a-sc accueil service clients et standard centralise - Tarsus

Spécialiste accueil standard
Externalisation du service client / ■
Outsourcers
A-SC ACCUEIL SERVICE CLIENTS
ET STANDARD CENTRALISE
Agence de télémarketing ■
Immeuble Evolution
18-26, rue Goubet
75019 Paris
Tél. : 01 75 00 17 00 - Fax : 01 58 82 29 09
E-mail : info a-sc.fr
Web : www.a-sc.fr
Formation et Ressources humaines ■
Equipe
Structure
Compétences
Dominique THEVENEAU
Président Directeur Général
ESC DIJON, Institut
Télésystèmes
ALCATEL / DIEBOLD France /
CAP GEMINI / HAYS
Forme juridique : SA créée
en 2004 au capital de
271 760 l
■ Approche
Accueil et Service Clients : Ensemble,
Dynamisons votre Relation Clients !
Jean-Louis WOOD
Directeur Général Délégué
ENSEA
OTIS TELECOM / CGCT / CC
TEAM /HAYS CERITEX
Vincent NOIZET
Directeur Technique
SUPELEC
JEUMONT SCHNEIDER /
MATRA COMMUNICATION /
EXPERTEL / CREARCH
Chiffres d’affaires :
France 2011 : 8,4 Ml
Prévisionnel France 2012 :
9 Ml
Monde 2011 : 8,4 Ml
Prévisionnel Monde 2012 :
9 Ml
Effectif France :
250 personnes
:
Filiales : filiale à 100
Par-s-on Assistance
Contact
Partenaires : Agora Clubs,
AFUTT, ARSEG, AFNOR. ,
Global Compact, Charte
Diversité, WiBC
Dominique THEVENEAU
Tél. : 01 75 00 17 01
dominique.theveneau a-sc.fr
Implantations et réseaux :
France : 2 RP, 1 Province.
Etranger : partenariats
Performance / Conseil / Force
de Proposition :
- Partenaires de votre image,
- Professionnels à l’écoute de vos clients et
au service de leur fidélisation,
- Experts outils organisations et technologies,
- Chasseurs optimisations et réductions coûts.
Projets / Implication d’Equipe :
- Encadrement de proximité,
- Disponibilité, motivation permanente,
- Ecoute active, suivi quotidien, actions qualité,
- Formation, enrichissement des talents,
- Partage de compétence.
■ Prestations
Sourire / Accueil Téléphonique :
- Sourire et qualité du discours,
- Contact et reporting en temps réel,
- Std Centralisé / débordement ou permanent,
- Appels / mails / visites mystères,
call center 2012 l 2515 - Page 1
Accompagner / Service Clients :
- Cellules Services Clients, Help-Desks,
- SVP généraux et immobiliers,
- Permanence 24 heures / 24, 7 jours / 7,
- Télé-Ventes, Télémarketing,
- Insourcing ou outsourcing / Exploitation
dédiées ou solutions mutualisées,
- Gestion multi-canal / technos ACD / IP / VPN,
Liens hauts débits sécurisés
- Gestions mutilingues, sécurisation offshore.
Présenter / Accueil Physique :
- Valorisation image, produits et services,
- Sur mesure, événementiel, conciergerie.
Innover / Analyse à 360 :
- Analyse écoutes, appels visites mystères,
logiciels Qualisatis / suivi NF 373, NF345
- Outil centralisé d’enregistrement d’écoutes /
position / quotas,
- Outil Qualisatis 360, mise en ligne grilles
d’analyse et enregistrements,
- Mesures NPS, routines mails, formulaires
personnalisés,
- Certification AFNOR NF 373.