Foire aux questions

F
O
I
R
E
A
U
X
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
la Foire Aux Questions
1.
Je me pose des questions d’ordre réglementaire. Où puis-je trouver des informations ?
2.
Quelle est la fréquentation des hébergements marchands dans la Drôme ?
3.
Quels types de clientèles fréquentent la Drôme ?
4.
Je suis propriétaire d’un hébergement touristique que je souhaite faire connaître auprès d’une clientèle étrangère, comment procéder ?
5.
Comment créer un échange de liens avec votre site www.ladrometourisme.com ?
6.
Comment développer ma clientèle vélo ?
7.
Nous sommes 2 professionnels du tourisme avec des activités distinctes et souhaitons
travailler ensemble en proposant un forfait tout compris. Comment procéder ?
8.
Je suis propriétaire d’un hébergement, je m’étonne de ne pas le voir sur votre site web ? Et
pourquoi mon évènement ne remonte-t-il pas sur votre site ?
9.
J’ai besoin d’un fond cartographique, à qui dois-je m’adresser ? Quelles sont les mentions
obligatoires pour l’utilisation de ce fichier ?
10.
Comment puis-je accéder à la photothèque ?
11.
Je souhaite me former, où puis-je trouver une formation adaptée à un professionnel du
tourisme ?
12.
Qu’est-ce que le service presse peut m’apporter ?
13.
Je désire mettre mes disponibilités en ligne sur votre site drome-dispo, comment faire ?
14.
J’ai déjà un outil de gestion des disponibilités, existe-t-il une passerelle possible pour
remonter sur votre centrale de disponibilités ?
15.
Mettez-vous à disposition des outils promotionnels ?
16.
J’ai besoin du logo de l’ADT, comment dois-je procéder ?
© ADT Drôme ladrometourisme.com 1
F
O
I
R
E
A
U
X
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
1. Je me pose des questions d’ordre réglementaire.
Où puis-je trouver des informations ?
Dans l’Espace pro du site internet www.ladrometourisme.fr, vous avez accès à des documents et
des outils pratiques. Notamment dans la rubrique Ingénierie et Développement. En cliquant sur le
lien ci-dessous, vous trouverez des fiches pratiques sur les hébergements touristiques et sur d’autres thématiques (signalisation, normes d’accessibilité et la marque Accueil vélo).
http://www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/pros-et-porteurs-de-projets/developpementingenierie.html
2. Quelle est la fréquentation des hébergements marchands de la Drôme ?
Le taux de fréquentation des hébergements marchands de la Drôme varie continuellement. Pour
vous tenir au courant des évolutions, nous vous invitons à visualiser les bilans touristiques : http://
www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/observatoire-du-tourisme/bilan-touristique-et-chiffrescles.html
Et pour vous tenir informé des évolutions mensuelles et des chiffres clés, des conjonctures
touristiques sont mises en ligne chaque mois : http://www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/
observatoire-du-tourisme/conjonctures-touristiques.html
Contact : Léa DAVID
Chargée de mission observatoire et études
Tél. 04 75 82 19 35 - e-mail : [email protected]
3. Quels types de clientèles fréquentent la Drôme ?
Pour connaître les types de clientèles qui fréquentent le département, vous pouvez télécharger les
documents suivants : http://www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/observatoire-du-tourisme/
autres-etudes.html. Et pour connaître les différentes pratiques et attentes des clientèles, nous vous
invitons à télécharger les résumés des journées professionnelles : http://
www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/la-drome-tourisme/rencontres-professionnelles.html
Contact : Léa DAVID
Chargée de mission observatoire et études
Tél. 04 75 82 19 35 - e-mail : [email protected]
Retour liste FAQ
© ADT Drôme ladrometourisme.com 2
F
O
I
R
E
A
U
X
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
4. Je suis propriétaire d’un hébergement touristique que je souhaite
faire connaître auprès d’une clientèle étrangère, comment procéder ?
Pour prendre connaissance des habitudes de consommation touristique des touristes étrangers
dans la Drôme et en Rhône-Alpes, vous pouvez consulter nos fiches marchés dans la rubrique
http://www.ladrometourisme.com/fr/espace-pro/observatoire-du-tourisme/autres-etudes.html
Par ailleurs, nous vous conseillons de faire traduire votre site Internet au moins en anglais, si cela
n'est pas déjà le cas. Si vous le souhaitez, l'ADT26 peut mettre à votre disposition une liste de
traducteurs.
Contact : Eliane BOLOMEY
Chargée de mission communication / édition / web
Tél. 04 75 82 19 25 - e-mail : [email protected]
Enfin, nous vous suggérons de prendre en compte le taux d'intermédiation du ou des pays que
vous souhaitez cibler (propension des touristes à réserver leurs vacances en France par le biais
d’une agence de voyages / tour opérateur de leur pays). Plus celui-ci est élevé, plus il devient
intéressant de travailler avec un ou des tour-opérateurs de ce pays (par exemple, c'est le cas
aujourd'hui de l'Allemagne et encore plus fortement des Pays-Bas). Les bureaux d'Atout France à
l'étranger actualisent régulièrement ce type de données dans le cadre de leur mission de
promotion à l'international : http://atout-france.fr/services/promotion-l-international.
Pour toute information relative aux modalités de partenariat avec un tour-opérateur étranger,
consultez notre fiche pratique dans la rubrique Organisateurs de voyages sur http://
www.ladrometourisme.com/fr/espace -pro/pros-et-porteurs-de-projets/aide-a-lacommercialisation.html.
Enfin, si vous le souhaitez, l'ADT26 peut mettre à votre disposition une liste de tour-opérateurs
étrangers à la recherche de partenaires dans la Drôme (sous réserve que votre hébergement
corresponde aux attentes de leur clientèle).
Contact : Bénédicte SEGURET
Chargée de mission accompagnement à la commercialisation
Tél. 04 75 82 19 20 - e-mail : [email protected]
5. Comment créer un échange de liens avec votre site
www.ladrometourisme.com ?
Vous pouvez disposer du lien de ladrometourisme.com sur votre site, et en tant que professionnel,
votre lien remonte déjà sur notre site par l'intermédiaire des fiches Sitra renseignée par votre office
de tourisme référent ou l’ADT.
Retour liste FAQ
© ADT Drôme ladrometourisme.com 3
F
O
I
R
E
A
U
X
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
6. Comment développer ma clientèle vélo ?
L’ADT Drôme propose aux professionnels d’adhérer au label National « Accueil Vélo » (mise en
place sous l’égide Vélo Tourisme), qui permet aux touristes à vélo d’identifier les établissements
et les lieux adaptés à la pratique du tourisme à vélo. Ce dispositif a pour but de fédérer et engager
les professionnels sur des critères d’accueil et de services garantissant une prestation adaptée
aux besoins des touristes à vélo.
La Marque « Accueil Vélo » c'est :
Des Hébergements
Des Loueurs et réparateurs de vélo
Des Lieux de visites
Des Offices de tourisme
Qui peut adhérer au label Accueil Vélo ? Pré-requis :
L'établissement d'hébergement candidat doit être classé selon les normes nationales propres
à chaque catégorie ou labellisé.
Le prestataire doit se situer à moins de 5 km d’un itinéraire cyclable balisé
Avoir fait l’objet d’une visite de contrôle par l'organisme évaluateur, afin de vérifier qu'il
respecte les critères obligatoires du référentiel qualité de sa catégorie.
S'acquitter d'une contribution à la mise en œuvre de la marque « Accueil Vélo » d'un montant
de 200 € pour 3 ans.
Contact : Sylvie LOPEZ
Chargée de mission aide à la commercialisation
Tél. 04 75 82 19 35 - e-mail : [email protected]
7. Nous sommes 2 professionnels du tourisme avec des activités distinctes et
souhaitons travailler ensemble en proposant un forfait tout compris.
Comment procéder ?
Le fait de proposer un forfait touristique tout compris impose de respecter la réglementation en
vigueur concernant la vente de voyages et de séjours et de se faire immatriculer par Atout France
sur le registre des opérateurs de voyages et de séjours qui regroupe (selon des montants de
garantie financière bien distincts) différents types d'opérateurs : agences de voyages, organismes
locaux de tourisme, mais aussi hébergeurs et prestataires d'activités souhaitant commercialiser des
forfaits touristiques. L'ADT26 a édité une note d'information et de vulgarisation de cette
réglementation que nous vous invitons à découvrir dans la rubrique Séjours à thème sur http://
www.ladrometourisme.com/fr/espace -pro/pros-et-porteurs-de-projets/aide-a-lacommercialisation.html
L'ADT26 se propose de recenser vos forfaits touristiques dès lors que vous êtes immatriculé sur le
registre des opérateurs de voyages et de séjours ou que votre propre activité touristique vous
permet de proposer un séjour à thème incluant l'hébergement et une activité.
Si vous souhaitez travailler avec un professionnel mais que vous n'êtes pas en mesure d'afficher
(et d'encaisser) votre proposition sous forme de forfait touristique (car non immatriculé), il est
vivement recommandé de communiquer uniquement sur le tarif de vos propres prestations et de
préciser que la prestation fournie par un autre professionnel est facultative et fera l'objet d'un
règlement séparé. Vous pouvez aussi faire connaître votre projet auprès d’un opérateur de voyages et de séjours immatriculé pour qu’il le commercialise. Une liste d’agences réceptives ou organismes locaux de tourisme immatriculés est également disponible auprès de l’ADT26.
Contact : Bénédicte SEGURET
Chargée de mission accompagnement à la commercialisation
Tél. 04 75 82 19 20 - e-mail : [email protected]
Retour liste FAQ
© ADT Drôme ladrometourisme.com 4
F
O
I
R
E
A
U
X
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
8. Je suis propriétaire d’un hébergement, je m’étonne de ne pas le voir sur votre
site web ? Et pourquoi mon évènement ne remonte-t-il pas sur votre site ?
Propriétaire de chambre d’hôtes, je m’étonne de ne pas les voir sur votre site web ?
Si votre chambre d’hôtes est labellisée : le critère correspondant sur la base de données
SITRA qui alimente notre site internet n’est peut-être pas coché. Il faut alors faire la
vérification avec l’Office de tourisme dont vous dépendez. Il est le seul à avoir la main sur
cette saisie. Contactez-le et faîtes le point avec lui à ce sujet.
Si votre chambre d’hôtes n’est pas labellisée : nous vous rappelons les critères pris en
compte pour l‘affichage des chambres d’hôtes indépendantes :
Cette liste de chambres chez l'habitant de la Drôme recense les établissements n'appartenant à
aucun des labels (Gîtes de France, Clévacances, Fleurs de Soleil, Bienvenue à la Ferme ou bien
encore Accueil Paysan) mais sélectionnés par les guides touristiques français vendus en librairie,
les chambres adhérentes à Open System et les chambres inscrites au « Référentiel Chambre
d'hôtes des Offices de tourisme de la Drôme ».
Si l’une des conditions décrites ci-dessus vous concerne, nous vous encourageons à prendre
contact avec l’ADT qui ajoutera le critère sur la base de données ou fera le lien avec l’office de
tourisme de votre territoire pour l’ajout de celui-ci.
Propriétaire d’un meublé/une location, je m’étonne de ne pas voir mon hébergement sur
votre site web ?
Si votre meublé/location est labellisé(e) : le critère correspondant sur la base de données
SITRA qui alimente notre site internet n’est peut-être pas coché. Il faut alors faire la
vérification avec l’Office de tourisme dont vous dépendez. Il est le seul à avoir la main sur
cette saisie. Contactez-le et faîtes le point avec lui à ce sujet.
Si votre meublé/location n’est pas labellisé(e) : nous vous rappelons les critères pris en
compte pour l‘affichage des meublés indépendants :
Cette liste recense des meublés de tourisme de la Drôme, donc des locations saisonnières
destinées à des personnes de passage qui les occupent à des fins de tourisme et de villégiature.
Ces résidences sont déclarées. A la demande des propriétaires, elles peuvent être classées dans
une catégorie officielle de 1 à 5 étoiles ou être adhérentes à Drôme Dispo.
Si l’une des conditions décrites ci-dessus vous concerne, nous vous encourageons à prendre
contact avec l’ADT qui ajoutera le critère sur la base de données ou fera le lien avec l’office de
tourisme de votre territoire pour l’ajout de celui-ci.
Pourquoi mon évènement ne remonte-t-il pas sur votre site ?
Sachez tout d’abord que nous faisons remonter les évènements ayant une portée a minima
départementale. Si tel est votre cas, peut-être manque-t-il dans votre fiche, saisie sur la base de
données SITRA, un ou des critères que nous prenons en compte. Nous vous encourageons ainsi
à prendre contact avec l’ADT afin que nous regardions plus précisément les éléments qui
pourraient manquer. L’ADT fera ensuite le lien avec l’office de tourisme dont vous dépendez qui
est le seul à avoir la main pour modifier votre fiche.
Contact : Eliane BOLOMEY
Chargée de mission communication / édition / web
Tél. 04 75 82 19 25 - e-mail : [email protected]
Christine GOUDIAN
Assistante presse / web / accueil
Tél. 04 75 82 19 52 - e-mail : [email protected]
Retour liste FAQ
© ADT Drôme ladrometourisme.com 5
F
O
I
R
E
A
U
X
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
9. J’ai besoin d’un fond cartographique, à qui dois-je m’adresser ? Quelles sont
les mentions obligatoires pour l’utilisation de ce fichier ?
Pour toute demande de fond cartographique de la part d’un professionnel du tourisme drômois, il
suffit d’adresser un mail à [email protected] en précisant le support sur lequel
apparaîtra la carte, et si ce support sera bien diffusé gratuitement.
Les mentions obligatoires sont : © Latitude Cartagène et ADT Drôme.
10. Comment puis-je accéder à la photothèque ?
La photothèque est accessible pour tous les professionnels du tourisme et la presse. Afin de
pouvoir se connecter à la photothèque, il vous suffit de prendre contact avec l’accueil de l’ADT. Un
code vous sera alors transmis.
11. Je souhaite me former, où puis-je trouver une formation adaptée à un
professionnel du tourisme ?
L’ADT26 est régulièrement informée des programmes tourisme de différents organismes de
formation. Les propositions de quelques organismes nous semblent tout particulièrement
intéressantes pour un professionnel du tourisme :
CCI Formation http://www.formation.drome.cci.fr,
l’UMIH http://www.umihformation.fr et
Trajectoires Tourisme http://www.trajectoires-tourisme.com
Vous pouvez également vous inscrire à la communauté tourisme animée par la CCI de la Drôme
dans le cadre du projet Ecobizz et profiter d’échanges d’expériences, ateliers de sensibilisation,
journées découvertes… http://www.drome-ecobiz.biz/jcms/prod_232446/fr/espace-public
12. Qu’est-ce que le service presse peut m’apporter ?
Le service Presse peut vous conseiller concernant la promotion de votre offre touristique. Le
service presse peut vous accompagner dans la recherche de contacts de presse, grâce
notamment à une base de données qualifiée de journalistes, répertoriés par thème, par support
(outil Datapresse). De plus, le service presse envoie une lettre d’informations à la presse le service
presse par mail à plus de 700 journalistes francophones. Ainsi, vous pouvez faire parvenir
régulièrement vos informations qui pourront apparaître dans les rubriques Agenda, Nouveauté,
Bravo, Coup de cœur... Enfin, l’ADT vous envoie systématiquement tous les articles parus sur
votre activité dès lors qu’il en a pris connaissance.
Dossier de presse de l’ADT
Lettre d’informations à la presse
Contact : Anne-Catherine CHAREYRE
Chargée de mission promotion / presse
Tél. 04 75 82 19 28 - e-mail : [email protected]
Christine GOUDIAN
Assistante presse / web / accueil
Tél. 04 75 82 19 52 - e-mail : [email protected]
Retour liste FAQ
© ADT Drôme ladrometourisme.com 6
F
O
I
R
E
A
U
X
13. Je désire mettre mes disponibilités en ligne sur votre site drome-dispo,
comment faire ?
L’ADT Drôme propose un outil de gestion appelé OPEN PRO, qui permet au professionnel de
gérer ses disponibilités, d’intégrer un module de réservation sur son propre site et d’être tout à la
fois sur les supports web de www.ladrometourisme.com et www.ladrome-dispo.fr
Le coût de cet outil, pour les hébergements, est un abonnement de 150 € HT /an sans aucune
commission sur les réservations.
Contact : Sylvie LOPEZ
Chargée de mission aide à la commercialisation
Tél. 04 75 82 19 31 - e-mail : [email protected]
14. J’ai déjà un outil de gestion des disponibilités, existe-t-il une passerelle
possible pour remonter sur votre centrale de disponibilités ?
Les passerelles possibles avec la centrale de disponibilités sont les outils suivants :
ITEA (Gîtes de France)
Réservit
Webcamp et Thélis Résa
Ctouvert
15. Mettez-vous à disposition des outils promotionnels ?
Q
U
E
S
T
I
O
N
S
L'ADT propose de nombreux outils promotionnels sur différents supports.
Sur le web, nous pouvons diffuser vos informations touristiques sur un de nos blogs La Drôme
Tourisme, mais également sur Twitter, Google+, ou nos lettres d'information...
En tant que professionnels, vous pouvez également être appelés pour participer à nos brochures
biannuelles, week-end et séjours. Dans tous les cas, pensez à mettre à jour régulièrement les
informations de votre structure ou de vos services auprès de votre office de tourisme référent ou
de l’ADT.
16. J’ai besoin du logo de l’ADT, comment dois-je procéder ?
Pour toute demande de logo de l’ADT, adresser une demande par mail à
[email protected] en précisant le support sur lequel sera présent le logo de l’ADT.
**********************************************************
Note d’information et de vulgarisation réalisée par l’Agence de Développement Touristique. Les informations contenues
dans ce document ne se substituent pas aux textes et à la documentation officielle en vigueur.
Vous avez besoin de conseils ou de compléments d’informations ?
Contactez nous !
Agence de Développement Touristique de la Drôme
8 rue Baudin - CS 40531
26004 Valence Cedex
Tél. +33 (0)4 75 82 19 26
e-mail : [email protected]
www.ladrometourisme.com
Espace Pro
© ADT Drôme ladrometourisme.com 7