Enq de satisfaction Ecole de musique - Chambray-lès
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Enq de satisfaction Ecole de musique - Chambray-lès
Votre avis nous intéresse…. ECOLE MUNICIPALE DE MUSIQUE 1 - Objet de votre visite Renseignements administratifs EMM Renseignements sur les manifestations de l’EMM Renseignements sur le fonctionnement pédagogique de l’EMM Inscriptions Paiement (activités) Prêt d’instruments Précisions sur horaires de cours, répétitions… Demande de rendez-vous avec un professeur ou le Directeur Renseignements sur le Comité d’Usagers Autres (merci de préciser) ______________________________________________ 2 – L’accueil dans le service Merci de cocher une case par ligne : Très satisfait Les horaires d'ouverture La zone d'attente La signalétique intérieure L'accueil L'écoute La confidentialité L'aide personnalisée Le délai d'attente Assez satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Pas d’opinion 3 – Autres accueils Avez-vous déjà contacté l’Ecole de Musique par téléphone ? Avez-vous déjà contacté l’Ecole de Musique par internet ? Oui Oui Non Non Dans l’affirmative, cocher une case par ligne : Très satisfait Assez satisfait Peu Pas du tout Pas satisfait satisfait d’opinion L'accueil L'écoute Le message du répondeur La réponse à votre demande L'aide personnalisée Les échanges mail 4 – Missions propres à l’Ecole Municipale de Musique Merci de cocher une case par ligne : Très satisfait Assez satisfait Pas du tout Pas Peu satisfait satisfait d’opinion Renseignements apportés Obtention d’un rendez-vous Les modes d’information 5 – Avis général Le service a-t-il répondu à vos attentes ? Oui Non Si « Non », pourquoi ? _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 6 – Vos suggestions Quelles sont vos suggestions pour nous permettre d’améliorer notre service ? 1 - ACCUEIL _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 2 - ORIENTATION DANS LES DIFFERENTS LIEUX DE L’ECOLE _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 3 - HORAIRES - ATTENTE - DELAI - PRISE DE RENDEZ-VOUS _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ 4 - AUTRES SUGGESTIONS ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 7 – Les modes d’information Merci de signaler le(s) mode(s) d’information et de préciser votre degré de satisfaction : Mode utilisé Très satisfait Assez satisfait Peu Pas du tout Pas d’opinion satisfait satisfait Le téléphone La messagerie Internet Les informations de nos agents Les panneaux d’information du hall Le site internet de la ville Le magazine Le guide pratique Etes-vous satisfait des réponses/informations recueillies ? Oui Non 8 – Pour mieux vous connaître Etes-vous : Un homme Habitez-vous à Chambray-lès-Tours : Une femme Oui Non Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? : Moins de 20 ans De 20 à 59 ans 60 ans et plus Quelle est votre situation : Etudiant/Lycéen En activité professionnelle Retraité Au foyer Êtes-vous inscrit(e) à l’école de musique ? En recherche d’emploi Oui Êtes-vous parents d’enfant inscrit à l’école de musique ? Non Oui Non Venez-vous à l’école de musique : Plusieurs fois par semaine mois Plusieurs fois par an Une fois par semaine Une fois par mois Plusieurs fois par Très rarement Remplir ce questionnaire a été : Facile Difficile Clair Confus Facultatif : ce questionnaire est anonyme. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez nous indiquer votre adresse électronique afin que nous puissions vous communiquer les résultats de cette enquête. ___________________________________________________________________________ MERCI D’AVOIR PRIS LE TEMPS DE REPONDRE A CE QUESTIONNAIRE Hôtel de Ville BP 246 37152 CHAMBRAY LES TOURS CEDEX 02 47 48 45 67 www.ville-chambray-les-tours.fr