Dossier suivi par Jacques FLEURETTE

Groupe SIA, acteur engagé et responsable du logement
social en Nord-Pas-de-Calais
Entreprises sociales pour l’Habitat : Sia Habitat, Lto Habitat
Coopérative Hlm : Escaut Habitat
C.A. : 231 M€ (2012)
Effectifs : 600 collaborateurs
Groupe SIA
67 avenue des Potiers
BP 80 649
59 B506 Douai Cedex
03 29 93 07 07
www.groupe-sia.com
Création du Groupe SIA : 2005
Activités : 2 métiers principaux
- Le locatif social : construction et gestion locative
- L’accession à la propriété
PARTENAIRES
PACT, OSLO, Unis Cités, et autres partenaires associatifs de l’accompanement
social lié au logement et de l’animation sociale dans les quartiers, Associations
représentatives des habitants : AFOC, CLCV ; CNL, CSF, UDAF, Réseau
Alliances, CCI Grand Lille, Ademe, CERDD, CD2E, Face Lille Métropole,
AGEFIPH, et autres acteurs de l’insertion professionnelle, Institut Pasteur,
Louvre Lens, Mission Bassin Minier-Unesco….
Groupe SIA – Démarche RSE : Intérêt des consommateurs
I. CONTEXTE :
Le Groupe SIA, bailleur social de 500 personnes dont le siège est basé à Douai (59), est le
deuxième opérateur privé de logement social du Nord-Pas-de-Calais en terme de parc géré et le
premier constructeur de logement social. Ses enjeux sont la crise du logement, l’évolution des
clients, une démographie contrastée selon les territoires, et le poids croissant des
agglomérations dans le financement des opérations. Ces évolutions ont été abordées comme
des opportunités d’innovation et de différenciation.
II. OBJECTIFS
Le Groupe SIA fait de la RSE un véritable fil conducteur de toutes ses activités,
impliquant ses équipes et ses parties prenantes. Ses principes d’action sont :
 Arbitrer les décisions en anticipant les besoins réels des parties prenantes
 Réinvestir 100 % des résultats au service des clients et des hommes
 Mener ces changements en garantissant le bien être et le respect des Femmes et des
Hommes de l’entreprise
III. LES ENGAGEMENTS RSE
1) Gouvernance : assurer la transparence du système de décision et
de contrôle
 Un audit RSE VIGEO sur un référentiel propre au logement social
 Un projet stratégique intégrant tous les enjeux de la RSE
 Des parties prenantes impliquées dans la gouvernance
 Un système d’information et de management de la RSE
2) Droits de l’homme : respecter les droits fondamentaux de la
personne
 Des actions remarquables en faveur de la diversité / égalité des
chances / emploi des seniors.
 Des actions en faveur des travailleurs handicapés
3) Relations et conditions de travail : valoriser le capital humain
 Mise en place d’une politique managériale de qualité :
o Bien être au travail
o Politique salariale transparente et redistributive
o Journée santé
4) Bonnes Pratiques d’affaires : agir avec loyauté et responsabilité sur
les marchés
 L’intégration des facteurs RSE dans les appels d’offres
5) Respecter les intérêts des clients et des consommateurs :
 Une attention particulière portée à la diversité des profils logés
 La transparence des attributions de logement
 L’action en faveur d’une relation client de qualité
 Une attention portée aux clients fragiles (pauvreté, handicap,
personnes âgées)
6) Respecter l’environnement :
 Réhabilitation thermique du patrimoine existant
 Production de logements neufs BBC
 Information des locataire sur le BBC
7) Engagement sociétal : conjuguer les intérêts de l’entreprise et
l’intérêt général
 Le premier constructeur régional de logements sociaux NPDC
 Une réponse aux besoins des territoires
 Une présence active dans le bassin minier
 Un engagement dans la cité en appuyant les actions de développement
social avec les partenaires associatifs
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Groupe SIA – Démarche RSE : Intérêt des consommateurs
IV. RESPECTER LES INTERETS DES CLIENTS ET DES CONSOMMATEURS
Plusieurs sources d’informations permettent de dresser le portrait robot des clients de Sia
Habitat et Lto Habitat grâce notamment aux enquêtes menées auprès des occupants, mais
également aux données sur les demandeurs en attente et les nouveaux clients.
Le Groupe SIA accomplit sa mission sociale et accueille des populations très diversifiées en
termes d’âge, de structure familiale et de niveaux de ressources.
RESULTATS
1. Création d’un Fonds d’aide aux locataires en difficulté
Un Fonds Social est créé en 2010 par les sociétés du Groupe SIA. Doté de
2M€ prélevés sur les ressources propres du Groupe, ce fonds a pour
vocation de soutenir les actions collectives favorisant le vivre ensemble
dans les quartiers, l’animation et le maintien à domicile pour les personnes
âgées et les actions d’inclusion sociale (emploi, culture, vie sociale, accès
au logement) pour les profils les plus fragiles.
Plusieurs projets sont financés en 2011 : Suivi de familles en difficulté
Dans le cadre de la politique de prévention des expulsions du Groupe SIA, un diagnostic social
réalisé dans le patrimoine du Groupe SIA a permis d’identifier 110 familles en situation de forte
précarité nécessitant un accompagnement social spécifique (accès et maintien dans le logement,
impayés, gestion budgétaire, insertion économique et sociale).
165 000 € seront consacrés à leur accompagnement par des associations locales spécialisées
pendant une durée de 12 mois dans un premier temps.
Les associations partenaires sont : QUAPIL, OSLO, Habitat et Insertion, La Vie Active, l’AFEJI,
l’APSA, OFIPEJ, Culture et Liberté, les Compagnons de l’Espoir, le PACT de Douai, Prim-Toit…
2. Ouverture d’un Point Services Particuliers (PSP) Lille-Fives – FACE Lille
Métropole
La résidence des Jardins (94 logements), gérée par Sia Habitat, fait l’objet d’une rénovation
lancée en 2011. A cette occasion, Sia Habitat lance un programme de lutte contre l’exclusion et
la pauvreté pour restaurer les liens entre les locataires et les partenaires du territoire, tout en
maintenant une présence active de proximité.
En partenariat avec l’association FACE (Fondation Agir Contre l’Exclusion), un médiateur social
animera dans le PSP divers ateliers sur différents thèmes de la vie courante (gestion du budget,
maîtrise des consommations énergétiques, logement, santé,…), organisera des évènements
(vide-greniers, décoration de Noël, fête des voisins,…) et permettra de favoriser les liens entre
les locataires.
Ces actions représentent un total de 50 000 € investis par le Fonds Social.
3. Opération « Une visite, un sourire » - Unis-Cités
L’opération est menée par Lto Habitat en partenariat avec l’association Unis-Cités. Elle vise à
réduire la solitude des personnes âgées tout en préservant leur autonomie. Chaque semaine, 8
jeunes en service civique rendent visite et proposent des idées de sortie à 30 personnes âgées
à leur domicile. La même opération est menée dans 2 foyers logements. L’opération représente
un coût de 5 000 €.
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Groupe SIA – Démarche RSE : Intérêt des consommateurs
4. Coupons services à domicile - Fondation Caisses d’Epargne pour la solidarité
En partenariat avec le SIRMAD-SAPAD géré par la Fondation Caisses d’Epargne pour la solidarité,
155 locataires du Groupe SIA bénéficient d’une prise en charge des prestations d’aide à domicile
(bricolage, aide aux courses, aide à la préparation des repas…) et d’un service d’assistance
téléphonique, à hauteur de 200 € par personne isolée ou famille. Le coût total est de 31 000 €.
RESULTATS
5. La politique en faveur du maintien des personnes âgées et handicapées à
domicile
Le Groupe SIA mène de nombreux projets pour répondre aux défis du vieillissement et du
handicap de ses clients, par une politique d’offre de logements et de services diversifiés :
- Programme d’adaptation de 1000 logements par an (douches, volets roulants motorises),
achèvement de la couverture du patrimoine en 2013,
- Equipement du parc en matière de téléassistance,
- Recensement de l’offre de logements adaptés dans le parc et travail sur les parcours
résidentiels des personnes à mobilité réduite au sein du parc.
> 5 000 logements sont déjà traités et un travail de fond est engagé avec les
associations et les collectivités.
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