Décathlon Conforama

D4
Conforama
Conforama
Dix ans
de confiance
d'appartenir à un groupe de
ment d'un service de mon-
200 magasins implanté aux
tage et de livraison efficace.
quatre coins du pays : un
Ces dernières années, nous
Des prix bas, une gamme
Français sur trois dort sur
avons fait de gros efforts sur
fréquemment
renouvelée,
une literie achetée chez
le retrait et l'enlèvement des
un retrait des marchandises
Conforama.
marchandises : 92 % de nos
en mode express et un ser-
Nous nous efforçons égale-
clients sont aujourd'hui ser-
vice après-vente efficace et
ment d'offrir un choix très
vis en moins de dix minutes.
rapide, quatre points forts
large pour tous les goûts et
Et pour ceux qui veulent
parmi d'autres qui ont fait le
tous les budgets, avec par
vraiment que ça aille vite, il
succès de cette enseigne
exemple une gamme « jeune
leur suffit de prendre ren-
présente depuis dix ans sur
habitat » très tendance à
dez-vous,
la ZAC de Voitrelles.
petits prix. Et nous misons
seront préparés, il n'y aura
aussi sur l'accueil et le pro-
aucune attente. Nous nous
fessionnalisme de nos ven-
sommes
deurs, qui sont des spécia-
d'améliorer notre service
listes dans leur domaine ».
après-vente. Là encore, les
Qu'est-ce
qui distingue
votre magasin
Conforama de
ses concurrents ?
Jean-Philippe
Begerel
(Directeur de Conforama
leurs
produits
aussi
efforcés
clients nous témoignent leur
Proposez-vous
des services
spécifiques ?
satisfaction d'avoir affaire à
des hôtesses expérimentées et de bénéficier d'une
Saint-Memmie) : « Nous
« C'est même l'une de nos
sommes présents sur la
spécialités. En matière de
zone depuis 2001, cela fait
garantie par exemple, nous
donc dix ans que nous équi-
proposons
pons des milliers de foyers
excellence qui nous engage
avec lesquels nous avons
à réparer tout produit tech-
tissé de véritables liens de
nique en 8 jours maximum
confiance. Ils savent qu'ils
ou à l'échanger contre un
trouveront chez nous les
appareil neuf, durant une
prix les plus bas de la
période de 3 à 5 ans. Dans
région, et que s'ils trouvent
un autre domaine, nous met-
moins cher ailleurs, nous
tons à disposition de nos
leur rembourserons la diffé-
clients des camionnettes,
rence. Notre force, c'est
mais nous disposons égale-
une
prise en charge très rapide »
formule
G2
Décathlon
50 sports pour tous
la ville la possibilité de
duits et des services conçus
Implanté sur la zone des
découvrir ou de pratiquer
par et pour des sportifs ».
Escarnotières
depuis
un sport au moindre coût,
novembre 2008, le plus
dans une zone accessible,
Quelques
exemples ?
grand magasin de sport de
dédiée au commerce et aux
« Notre gamme de produits
l'agglomération châlonnaise
loisirs. Plus de 50 sports
innovants à des prix très
propose des petits prix, une
sont regroupés dans nos
étudiés, comme nos nou-
grande gamme de produits,
3.000 m2, avec pour chacun
velles
mais aussi des conseils per-
des produits très techniques
dépliables
tinents et des services adap-
à un prix abordable. Et
repliables aussi aisément,
tés aux sportifs.
chaque rayon est confié à
ou un body board gonflable
tentes
et
facilement
désormais
un spécialiste de la disci-
hyper pratique à transporter.
Qu'est-ce
qui a décidé
Décathlon
à s'implanter
sur la ZAC
de Châlons ?
pline concernée, car on
Et en matière de services, je
conseille mieux quand on
citerai
sait de quoi on parle. Qu'ils
d'échange : tous nos pro-
soient étudiants ou salariés
duits peuvent être échangés
à temps plein, tous nos ven-
ou
deurs sont des pratiquants
demande d'explication pen-
Laurent
Marcilloux
notre
remboursés
politique
sans
passionnés.
dant un mois, et même trois
(Directeur de Décathlon-
Cela fait la force de notre
mois pour les possesseurs
Châlons) : « La volonté d'of-
enseigne, et cela nous per-
de notre carte de fidélité
frir aux 50.000 habitants de
met de proposer des pro-
gratuite ».
CHÂLONS
Parc d’activités Sud
Les Escarnotières - Tél. 03 26 44 02 00