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VTB BANK choisit Azur Technology pour son projet VTB Direct leader emploi offre / communiqué / CV
| News informatique high tech / emploi société GS MAG | Date : 2011-06-26 14:54:23 | Ref : 3870 |
VTB BANK choisit Azur Technology pour son projet VTB Direct
Communiqué de Presse Informatique / HIGH TECH
VTB Bank France, filiale française du groupe russe VTB Bank, un des premiers groupes financiers internationaux a choisi Azur Technology pour
contribuer à la réalisation des tâches de middle office de son projet d’offre d’épargne en ligne VTB Direct, comprenant l’ouverture de compte et le
traitement des demandes clients. Ce projet novateur et stratégique pour VTB Bank mis en place en un peu plus de trois mois par Azur Technology
intègre l’ensemble de sa gamme de logiciels Xpert.Line (Xpert.Capture pour la Lecture Automatique de Documents, Xpert.ECM pour l’archivage et la
consultation des documents du dossier client et Xpert.Ivy pour la gestion automatisée de l’ensemble du processus).
Banque d’investissement présente sur le marché français depuis plus de 90 ans, VTB Bank France souhaitait proposer une nouvelle offre à
destination des particuliers pour se faire connaître et diversifier son activité. Après la réalisation d’une étude de marché, les dirigeants de VTB Bank
France ont décidé de lancer fin 2010 une offre de compte à terme en ligne et de la commercialiser uniquement sur Internet sous la marque VTB
Direct (www.vtb-direct.com).
« Outre la dimension qualitative de la gestion du client, ce projet avait pour objectif de moderniser l’image de VTB Bank qui était jusque-là une
banque de financement classique », indique Christophe Boutry, Membre du Directoire de VTB Bank France.
Pour mener à bien ce projet, VTB Bank a fait le choix de deux prestataires plutôt qu’une approche globale avec un fournisseur unique. La société
Hapy a ainsi pris en charge la gestion de la relation clients de l’offre VTB Direct dans le cadre d’un contrat d’externalisation sur site. Utilisant déjà
depuis trois ans la solution de Gestion Electronique de Documents Xpert.ECM d’Azur Technology pour son activité banque de financement, VTB Bank
s’est tourné vers Azur Technology pour la partie middle office de ce projet et notamment pour le développement de nouveaux processus. En outre,
VTB Bank souhaitait pouvoir associer à ce projet des collaborateurs de la banque afin de pouvoir mettre en place, à terme, d’autres applications
transversales de dématérialisation, ou de gestion documentaire.
« Notre principale exigence était d’avoir une solution évolutive et à l’échelle de notre structure. Nous avons choisi Hapy et Azur Technology car ce
sont eux qui répondaient le mieux à cette exigence. L’esprit d’équipe établi entre les acteurs externes et internes a été déterminant pour atteindre le
résultat dans les délais impartis, chacun maîtrisant parfaitement son métier et son domaine », précise Christophe Boutry.
Démarrée en octobre 2010, la partie middle office du projet développée autour de la gamme Xpert.Line d’Azur Technology par les équipes intégration
d’Azur Technology a été mise en œuvre en un peu plus de trois mois pour une mise en production début janvier 2011, date de lancement de la
campagne de communication VTB Direct (Cf. tableau de description de l’application ci-après).
Le rôle de l’informatique est capital pour cette entrée en relation avec le client et ensuite pour la dématérialisation complète du dossier en sachant
que les clients doivent fournir cinq documents. Il a également fallu prendre en compte, dans la construction de la solution, la gestion des volumétries
variables d’un facteur de 1 à 10. La moyenne est aujourd’hui de 40 dossiers par jour avec des pics pouvant aller jusqu’à 80 dossiers.
« Dans le cadre du projet VTB Direct et dans le cas de tout projet de banque en ligne, la première étape d’entrée en relation avec le client doit être la
plus efficace et la plus rapide possible. Ainsi nous nous engageons sur un délai de 2 jours pour l’acceptation du dossier et l’ouverture des comptes, ce
qui implique un traitement dans la journée », indique Christophe Mathieu, Responsable de VTB Direct.
Un ROI immédiatement mesurable
Six mois après le lancement de VTB Direct, le bilan s’annonce déjà positif et les objectifs sont largement atteints.
« L’application est aujourd’hui un succès, les utilisateurs n’ont pas l’impression d’avoir plusieurs outils, mais un seul, la solution est bien intégrée,
tout est fluide. Les outils simplifient la vie des utilisateurs et ils ont été très rapidement pris en main. L’application a également permis de structurer
l’organisation de cette nouvelle activité et permet d’envisager le lancement à terme d’autres projets. Elle offre également une traçabilité totale et un
accès à tout moment à l’ensemble des documents du client » poursuit Christophe Mathieu.
« Si nous avons atteint les objectifs de notre business plan, le ROI n’est pas seulement financier, mais également qualitatif : outil correctement
dimensionné, absorption des volumes sans anicroches. Nous avons d’ailleurs d’ores et déjà décidé de relancer une nouvelle campagne de
communication à la rentrée de septembre. En outre, cette opération a permis de renforcer une image très positive de notre établissement. Enfin, la
réussite du projet dans des délais très courts a également eu comme corollaire de créer une nouvelle dynamique en interne », conclut Christophe
Boutry.
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