Offre d`emploi Chargé.e de Clientèle (H/F)

Offre d'emploi
Chargé.e de Clientèle (H/F)
Société
Créée en 2005, Enercoop, Société Coopérative d’Intérêt Collectif, développe un
service citoyen de l'énergie et propose en particulier une offre d’électricité
renouvelable et coopérative aux particuliers, entreprises et collectivités.
Enercoop a comme objectif le développement des énergies renouvelables et des
économies d’énergies. Société à lucrativité limitée, elle propose son offre sur
l’ensemble du territoire national métropolitain via un réseau de coopératives
locales, dans une démarche de décentralisation et d’appropriation citoyenne de
l’énergie.
Enercoop se lance dans un programme ambitieux de développement : passer
de 40 000 clients actuellement à 150 000 en 2020.
Pour accompagner ce plan de développement, Enercoop cherche un.e ou des
chargé.e.s de Clientèle
Le Pôle Clients compte aujourd'hui 25 personnes dont quatre responsables de
service. Plus spécifiquement, il recouvre les activités suivantes : Commercial,
Marketing, Relation Clients, Recouvrement.
Missions
Au sein du Service Relation Client et Commercial (11 personnes), vous êtes en
charge de traiter les demandes des clients :
•
•
•
•
•
Accueillir par téléphone les particuliers intéressés par l'offre d'électricité
100% d'origine renouvelable
Traiter les demandes mails et courriers de particuliers et de professionnels
Intervenir sur tous les changements liés à la vie du contrat : modifications
techniques, modifications de coordonnées, calcul de mensualisation,
rectifications et explications de factures, etc.
Participer à la prise en charge des nouveaux contrats, à la mise en place du
processus de facturation etc.
Participer au fonctionnement de la coopérative dan son ensemble, vous
serez notamment sollicité pour la communication auprès des sociétaires
régionaux, l’organisation des salons et foires commerciales, de l’Assemblée
Générale, etc.
Profil recherché
De formation supérieure, vous possédez une expérience significative en tant que
Chargé.e de clientèle idéalement dans le secteur des énergies.
Vous présentez un intérêt particulier pour les questions environnementales, le
développement durable et/ou l'économie sociale et solidaire.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique et êtes sensible au sujet de
l’électricité verte.
Doté d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service, vous disposez de
bonnes qualités d’écoute et d’analyse.
Adaptable et rigoureux, vous êtes également reconnu pour votre implication et
votre esprit d’équipe.
Caractéristiques du poste
Type de contrat : CDI
Prise de fonction : dès que possible
Temps de travail : 37h30
Lieu de travail : Locaux d'Enercoop, 16-18 Quai de Loire, 75019 Paris
Merci d'envoyer votre candidature sous la référence :
1515JJ-CC75-EN
à [email protected]