L`écran de mon terminal affiche «telecom error»

Installation
frequently
asked questions
Vérifiez si votre connexion internet
fonctionne normalement:
Vous avez un terminal de
paiement qui fonctionne
via internet
Si vous avez un PC connecté sur la même
connexion internet, essayez de surfer sur
http://www.atosworldline.be/ ou sur un autre
site web. S’il n’y a pas de connexion, vous
devez prendre contact avec votre fournisseur
d’accès à internet.
L’écran de mon terminal affiche «telecom error»
Contrôlez si tous les câbles sont convenablement
branchés:
Vérifiez si tous les ports et adresses IP
nécessaires pour assurer la communication
avec les différents centres de paiement sont
ouverts. Nous mettons à disposition une fiche
de résumé listant tous les numéros de port et
adresses IP.
Consultez le manuel de votre pare-feu
ou prenez contact avec la personne qui
a effectué son installation, ou avec votre
fournisseur d’accès à internet.
L’une des fiches en plastique de votre câble ethernet doit être
entièrement cliquée dans la connexion ETHERNET du module
client.
L’autre extrémité doit être branchée sur votre modem ou votre
routeur.
(Vérifiez dans le manuel de votre modem ou de votre routeur
comment il faut procéder, ou prenez contact avec votre fournisseur
d’accès à internet si vous avez des questions à ce sujet)
Pour réinitialiser votre terminal:
Effectuez un test réseau sur votre terminal de paiement:
1.
Appuyez sur la touche
.
2.
Choisissez
, configuration terminal
3.
Choisissez
Suivant
4.
Choisissez
Test réseau
Vous avez un pare-feu ou un routeur
possédant
un pare-feu:
1. Banksys
2. DERNIERE TRANSACTION
3. SETUP TERMINAL
1. LANGUES
2. SETUP ECRAN
3. DEVISE
4. RESET TERMINAL
1. TEST RESEAU
3. PARAMETRES COMMERCANT
3. SEULEMENT TECHNICIEN
Si vous avez une imprimante, vous recevez un ticket indiquant le résultat, sinon un
message apparaît sur votre écran.
Sous le titre «Tests», vous pouvez regardez les résultats de différents tests. Lorsque
l’appareil indique «Test 0 échec», cela signifie qu’il y a un problème de connexion entre
votre appareil et internet. Lorsque les autres tests échouent, cela signifie que votre
terminal ne peut pas atteindre le réseau de paiement.
1.
2.
3.
Débranchez le câble d’alimentation de
votre terminal de la prise de courant
et vérifiez que rien n’apparaît plus sur
l’écran de votre terminal.
Attendez 30 secondes.
Rebranchez votre terminal sur le réseau.
Si, après ces contrôles, lors d’un paiement,
vous voyez encore apparaître le message
«telecom error» sur l’écran de votre terminal,
vous pouvez prendre contact avec notre
service clientèle.
Notes
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