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Lettre d’information de Démarches Marketing Études • N° 6 • Janvier 2005
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S
Vers une
organisation
orientée client,
deux nouveaux
domaines
d’expertise chez
Démarches
Marketing
• Démarches CHD
• Démarches Santé
Classiquement, les Instituts
d’étude mettent plus en avant
leur savoir faire centré sur les
différentes méthodologies
d’études, le service quanti, le
service quali, ...
Désormais, de plus en plus
confronté à la mise en place
d’études mixant quanti et quali, il
nous a semblé opportun d’opter
pour une organisation visant une
plus grande proximité client en
créant autour des pôles Grand
Public et Institutionnel, deux
nouveaux domaines d’expertise,
Démarches CHD et pour 2005,
Démarches Santé.
Désormais, Démarches
Marketing se compose de 4
pôles d’activité s’appuyant sur
le savoir-faire technique et
l’expertise des responsables
des études qualitatives et
quantitatives ayant pour
mission d’optimiser et de créer
de nouvelles méthodologies
d’étude.
Ainsi, nous répondrons mieux
aux exigences de l’ensemble de
nos clients, disposant en fonction
de leurs univers d’activité, d’un
interlocuteur partageant la
même culture professionnelle.
Christian Theet
Directeur
Démarches Marketing Études
Virtual Impact
Le premier test de packaging
entièrement assisté par ordinateur
Il aura fallu presque 3 années de mise au point pour concevoir notre nouveau produit
d’étude VIRTUAL IMPACT. Il s’agit d’un applicatif qui permet de gérer la présentation de packaging en 3D et un questionnaire classique de perception conçu sous le
protocole CATI/CAPI.
P R O T O C O L E
125 CAS EN FACE
À FACE SUR
ORDINATEUR
au plus, 4 pistes packaging
et leurs axes d’optimisation
Thématiques abordées :
• perception,
compréhension
• agrément, préférence
• adhésion
• optimisation des
éléments du packaging à
partir du Trade Off.
Durée du questionnaire :
15 mn
Coût :
Nous remercions vivement deux élèves ingénieurs
de l’ISMRA de Caen, Laure MALAPERT et Laurent
LETOURNEUX, pour nous avoir assisté pendant ces 3
années dans la mise au point de ce nouveau produit
d’étude.
VIRTUAL IMPACT présente principalement trois grands
avantages face aux post-tests actuels de perception de
packaging :
• il permet une présentation particulièrement fidèle et
soignée de nouvelles pistes à partir d’images virtuelles
de grande qualité,
• il est compatible avec les méthodologies d’analyse des
préférences, plus particulièrement le TRADE OFF,
• il s’appuie sur le principe du questionnaire auto
administré, limitant l’influence de l’enquêteur.
VIRTUAL IMPACT fait l’objet actuellement d’un pilote,
nous permettant d’observer les comportements des enquêtés lors du test et d’optimiser l’ergonomie du logiciel.
A partir du mois de janvier un CD de démo sera conçu
pour une commercialisation du produit au 1er trimestre
2005.
Pour obtenir le CD de démonstration, envoyer votre demande
par mail à Nathalie Marc : [email protected]
Études Qualitatives
Test de plan promotionnel
A C T U A L I T É S
Entreprises
SOLECO
FLORETTE
Post-test d’un programme
de fidélisation ou comment
optimiser le programme DIVA de la marque de
prêt à porter 123
«Trade off»
Perceptions et positionnement d’une gamme de
fruits frais prêts à l’emploi.
302 cas (consommateurs
de produits 4ème gamme)
en face à face Nantes et
Paris.
«Test de
Perception»
Etude du rayon 4ème
gamme Italien, du
comportement d’achat
et de consommation des
salades en sachet et des
légumes à cuire prêts à
l’emploi.
2 tables rondes à Milan
réunissant des consommatrices de salade en sachet
300 cas (consommatrices
de salade en sachet) en
face à face à Milan.
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VGVRGVRV
TRIBALLAT
«Etude de
développement de
gamme»
Etude des potentialités de
développement de fromage portant la marque
MERZER
3 tables rondes à Tours,
Nantes et Paris réunissant
des acheteuses du fromage
Merzer / acheteuses de
fromages allégés / acheteuses de fromages à pâte
pressée.
ROLLAND
FLIPI
«Test concept»
Test de perception de nouveaux concepts produits
sous la marque Carambar
dans l’univers de la glace.
3 tables rondes à Nantes
et Paris réunissant des
d’enfants de 6 à 10 ans /
des mères de famille ayant
au moins un enfant de 6 à
10 ans / des jeunes adultes
de 18 à 30 ans.
L
es programmes de fidélisation sont conçus pour renforcer les
liens, souvent tendus entre une marque et son client. Etant de
plus en plus en vogue, actuellement, il apparaît maintenant
difficile de se faire une place dans le porte-carte des clients avec un
programme mal compris, mal perçu, voire peu fédérateur.
• Afin de rendre son programme
de fidélisation plus performant,
la marque de prêt à porter 123
a procédé à l’organisation d’un
post test du programme de
fidélisation DIVA.
Les objectifs portaient sur
l’influence des programmes de
fidélisation sur les logiques de
comportement des acheteuses.
Précisement, il s’agissait de
mesurer la perception, la
compréhension et l’agrément
du nouveau plan de fidélisation versus le plan précédent et
la concurrence.
• 4 groupes de clientes ont été
organisés afin de tenir compte
des différences de perception
entre les participantes de
l’ancien programme et les
recrues du nouveau programme
DIVA. Démarches Marketing a
effectué un travail particulièrement soigné concernant la
présentation des collections
2003 et expliquant le contenu
du programme de fidélisation.
Mode opératoire
• 4 groupes de clientes
ont été recrutées
• 2 villes : Paris et Caen
• Critères de recrutement :
clientes de la marque, participantes au programme
de fidélisation.
• Recrutement : cellule
téléphonique de
Démarches Marketing
Terrain
Contact :
[email protected]
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Études Quantitatives
Test merchandising
Un protocole d’étude
pour mesurer la perception du rayon
salades et légumes prêts à consommer
Le rayon 4ème gamme a connu, ces dernières années,
l’ntroduction de nouveaux produits comme les jeunes pousses,
les produits biologiques, les salades de fruits frais et les légumes
prêts à cuire. De plus, de nouvelles habitudes alimentaires sont
apparues et de nouveaux besoins se sont fait ressentir : le repas
individuel et le repas snacking.
F
ace à ces changements,
la marque Florette a souhaité réfléchir sur une
segmentation plus pertinente
du rayon 4ème gamme afin
de mieux positionner les nouvelles familles de produits et
mieux satisfaire les attentes
des consommateurs.
En réponse à cette problématique, notre choix méthodologique a été de s’appuyer sur
une étude quantitative afin de
mesurer la perception du rayon
actuel, d’identifier l’émergence
de nouveaux critères de segmentation et de proposer le
plan merchandising le plus en
adéquation avec la segmentation exprimée par les consommateurs.
La particularité de cette étude
nous a amené à mettre en
place un protocole de test
assez original. En effet, il est
difficile de mesurer l’influence
de l’organisation du rayon sur
le choix et l’achat de produits,
les consommatrices s’appuyant
essentiellement sur leur propre perception de la qualité
des produits. Nous avons donc
choisi de plonger les consommatrices dans un univers le plus
proche possible de la réalité en
leur présentant un matériel de
test fidèle et réaliste à partir de
photos et d’images 3D figurant
les différentes solutions d’organisation du rayon.
A partir de l’analyse des résultats, la performance de chaque
scénario a été calculée et une
proposition de segmentation a
été retenue.
Contact : [email protected]
Mode opératoire
• 204 personnes ont été
interrogées.
• 2 villes : Paris et Toulouse
• Critères de recrutement :
consommatrices ou
consommateurs au moins
une fois par mois de
produits du rayon 4ème
gamme, représentatifs de
la population fréquentant
le rayon en terme de sexe
et d’âge.
• La passation s’est déroulée en salon, sur présentation de photos et images
3D figurant les différents
plans merchandising.
A C T U A L I T É S
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Entreprises
AO SOLA
OPTIQUE
«Etude d’image &
baromêtre»
Etude des facteurs
d’influence et d’adhésion
aux marques AO et SOLA
500 cas (prospects AO
SOLA Optique) sous
système CATI
Baromètre satisfaction
client – Vague 2
350 cas (clients AO SOLA
Optique) sous système
CATI
RADIANCE
«Test de concept
produit»
Test d’un nouveau
concept produit
complémentaire santé
3 tables rondes à Nantes,
Chambéry et Arras
réunissant des adhérents
à une complémentaire
santé
E.LECLERCGALEC
«Pré-test
promotionnels»
Test de perception de
1ères de couverture du
prospectus
national E.LECLERC.
4 tables rondes à Arras,
Angers, Angoulême et
Caen réunissant des
lectrices de prospectus
promotionnels.
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News agence
Tour of Isle of Wight 2004
Démarches Marketing
dans la course
L
e Tour de l’Isle of Wight fait
certainement partie des
courses mythiques qu’il
faut avoir courue dans sa vie de
régatier. Plus de 1800 voiliers
se sont élancés devant le Royal
Yacht Squadron, pour un début
de régate dans les eaux calmes
du Solent, suivi d’une sortie vent
contre courant aux Needles pour
s’achever par un bord de reaching
de St Catherine à No Man’s Land
Fort.
A C T U A L I T É S
L’équipage de Démarches
Marketing s’est bien débrouillé
dans les eaux anglaises, pas toujours très claires, en finissant 1er
en temps réel de la classe Sport
Boats.
Une régate mémorable où l’on
a la chance de croiser tout ce
qu’il y a de plus beau dans le
monde de la régate, du grand
Wally de plus 30m, jusqu’au
dernier des prototypes à quille
pendulaire, dérive centrale et
ailes repliables...
C D E C
• Création par transfert d’activités existantes
d’un Magasin Vert de 3 981 m2 à Argentan (61)
• Extension à 980 m2 du magasin
La Trocante de Saint-Malo (35)
• Création d’un Magasin Vert de 4 500 m2 à Alençon (61)
• Création par transfert d’activités existantes
d’un magasin Gitem de 189 m2 à Tinchebray (61)
• Création d’un magasin RAGT Plateau Central
de 1 190 m2 à Saint-Affrique (12)
• Extension à 1 820 m du magasin RAGT
Plateau Central de Gaillac (81)
2
• Création d’un magasin Comptoir d’Outremer
de 680 m2 à Bénouville (14)
• Création d’un magasin La Trocante
de 1 430 m2 à Mondeville (14)
• Extension à 1 783 m du magasin
Point Vert de Bayeux (14)
2
• Création d’un magasin de cycles et motoculture
de 160 m2 à Tinchebray (61)
• Extension à 812 m2 du magasin Papeterie Durand de
Varennes lès Mâcon (71) et passage à l’enseigne Hyperburo
• Création par transfert d’activités existantes
d’un magasin Point Vert de 999 m2 à Créances (50)
• Création d’un magasin Les Couleurs du Temps
de 594 m2 à Mondeville (14)
Contact : [email protected]
P O R T R A I T
FLORENCE LANGLET
Titulaire d’un D.E.A. d’économie, a intégré l’équipe de Démarches Marketing en avril 2002. Précédemment, elle a travaillé dans un institut
d’études parisien spécialisé dans le recueil et l’analyse des informations à l’attention des professionnels (entreprises, presse professionnelle, syndicats professionnels, …)
Depuis 2 ans, elle est responsable du développement des études
auprès des institutionnels et notamment des produits d’études
spécifiques tels que les études de développement de territoire (ORAC,
ODESCA, OCM...), les baromètres d’activité.
Florence LANGLET
CAEN - Hôtel de Banville - 22, rue Jean Eudes - 14000 CAEN - Tél : 02 31 15 32 15 - Fax : 02 31 15 32 16
RENNES - Technoparc - Bat i - 4, avenue des Peupliers - 35 510 CESSON-SÉVIGNÉ - Tél : 02 23 45 08 58 - Fax : 02 23 45 08 59
www.demarches-marketing.fr