B6 : Echanger et communiquer à distance

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Domaine B6
B6 : Echanger et
communiquer à
distance
KARINE SILINI
UNIVERSITÉ DU LITTORAL CÔTE D'OPALE
SUPPORT DE COURS EN LIBRE DIFFUSION
Version du 4 décembre 2009
Table des matières
5
B6.1 : Le courrier électronique.................................................................5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Présentation .......................................................................................5
Le serveur de messagerie.....................................................................6
L'adresse électronique..........................................................................6
L'acheminement du courrier..................................................................7
Les deux façons de l'utiliser...................................................................7
Les champs du courriel.........................................................................8
Voici quelques fonctionnalités ...............................................................9
Qu'avez-vous retenu ?..........................................................................9
B6.2 : Les liste de diffusion...................................................................10
1.
2.
3.
4.
Présentation .....................................................................................10
Le point de vue de l'abonné.................................................................10
Le point de vue du gestionnaire...........................................................11
Qu'avez-vous retenu ?........................................................................12
B6.3 : Les forums.................................................................................12
1.
2.
3.
4.
Présentation .....................................................................................12
L'accès aux forums............................................................................13
La gestion des forums........................................................................14
B6.4 : Le dialogue en temps réel............................................................14
1.
2.
3.
4.
5.
Présentation .....................................................................................14
La messagerie instantanée..................................................................15
La conférence en ligne........................................................................15
Le tableau blanc électronique..............................................................16
B6.5 : Les terminaux mobiles................................................................17
1. Présentation .....................................................................................17
2. Comment communiquer en déplacement ?............................................17
3. Qu'avez-vous retenu ?........................................................................18
3
B6 : Echanger et
communiquer à
distance
-
. B6.1 : Le courrier électronique
1. Présentation ...
Définition : Le courrier électronique
Le courrier électronique ou courriel est un service d'Internet permettant
d'échanger des messages par l'intermédiaire d'une boîte à lettres électronique
identifiée par une adresse électronique.
Il est de plus en plus utilisé et a tendance à remplacer le
courrier papier. Il est même possible de signer
numériquement ses courriels.
Ses nombreux atouts :

Sa rapidité : c'est pratiquement instantané.

Son effacité : on peut communiquer
nombreuses personnes facilement.

Son coût : c'est gratuit (à partir du moment que l'on dispose d'une
connexion à Internet).
avec
de
Ses nombreuses fonctionnalités : il est possible de joindre un fichier
(document, photo, ...), d'organiser et de stocker ses courriels, ...
Ses petits désagréments :


L'invasion de courriels non désirés : publicité, canular, ...

Un espace de stockage limité sur le serveur de messagerie : il suffit de faire
un peu de ménage régulièrement.
Une limite dans la taille des pièces jointes : il suffit de compresser les
fichiers volumineux.
On utilise souvent la terminologie anglaise : mail ou e-mail.

Remarque
C'est un outil de communication asynchrone : les correspondants n'ont pas
besoin d'être connectés en même temps pour échanger.
5
2. Le serveur de messagerie
Pour communiquer par messagerie électronique, vous devez avoir une adresse de
courrier électronique.
Ce sont les serveurs de messagerie qui fournissent les adresses de courrier
électronique et gèrent les boîtes à lettres correspondantes.
Image 1 : Les serveurs de messagerie
On peut classer les adresses de messagerie en 3 grandes catégories :



Les adresses professionnelles délivrées par le serveur de messagerie de
votre entreprise ou votre université. Exemple : mel-etu.univ-littoral.fr
Les adresses personnelles délivrées par un serveur de messagerie qui
vous "connaît" comme votre fournisseur d'accès à Internet. Exemple :
wanadoo.fr
Le adresses anonymes délivrées par des prestataires souvent gratuits.
Exemple : hotmail.fr
3. L'adresse électronique
Une
adresse
de
courrier
électronique
utilisateur@nom_du_serveur
Elle est délivrée avec un mot de passe personnel.
est
de
la
forme
:
Syntaxe
Une adresse électronique ne peut pas contenir d'espaces, de lettres accentuées et
de caractères spéciaux.

utilisateur représente souvent l'identifiant de la personne : il peut contenir
un point ou un tiret.

Le symbole @ est l'arobase et se prononce at (chez en français).
nom_du_serveur est le nom du serveur de messagerie.

Exemples :
[email protected]
6
[email protected]
4. L'acheminement du courrier
Supposons qu'un étudiant de l'ULCO identifié par Superman envoie un message
à Mademoiselle Lane, disposant d'une boîte à lettres sur le serveur de
messagerie de son fournisseur d'accès à Internet (Wanadoo).
1. Superman
rédige
son
message
et
l'envoie
à
l'adresse
[email protected]
2. Ce courrier arrive au serveur de messagerie de l'université qui le réexpédie
au serveur de messagerie du fournisseur d'accès wanadoo.
3. Ce dernier le range dans la boîte aux lettres de Mademoiselle Lane.
4. Dés que Mademoiselle Lane consultera son courrier (grâce à son mot de
passe), elle verra le message de Superman.
Image 2 : L'acheminement du courrier
5. Les deux façons de l'utiliser
A l'aide d'un logiciel de messagerie
7
C'est un logiciel que vous installez sur votre
ordinateur en le configurant avec vos paramètres de
messagerie (adresse de messagerie, nom du serveur
de courrier, ...).
Quand vous relevez votre courrier, celui-ci est en
général rapatrié sur votre ordinateur. Votre boîte aux
lettres située sur le serveur de messagerie est alors
vidée.
Vous n'avez besoin de votre connexion à internet que pour aller chercher vos
messages ou pour en envoyer.
La lecture ou la rédaction d'un message peut se faire hors connexion ...
A l'aide d'un webmail
Vous accédez à votre boîte aux lettres via un site
web.
Après vous être identifié (identifiant + mot de
passe), vous consultez vos courriels à distance à
l'aide d'une interface web.
La différence est que votre courrier reste sur le
serveur de messagerie.
Vous lisez les messages et vous ne téléchargez que les pièces jointes qui vous
intéressent.
L'avantage est que votre courrier est consultable de n'importe quel ordinateur
connecté à internet.
6. Les champs du courriel
Image 3 : Les champs de courrriel
Les champs d'entête d'un courriel :

A (To) : Adresse du ou des destinataire(s) principal(aux) du message.
Cc (Copie Carbone) : Adresse du ou des destinataire(s) recevant une copie
du message pour information.
 Cci (Copie Carbone Invisible) : Adresse du ou des destinataire(s) recevant
une copie du message sans être visible des autres destinataires.
 Sujet (Objet) : Titre du message
Dans les trois premiers champs, on peut indiquer plusieurs adresses en les séparant
par des virgules.
Il faut toujours donner un titre approprié à votre message.

Remarque
Il est très important d'utiliser à bon escient les 3 champs destinataires :
8



Le destinataire principal saura que le message lui est adressé et peut
éventuellement y répondre
Le destinataire en copie saura que ce message lui est envoyé pour
information. On n'attend pas spécialement de retour de sa part.
Le destinataire caché a un rôle particulier. Il reçoit le courriel sans que les
autres destinataires ne s'en aperçoivent.
Soit on veut le tenir au courant du courriel envoyé mais on ne veut pas
que les autres destinataires soient au courant.
Soit on veut envoyer un courriel à tous ses contacts sans transmettre
pour autant son carnet d'adresses !
7. Voici quelques fonctionnalités ...
Concernant l'envoi d'un courriel
Lors de l'envoi d'un courriel :
On peut joindre un ou plusieurs fichiers à un courriel
 On peut paramétrer une signature (ses coordonnées) qui se rajoutera
automatiquement à la fin de chaque message envoyé.
Lors de la réception d'un courriel :

On peut répondre à l'expéditeur
On peut répondre à tous les destinataires du courriel. Attention, même aux
destinataires cachés !
 On peut transférer un courriel : cela consiste à faire suivre un message en
indiquant que le message provient de vous (le sujet est précédé de Trans ou
Fwd).
 On peut rediriger un courriel : cela consiste à faire suivre un message en
indiquant l'expéditeur d'origine.
Lors du transfert ou de la redirection, les pièces jointes suivent le message ...


Concernant la gestion des courriels


On peut créer des dossiers pour y ranger ses courriels
On peut mettre en place des filtres qui en fonction de règles à spécifier
rangeront automatiquement les courriels dans les dossiers appropriés
Concernant les contacts


On peut mémoriser ses contacts dans un carnet d'adresses
On peut définir des listes de contacts
8. Qu'avez-vous retenu ?
Le courrier électronique (
très utilisé.
en abrégé) est un service d'
C'est un outil de communication efficace, rapide et à moindre
.
Il permet une communication de type
, c'est à dire que les personnes
ne sont pas obligées d'être connectées en même temps.
Pour envoyer ou recevoir un courrier électronique, il vous faut une boîte à lettres
électronique sur un
de messagerie identifiée par une
électronique de la forme utilisateur@nom_du_serveur.
9
Ce symbole @ s'appelle
et se lit
(en anglais).
Si vous voulez consulter vos courriels en déplacement, vous utiliserez une interface
qui a l'avantage de vous donner accès à vos courriels sans avoir à
paramétrer un
de messagerie. Il vous suffira simplement de vous
identifier.
. B6.2 : Les liste de diffusion
Définition : Liste de diffusion
Une liste de diffusion est une liste d'adresses électroniques établie dans le but de
faire du publipostage (envoi en masse).
Fonctionnement
Ces listes sont gérées de façon automatiquement par des logiciels spécifiques
appelés gestionnaires de listes.
Spécificité
La particularité de ce mode de communication, c'est que l'information arrive
directement dans votre boîte à lettres électronique.
Exemple
Image 4 : Les listes de diffusion accessibles aux étudiants de l'ULCO
2. Le point de vue de l'abonné
Que peut faire un utilisateur ?
10
S'abonner à la liste :
suite à une inscription automatique : par
exemple, tout étudiant de l'ULCO est
automatiquement abonné à la liste des
étudiants de l'ULCO.
 suite à une démarche personnelle : par
exemple, tout étudiant peut demander à
s'abonner à la liste de diffusion du C2i de
l'ULCO.
 suite à une transaction sur le web : par
exemple, un formulaire peut vous demander si vous acceptez de recevoir la
lettre d'information d'une société particulière.
Se désabonner :




soit en cliquant sur un lien spécifique présent dans les courriels de cette
liste.
soit en envoyant un courriel spécifique au gestionnaire de la liste.
soit en utilisant une interface web proposant cette alternative.
Attention
L'abonné reçoit les courriels directement dans sa boîte à lettres électronique.
Il ne voit pas l'adresse des autres abonnés de la liste.
Il ne peut pas envoyer de courriels à l'ensemble de la liste.
Dans certains cas, les abonnés ont la possibilité de répondre à la liste. On s'agit
alors de listes de discussion.
3. Le point de vue du gestionnaire
Le gestionnaire est une machine :

La liste de diffusion est gérée par un robot logiciel appelé le gestionnaire
de liste.
Il collecte les demandes d'abonnement et de désabonnement et diffuse les
messages aux différents acteurs de la listes ...
Les acteurs :


L'administrateur ou propriétaire : il définit les droits des abonnés.

Le modérateur : il valide les courriels avant leur diffusion à la liste (cas
d'une liste modérée).
L'abonné : il reçoit les courriels de la liste et peut se désabonner de la liste.

11
Image 5 : La gestion d'une liste de diffusion
Une liste de
est une liste d'adresse électronique. Elle permet
l'
en masse de courriers électroniques.
Le
de listes est un robot logiciel. Il gère la liste en envoyant des
courriels aux différents acteurs : abonnés,
et propriétaires.
Un message envoyé à la liste arrivera automatiquement dans la
lettres électronique de l'abonné.
Ce dernier ne pourra pas voir les adresses des
à
abonnés de la liste.
. B6.3 : Les forums
Définition : Forum de discussion
Un forum de discussion permet à différentes personnes de communiquer en
utilisant en général une interface web.
Différents sujets de discussion ou fils de discussion ou post sont lancés par les
internautes.
12
Spécificité
La particularité de ce mode de communication, c'est que l'information ne vous
arrive pas directement. Il faut aller consulter le forum ...
Image 6 : Discussion en forum : il faudrait cliquer sur les différents sujets pour
voir leur contenu
Remarque
C'est un outil de communication asynchrone : les correspondants n'ont pas
besoin d'être connectés en même temps pour échanger.
2. L'accès aux forums
Les forums publics
Un certain nombre de forums sont publics.
Ce sont en général des forums d'aide ou d'échanges
d'informations (problème informatique, avis sur des
hôtels, ...).
On peut très facilement trouver des réponses à nos
interrogations sur ces forums publics ...
Les forums privés
Il existe également des forums privés à une petite
communauté de travail.
Dans ce cas, les sujets de discussions ne sont pas
accessibles sur le web. Il faut être authentifier pour y
accéder.
13
3. La gestion des forums
La gestion des forums
Le responsable d'un forum (administrateur) peut être aidé de
modérateurs chargés de veiller au respect de la charte du
forum.
Les modérateurs peuvent intervenir sur les messages postés en
les supprimant ou les reformulant.
La modération des forums


Un forum peut être modéré à priori : chaque message est
validé par un modérateur avant d'être publié
Il peut être modéré à postéori : le message est publié
sans contrôle mais peut être supprimé après.
Un peu de vocabulaire ...
Un troll : auteur de messages cherchant à envenimer la discussion
Un floodeur : auteur de messages indésirables, sans rapport avec
le sujet
Vous avez un problème à résoudre ...
Vous décidez de poser votre question dans un
de recherche sur le
web et en général vous arrivez sur un
de discussion où un autre
internaute avait déjà soulevé le problème. Peut-être même est-il résolu ...
Il s'agit un forum
très utilisé pour l'entraide.
Sur les forums, les messages s'organisent de façon hiérarchique.
Un sujet est lancé et les réponses arrivent dans ce
de discussion.
Les forums peuvent être
: dans ce cas, des personnes sont chargées
de vérifier que les discussions sont conformes à la charte. Ils ont la possibilité de
retirer le message posté ...
. B6.4 : Le dialogue en temps réel
Définition : La communication en temps réel
Les services d'Internet permettant une communication en temps réel peuvent
14
utiliser plusieurs moyens pour communiquer :



la messagerie instantanée
l'audio/vidéo conférence
le tableau blanc électronique
Image 7 : Les outils de communication synchrone
Remarque
Ce sont des outils de communication synchrone : les correspondants doivent
être connectés en même temps pour échanger.
2. La messagerie instantanée
Définition : Messagerie instantanée
La messagerie instantanée permet l'échange de messages textuels entre
plusieurs ordinateurs connectés.
Ce moyen de communication est caractérisé par le
fait que les messages s'affichent en temps réel et
permettent un dialogue interactif.
Souvent, les applications de messagerie instantanée
offrent également la possibilité de conversation audio
ou vidéo : il suffit que les participants soient équipés
de casque, micro et webcam ...
Autre terminologie possible : chat (prononcé tchat) ou clavardage.
3. La conférence en ligne
15
Définition : La conférence en ligne
La conférence en ligne est une application qui offre la possibilité d'organiser des
conférences ou des réunions de travail à distance.
Tous les participants voient et entendent la même chose au même moment.
On distingue trois modes de communication :



la vidéo (webcam ou caméra)
l'audio (casque ou enceinte, microphone)
le partage de documents : notes partagées,
tableau
blanc,
messagerie
instantanée,
partage d'applications ...
Un rôle avec un niveau de droits déterminés est affecté à chaque participant :
organisateur, présentateur, participant, ...
4. Le tableau blanc électronique
Définition : Le tableau blanc électronique
Le tableau blanc électronique permet à plusieurs personnes de partager et
modifier une image intéractivement et simultanément via le réseau.
Image 8 : Exemple de tableau blanc électronique
16
On peut communiquer en temps réel sur le réseau à l'aide d'outils
communication
.
de
Pour dialoguer par écrit, on utilisera la messagerie instantanée ou
prononcer avec un t devant).
(à
Pour faire une réunion de travail avec son et image sur le web, on utilisera un outil
de
en ligne qui propose, en plus, de nombreux outils de
collaboration : documents
, tableau
intéractif, ...
. B6.5 : Les terminaux mobiles
Le développement des technologies et des services nous permet maintenant
d'utiliser la plupart des outils de communication à partir de terminaux
mobiles.
Quelques exemples ...
Image 9 : Exemples de terminaux mobiles
2. Comment communiquer en déplacement ?
Vous partez en déplacement avec votre ordinateur portable. Comment pourrezvous communiquer ?
En bluetooth ...
Si votre ordinateur est bluetooth, vous pourrez communiquer avec d'autres
terminaux proches en bluetooth
Par exemple :
Vous pourrez transférer des photos de votre téléphone portable à votre
ordinateur
Portée Bluetooth : quelques dizaines de mètres

En Wi-Fi
Si vous êtes à proximité d'une borne Wi-Fi, vous pourrez vous connecter à
Internet.
17
Par exemple :
Certains hôtels vous proposent le Wi-Fi ...
Portée Wi-Fi : quelques centaines de mètres

En réseau Edge/3G/3G+
Si vous n'êtes pas à proximité d'une borne Wi-Fi, vous pourrez vous connecter à
Internet via le réseau téléphonique mobile si vous êtes équipés d'une clé 3G+.
Par exemple :
 Dans le train, vous pourrez consulter vos courriels à l'aide de la clé 3G+
Sous couverture 3G+ : connexion en haut débit
Sous couverture 3G/EDGE : connexion en bas débit
Les terminaux
vous permettent de rester en contact et de continuer à
travailler lors de vos déplacements.
Les téléphones intelligents vous donnent la possibilité de surfer sur le
ou de consulter votre
électronique.
Les ordinateurs portables peuvent se connecter à Internet en Wi-Fi s'ils sont
proches d'une
Wi-Fi ou via le réseau de la
mobile s'ils
sont équipés de la
3G+.
18

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