Supervisor Position Title:

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POSITION DESCRIPTION
DESCRIPTION DE TRAVAIL
Position Title:
Titre du poste :
IT/IM Operations Supervisor
Superviseur ou superviseure aux
opérations, TI/GI
Position Number:
Numéro du poste :
3600-0023
Supervisor Position Title:
Titre du poste de la superviseure ou du
superviseur :
Coordinator IT/IM
Coordinatrice ou coordinateur TI /GI
Supervisor Position Number:
Numéro du poste de la superviseure ou du
superviseur :
3600-0000
Bil. Des. / Dés. bil. :
PURPOSE OF POSITION
OBJET DU POSTE
Under the general supervision of the
Information Technology Coordinator and as
a member of the Information Technology
(IT) Section, the IT/IM Operations Supervisor
is responsible for the development,
implementation and maintenance of the
overall network infrastructure and systems
and related projects and coordinating the
project-related activities of a diverse
implementation team consisting of external
consultants, technical staff and end-users.
Also responsible for overseeing the
operations of the desktop and help desk
services to the user community.
Sous la surveillance générale de la
coordonnatrice ou du coordonnateur,
technologie de l’information, à titre
de membre de la section des
Technologies de l’information (TI), la
superviseure ou le superviseur aux
opérations, TI/GI est chargé de
concevoir, installer et gérer
l’infrastructure et les systèmes réseau
et de coordonner les activités dans le
cadre de projets entrepris par une
équipe diversifiée d’intervenants
composée de consultants externes,
de membres du personnel technique
et d’utilisateurs finaux. Le ou la titulaire
du poste supervise également les
services de soutien et de dépannage
offerts aux usagers.
The IT/IM Operations Supervisor evaluates
the business and information needs of the
organization in order to develop
recommendations and manage the
implementation of solutions to business and
related technology requirements and
problems.
La superviseure ou le superviseur aux
opérations des TI/GI évalue les besoins
de l’organisation en matière
d’administration et d’information en
vue de formuler des
recommandations et mettre en
œuvre des solutions répondant aux
exigences et aux problèmes.
STATEMENT OF RESPONSIBILITIES
•
Supervises the daily activities of the
user support and network support
operations including the overall client
services, maintenance of the
organization’s networking technology
and collaboration with the network
ÉNONCÉ DES FONCTIONS
•
Superviser les activités
quotidiennes relatives aux
services de réseautique et de
soutien aux usagers,
notamment l’ensemble des
services à la clientèle, la
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G:\Staffing\POSITION CONTROL\FIMB\Information Technology\3600-0023 IT IM Operations Supervisor\2014
Competitions\FINAL_Bilingual_JD_3600_0023_ IT_ IM_Operations_Supervisor.docx
Last updated: April 28, 2014
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
team members on the
implementation, testing deployment
and integration of network systems.
maintenance de l’infrastructure
réseau et la collaboration avec
les membres de l’équipe de
réseau en ce qui concerne la
mise en place, la mise à l’essai
et l’intégration des systèmes
réseau.
•
Establishes and documents project
requirements, scope, time and cost
parameters for the various projects for
approval and implement projects
within the approved constraints.
•
Définir et documenter les
besoins, la portée, l’échéancier
et les paramètres des projets à
réaliser, en vue de les faire
approuver; les mettre en œuvre
en respectant les contraintes
fixées.
•
Assigns and coordinates IT project
resources to ensure efficient use of
time and resources to meet
requirements.
•
Désigner et coordonner les
ressources affectées aux projets
de TI de façon à faire un usage
efficace du temps et de la
main-d’œuvre tout en
répondant aux besoins.
•
Oversees network support operations
and user support operations, including
call service resolution, call logging,
task assignments and problem service
escalation to ensure that the user
needs are met in a timely manner.
•
Surveiller les activités de soutien
réseau et de soutien aux
usagers : résolution et
consignation des appels,
attribution des tâches et
résolution des problèmes, afin
de répondre aux besoins des
usagers en temps opportun.
•
Oversees the implementation,
administration and maintaining of the
network systems and applications
including the electronic mail and
groupware systems and fine-tuning
the network operations and related
infrastructure.
•
Surveiller la mise en œuvre,
l’administration et la
maintenance des systèmes et
des applications réseau, y
compris le courrier électronique
et la collectique, dans le but
d’en régler le fonctionnement
et l’infrastructure.
•
Supervises the Network Support team
and the User Support Team by
establishing work priorities and
overseeing staff training, work and
leave schedules.
•
Superviser le travail de l’équipe
de soutien réseau et de soutien
aux usagers; établir des priorités
et s’occuper de la formation du
personnel et des horaires de
travail et de congé.
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Competitions\FINAL_Bilingual_JD_3600_0023_ IT_ IM_Operations_Supervisor.docxJD Draft – IT-IM Operations
Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
•
Leads and coordinates project teams
during project development and
implementation.
•
Diriger les équipes de travail
pendant l’élaboration et la
réalisation des projets.
•
Identifies and secures recruiting of
internal and external resources with
the expertise as required to achieve
project goals and objectives.
•
•
Administers the network infrastructure
and computer hardware and
software acquisition, installations,
upgrades and repairs.
•
Désigner et recruter des
ressources internes et externes
dotées des compétences
requises en fonction des buts et
objectifs des projets.
Gérer l’infrastructure réseau,
l’acquisition de matériel
informatique et de logiciels,
l’installation, les mises à niveau
et les réparations.
•
Trains and deploys technical staff as
required. Secures or provides training
to the end-users.
•
Former et déployer les membres
du personnel technique suivant
les besoins. Organiser ou offrir
des formations aux utilisateurs
finaux.
•
As a strategic member of the
Information Technology team, leads
and/or provides input into the
development of plans, standards,
policies and procedures.
•
À titre de membre stratégique
de l’équipe des Technologies
de l’information, piloter
l’élaboration des plans, des
normes, des politiques et des
procédures ou les commenter.
•
Provides input to IT staffing and
budgeting process in order to help
establish and maintain budget and
staffing resources to effectively
accomplish the goals and objectives
of the various projects.
•
Participer au processus de
dotation et de budgétisation en
matière de TI afin de prévoir des
ressources et des effectifs
suffisants pour réaliser les buts et
objectifs des différents projets.
•
Establishes, manages and coordinates
the entire system development life
cycle process from analysis and
planning through to project
implementation, testing, and delivery
of the final product.
•
Établir, gérer et coordonner la
gestion du cycle d’élaboration
des systèmes, depuis l’analyse
et la planification jusqu’à
l’installation, la mise à l’essai et
la livraison du produit final.
•
Develops an overall view and
documentation of the business
systems and processes used in the
organization and provide
recommendations towards improving
organizational, branch and section
•
Élaborer une vue d’ensemble
des systèmes administratifs et
formuler des recommandations
dans le but d’améliorer le
fonctionnement de
l’organisation, de ses divisions et
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
operating processes.
de ses sections.
•
Establishes and maintains close
working relationships with
organizational units to identify,
understands and documents the
business processes, problems and
requirements.
•
Établir et entretenir des relations
de travail étroites avec les
unités organisationnelles dans le
but de définir, analyser et
documenter les processus
administratifs, les problèmes et
les besoins.
•
Gathers and analyzes data in support
of business cases, proposed projects,
and systems requirements. Plans,
designs, develops, and implements
efficient information systems and
processes in support of core
organizational and business unit
functions.
•
Recueillir et analyser les
données à l’appui des
demandes motivées, des
propositions de projet et des
besoins en systèmes. Planifier,
concevoir et mettre en œuvre
des systèmes et des processus
d’information efficaces destinés
aux fonctions essentielles de
l’organisation et de ses unités.
•
Provides to the IT Coordinator
cost/benefit analysis and other
evaluation reports as required to
justify implementing new solutions
and/or processes.
•
Transmettre au coordonnateur
ou à la coordonnatrice des TI
des analyses coûts-avantages
et d’autres rapports
d’évaluation pour justifier
l’adoption de nouveaux
processus ou solutions.
•
Communicates business needs, issues
and changes expeditiously to the IT
Coordinator and suggests
appropriate solutions to issues.
•
Communiquer sans délai au
coordonnateur ou à la
coordonnatrice des TI toute
information sur les besoins
administratifs, les problèmes et
les changements et proposer
des solutions appropriées.
•
Establishes and maintains
communication and coordination
between the various parties involved
in the project.
•
Établir et maintenir des liens de
communication et de
coordination entre les
différentes parties impliquées
dans un projet.
•
Manages deviations from plan and
escalates decisions and unresolved
issues to the Project Steering
Committee.
•
Gérer les écarts relevés par
rapport aux plans et transmettre
les décisions et les problèmes
non résolus au comité directeur
du projet.
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
•
Ensures organization satisfaction,
project acceptance and
maintenance of good business
relationships.
•
Veiller au degré de satisfaction
et d’adhésion aux projets et à
l’entretien de bonnes relations
au sein de l’organisation.
•
Provides regular and timely reports
and recommendations to the project
team and the project steering
committee.
•
Faire rapport régulièrement à
l’équipe de projet et au comité
de direction de projet et leur
présenter des
recommandations.
•
Performs software analysis, evaluation
and make recommendations as
required.
•
Effectuer l’analyse et
l’évaluation de logiciels et
formuler des recommandations
au besoin.
•
Assesses organizational and
applications requirements; plans,
design and upgrade network
installation projects.
•
Analyser les besoins
organisationnels en matière
d’applications; planifier,
concevoir et mettre à niveau
les projets d’installation de
réseaux.
•
Troubleshoots network architecture
and making recommendations for
system fixes and enhancements and
reducing operational costs and
providing high-level technical support
for unresolved help desk issues.
•
Relever les problèmes touchant
l’architecture réseau et
recommander des mesures
destinées à l’améliorer, à
réduire les coûts de
fonctionnement et à fournir un
soutien technique de haut
niveau pour résoudre les
problèmes non résolus par le
service de dépannage.
•
Creates updates and follows quality
assurance procedures.
•
Créer des mises à jour et suivre
les procédures en matière
d’assurance de la qualité.
•
Creates technical and user
documentation for applications and
processes.
•
Préparer des documents
techniques et généraux sur les
applications et les processus.
•
Ensures technical and user training is
provided to the IT staff for the various
applications to ensure that they can
provide first level support to the user
community.
•
Veiller à ce que le personnel
des TI reçoive la formation
technique nécessaire sur les
différentes applications pour
être en mesure d'offrir du
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
soutien de première ligne aux
usagers.
•
Works with other IT staff to address
networking, software and hardware
requirements.
•
Collaborer avec d'autres
membres du personnel des TI à
la définition des besoins en
matière de réseau, de logiciels
et de matériel informatique.
•
Maintains a competent level of
expertise on relevant current and
emerging information technologies
that may be beneficial to the PSAC.
•
Tenir ses compétences à jour en
matière de technologies de
l'information, actuelles et
nouvelles, susceptibles d'être
utiles à l'AFPC.
•
Participates in seminars, presentations,
industry associations, training, etc., as
required to stay current.
•
Assister aux besoins à des
séminaires, à des présentations,
à des rencontres de l'industrie, à
des formations, etc. pour se
tenir à jour.
•
Undertakes specific projects, tasks
and studies as required.
•
Mener à bien des projets, des
tâches et des études selon les
besoins.
•
Coordinate IT applications
development projects from planning
to implementation.
•
Coordonner des projets de
développement
d’applications TI, depuis la
planification jusqu'à la mise en
œuvre.
QUALIFICATIONS
•
A Bachelor degree in Computer
Science, Computer Networking, or in
a computer-related or a relevant
discipline or a combination of
education and experience in project
management, network operations,
call centre or desktop support and
structured systems analysis techniques
and systems development life cycle
methodologies.
QUALITÉS REQUISES
•
Baccalauréat en informatique,
en réseautique ou dans une
discipline connexe ou
pertinente, ou une combinaison
de formation et d’expérience
dans les domaines suivants :
gestion de projet, administration
de réseau, services de
dépannage et de soutien,
techniques d’analyse des
systèmes structurés, cycle
d’élaboration des systèmes.
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
•
A networking certification from
Microsoft, Cisco or Novell.
•
Certificat en réseautique délivré
par Microsoft, Cisco ou Novell.
•
Project Management certification,
ITIL, CoBIT, TOGAF would be an asset.
•
Certificat en gestion de projet.
ITIL, CoBit et TOGAF un atout.
•
A minimum of seven (7) years
demonstrated working experience in
a supervising role, in structured
systems analysis and design, project
management and network
operations with data centres and user
support operations.
•
Au moins sept (7) ans
d’expérience professionnelle
démontrée dans un rôle de
direction dans les domaines
suivants : analyse et conception
des systèmes structurés, gestion
de projet, réseautique, centre
de données et services de
soutien aux usagers.
•
demonstrated working experience in
applications development and with
network operating systems such as
Windows Server, Linux, Novell and
Cisco.
•
démontrée en développement
d’applications et en systèmes
d’exploitation de réseaux
comme Windows Server, Linux,
Novell et Cisco.
•
demonstrated working experience
managing complex projects.
•
démontrée en gestion de
projets complexes.
•
Solid experience in planning and
managing a unit's design,
development, implementation and
optimization of infrastructure services
components (Linux, Windows servers,
NetApp, Terminal Services, VMWARE,
Active Directory, Novell eDir and
LDAP, Security monitoring and
protection services, software
distribution and automation, patch
management, Microsoft Exchange,
desktop platform selection, desktop
image and standardization, Anti-Virus,
desktop security packages, desktop
policy and compliance and mobile
computing/PDA standardization,
Telephony, Internet).
•
Solide expérience en
planification et en gestion
relatives à la conception,
l’élaboration, la mise en œuvre
et l’optimisation des
composantes des services
d’infrastructure (Linux, serveurs
Windows, NetApp, Terminal
Services, VMWARE, Active
Directory, Novell eDir and LDAP,
services de protection et de
surveillance de la sécurité,
distribution et automatisation
des logiciels, gestion des
correctifs, Microsoft Exchange,
choix de la plateforme des
postes de travail, normalisation
des fonds d’écran, antivirus,
trousses de sécurité des postes
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
de travail, politique en matière
d’informatique, normalisation
relative à l’informatique mobile
et aux assistants numériques,
téléphonie, Internet).
•
Solid experience with a variety of
network protocols, software and
hardware involved in LAN and WAN
operations.
•
Solide expérience de travail
avec un éventail de protocoles,
de logiciels et de matériel
utilisés dans les réseaux local et
étendu.
•
Solid experience working with data
and voice networking.
•
Solide expérience en réseau de
données et d’audiomessagerie.
•
In-depth technical knowledge of
network infractures, disaster recovery
and business continuity, servers and
computers operating systems,
including common Internetwork
Operating System, firewall,
Communications Manager and
Polycom video conference solutions.
•
Connaissances techniques
approfondies en infrastructure
réseau, reprise après sinistre,
continuité des activités, serveurs
et systèmes d’exploitation, dont
Internetwork Operating System,
pare-feu, Communications
Manager et les services de
vidéoconférence Polycom.
•
Solid understanding of Microsoft
Technology Stack (.NET, IIS, SQL
Server, Active Directory, DNS, DHCP,
WINS, Exchange, Lync, Sharepoint).
•
•
Excellent analytical and problemsolving skills.
•
Solide connaissance de
Microsoft Technology Stack
(.NET, IIS, SQL Server, Active
Directory, DNS, DHCP, WINS,
Exchange, Lync, Sharepoint).
Excellentes aptitudes pour
l’analyse et la résolution de
problèmes.
•
Demonstrated ability to analyze and
understand the functionality of
existing database applications.
•
Capacité démontrée
d’analyser la fonctionnalité des
applications de gestion des
bases de données en place.
•
Demonstrated ability to provide
comprehensive and technically
sound advice to management,
computer users and technical staff in
specific technical and business
process areas.
•
Capacité démontrée de
prodiguer des conseils
pertinents à la direction, aux
usagers et au personnel
technique dans des domaines
techniques et administratifs
précis.
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
•
Demonstrated ability in creating
system and end-user documentation
including requirements definitions,
flow charts, Gantt charts, data flow
diagrams and training documents.
•
Capacité démontrée de
rédiger des documents
techniques et généraux,
notamment : définitions des
besoins, organigrammes,
diagrammes de Gantt,
diagrammes de flux des
données et guides de
formation.
•
Demonstrated ability to install,
evaluate and implement into
production various vendors supplied
packages.
•
Capacité démontrée d’installer,
d’évaluer et de déployer les
différents progiciels fournis par
les vendeurs.
•
Strong ability in developing action
plans and making presentations of
plans and reports to management.
•
Bonne capacité d’élaborer des
plans d’action et des rapports
et de les présenter à la
direction.
•
Ability to adapt in a fast-paced
environment with rapidly changing
technology.
•
Capacité de s’adapter à un
environnement dynamique où
la technologie évolue
rapidement.
•
Ability to effectively schedule tasks
and assignments, deal with
competing priorities and remain
effective during pressure situations.
•
Capacité de planifier
efficacement des tâches et des
missions, de gérer des priorités
concurrentes et de rester
efficace malgré la pression.
•
Ability to comfortably manage and
mentor a team as they diagnose and
solve complicated desktop and
networking problems.
•
Capacité de gérer et de guider
avec aisance une équipe
appelée à diagnostiquer des
problèmes complexes en
matière d’informatique et de
réseau.
•
Ability to remain calm under pressure
and define and build out crisis
management and escalation
procedures.
•
Capacité de rester calme
malgré la pression, de définir
des mesures de gestion de crise
et de les mettre en place.
•
Ability to accept responsibility and
work effectively without close
supervision in a methodical and
efficient manner, and cooperatively
with others in a team.
•
Capacité d’assumer des
responsabilités, de travailler
avec efficacité et méthode
sans surveillance étroite et de
coopérer avec ses collègues au
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
sein d’une équipe.
•
Ability to understand and respond
strategically and tactically to
operational issues with innovative
solutions.
•
Capacité de saisir la nature des
problèmes informatiques et de
trouver des solutions
stratégiques et innovatrices.
•
Ability to analyze, assess and make
recommendations on various
informatics related proposals.
•
Capacité d’étudier des
propositions variées touchant
les systèmes informatiques et de
formuler des recommandations.
•
Proven track record of taking
responsibility and ownership
surrounding work activities, and ability
to demonstrate good time
management.
•
Sens des responsabilités et
autonomie démontrés dans les
activités de travail et capacité
de gérer son temps
efficacement.
•
Ability to demonstrate not only an
expert technican but excellent client
service through commitment and very
personable and pleasant people
skillset.
•
Capacité de démontrer non
seulement son expertise
technique, mais aussi son souci
d’offrir d’excellents services à la
clientèle, grâce à son
engagement et à son
entregent.
•
Ability to remain current on emerging
information technology trends by
participating in seminars, courses,
industry presentations.
•
Capacité de maintenir à jour
ses connaissances en
technologies de l’information
en assistant à des séminaires,
des cours et des présentations
de l’industrie.
•
Ability to communicate orally and in
writing in English or French or in both
official languages (according to the
position’s requirements) with
computer users and technical
specialists.
•
Capacité de communiquer
oralement et par écrit en
anglais ou en français ou dans
les deux langues officielles
(suivant les exigences du poste)
avec les usagers et les
techniciens spécialisés.
•
The position requires excellent
judgment and demonstrated
problemsolving, consultative,
persuasive, team building and conflict
resolution skills.
•
Le poste exige un excellent sens
du jugement, une capacité
démontrée de régler des
problèmes et des compétences
en matière de consultation,
d’argumentation, de promotion
du travail d’équipe et de
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
résolution des conflits.
•
Strong interpersonal and leadership
skills and ability to induce change.
•
Solides aptitudes pour les
relations interpersonnelles et le
leadership et capacité
d’amener des changements.
•
Excellent oral and written
communication skills.
•
Excellentes aptitudes pour la
communication orale et écrite.
•
Excellent written an oral
communication skills in French and
English
•
Excellentes aptitudes pour la
communication orale et écrite
en français et en anglais.
•
Strong commitment to continuous
quality / process improvement.
•
Volonté ferme d’améliorer
continuellement la qualité des
processus.
•
Knowledge of and commitment to
trade union and equity principles, and
understanding of the sensitive political
and social issues.
•
Connaissance du mouvement
syndical et adhésion aux
principes de l’équité;
appréciation des questions
politiques et sociales sensibles.
•
Subject to operational requirements,
this position may be required to work
regular, early, late hour, week-end or
holiday shifts.
•
Selon les nécessités du service,
la ou le titulaire du poste
pourrait être appelé à travailler
selon un horaire régulier, tôt le
matin ou tard le soir, le
week-end ou en période de
congé.
•
Strong capacity to manage and
adhere to data policies with regards
to confidentiality, sovereignty, security
and disaster recovery by performing
penetration and recovery testing both
internal and external and provide
consulting services to support
protecting company technology
(network and web applications) and
physical environment.
•
Capacité démontrée à
administrer et à respecter les
politiques sur la gestion des
données, en ce qui a trait à la
confidentialité, la souveraineté,
la sécurité et la reprise après
sinistre, notamment, à exécuter
des tests de pénétration et de
reprise à l’interne et à l’externe
et à offrir des services de
consultation en vue de
renforcer la protection des
technologies de l’organisation
(applications réseau et Web) et
de l’environnement physique.
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
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Supervisor
Position Title:
Titre du poste :
Position Number:
Numéro du poste :
opérations, TI/GI
3600-0023
Employee’s Statement / Déclaration de la ou du titulaire :
I have been given the opportunity to comment on this work description.
J’ai eu l’occasion d’exprimer mon avis au sujet de cette description de travail.
____________________________________
Employee’s signature
Signature de la ou du titulaire
________________________
Date
Supervisor’s Statement / Déclaration de la superviseure ou du superviseur :
This work description accurately describes the activities and demands of the position.
Cette description de travail reflète fidèlement les activités et exigences du poste.
____________________________________
Supervisor’s signature
Signature de la superviseure ou du superviseur
__________________________
Date
Authorization / Autorisation :
_____________________________________
Manager’s signature
Signature de la ou du gestionnaire
____________________________
Date
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Supervisor

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