolution dans le sens où elle est convaincue
qu'il est impossible de satisfaire les clients si
les collaborateurs ne le sont pas eux-mêmes.
Nous travaillons de l'intérieur vers l'extérieur:
nos collaborateurs enthousiastes attirent spontanément des collègues enthousiastes et ils en
sont récompensés grâce à notre programme
‘New Star Bonus’. Les personnes qui nous
amènent un nouveau collaborateur reçoivent
un bonus non négligeable. Sans la motivation
et la loyauté de nos collaborateurs, il est impossible de réaliser notre stratégie. La réussite
de cette stratégie dépend du ressenti et de la
perception des gens. Nous avons donc décidé
de mesurer ces facteurs chaque année ».
Entreprise socialement responsable
Mobistar organise sa responsabilité sociétale
autour de quatre piliers : la société, les clients,
l'environnement et les collaborateurs. « Nous
proposons autant d'alternatives de mobilité
que possible à nos collaborateurs. Il faut dire
TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
ken. « Nous sommes en train d'équiper notre
réseau de technologies qui vont permettre de
réduire la consommation électrique de moitié.
Ensuite, nous nous engageons dans le domaine social en apportant notre soutien financier
et logistique à l'asbl Participate!, qui réunit tous
les acteurs travaillant autour de l'autisme. Nous
sommes aussi en train d'organiser des activités
de bénévolat. Et nous sponsorisons l'expédition de Dixie Dansecoer au pôle Sud. Une de
nos collaboratrices a d'ailleurs été du voyage
pendant quelques jours. Elle a remporté un
concours interne pour avoir encouragé l'emploi
du vélo chez Mobistar. En six mois, le nombre
de cyclistes navetteurs a doublé pour passer à
80 ! ».
« Mobistar est une entreprise dynamique, enthousiaste et qui a les
pieds sur terre ».
« Au sein de ma fonction, je suis responsable de
la logistique, du transport et de l'équipe Demand
& Supply. Mobistar m'a demandé si je ne voulais
pas travailler pour eux il y a trois ans. À l'époque,
j'étais employé dans une petite boîte. Ce qui m'a
plu, c'est le contexte international de la société.
En plus, Mobistar est une entreprise relativement
jeune – à peine 15 ans – , ce qui la rend dynamique,
enthousiaste et plutôt terre-à-terre. Et puis ici, il y
a beaucoup d'espace pour les contributions individuelles. Mobistar a un système d'objectifs à court
et long termes. La société essaie d'aller à la rencontre des talents et des aspirations de ses collaborateurs… pour autant qu'ils soient en ligne droite avec
sa stratégie, bien sûr ! »
Tom De Jongh (35 ans), supply chain
operations manager, trois ans de service
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MOBISTAR
qu'il n'est pas toujours évident de venir au bureau en voiture. Heureusement, il y a une gare à
proximité et un tram qui s'arrête juste devant la
porte d'entrée ». Récemment, Mobistar a remporté le Green Fleet Award pour son pourcentage élevé de véhicules hybrides et électriques.
« Nous donnons des informations correctes à
nos clients en matière d'utilisation de la téléphonie mobile par les enfants, nous expliquons
les dangers de l'Internet, nous prévenons nos
clients des frais engendrés par le roaming et
la consommation de données. ». Mobistar
consent par ailleurs d'énormes efforts dans le
domaine environnemental. « Nous sommes
l'opérateur qui enregistre le plus grand nombre
de combinés recyclés », explique Martin Vran-