VoiP avec WINDEV : 100% des voix

E D I T E U R
VoiP avec WINDEV : 100% des voix
300 mois/homme
L’éditeur VOCALCOM a
déjà équipé plus de 1200
sites avec sa suite
logicielle de gestion de
centres de contacts multi
canaux (voix, email, SMS,
fax,...). WINDEV a été
choisi pour gérer tous les
médias sur les PC-BX: un
succès de VoIP qui laisse
sans voix!
La suite logicielle Hermès Pro est
totalement polyvalente en terme de
positions d'agents et de superviseurs. «Dès la saisie de son login,
nous identifions ses droits et nous
verrouillons dynamiquement ou non
certaines options. L’écran qui s’affiche est totalement reconstitué en
fonction de l’utilisateur. WINDEV
offre une grande souplesse pour
personnaliser dynamiquement l’interface», souligne Gilles Zenouda.
Et de reprendre : «D’une manière
générale, WINDEV se révèle être
l’outil idéal pour mener de gros
projets tant par son ouverture que
par la rigueur induite dans la
conduite de projets. Le préfixage
des objets, le suivi de planning, les
composants, et les fenêtres internes notamment apportent une
méthodologie de développement
précieuse».
La société
Créée en 1995, la société
VOCALCOM, édite des logiciels et
des solutions qui permettent de
gérer la relation client à travers CTI
IP-PCBX et VoIP.
IP-PCBX
Maîtrise d'oeuvre
Gilles Zenouda, Directeur de projets
au sein d’une équipe de 12 développeurs.
WINDEV: une décision
sans appel!
VOCALCOM s’est développée en
conciliant deux cultures que sont
l’informatique et les télécommunications.
VOCALCOM lance ainsi sa solution
Client/Serveur pour centres d’appels, basée sur un serveur PC-BX
(contraction de PC du PABX, autocommutateur d'entreprise) et baptisée «Hermès Pro».
«Les produits de PC SOFT se sont
toujours démarqués par la qualité
de l’IHM que l’on pouvait créer»,
déclare Gilles Zenouda.
Et d’ajouter enthousiaste: «Grâce à
l’ergonomie, la prise en main facile
et la richesse fonctionnelle, notre
logiciel a réussi à obtenir la mention R.I.P (Reconnu d’Intérêt
Pédagogique) de l’Education
Nationale».
Une relation client
«multi-canaux»
Lorsqu'un client appelle, sa fiche est
automatiquement recherchée dans
la base de données et le nom de l’interlocuteur avec qui il a été en
contact précédemment est retrouvé.
L’appel est ensuite passé à ce dernier et tout l'historique de la relation avec le client s'affiche instantanément sur son poste de travail. En
quelques clics, le télé conseiller
peut enregistrer une commande,
prendre un rendez-vous, envoyer un
courrier, un fax, un email ou un SMS
au fil de l’eau.
«Nous avons développé en langage
C le driver qui pilote le serveur de
communication. Ce serveur équipé
de cartes Dialogic distribue les
contacts entrants et sortants.
WINDEV s’est révélé être le parfait
complément pour la gestion de
l’IHM et des bases de données»,
estime Gilles Zenouda.
Depuis quelques années, les centres d’appels se transforment en
centres de contacts multimédia
capables de traiter les appels téléphoniques, les emails, les fax ou
messages SMS par exemple.
«Et chaque nouvelle version de
WINDEV apporte son lot de nouveautés pour supporter facilement
les nouvelles technologies attendues (clonage de champs, champ
tiroir,…)», commente Gilles
Zenouda.
Architecturé sur un IP-PCBX en CTI
natif, Hermès Pro se connecte au
réseau téléphonique et à Internet
pour gérer tous les médias d’interactions du centre de contacts: émission d’appels, réception d’appels,
serveur vocal interactif, interaction
Web et gestion des emails. Les
emails sont présentés aux opérateurs compétents, accompagnés de
réponses appropriées prédéfinies.
Jusqu’à 100000
contacts par mois!
Le télé conseiller peut utiliser, via le
Full Média Blending, tous les
médias du centre de contacts en
simultané! «Le support facile du
multhreading grâce au L5G de
WinDev nous a aidé pour traiter
simultanément tous les médias»,
note Gilles Zenouda.
Le centre de contacts peut être
mono-site ou multi-sites déportés.
«Dans le cas de sites déportés,
nous avons retenus la solution de
Citrix et Terminal Server», explique
Gilles Zenouda.
lien, portugais, espagnol et coréen.
«Le support du multi-linguisme est
natif dans WINDEV. Il n’y a rien de
plus simple à mettre en place», se
réjouit Gilles Zenouda.
WINDEV s’adapte au
S.I. du client
Quel que soit le système d’information en place chez le client, Hermès
Pro s’adapte. «Que ce soit Oracle,
SQL Server, Informix, Sybase, des
fichiers xBase ou d’autres, notre
solution s’adapte et avec des performances très appréciées des utilisateurs», précise le directeur technique.
Plus de 1200 sites installés dans 37 pays
Le marché du centre de contacts
connaît une forte croissance. La
suite logicielle Hermès Pro est également disponible en anglais, ita-
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