Mise en page 1

SERVICE APRÈS-VENTE
AUDIT
télémaintenance
DÉLÉGATION DE PERSONNEL
MAINTENANCE
MISE EN PRODUCTION
Location
FORMATION
CONSEIL
SUPPORT
VEILLE TECHNOLOGIQUE
DÉPLOIEMENT
INGÉNIERIE
DATACENTER
O2I Ingénierie, ARCHITECTE de Solutions INFORMATIQUES dédiées à la Production Numérique
Des services à votre mesure :
Pour vous permettre de déléguer la gestion de tout ou partie
de votre informatique de production par :
- la maîtrise de coûts de maintenance ;
- des gains de productivité ;
- le recentrage sur votre cœur de métier ;
- le respect des charges et délais sur la maintenance évolutive ;
- la qualité accrue du service à vos collaborateurs et/ou vos clients ;
- un apport transversal de nos experts métier ;
- un rapport d’intervention clair et précis à tout moment.
Datacenter
Centre technique de dernière
génération, O2I vous garantit
un environnement idéal pour
vos infrastructures informatiques
et l’hébergement de vos
applications et de vos données.
De la vente de serveur à
l’hébergement en baie privée,
nous vous proposons des solutions
performantes et sur-mesure pour
mieux sécuriser vos données.
Expertise
Conseil
Ce service comprend :
• une analyse de vos besoins
• l'étude des solutions les mieux
adaptées à votre entreprise
• un rapport de la mission
• nos préconisations
• un plan d'action pour
améliorer les performances
du domaine couvert,
en conformité avec les objectifs
"stratégiques et tactiques"
de votre entreprise...
Audit
Le rapport d’audit est composé :
• d’un relevé de parc
• d’un schéma d’implantation
pour une vision claire
et globale de l’existant
• des axes prioritaires
d’amélioration de productivité
• l’analyse des ressources
internes à développer avec
les solutions de maintenance
et d'accompagnement
appropriées.
Veille technologique
La démonstration en situation
réelle de l’ensemble de nos
solutions de production et
de gestion graphique permet
de vérifier leur adéquation avec
vos besoins.
À l’issue de cette démonstration,
un compte-rendu est établi
qui aboutit à l’élaboration précise
d’une proposition accompagnée
d’une prestation de conseil
en vue de la rédaction d’un cahier
des charges.
• Hébergement
• Location
• Sauvegarde
• Bande passante
• Gestion des services en ligne :
nom de domaines, messagerie...
Déploiement
Livraison/Intégration
Pour optimiser votre temps
de production, notre service
de livraison peut s'occuper
• de préparer et configurer le
matériel
• d'installer les logiciels
nécessaires à vos divers services.
Les machines déballées sont
ainsi prêtes à l'emploi.
Installation
Ce service comprend :
• l'installation des machines
• la mise en production du
matériel et des logiciels
commandés
• le remise d'un rapport
détaillé de déploiement.
Formation
Avec 26 centres de formation en
France, notre expertise
bureautique, informatique et
multimedia vous garantie :
• d'un contenu pédagogique
exhaustif et homogènes
• d'un interlocuteur unique en
formation
• une présence nationale.
Mise en production
Afin de répondre aux contraintes
des salariés et d'optimiser la
formation, un consultant délégué
peut être détaché :
• pour aider un collaborateur à
monter en compétence sur son
poste de travail
• pour aider dans une mission
spécifique
• pour améliorer des process
internes
• pour gagner en productivité.
Location
Les raisons d’un besoin
temporaire de matériel sont
multiples : salons, formations,
projets, déménagements...
Nos solutions “clés en main”
vous permettent de louer du
matériel de dernière génération.
Services 02i+
Contrats de Services
02i peut intervenir de façon ponctuelle
ou régulière dans votre entreprise.
Nous adaptons nos services à la taille de votre
structure, au nombre de postes concernés,
aux types d’interventions, selon votre budget,
vous permettant ainsi de déléguer
en toute confiance la gestion complète
ou partielle de votre système informatique.
Choisissez le contrat qui vous convient :
➔Contrat Constructeur :
Des garanties étendues sur site ou en nos
locaux pour la réparation de vos matériels
défectueux.
➔Contrat Éditeur :
La garantie d'avoir toujours les dernières
versions des logiciels en production
dans vos services.
➔Contrat Support :
Une assistance téléphonique qui concerne
toutes les questions relatives au(x) matériel(s)
et/ou logiciel(s) qui ont fait l'objet de notre audit.
➔Contrat de Maintenance :
Des interventions sur site selon un nombre
d'heures défini à l'avance en intervention curative
sur site avec la garantie d’une intervention
sous 48h, frais de déplacement inclus.
➔Contrat de Délégation :
Un technicien à votre service selon les besoins
exprimés à la signature du contrat utilisable
par demie-journée.
Tous nos contrats de Service vous donne accès à notre service de Ticketing vous garantissant
une intervention entre 2 et 4 heures selon les incidents.
L'accès à ce service, se fait par Internet, depuis n'importe quel navigateur.
Des services sur-mesure qui vous
assurent la pérennité de votre site
de production en toute circonstance
et un expert qui intervient à tout
moment pour des missions précises
➔Contrat TitanePro :
une assurance à la production !
Ce forfait inclus l'ensemble de nos contrats
(Support, Maintenance, Constructeur* et Éditeurs*)
et s'adapte à votre configuration informatique.
C'est la garantie de la continuité de votre
production, avec en plus une assistance préventive.
➔Contrat CristalPro :
un technicien en temps partagé !
Ce forfait vous permet de bénéficier d'un technicien
en temps partagé, à distance ou sur site pour des
missions précises. Ce technicien assure, au sein
d'une ou plusieurs interventions, le suivi technique
de votre parc informatique.
Le cahier des charges des interventions est défini
conjointement en début de mission.
*en option
➔ Les clients TitanePro et CristalPro bénéficient
d'un suivi exclusif par l'intermédiaire de notre
Wiki, une base de données interns et sécurisée
qui regroupe toutes les informations de votre
parc informatique : matériel, logiciels, incidents,
historiques des interventions, formations etc.
C'est votre garantie absolue quant à la pérennité
de votre production.
En effet, chaque technicien O2i peut à tout
moment intervenir chez vous en ayant déjà toutes
les informations liées à votre parc et à sa gestion.
Service Après-Vente
Garantie
Centre de maintenance agréé
Apple et autres constructeurs,
nos techniciens certifiés
assurent une réparation de
qualité avec des pièces détachées
d’origine constructeur. Notre
service assure le dépannage
de votre matériel défectueux
sur site ou en atelier en assurant
la meilleure réactivité possible,
qu’il s’agisse de problèmes
d’ordre matériel, logiciel ou
de système d’exploitation.
Support
Ce service d’assistance
téléphonique est disponible
pour vous aider dans l’analyse
de votre problème. Il concerne
principalement les questions
relatives au fonctionnement
système du matériel, à
l’utilisation des applications
associées, et à l’accès aux
réseaux internes ou externes.
Télémaintenance
Ce service permet à nos
équipes techniques d’intervenir
rapidement pour régler
à distance vos problèmes
logiciels, systèmes
ou applicatifs.
CONTRATS*
Détail des prestations
C
E
S
M
D
T
C
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Expertise
Relevé parc informatique (analyse de l'existant)
Rapport d'audit informatique (préconisations des évolutions informatiques)
Conseil (préconisations métiers)
Cahier des charges (mise en adéquation des solutions au regard des besoins)
Développement spécifique (programmation de tout ou partie d'un applicatif)
Service Après-Vente
Prise en Charge (inclus diagnostics sur site ou en atelier)
Copie des données avant intervention sur un volume disque (à distance ou en atelier)
Réparation et tests (inclus pièces détachées constructeur, à distance ou sur site)
•
•
•
•
•
•
•
Retour du matériel (livraison client)
Prêt de matériel équivalent (pour une immobilisation dépassant 5 jours) en option
Support
Matériel et/ou système (UC Apple et compatible PC/Microsoft Windows) constructeur ou éditeur
•
•
Matériel et/ou système (UC Apple et compatible PC/Microsoft Windows) 02i
Périphérique (USB, FireWire)
Réseau & communication (LAN, WAN)
•
•
•
•
•
•
•
•
Applicatif (bureautique, graphique et ingénierie)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Maintenance Préventive et Corrective
Intervention régulière et systématique de contrôle (à distance ou sur site)
Mise à jour logicielle système et/ou applicatif (à distance ou sur site)
•
•
•
Création, mise à jour, sauvegarde et déploiement d'images disques
Surveillances et diagnostiques système et matériel continus
Surveillances et diagnostiques applicatifs continus
Prise en main à distance sous 4 heures (GTI)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prise en main à distance sous 2 heures (GTI)
•
Intervention sur site sous 8 heures (GTI)
•
Intervention sur site sous J+1 - 24 heures (GTI)
Garantie de rétablissement sous J+1 - 24 heures (GTR) avec plan de reprise d'activité (PRA)
Déploiement
Formation logicielle système ou applicative générique en nos locaux ou à distance
Formation logicielle applicative spécifique en vos locaux ou à distance
Formation et/ou suvi de production spécifique sur site
Services 02i+
Accès base de connaissances ingénierie
Accès base de connaissances formation
Outil de suivi de projet et développement spécifique
Outil de suivi des interventions (validation, historique…)
Messagerie spécifique support 02i
Sauvegarde automatique des informations et paramétrages spécifiques dans notre Datacenter
Replication de données dans notre Datacenter
*Légende :
C = Contrat Constructeur
D = Contrat Délégation
E = Contrat Editeur
T = Contrat TitanePro
S = Contrat Support
C = Contrat CristalPro
M = Contrat Maintenance
•
•
02i – ZAC des Barbanniers
4, place du Village
92632 GENNEVILLIERS
Tél. : 01 41 47 70 00
Fax : 01 41 47 70 65
Mail : [email protected]
02i Nord – Synergie Park
1, rue Louis Broglie
59260 Lezennes
Tél. : 03 20 98 11 42
Fax : 03 20 98 12 65
Mail : [email protected]
www.02i.biz
SERVICE APRÈS-VENTE
AUDIT
télémaintenance
DÉLÉGATION DE PERSONNEL
MAINTENANCE
MISE EN PRODUCTION
Location
FORMATION
CONSEIL
SUPPORT
VEILLE TECHNOLOGIQUE
INSTALLATION
INGÉNIERIE
DATACENTER
O2I Ingénierie, ARCHITECTE de Solutions INFORMATIQUES dédiées à la Production Numérique
SSII spécialisée dans l'intégration de matériels et systèmes
APPLE, 02i vous propose tous les services possibles et
nécessaires à leur bonne exploitation : Cela va de la simple
configuration d'un poste de travail jusqu'à la définition et la
mise en place d'un contrat d'infogérance.
Qu'il s'agisse de production numérique -graphique, audio-vidéo et web-, de
bureautique, d'intégration en environnement hétérogène Windows ou Linux,
02i ingénierie met à votre disposition :
• une expérience et un partenariat de plus de 20 ans avec APPLE ainsi qu'avec
les principaux éditeurs du marché tels que Adobe, Quark...;
• une équipe technique certifiée de plus de 50 collaborateurs;
• une équipe R&D qui vous assure une veille technologique permanente;
• des outils et des infrastructures d'intervention et d'assistance uniques sur
le marché : un Centre Technique d'hébergement et d'intervention au plus
haut niveau de la sécurité et des technologies réseaux et informatiques,
des outils de télémaintenance et de suivi dynamique de vos interventions
techniques, une hot line multi compétences qui parle votre métier;
Dès qu'il s'agit d'associer "APPLE" avec "Services", plus de 1500 clients
-TPE, PME, Grandes Entreprises, Collectivités- font appel à nos services.
Découvrez votre nouvelle gamme :
• de services à la carte
• de contrats
• d'abonnements
Notre raison d’être : vous permettre d'optimiser vos coûts et contraintes
d'exploitation, de gagner en productivité et en tranquillité, et d'adapter la
technologie à votre métier.
• CRÉÉE EN 1989 • 22 ANS D ‘EXPÉRIENCE SUR APPLE • 50 TECHNICIENS CERTIFIÉS
• SAVOIR-FAIRE UNIQUE EN INTÉGRATION MAC & PC • SERVICES & CONTRATS À LA CARTE
• 3 DÉPARTEMENTS : TPE/PME, GRANDS COMPTES ET COLLECTIVITÉS PUBLIQUES