DENIS PLAGNE Chemin De Bellevue Lagriaude

DENIS PLAGNE
Chemin De Bellevue Lagriaude
30800 Saint Gilles
Orange
Service Client Internet Orange
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9
Numéro de téléphone : 0466294542
Saint Gilles, le 28 août 2012
Objet :
Résiliation d'abonnement Internet
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement à votre service d'accès Internet.
Fidèle client, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un
autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures
adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous prie de supprimer de vos fichiers toute information relative à mes coordonnées postales et bancaires. Je
m'oppose en particulier à toute utilisation, ou mise à disposition à des organismes extérieurs, de mes coordonnées
personnelles à des fins commerciales (Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978).
Je souhaite également recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m'indiquant la date effective
de résiliation.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature :
Denis PLAGNE
GUIDE NOUVEAU CLIENT
La box de SFR
DOCUMENT A CONSERVER
Vous êtes actuellement client ADSL ou Fibre Orange et venez de souscrire une offre La box de SFR. Pour
vous remercier de votre confiance, SFR vous aide à résilier facilement votre contrat d’accès à Internet.
1/ Envoi de la résiliation en recommandé
La première étape consiste à imprimer et à signer le courrier de résiliation ci-joint. Nous vous conseillons
d’envoyer votre lettre une fois que votre accès La box de SFR sera actif, pour ne pas subir une coupure
internet trop longue.
Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro de téléphone fixe à SFR, vous n’avez pas besoin d’envoyer une lettre à Orange. La résiliation sera automatique à l’activation de l’offre SFR. Sinon, il vous appartient de résilier votre offre internet par lettre recommandée.
Adresse du service clients ADSL :
Adresse du service clients Fibre :
Orange
Service Client Internet
TSA 10008
59878 Lille Cedex 9
Orange Service Client La Fibre
Section 30
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9
2/ Frais de résiliation
Dans le cas d’une offre Internet Livebox Zen, Play ou Jet, Orange prévoit des frais de résiliation à hauteur de
50€. Ils sont exigibles quelque soit votre ancienneté chez l’opérateur historique.
Les frais de résiliation ne sont pas facturés dans certaines conditions :
- les cas de force majeure (hospitalisation de longue durée, surendettement...)
- les déménagements en zone non couverte (zone inéligible ou à l’étranger)
- les modifications contractuelles unilatérales (hausse de prix, modification des CGV...) jusque dans un délai
de 4 mois après la notification du changement de contrat par l’opérateur.
En cas de résiliation pour motif légitime, il vous appartient alors de produire les justificatifs adéquats.
3/ Retour de matériel
A l’issue de votre résiliation, et dans le cas où vous disposez d’équipements mis à disposition ou loués, il est
nécessaire de restituer les matériels (Livebox, décodeur TV...) dans un délai maximum d’un mois. Orange
devrait vous faire parvenir un bon de retour prépayé pour retourner ces équipements.
Selon la Code de la Consommation, Orange est tenu de rembourser les éventuels dépôts de garantie sous
10 jours. En cas de non-restitution des matériels, une pénalité forfaitaire est facturée par Orange.
Document non contractuel soumis à des mises à jour indépendantes de SFR.