Étude de cas Avanade développe pour NayaMed une plate

Étude de cas
Avanade développe pour NayaMed une
plate-forme innovante de vente en ligne
d'appareils médicaux
EN BREF
« Grâce à Microsoft Dynamics xRM, Avanade nous
a rapidement développé une plate-forme de vente
en ligne entièrement intégrée, flexible et ouverte. »
Frédéric Briguet, Responsable e-business chez NayaMed.
Lorsque la startup NayaMed a décidé de vendre en ligne des
stimulateurs et défibrillateurs cardiaques, elle a fait appel à Avanade
pour l’aider à concevoir une plate-forme e-commerce entièrement
intégrée mettant en œuvre la technologie Microsoft Dynamics xRM.
Résultat : un système flexible, déployé en un temps record et pour
un prix très raisonnable !
Envisageriez-vous de commercialiser des dispositifs médicaux
implantables en ligne ? NayaMed le fait. Cette entreprise est issue
de la société américaine Medtronic, l'un des leaders mondiaux de la
stimulation cardiaque, de l'administration de médicaments et
d’instruments de diagnostic, qui avait mis au point le stimulateur
cardiaque externe au début des années 1950. Son but : rationaliser
les processus de vente de matériels médicaux.
« Jusqu'à récemment, la vente de stimulateurs et de défibrillateurs
cardiaques était le monopole exclusif des visiteurs médicaux dans
les hôpitaux », explique Frédéric Briguet, Responsable e-business
chez NayaMed. « Ce modèle classique de vente sera de plus en
plus remis en question dans les années à venir, notamment pour
des raisons de coûts. NayaMed a pour but d'offrir un nouveau
modèle rentable de circuit de vente, en s'appuyant sur les meilleures
pratiques du e-commerce. »
Pays ou région : France
Secteur d'activité : Nouvelles
technologies - Santé
Client
Présente en Italie, Allemagne, Suède,
Royaume-Uni, et bientôt en France et en
Espagne, NayaMed est la première plateforme e-commerce d'appareils médicaux
implantables.
Aperçu
Nouvel acteur dans ce secteur d'activité,
Nayamed cherchait à la fois un
intégrateur et un partenaire capable de
l’accompagner dans sa croissance. C'est
la première société à lancer une activité
de vente en ligne pour ce type de
produits.
Solution
Microsoft Dynamics xRM
Avantages
 La solution Avanade a permis un
déploiement très rapide de la première
version de la plate-forme ainsi qu'une
approche agile par paliers avec des
déploiements fréquents.
 Son interface futuriste et intuitive
semblable à celles des tablettes permet
aux clients d'explorer l'offre complète
d'appareils médicaux de Nayamed.
 La plate-forme prévoit un accès aux
supports et vidéos de formation en ligne,
ainsi qu'aux services d'assistance.
NayaMed a été fondée en 2011 à l'École
d'homologations à respecter », souligne
historique des commandes, etc.
Polytechnique Fédérale de Lausanne
(EPFL), en Suisse. Présente en Italie,
Frédéric Briguet. « Dans un tel contexte, il
serait normal qu'un projet comme celui-ci
• E-commerce, notamment gestion et suivi
des commandes, facturation,
Allemagne, Suède, Royaume-Uni, et
prévoyant de s'implanter en France et en
prenne jusqu'à un ou deux ans pour être
mis en œuvre, et pour un budget pouvant
approvisionnement automatisé, etc.
• Intégration au système de back-office
Espagne dans les mois à venir, NayaMed
est la première plate-forme e-commerce
atteindre les cinq millions d'euros.
Atteindre ces objectifs a été un véritable
SAP de Medtronic.
• Marketing et conception de sites Internet
d'appareils médicaux implantables au
monde. La société propose toute une
défi, tant pour Avanade que pour nous. »
(CMS).
• Help desk.
gamme de stimulateurs et défibrillateurs
cardiaques, ainsi que des sondes
Mise en œuvre de la plate-forme ecommerce xRM d'Avanade
« Le système conçu par Avanade est le
d'entraînement électrosystolique et de
défibrillation. Ses clients : les hôpitaux qui
Il était impératif que le système aille au-
rêve de tout responsable informatique »,
déclare Frédéric Briguet. « La plate-forme
sont toujours à la recherche de moyens
pour optimiser et améliorer l'efficacité et la
delà du simple moteur e-commerce, de
façon à inclure plusieurs fonctionnalités
est une unité entièrement intégrée, pas
simplement une série de modules
rentabilité de leurs procédures de
commandes. NayaMed entend générer
spécifiques. Il fallait aussi que l'expérience
client offerte par le site Web prenne en
individuels reliés entre eux. De ce fait,
toutes les données sont gérées de façon
des revenus substantiels au cours des
deux prochaines années, et devenir
compte le manque de familiarité avec
Internet de certains membres du personnel
centralisée, ce qui rend toutes les
fonctionnalités accessibles depuis la même
rentable au bout de cinq ans.
médical. La plate-forme devait être
suffisamment souple pour s'adapter à des
interface. Cela permet de mettre en place
des workflows très puissants. »
Un projet réalisé rapidement
exigences supplémentaires :
• Flux de travail automatisés qui varient
En outre, l'intégration au système
complexe de back-office du fournisseur
En mars 2011, la direction de NayaMed
s'est adressée à Avanade pour la
d'un pays à l'autre, voire d'une
administration hospitalière à une autre.
(tous les modules SAP étant mis en
œuvre) s'est réalisée quasiment sans
conception d'une solution e-commerce
complète B2B et B2C. « Nous avions pour
• Interaction transparente entre le siège de
NayaMed et son fournisseur, les solutions
modification du système SAP.
impératif de disposer d'une solution B2B
qui ciblerait les administrations des
de back-office de Medtronic.
• Intégration d'un système de suivi des
Enfin, la plate-forme NayaMed fournit au
personnel du helpdesk toutes les
hôpitaux », explique Frédéric Briguet. « Il
nous fallait également un volet B2C pour
commandes et des produits grâce à la
RFID.
informations client pertinentes à la volée,
ce qui donne un aperçu clair de toutes les
répondre aux besoins du personnel
médical des hôpitaux (cardiologues,
Avanade a élaboré une proposition basée
activités récentes des clients. Elle permet
d’avoir un service client de grande qualité,
chirurgiens, infirmières, etc.) et offrir un
éventail de services dédiés, tels que le
sur sa plate-forme de commerce
électronique xRM qui tire parti de la
rapide et efficace, par téléphone, e-mail ou
chat.
suivi des stocks, la traçabilité des produits
et l'interaction entre communautés par
technologie Microsoft Dynamics xRM, avec
ASP.NET, HTML5 et .NET 4.0. « Avanade
l'intermédiaire de forums et de chats».
a parfaitement compris notre exigence de
disposer d'une plate-forme complète, et
Avanade disposait d’un calendrier très
serré car NayaMed avait besoin que la
pas uniquement d’un moteur d’ecommerce basique », explique Frédéric
solution lui soit livrée dans les sept mois.
Avec un budget maximum de 1,5 million
Briguet. « Avec une approche xRM, cette
solution couvre tous les aspects de notre
d’euros, Avanade devait veiller à ce que sa
solution ne dépasse pas ce montant. « Le
activité. »
secteur de la santé est très réglementé,
avec les normes ISO et les différents types
La solution conçue par Avanade répond
aux besoins suivants :
• Gestion de la relation client, y compris
des informations et dossiers clients,
©2013 Avanade Inc. Tous droits réservés.
Avanade disposait d’un calendrier
très serré car NayaMed avait
besoin que la solution lui soit livrée
dans les sept mois. « Atteindre ces
objectifs a été un véritable défi,
tant pour Avanade que pour
nous. »
« Avec une approche xRM,
Avanade a fourni une solution
permettant de couvrir tous les
aspects de notre activité. » —
Frédéric Briguet, Responsable
e-business chez NayaMed
Intégration et flexibilité
Aujourd'hui, le système propose trois méthodes pour passer des
« Avanade nous a fourni la solution idéale », explique Frédéric
commandes :
1. Par le catalogue en ligne dans lequel les clients peuvent choisir
Briguet. « Grâce à Microsoft Dynamics xRM, nous disposons
d’une plate-forme entièrement intégrée qui est autant flexible
les produits qu'ils souhaitent acquérir.
2. Automatiquement par l'intermédiaire du système
qu'ouverte. Nous sommes une start-up qui travaille sur un
nouveau business model dans un secteur d'activité très spécifique
d'approvisionnement et de gestion des stocks de l'hôpital.
3. À la demande, par le personnel qui commande des produits
et vertical. Notre expérience s’enrichie tous les jours et de
nombreux aspects de notre modèle économique changent en
directement sur place à partir d'un inventaire géré par NayaMed.
cours de route. La plate-forme est suffisamment flexible pour
s’adapter à cette situation et accepter les changements à mesure
« Nous nous félicitons que le système soit suffisamment souple
pour nous permettre d'expérimenter des modèles de vente
que nous acquérons de meilleures connaissances sur la façon
dont nos clients souhaitent utiliser les ressources que nous
différents afin de s'adapter continuellement à notre croissance »,
conclut Frédéric Briguet.
proposons ».
Penser services, penser mobilité
Pouvoir compter sur des produits Microsoft reconnus sur le
marché a considérablement influencé NayaMed. « Compte tenu
A l'avenir, NayaMed prévoit de développer une offre de services à
de la nature très réglementée de notre secteur, il est essentiel que
la technologie sous-jacente à notre plate-forme soit vraiment
valeur ajoutée dans le but d'encourager la fidélisation de sa
clientèle. « Plus il y aura de services proposés en ligne, plus les
durable. La technologie Microsoft nous a donné toutes les raisons
de nous sentir rassurés. Une technologie Open Source n'aurait
médecins et les infirmières auront de raisons de retourner
régulièrement sur le site Internet de NayaMed », souligne Frédéric
jamais pu nous fournir la visibilité nécessaire sur l'avenir du
produit. D'autre part, des solutions plus verticales auraient été
Briguet. Offrir davantage de méthodes pour accéder au site est un
excellent moyen pour NayaMed de comprendre ses utilisateurs.
beaucoup plus compliquées à mettre en œuvre et elles n'auraient
pas pu rentrer dans notre calendrier ni dans notre budget.
C'est pourquoi la startup proposera une version mobile de sa
plate-forme e-commerce cette année, pour Windows 8, Android
Microsoft Dynamics xRM était le compromis idéal. »
et iOS. « L'accès à nos produits et services sur tablettes est très
attrayant pour le personnel hospitalier, qui est habituellement très
Résultats obtenus
mobile et ne passe pas beaucoup de temps devant un
ordinateur », ajoute Frédéric Briguet. « Nous avons vraiment hâte
L'ensemble du projet a été réalisé dans le délai imparti de sept
mois, l’intégration back-office et la gestion de la traçabilité RFID
d'aborder l'environnement mobile. »
comprises. L'investissement total a respecté le budget ciblé de 1,5
million d'euros. Le système était opérationnel dès le 25 octobre
NayaMed continue de pousser ses propres limites grâce aux
dernières technologies, en s'assurant de garder ses clients au
2011 et des commandes ont commencé à arriver dès novembre.
La promotion du système auprès des administrateurs des
premier plan de sa stratégie technologique.
hôpitaux a nécessité une force de vente très réduite, inférieure de
près de 90 % à celle d'une équipe classique de visiteurs
médicaux.
« La force d'Avanade a résidé dans les moyens que la société a
déployés pour notre projet, avec près de 20
intervenants différents », explique Frédéric Briguet. « De plus, ils
ont fait preuve d'une bonne compréhension de nos besoins et du
contexte d'ensemble, ainsi que d'un fort engagement. Avanade
nous a offert une mise en œuvre de grande qualité avec une
technologie convaincante. »
©2013 Avanade Inc. Tous droits réservés.
« La force d'Avanade a résidé dans les moyens que la
société a déployés pour notre projet, avec près de 20
intervenants différents », explique Frédéric Briguet.
« De plus, ils ont fait preuve d'une bonne
compréhension de nos besoins et du contexte
d'ensemble, ainsi que d'un fort engagement. Avanade
nous a offert une mise en œuvre de grande qualité
avec une technologie convaincante. »
— Frédéric Briguet, Responsable e-business chez
NayaMed
Interviews et redaction : Indexel – www.indexel.com
À propos d’Avanade
Avanade est le premier intégrateur mondial des technologies Microsoft
en entreprise. Avanade réalise des projets et opère dans les domaines
de l’Application d’entreprise, de l’Infrastructure, de la Gestion de la
Relation Client (CRM), des Progiciels de Gestion Intégrés (ERP), de la
Gestion des données et du Décisionnel (BI), des Solutions
Collaboratives et des plates-formes Numériques. Plus de 17 000
professionnels dans plus de 20 pays contribuent à l’amélioration de la
performance, de la productivité et des ventes des grandes sociétés de
tous secteurs d’activité.
Pour plus d’informations, consultez : www.avanade.com/fr.
©2013 Avanade Inc. Tous droits réservés. Le nom et le logo Avanade
sont des marques déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Les
autres marques et noms de produit appartiennent à leurs propriétaires
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