Atelier 1 : Quels outils pour mieux vendre

Atelier 1 :
Quels outils pour mieux vendre ?
Journée des Acteurs Chartrousins
Mardi 4 novembre 2014 / Entremont le Vieux
Groupon
www.groupon.fr
Groupon.fr
Site Internet lancé en février 2010
Principe : appliquer l’idée de la vente privée flash aux services de proximité à des
tarifs (très) avantageux en ayant recours à la vente groupée.
Comment ça marche ? un « deal » par jour et par ville (un « deal » principal en
vedette et des offres secondaires envoyés par mail aux internautes).
Pour être validée, la promotion doit atteindre un quota minimum d’acheteurs.
Pour qui ? les commerces et prestataires liés l’univers des « loisirs »
principalement
Le coût ? Coût de la promotion + commission
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L’expérience de Pierre (gérant de
Oréade Balnéo à St Pierre de
Chartreuse) avec groupon.fr
Groupon.fr
Les « plus »
* Permet de recruter de nouveaux clients et de faire de la publicité à grande échelle
* Permet d’écouler les stocks pour lesquels il y a peu de demandes
Les « moins »
* Attire des « chasseurs de bonnes affaires » qui en général ne dépensent pas
plus que la valeur du bon
* Opération non rentable. Il faut la considérer comme une opération de promotion.
A noter :
Site utilisé par une majorité de femmes (77%). 68% des utilisateurs ont entre 18 et
34 ans, 80% des utilisateurs ont un profil CSP+ (source : groupon.fr)
Conseils :
Proposer sur Groupon.com des périodes plus difficiles à vendre traditionnellement.
Les labels
L’exemple de Gîtes de France
www.gites-de-france-savoie.com
www.gites-de-france-isere.com
Les labels
Principe : proposer aux clients des prestations de qualité et accompagner les
prestataires.
Comment ça marche ? Le label attribue un classement à la prestation (en fonction
d’une grille de critères et d’un cahier des charges) puis en fait la promotion et
éventuellement la commercialisation.
Pour qui ? Locations et gîtes, chambres d’hôtes, campings et chalets. Il existe aussi
des labels pour d’autres types de prestations (restaurants, activités, sites
touristiques, …)
Le coût ? Abonnement annuel (varie selon les labels) + commission éventuelle si
adhésion à la centrale de réservation
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L’expérience de Christine (gérante
d’une chambre d’hôte et d’un gîte
à Entremont le Vieux) avec le label
Gîtes de France
Les labels
Les « plus »
* Rassure le client sur la qualité de la prestation
* Accompagnement, conseil
* Canal de promotion et de vente supplémentaire
Les « moins »
* Coût
Tripadvisor
www.tripadvisor.com
Tripadvisor.com
Site Internet fondé en 2000
Principe : communauté de voyageurs permettant de rédiger ou consulter des avis
sur des hébergements et des prestations touristiques. « Le plus gros site de voyage
sur le web ».
Comment ça marche ? Le prestataire peut prendre le contrôle et gérer la fiche de
son établissement.
Pour qui ? les hébergements (hôtels, chambres d’hôtes, locations de vacances), les
restaurants, les attractions (musées et sites touristiques, sites naturels et
culturels,…)
Le coût ? Une partie gratuite, une partie payante
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L’expérience de Jean-Pierre
(gérant d’une chambre d’hôte à St
Pierre de Chartreuse) avec
tripadvisor.com
Tripadvisor.com
Les « plus »
* Gratuit
* Canal de promotion supplémentaire très important
Les « moins »
* Prendre le temps de gérer les avis et savoir répondre aux avis négatifs
Conseils :
Consulter régulièrement les avis postés sur votre établissement et répondre aux
avis négatifs.
Booking
www.booking.com
Booking.com
Centrale de réservation en ligne fondée en 1996
Principe ? commercialiser des nuitées. OTA (Online Travel Agencie – distributeur de
nuitées sur Internet) le plus puissant du marché.
Comment ça marche ? L’hébergeur choisit de mettre des disponibilités sur le site,
qui les commercialisera
Pour qui ? Hôtels, chambres d’hôtes, locations
Le coût ? Commission de 15-20%
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L’expérience de Marie-France
(gérante de chalets à St Laurent
du Pont) avec booking.com
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L’expérience de Jean-Pierre
(gérant d’une chambre d’hôte à St
Pierre de Chartreuse) avec
booking.com
Booking.com
Les « plus »
* Augmentation du taux de remplissage
* Pas d’abonnement, paiement au résultat
Les « moins »
* Commissions de 15 à 20% sur les ventes
* Clientèle de Booking peut avoir des attentes différentes de la clientèle habituelle de
l’établissement
A noter :
Location à la nuitée principalement, (ou 2 ou 3 nuitées, rarement à la semaine)
Clientèle étrangère qui impose de savoir parler au moins anglais
Conseils :
Mettre sur booking.com, les périodes que vous avez du mal à remplir et les dispos de
dernières minutes.
Airbnb
www.airbnb.fr
Airbnb.com
Site Internet fondé en 2008
Principe ? système de location de logements entre particuliers.
Comment ça marche ? L’hébergeur choisit de mettre des disponibilités sur le site,
qui les commercialisera
Pour qui ? Hôtes proposant une chambre d’amis, une maison entière et des
hébergements uniques
Le coût ? 3% de commission payé par l’hôte (et 6 à 12% payé par le voyageur)
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L’expérience de Franck (gérant
d’un gîte à St Pierre d’Entremont)
avec airbnb.fr
Airbnb.fr
Les « plus »
* Canal de promotion et de commercialisation supplémentaire
Les « moins »
* Etre rapide pour répondre
A noter :
Clientèle étrangère qui impose de savoir parler au moins anglais
Conseils :
Décrire son hébergement en français et en anglais permet de toucher plus
d’internautes,
Proposer de nombreuses photos de l’hébergement et des photos de qualité (on ne
parle pas ici de la résolution des photos mais de leur « attractivité »)
En résumé…
Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier !
Merci pour votre attention !
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