Fiche - Réclamation Client

Cadre réservé KARU’LIS
Date de réception :
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Fiche
Aucune fiche de réclamation ne sera traitée sans les coordonnées complètes du client (ci-dessous).
Mes Coordonnées
q Mme q Mlle q M.
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Prénom :
Appt/Bât :
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N° de téléphone :
E-mail :
Informations & Identifications
Les informations ci-dessous identifiées par * sont obligatoires afin de nous permettre d’effectuer des recherches.
Sans les éléments identifiés par * la réclamation ne pourra être traitée sauf pour le motif « Demande / Suggestion »
* Date des faits :
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/
* Heure :
* Arrêt :
* Ligne :
h
* Numéro de bus :
* Destination :
Motif(s) de la Récalamation
Régularité et Ponctualité
q AVANCE
q PAS PASSÉ
q RETARD
q PAS ARRÊTÉ
q CORRESPONDANCE
q SITUATION PERTURBÉES
q ACCESSIBILITÉ
Confort Clientèle
q ATTITUDE COMMERCIALE - PROBLÈME DE COMPORTEMENT
q SÉCURITÉ
q ETAT DU BUS
Information Clientèle
q INFORMATIONS ABSENTES
q DEMANDE D’INFORMATIONS
q AUTRES
Demande(s) / Suggestion(s)
q EVOLUTION DE L’OFFRE ACTUELLE
q CRÉATION DE NOUVELLE(S) DESSERTE(S)
Merci de nous expliquer ci-dessous en quelques lignes le ou les problème(s) rencontré(s)
Document à déposer à l’agence KARU’LIS ou à envoyer à l’adresse suivante :
Boulevard Légitimus - 97110 Pointe-à-Pitre