Message aux commerçants – Liste de vérification

Message aux commerçants – Liste de vérification
Le présent document renferme les renseignements nécessaires à l’installation d’un terminal à accès commuté, d’un terminal Ethernet
(câblé), Bluetooth ou Wi-Fi dans votre commerce. Veuillez en prendre connaissance et prendre en note les renseignements dont
vous aurez besoin durant l’installation. Si vous n’êtes pas un habitué de la technologie, il serait utile d’avoir sur place, au moment de
l’installation, une personne qui connaît bien votre réseau afin de configurer correctement ce dernier ainsi que le terminal. Pour avoir
plus de renseignements, veuillez communiquer avec le service de dépannage de First Data, au 1-888-263-1938.
AYEZ LE PRÉSENT DOCUMENT À PORTÉE DE LA MAIN POUR L’INSTALLATION DU TERMINAL ET GARDEZ-LE DANS UN
ENDROIT PRATIQUE POUR LE CONSULTER EN CAS DE PROBLÈME.
Installation du terminal Wi-Fi et IP – Foire aux questions
Comment trouver la page de configuration du réseau Wi-Fi sur mon ordinateur pour sécuriser le réseau?
La page de configuration est propre à chaque fabricant de routeur. Par conséquent, consultez le guide d’installation de votre routeur. Si vous n’avez pas ce
guide, téléphonez au service à la clientèle ou au service de dépannage du fabricant. Son numéro de téléphone se trouve en général sur le routeur.
Où trouver le SSID? La plupart du temps, le SSID se trouve dans les réglages qui se rapportent aux options du réseau sans fil.
Que désignent WPA-PSK et WPA2-PSK? WPA-PSK et WPA2-PSK sont des protocoles de sécurité établis par l’organisme Wi-Fi Alliance pour sécuriser les réseaux sans fil. Par rapport à la conformité PCI, le cryptage de niveau WPA-PSK est requis lorsqu’on utilise des terminaux Wi-Fi.
Que désignent TKIP et AES? TKIP et AES sont des types de protocoles de cryptage employés dans les réseaux Wi-Fi. Le protocole AES est considéré comme le
plus sûr.
Le terminal VX670 utilise les protocoles WPA-PSK et TKIP. La connexion ne se fera pas si on emploie AUTO, les modes de chiffrement AES ou encore
le protocole de sécurité WPA2. Le terminal VX 680 peut utiliser le protocole WPA-PSK et TKIP ainsi que WPA2-PSK avec AES. Nous recommandons
WPA2-PSK avec AES.
Qu’est-ce que la conformité PCI? La conformité PCI désigne les normes de sécurité sur les données de l’industrie des cartes de paiement. Tous les commerçants sont tenus de respecter ces normes qui se rapportent à la sécurité des données des titulaires de cartes. Lorsque vous traitez des paiements par Internet,
surtout dans un environnement sans fil, vous devez respecter les normes PCI-DSS pour protéger votre réseau et les données relatives aux paiements afin de
protéger les données de la carte du client.
Qu’est-ce qu’une clé de sécurité?
La clé de sécurité de votre routeur est une phrase passe pouvant comprendre jusqu’à 63 caractères alphanumériques avec distinction majuscule/minuscule.
Elle sert de mot de passe permettant à l’appareil Wi-Fi de se connecter au routeur. REMARQUE : Le terminal accepte les caractères alphanumériques, les
majuscules et minuscules et certains caractères spéciaux à part le caractère de soulignement ( _ ).
Quelle est la différence entre une adresse IP statique et une adresse IP dynamique?
Une adresse IP statique ne changera jamais. À l’inverse, une adresse IP dynamique pourrait changer souvent ou rester la même pendant plus d’une année,
selon la configuration du serveur DHCP qui attribue les adresses IP.
Quelles sont les erreurs communes et leur signification? Si ces erreurs apparaissent, veuillez communiquer avec le service de dépannage de First Data Canada, au
1-888-263-1938, pour avoir des renseignements.
TCP Error 1001
Votre terminal n’est peut-être pas activé dans notre système hôte et il faut y remédier ou il peut y avoir un problème de connexion avec l’adresse IP.
TCP Error 1009
Votre terminal ne se connecte pas à votre réseau WiFi ou IP. Notre service de dépannage est en mesure de vérifier si les paramètres du serveur de
communication concordent avec les paramètres du réseau. Nous aurons besoin de l’administrateur réseau pour vérifier si vous utilisez une adresse IP
statique ou pour connaître la configuration du Wi-Fi.
TCP Error 1019
Le terminal ne peut pas connecter. Veuillez consulter le guide IP Quick Setup Guide de votre terminal pour tenter de refaire la connexion. Si la
tentative échoue, veuillez communiquer avec notre service de dépannage.
Questions au sujet du terminal à accès commuté
Réponses
1.
Sur votre terminal de point de vente, y a-t-il
une prise téléphonique analogique?
£ Oui
£ Non
2.
Avez-vous plusieurs postes ou utilisez-vous
PABX /PBX? Devez-vous composer le 9
pour obtenir une ligne externe?
£ Oui
£ Non
3.
Utilisez-vous un coupleur réception ou la
ligne téléphonique de votre terminal
est-elle aussi utilisée par d’autres appareils?
£ Oui
£ Non
Les coupleurs ne sont pas recommandés. Plus il y a d’appareils pour une même ligne, plus il
y aura de problèmes de communication. Combien d’appareils utilisent la même ligne que
votre terminal?
4.
Y a-t-il des alertes de message vocal ou
autres alertes sur cette ligne?
£ Oui
£ Non
Les alertes de message vocal utilisées par les fournisseurs de services téléphoniques
peuvent modifier la tonalité ou provoquer un signal sonore. Vous devez désactiver l’alerte
de message vocal sur la ligne utilisée par le terminal.
Vous avez besoin d’une ligne téléphonique analogique. Si vous avez une ligne numérique
ou VoIP, il y a aura des problèmes de communication.
Dans l’affirmative, quel est le code PABX ou PBX requis?
Le système hôte doit être configuré pour tous les préfixes que l’on peut avoir à composer
pour obtenir une ligne externe.
Questions – IP
Réponses
1.
Comment vous connectez-vous à
l’Internet?
£ Connexion filée
£ Par satellite
Les connexions par satellite ne sont pas recommandées à cause de la lenteur
fréquente des communications et des pannes causées par le mauvais temps. Nous
recommandons une ligne de secours analogique au terminal pour les utilisateurs
d’internet par satellite.
2.
Votre routeur IP prend-il en charge les
adresses IP statiques ou dynamiques?
£ Dynamiques
£ Statiques
L’installation d’une adresse IP doit être mise à jour chaque fois qu’un terminal est
remplacé ou que la mémoire est effacée.
3.
Si vous utilisez une adresse IP statique,
quelle est cette adresse?
Mon adresse IP statique est :
format NN.NN.NN.NN. Vous devez utiliser une adresse IP unique pour chaque terminal qui est installé.
4.
Si vous utilisez une adresse IP statique,
quelle adresse de MASQUE sera utilisée?
Mon adresse de MASQUE est :
format NNN.NNN.NNN.NNN
5.
Si vous utilisez une adresse IP statique,
quelle adresse de PASSERELLE sera
utilisée?
Mon adresse de PASSERELLE sera :
format NN.NN.NN.NN
6.
Si vous utilisez une adresse IP statique,
quelle adresse DNS1 sera utilisée?
Mon adresse DNS1 est :
format NN.NNN.NN.NN
7.
Si vous utilisez une adresse IP statique,
quelle adresse DNS2 sera utilisée?
Mon adresse DNS2 est :
format NN.NNN.NN.NN
Questions – IP (suite)
Réponses
8.
Les ports 19000-19999 sont-ils ouverts
pour les communications sortantes?
£ Oui
£ Non
Les ports 19000-19999 doivent être ouverts pour les communications sortantes afin que l’appareil
puisse traiter les transactions.
9.
Le port 443 est-il ouvert pour les
communications sortantes?
£ Oui
£ Non
Le port 443 doit être ouvert pour le téléchargement de l’application pour tous les appareils. Le
port 443 doit aussi être ouvert pour les appareils VX 820 et VX 680 en vue du traitement des
transactions.
10.
Le pare-feu est-il en fonction sur votre
routeur?
£ Oui
£ Non
Le pare-feu peut bloquer les communications. Il devrait se trouver sur les appareils plutôt que sur
le routeur puisque celui-ci risque d’empêcher le terminer de se connecter à cause du pare-feu.
Questions sur le Wi-Fi
Réponses
Si vous ne l’avez pas fait, vous devrez demander l’aide de la personne qui a installé le routeur
lorsque vous installerez le terminal Wi-Fi. First Data recommande fortement d’utiliser la solution
WiFi in a Box afin d’éviter les problèmes de configuration et de prise en charge.
1.
Avez-vous installé vous-même votre
routeur Wi-Fi? s
£ Oui
£ Non
2.
Si vous n’avez pas de routeur Wi-Fi, qui
l’installera pour vous?
L’installateur sera :
Le routeur Wi-Fi devra être installé et fonctionner correctement avant l’installation du terminal.
3.
Savez-vous comment obtenir la page de
configuration du routeur sur votre PC?
£ Oui
£ Non
Si vous ne le savez pas, vous devez communiquer avec l’administrateur de réseau ou consulter le
guide d’installation de votre routeur.
4.
Quel est votre SSID pour le réseau sans fil
sécurisé?
£ Oui
£ Non
Mon SSID est :
Si vous ne le connaissez pas, vous devez communiquer avec l’administrateur de réseau ou consulter
le guide d’installation de votre routeur.
Questions sur le Wi-Fi (suite)
Réponses
5.
Le mode de chiffrement ou de cryptage
est-il réglé à TKIP ou AES?
£ Oui
£ No
Le terminal Vx670 ne prend en charge que TKIP.
Le terminal VX 680 prend en charge TKIP et AES.
6.
Quelle est la clé de sécurité ou la phrase
passe?
£ Oui
£ Non
Ma clé de sécurité est :
Vous devriez changer votre clé de sécurité ou votre phrase passe régulièrement pour des raisons
de sécurité. Consultez le guide d’installation du Wi-Fi annexé à votre terminal pour savoir comment
procéder.
7.
Utilisez-vous un filtrage MAC, des ports
limités, un pare-feu ou une adresse IP
statique?
£ Oui
£ Non
Le filtrage MAC peut empêcher le terminal de se connecter. Si vous utilisez une adresse IP statique,
veuillez vous reporter à la section sur ce sujet dans les présentes. Le pare-feu devrait se trouver
dans les appareils plutôt que sur le routeur, car celui-ci risque d’empêcher le terminal de se
connecter à cause du pare-feu.
8.
Utilisez-vous le protocole WPA-PSK (WPAPersonal) ou WPA2-PSK (WPA- Personal2)
pour sécuriser votre réseau?
£ Oui
£ Non
Le protocole WPA-PSK est requis afin de respecter les règles relatives à la conformité PCI.
ATTENTION : Le terminal Vx670 ne prend en charge que WPA-PSK. Le terminal VX 680 prend en
charge WPA-PSK et WPA2-PSK.
First Data recommande fortement d’utiliser la solution WiFi in a Box afin d’éviter les problèmes de configuration et de prise en charge. Pour avoir plus de
renseignements, communiquez avec le service à la clientèle de First Data, au 1-888-263-1938.
ATTENTION : Si vous avez un réseau restreint, voici les URL que votre terminal utilisera pour se connecter à nos hôtes. Vous devrez mettre à jour votre parefeu si vous migrez d’un terminal Vx810/670/K23 à un terminal VX820 ou VX680 puisque les ports servant au traitement des transactions sont différents.
VX810 and VX670 Terminals
Port
URL
TRANSACTIONS DU SYSTÈME HÔTE : crédit, débit
et Valuelink
1900019999
vxn.datawire.net ,vxn1.datawire.net , vxn2.datawire.net, vxn3.datawire.net, vxn4.datawire.net,
support.datawire.net
Téléchargement de l’application des paiements
443
vcprod.firstdata.com
Traitement des transactions GIVEX
50019
dc-ca1.givex.com and dc-ca2.givex.com *GIVEX effectue la configuration de l’application pour le
commerçant.*
Téléchargement de l’application GIVEX
58013
149.99.39.157
Téléchargement de l’application Valuelink
8013
Tdl.tasq.com
VX820 and VX680 Terminals
Port
URLs
TRANSACTIONS DU SYSTÈME HÔTE : crédit, débit
et Valuelink
443
vxn.datawire.net ,vxn1.datawire.net , vxn2.datawire.net, vxn3.datawire.net, vxn4.datawire.net,
support.datawire.net
Téléchargement de l’application des paiements
443
vcprod.firstdata.com
Traitement des transactions GIVEX
50019
dc-ca1.givex.com and dc-ca2.givex.com
*GIVEX effectue la configuration de l’application pour le commerçant.
Téléchargement de l’application GIVEX
58013
149.99.39.157
Téléchargement de l’application Valuelink
8013
Tdl.tasq.com
3560 04-2016