Les formations AFDCC

Transcription

LES FORMATIONS DE L’AFDCC
2016
6 DOMAINES DE COMPETENCES EN CREDIT MANAGEMENT :
Des parcours de formation construits pour
une évolution progressive et performante
quel que soit votre niveau
Un Titre RNCP Niveau III (Bac +2)
Chargé De Recouvrement en contrat
de professionnalisation
Accessible
aussi en VAE
afdcc.com
BULLETIN D’INSCRIPTION
Photocopie à retourner à AFDCC
Par courrier : 14 rue Pergolèse - 75116 PARIS
Par fax au : 01 42 97 50 64 • Par mail : [email protected]
SOCIÉTÉ
Nom de l’entreprise :
Adresse :
Code Postal :
Ville :
Téléphone :
Télécopie :
PERSONNE EN CHARGE DE LA DEMANDE
Nom et prénom :
Fonction :
Téléphone :
Mail :
Responsable Formation / Nom et prénom :
(Si différent)
Mail :
Téléphone :
DONNÉES COMPLÉMENTAIRES
r Formation de salariés
r Reclassement (CRP)
r DIF
r Particulier (autofinancement ou Pôle Emploi)
r Autre : Précisez
Adresse de l’envoi des communications,
si différente de celle de la société :
PARTICIPANTS
Nom / Prénom :
Fonction :
Téléphone :
STAGE :
Intitulé :
Date(s) :
RÈGLEMENT :
r Ci-joint un chèque de _____________ à l’ordre de l’AFDCC (paiement sans escompte)
r Paiement à 30 jours date de facture (sans escompte)
r Le règlement sera effectué par un OPCA (adresse à compléter ci-dessous):
FAIT À :
LE :
CACHET ET SIGNATURE :
E-mail :
L’AFDCC est un organisme
de formation qualifié OPQF
Une expertise de plus de 45 ans
en Credit Management
L’AFDCC a notamment la vocation d’accompagner les professionnels du
Credit management durant leur vie professionnelle.
La formation est un élément clé dans votre évolution de carrière
mais aussi pour votre épanouissement professionnel. Étant
Credit manager depuis plus de 14 ans, j’ai pu suivre plusieurs formations pour atteindre une certaine expertise et pousser mes
collaborateurs à en suivre régulièrement. La formation est utile durant
toute notre carrière mais bien sûr ce besoin évolue avec notre expérience
et notre vécu professionnels.
Membre du Conseil d’Administration de l’AFDCC depuis novembre 2014, j’ai décidé de
participer, avec l’équipe dédiée à la formation, à l’évolution de nos programmes afin que
chacun puisse y trouver « sa » formation.
Outre l’acquisition des qualifications professionnelles, la communication devient actuellement nécessaire et primordiale pour entraîner l’adhésion de sa Direction et des services
transverses. Nous avons donc souhaité enrichir certaines formations existantes en ce
sens.
Afin de rester au plus près des enjeux humains et d’entreprises, nous proposons également
des formations modulables pouvant être dispensées en intra-entreprise. N’hésitez pas à
revenir vers nous pour élaborer une formation sur-mesure !
Notre programme de formation s’adresse donc à tous : des moins expérimentés aux plus
expérimentés cherchant l’excellence !
Sandrine NOËL,
Credit Manager SFR,
Membre du Conseil d’Administration de l’AFDCC.
Tél : 01 40 20 95 74 • E-Mail : [email protected] • www.afdcc.com
3<
SOMMAIRE DES FORMATIONS
AFDCC 2016
LES CYCLES
• Pilotage par le cash, le levier du BFR
(avec l’AFTE) • 2 jours *
• Cycle 1 • Maîtriser les techniques de Credit Management • 9 jours
Page
23
• Comment utiliser le score AFDCC 3 • 1 jour
Page
24
Page
10
• Cycle 2 • Développez vos compétences en Credit
Management • 6 jours
Page
11
• Maîtriser les bonnes pratiques de la facturation
• 2 jours
Page
25
• Libérer des capitaux investis dans le BFR • 2 jours
Page
FORMATION DIPLÔMANTE
• Le BAC +2 Chargé de recouvrement
Page
12
13
• TÉMOIGNAGES AFDCC
Page
JURIDIQUE
• PLANNING JURIDIQUE
• La VAE / Le DIF
Page
26
*
14
Page
27
• Maîtriser les aspects juridiques liés à la prévention
et au recouvrement • 8 jours
Page
28
• Gérer le contentieux soi-même • 1 jour
Page
FINANCIER
• PLANNING FINANCE
Page
29
• Maîtriser les règles comptables et fiscales de l'impayé • 1 jour
15
Page
30
• Maîtriser toutes les techniques de l'analyse financière • 6 jours
• Prendre des garanties ! • 1 jour
Page
• Connaître l’application des procédures collectives 1ère partie - La connaissance des textes • 1 jour
16
• Savoir lire un bilan • 1 jour
Page
17
• Apprécier le risque par l'analyse financière
Niveau 1 • 2 jours (+1 jour option)
Page
32
• Connaître l’application des procédures collectives 2ème partie - La pratique des procédures collectives
18
Page
33
• Mieux connaître le fonctionnement des marchés
publics • 1 jour
19
• Maîtriser l’analyse financière des comptes AngloSaxons • 2 jours
Page
Page
31
• 1 jour
• Apprécier le risque par l'analyse financière
Niveau 2 • 2 jours
Page
Page
20
Page
34
• Accélérer le recouvrement des créances publiques
• 1 jour
Page
35
• Maîtriser le recouvrement judiciaire • 1 jour
• Faire des commerciaux vos partenaires Credit Management • 2 jours
Page
36
Page
• INTRA AFDCC
Page
37
• DEVENEZ MEMBRE AFDCC
Page
38
21
• Passer du Credit Management aux prévisions de
trésorerie • 1 jour
Page
>4
22
• Faire progresser son organisation crédit clients •
NÉGOCIATION
ET COMMUNICATION
2 jours
Page
• PLANNING NÉGO & COM
Page
39
• Devenir expert en communication et négociation
Credit Management • 5 jours
Page
Page
57
41
• La mobilisation de créances • 1 jour
Page
58
• Piloter un projet SI* • 2 jours
Page
42
• Perfectionner ses actions de relance clients
• 2 jours (+1 jour option)
Page
43
• LA BD DU CREDIT MANAGEMENT
Page
44
MANAGEMENT
• Affirmez vos talents de négociateur • 2 jours
Page
• Négocier et vendre les moyens de paiement SEPA
• 1 jour
46
• Le recouvrement amiable en situation contentieuse
• 2 jours
Page
47
61
• Animer son équipe et motiver ses collaborateurs
• 2 jours
Page
62
• Piloter efficacement une équipe de chargés de
recouvrement • 1 jour
Page
63
• Se connaître et connaître son interlocuteur pour
mieux négocier avec la méthode AEC DISC • 2 jours
64
48
• Mettre en place une stratégie de recouvrement
• 1 jour
Page
*
Page
• Maîtriser la prise de parole en public • 2 jours
Page
60
Page
45
Page
59
• PLANNING MANAGEMENT
• Maîtriser la négociation Credit Management
• 2 jours
Page
56
40
• Optimiser la relance clients par téléphone
• 2 jours
Page
Page
• Choisir et rentabiliser l’assurance-crédit • 2 jours
• Optimiser ses performances professionnelles
• 2 jours
Page
55
• Mettre en place un scoring interne pour prendre les
bonnes décisions crédit • 1 jour
49
INTERNATIONAL
• PLANNING INTERNATIONAL
Page
65
• S’entraîner à relancer en anglais • 1 jour
• L’INTERVIEW DU CREDIT MANAGER
Page
Page
50
PROCESSUS CREDIT
MANAGEMENT
51
• Management transversal et optimisation de la
performance Credit Management • 7 jours
Page
68
• Gérer le contentieux à l’international • 1 jour
Page
69
Page
70
• JOURNÉE CRÉDIT AFDCC
Page
71
52
53
• Piloter et gérer un projet de réduction des délais
de paiement • 2 jours
Page
Page
• Choisir entre CREDOC et STAND-BY • 1 jour
• Maîtriser les indicateurs de performance et les
tableaux de bord crédit • 2 jours
Page
Relancer en anglais en prenant en compte les
aspects interculturels • 2 jours
Page
67
• Encaisser vos créances à l’international • 2 jours
• PLANNING PROCESSUS CREDIT MANAGEMENT
Page
66
54
• CONTACTS
Page 72
• ENGAGEMENTS
Page 73
5<
Des parcours de formation adaptés à chaque profil,
à chaque expérience et à chaque objectif :
L’une des valeurs ajoutées du centre de formation
de l’Association Française des Credit Managers et
Conseils, c’est de parler le même langage que
vous, de comprendre vos objectifs et vos
contraintes et de pouvoir vous accompagner dans
le développement de vos compétences ou celles
de vos collaborateurs.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de parcours de formation pour des profils et des objectifs différents.
Comment choisir le vôtre ?
Nous sommes à votre disposition :
Contactez-nous par téléphone et étudions ensemble les formations qui vous conviendraient le plus.
Nous réalisons ensuite une proposition de parcours parfaitement adaptée à vos enjeux.
Tél : 01.40.20.95.74
Mail : [email protected]
DEVENIR UN CREDIT MANAGER SPÉCIALISÉ DANS LA PRÉVENTION
JURIDIQUE :
CYCLE 1
CYCLE 2
Savoir lire
un bilan
Maîtriser les
techniques de
Credit Management
Développez vos
compétences en
Credit Management
Maîtriser les
bonnes pratiques
de la facturation
Page 17 (7H)
Page 10 (56H)
Page 11 (42H)
Pages 25 (14H)
MAÎTRISER LES ASPECTS JURIDIQUES DU CREDIT MANAGEMENT :
>6
Prendre des
garanties
Gérer le
contentieux
soi-même
Page 31 (7H)
Page 29 (7H)
Connaître
l’application
des procédures
collectives
Pages 32 et 33 (14H)
Maîtriser le
recouvrement
judiciaire
Page 36 (7H)
Connaître
l’application
des procédures
collectives
DEVENIR UN FIN NÉGOCIATEUR AVEC LES PARTENAIRES EXTERNES ET LES COLLABORATEURS
EN INTERNE SUR LES THÉMATIQUES CREDIT MANAGEMENT :
Se connaître et
connaître son
interlocuteur pour
mieux négocier
(méthode des
couleurs AEC DISC)
Page 64 (14H)
Optimiser la relance
clients par téléphone
Page 42 (14H)
Perfectionner ses
actions de relance
clients
(Optimiser la relance
clients Niveau 2)
Page 43 (21H)
Maîtriser la
négociation
Credit Management
Page 45 (14H)
Affirmer ses talents
de négociateur
Page 44 (14H)
Optimiser ses
performances
professionnelles
Animer son équipe
et motiver ses
collaborateurs
Piloter efficacement
une équipe de
Chargés de
recouvrement
Page 41 (14H)
Page 62 (14H)
Page 63 (7H)
MAÎTRISER LE CREDIT MANAGEMENT À L’INTERNATIONAL :
Relancer en anglais
en prenant en compte
les aspects
interculturels
S’entraîner à
relancer en
anglais
Encaisser vos
créances à
l'international
Gérer le contentieux
à l'international
Choisir entre
CREDOC et
STAND-BY
Page 66 (21H)
Page 70 (7H)
Page 67 (14H)
Page 68 (7H)
Page 69 (7H)
GÉRER UN POSTE DE CREDIT MANAGER ET PILOTER SON ACTIVITÉ
ET CELLE DE SON SERVICE :
Mettre en place
un scoring
interne
Mettre en place
une stratégie de
recouvrement
Faire progresser
son organisation
crédit clients
Piloter et gérer
un projet de
réduction des
délais de paiement
Page 49 (7H)
Page 55 (14H)
Page 54 (14H)
Page 56 (7H)
Maîtriser les
indicateurs de
performances
et les tableaux
de bord credit
Page 53 (14H)
Passer du Credit
Management aux
prévisions de
trésorerie
Page 22 (14H)
7<
PRÉSENTATION
DES FORMATEURS DE L’AFDCC
n Thierry BEZANSON
n Stéphane HERVÉ
Credit Manager Consultant agréé AFDCC
Membre du Conseil d’Administration AFDCC
Domaines de compétences :
PROCESSUS CREDIT MANAGEMENT ; JURIDIQUE ;
FINANCE ; NÉGOCIATION ET COMMUNICATION
Comédien, Formateur
Diplômé ESC Grenoble
et Ecole d’acteurs Charles Dullin
Domaine de compétences :
NÉGOCIATION ET COMMUNICATION
n Bruno BLANCHET
Credit Manager Consultant agréé AFDCC
Prévention juridique et financière,
organisation et pilotage
FINANCE
n Ali DIAKITÉ
Consultant en analyse financière
et Techniques de Crédit
Credit Manager
FINANCE
n Éric ERMANTIER
Juriste/négociateur et spécialiste
du recouvrement
JURIDIQUE ; INTERNATIONAL
n Scarlett FAVRE-VERAND
Professeur Paris Dauphine
Consultante experte Gestion BFR
PROCESSUS CREDIT MANAGEMENT ;
NÉGOCIATION ET COMMUNICATION ;
MANAGEMENT ; FINANCE
n Patrice FUSIER
Analyste financier
Spécialiste scoring et évaluation d’entreprises
Animateur du groupe de travail Score AFDCC 3
FINANCE
n Frédéric HOUESSINON
Gestion du stress
Prise de parole en groupe et expression de soi
Comédien et metteur en scène
n Joël LENOIR
Consultant en Credit Management
Expert en droit et finance
Spécialiste Marchés Publics
JURIDIQUE ; PROCESSUS CREDIT MANAGEMENT
n Jérôme MANDRILLON
Directeur crédit clients de Lafarge
Président d’Honneur de l’AFDCC
Formateur à l'Ecole Nationale de la Magistrature
Président de chambre honoraire du Tribunal de
Commerce de Nanterre
FINANCE ; JURIDIQUE
n Hubert MARTINI
Professeur Trade Finance Inalco Langues'O
Consultant agréé AFDCC Financement et Risques
Auteur de nombreux ouvrages spécialisés
INTERNATIONAL
n Dominique MÉLÈS
Ex Secrétaire Général de l’IFPPC (Institut Français
des Praticiens des Procédures Collectives)
n Frédéric GROSHENNY
Avocat à la Cour
JURIDIQUE
>8
Maîtrise en Droit privé
DESS en droit des entreprises commerciales
JURIDIQUE
n Gilles MILLION
Credit-manager groupe
Spécialiste en financement de créances
commerciales et fiscales
PROCESS CREDIT MANAGEMENT
n Bernadette MILORD
Consultante Formatrice en recouvrement
Ex-Responsable de formation et de production
spécialiste en créances civiles
n Roland PEREZ
n Francine SURMONT
Doctorat en Sciences Economiques
Analyste financier
FINANCE
n Vincent TARDIEU-MOUTY
Credit Manager Consultant, après 16 ans dans
un grand groupe international
Diplômé du MBA de l’IAE PARIS
n Philippe TOUZET
Ex Directeur Financier
Formateur expert
FINANCE
Dirigeant associé d’un Cabinet d’avocats
Avocat et spécialiste du recouvrement
judiciaire
JURIDIQUE
n Francis RICHAUD
n Kérine TRAN
Formateur gestion du poste clients
Détenteur d’un DESCF
FINANCE
n Willem ROYAARDS
Juriste d’affaires au sein d’un cabinet
Maîtrises en droit privé et en droit des affaires
DESS de Contentieux des affaires
JURIDIQUE
Consultant et Coach en Management, RH
et développement personnel – Trilingue
Directeur Général de 2 sociétés
INTERNATIONAL
n Sabine SITBON
Diplômée de l’Ecole Supérieure
de Commerce de Reims et détentrice du DESCF,
ex-consultante et formatrice dans un cabinet
de conseil
FINANCE
9<
CYCLE 1 : MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE CREDIT MANAGEMENT
Gérer le risque clients, de la prospection à l’encaissement
n OBJECTIFS
n PROGRAMME
• Prévenir le risque grâce à une analyse par les
méthodes financières
• Prévenir le risque grâce à l’analyse financière
• Optimiser le recouvrement des créances grâce à
une utilisation pertinente du droit
• Collecter, traiter et interpréter l’information
nécessaire à la décision crédit
• Prendre une décision crédit fiable et efficace
n PUBLIC CONCERNÉ
• Collaborateurs des Services Crédit,
• Cadres et Collaborateurs des PME-PMI
(Comptabilité Clients, Trésorerie,...)
n ANIMATEURS
Ali DIAKITÉ • Dominique MÉLÈS • Bruno BLANCHET
n DURÉE
9 jours espacés chacun d'une semaine dont 2
demi-journées de contrôle des connaissances
n LE PLUS AFDCC
Instituée, actualisée en temps réel et reconnue par
la profession depuis plus de 40 ans, cette formation
est validée par un contrôle des connaissances écrit
et oral, qui conditionne la délivrance d’une ATTESTATION DE REUSSITE AU CYCLE 1 AFDCC pour les participants ayant passé avec succès les examens
n POUR OBTENIR L’ATTESTATION DE
RÉUSSITE AU CYCLE 1 AFDCC
Épreuve écrite : à partir d’une étude de cas proposée, constituez un dossier crédit (analyse financière
et synthèse écrite) • Épreuves orales : mises en situation devant un jury (en droit et en finance)
n DATE(S)
PARIS > 1ère session : 17, 24, 31 Mars, 07, 14 Avril,
12, 19, 26 Mai - Écrit : 02 Juin / Oral : 09 Juin • 2ème
session : 22, 29 Septembre, 06, 13 Octobre, 03,
10, 17, 24 Novembre - Écrit : 1er Décembre / Oral :
08 Décembre
n PRIX
Adhérent : 2 500 euros HT
Non Adhérent : 3 400 euros HT
> 10
Connaître les fondements de l’analyse financière
• Calculer et interpréter les grandes masses du bilan
• Évaluer les Agrégats • Le compte de résultat : reclassement • Le revenu global • Définir, choisir, calculer et interpréter les ratios • La décision crédit
• Optimiser la gestion du risque clients
Les procédures crédit et l’organisation • Les différents indicateurs et tableaux de bord • La connaissance du métier : définitions de fonctions • Les bases
du Credit Management : moyens de paiement en
France et à l’international, termes de paiement et encours plafond, DSO,...
• Maîtriser l’environnement juridique de la
prévention et du recouvrement des créances
Connaître et utiliser de façon pertinente les sources
d’information du Credit Manager et les éléments
constitutifs du fonds de commerce • Les généralités
sur le Droit • L’organisation judiciaire et le recouvrement de créances • Le contrat et les conditions générales de vente • Les garanties • Les aspects
juridiques du recouvrement des créances : Les 7
titres judiciaires les plus employés (avantages / inconvénients) • La prévention des difficultés des entreprises au moyen d’un mandat ad hoc ou d’une
conciliation • Le traitement des procédures collectives lors d’une sauvegarde, d’un redressement ou
d’une liquidation judiciaire • La clause de réserve de
propriété • Les voies d’exécution
n PÉDAGOGIE
• Pédagogie active, développée à partir d’études
de cas et de mises en situation réelle, travaux en
sous-groupes
• Échanges et confrontations des expériences
vécues dans tous les secteurs d’activité
n PRÉ-REQUIS
Avoir suivi la formation « savoir lire un bilan » ou
avoir quelques connaissances sur les éléments financiers. Être un acteur dans la gestion du risque clients
NB – Pour le module financier, les
stagiaires devront se munir d'une
calculatrice.
CYCLE 2 : DÉVELOPPEZ VOS PERFORMANCES EN CREDIT MANAGEMENT
S’entraîner aux bonnes pratiques dans le domaine des Relations Financières Clients
n OBJECTIFS
n PRIX
• Optimiser au quotidien vos performances de
gestion du poste clients
• Maîtriser l'essentiel de l'analyse financière pour
prévenir le risque
• Valoriser les techniques juridiques pour la prévention des risques et pour un recouvrement amiable
et judiciaire accéléré
• Développer une méthode professionnelle de communication et de négociation, avec les commerciaux et les clients
n PROGRAMME
• Module juridique
Introduction : le Droit et la gestion du poste clients •
Le Droit du contrat • Les techniques de recouvrement
amiable • Les procédures judiciaires • Les
procédures collectives • Les mesures conservatoires
et les voies d’exécution
n PUBLIC CONCERNÉ
• Module communication-négociation
Tout collaborateur chargé de la prévention des
risques clients et du recouvrement des créances souhaitant renforcer ses compétences et valider ses pratiques professionnelles
Démystifier l’approche financière pour la rendre
accessible • Positiver le diagnostic • Maîtriser les
techniques de communication et négociation en
recouvrement • Optimiser les visites clients par une
bonne découverte du fonctionnement de l'entreprise
n ANIMATEURS
• Module financier
Kérine TRAN • Roland PEREZ
• Scarlett FAVRE-VERAND
Renforcer sa méthodologie d’analyse financière •
Résoudre des cas d’entreprises réelles, issues de
différents secteurs d’activité • Maîtriser l’apport de
techniques complémentaires • Acquérir les bons
réflexes lors de l’analyse • Préparer des décisions
crédit fiables et efficaces
n DURÉE
7 jours à raison de 2 jours par semaine et 2
demi-journées de contrôle des connaissances
n LE PLUS AFDCC
Il sera remis aux stagiaires un fichier Excel d’analyse
financière qui permettra de calculer automatiquement les SIG, FR, BFR, TR, ratios…
n POUR OBTENIR L’ATTESTATION DE
RÉUSSITE AU CYCLE 2 AFDCC
Épreuve écrite : à partir d’une étude de cas proposée, constituez un dossier crédit (analyse financière
et solutions juridiques de mise en place) • Épreuves
orales : mise en situation de négociation devant un
jury
n DATE(S)
PARIS > 1ère session : 29, 30 Mars, 05, 06, 12, 13
Avril - Écrit (Mémoire) : Semaine du 03 Mai / Oral : 10
Mai • 2ème session : 27, 28 Septembre, 04, 05, 11,
12 Octobre - Écrit (Mémoire) : Semaine du 18 Octobre - Oral : 08 Novembre
n PÉDAGOGIE
• Essentiellement basée sur l'entraînement, de
nombreux jeux de rôle, mises en situation et études
de cas
• Des cas réels seront étudiés en commun afin de
rechercher les meilleures solutions
• Une valorisation rapide de ses compétences
financières, juridiques et de communication
n PRÉ-REQUIS
Cette formation s'adresse aux personnes ayant déjà
suivi le "Cycle 1 : Maîtriser les techniques de Credit
Management" ou ayant déjà une formation de base
dans les domaines financiers et juridiques
NB – Pour le module financier :
les stagiaires devront se munir
d'une calculatrice et apporter,
s'ils le souhaitent, des bilans.
11 <
LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION « CHARGÉ DE RECOUVREMENT »
Intégrez dans votre entreprise UNE RESSOURCE PERFORMANTE
TITRE RNCP NIVEAU III (~BAC +2)
Le contrat de professionnalisation « Chargé de Recouvrement » (avec obtention d’un Titre RNCP
Niveau III (~BAC+2) pour votre nouveau collaborateur).
Vous cherchez une solution économique et efficace pour améliorer votre recouvrement de
créances. Nous vous proposons d’intégrer un collaborateur en contrat de professionnalisation.
Cette personne sera 70% du temps en entreprise sur une durée d’un an. Dans la même période,
nous le ou la formerons aux techniques de ce métier.
n En faisant appel à l’AFDCC :
• Vous intégrez un nouveau collaborateur dans
votre entreprise, formé à vos méthodes et à votre
état d’esprit ;
• Vous recrutez vous-même votre alternant
parmi plusieurs candidats présélectionnés par nos
soins ;
• Vous accueillez une ressource supplémentaire
motivée dans votre équipe pour une rémunération
comprise entre 50 et 100% du SMIC ;
Contrat de professionnalisation « Chargé de Recouvrement » • 28ème
Promotion à Paris
• Vous êtes exonéré d’une partie des charges
patronales ;
• Vous bénéficiez d’une prise en charge financière
de la formation externe ;
• Pour vous, nous gérons toutes les démarches
administratives liées au recrutement.
Nous organisons
des sessions
à Paris et à Lyon !
N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER DÈS
MAINTENANT ÉLISABETH BLOUIN :
Tél : 01.40.20.95.74
Le TITRE RNCP NIVEAU III
« Chargé de Recouvrement » peut être
obtenu par la Validation des Acquis de
l’Expérience (VAE). Voir page suivante.
Témoignage
« Au-delà du fait d’être professionnalisante et riche en contenu, la formation
de « chargé de recouvrement de
créances » que dispense l’AFDCC est
avant tout le reflet d’un secteur d’activité en perpétuelle évolution.
En effet cette formation ouvre les portes, à qui
la suit, à de multiples opportunités professionnelles avec de
réelles perspectives d’avenir. Chargé de recouvrement de
créances expérimenté, Credit Manager junior, comptable
clients/fournisseurs, et bien plus encore, sont autant de possibilités qui s’offrent à tous à l’issue de cette année qui, selon
moi, est une expérience à vivre !
Pour ma part, cette formation m'a permis d’étoffer mes compétences commerciales et de me spécialiser à un métier vivant,
d’acquérir de bonnes méthodes de travail tout en optimisant
ma capacité à collaborer en équipe, pour in fine, évoluer au
sein de mon entreprise d’accueil.
C'est donc tout naturellement que je conseille cette formation
à tous ! »
Adisson MENDES,
Étudiant en contrat de professionnalisation
« Chargé de Recouvrement » AFDCC
Les Chargés de Recouvrement issus de notre formation (sous réserve de réussite aux examens) obtiennent une certification
reconnue au Répertoire National des Certifications Professionnelles norme NSF313 du 13/10/2007 (Titre de niveau III).
> 12
VALORISEZ VOTRE EXPÉRIENCE ET OBTENEZ UN DIPLÔME
VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE
Ce dispositif permet l’obtention du Titre Niveau III (~Bac+2) sur la base d’une expérience
professionnelle d’au moins 3 ans dans le Recouvrement.
Pour tout renseignement sur la
VAE concernant le diplôme de
Chargé de Recouvrement, merci
de contacter :
Elisabeth BLOUIN
Tél : 01.40.20.95.74
Témoignage
« J’ai préparé une VAE chargé de recouvrement avec l’accompagnement
de l’AFDCC. Les personnes qui m’ont
suivie durant la préparation de ce projet ont été très utiles et m’ont vraiment aidée à jalonner ce projet et à
avancer dans la bonne direction.
Il m’est arrivé d’être quelque peu perdue mais le fait d’avoir une relecture
de mes avancées et de pouvoir poser
des questions m’a vraiment encouragée. J’ai obtenu le diplôme visé et
grâce à celui-ci j’ai obtenu le statut de
cadre dans ma société et je prépare
actuellement une licence Analyse financière, plus motivée que jamais. »
Delphine DOLLE,
Gestionnaire Client Recouvrement
CATERPILLAR FINANCE
Le schéma ci-dessus présente
le parcours d’une VAE
13 <
Les formations AFDCC : Ils témoignent
Découvrez les témoignages des personnes ayant bénéficié
de l’expertise des formations AFDCC
n CYCLE 1
[Maîtriser les techniques de Credit Management] « En 8 jour-
nées intensives, cette formation, qui s'adresse à des financiers, apporte les bases essentielles de l'analyse financière
axée sur le credit management.
C'est une formation exigeante, qui explore à la fois les aspects financiers et juridiques de la fonction de Credit Manager, et met en évidence les interactions de la fonction avec
les autres métiers de l'entreprise. Elle nécessite du travail de
la part des stagiaires, mais elle leur assure d'être vraiment
opérationnels et apte à l'analyse financière à la fin du cursus.
L’attestation délivrée par l'AFDCC à la fin de ce cycle n'est
pas donnée pour rien, et valide ce degré d'exigence demandé
aux stagiaires.
Je tiens à souligner le haut niveau des intervenants, tous excellents dans leur domaine, et tous très chaleureux et accueillants. Ce sont des professionnels qui savent transmettre et
faire aimer ce qu'ils enseignent. On est presque frustré quand
le cycle se termine, et on se dit qu'on fera le cycle 2. »
Philippe TETU, Trésorerie Groupe chez PRESSTALIS
n FINANCE
[Apprécier le risque par l’analyse financière – Niv2] « La
formation d’analyse financière permet d’identifier rapidement les indicateurs et informations clés à analyser à travers
une liasse fiscale. Elle facilite l’identification des questions,
l’éclairage à obtenir auprès de notre contact client. »
Ahmed LAHOUASSA, Responsable Cash
& Recouvrement chez LYRECO France
n JURIDIQUE
[Prendre des garanties] « Une excellente revue des suretés
existantes en droit français. »
Jean-Michel DEFRANCHI, Credit Manager chez CFPR
[Connaître l’application des procédures collectives] « Formation très intéressante avec deux formateurs intervenant
de façons différentes ce qui a été très enrichissant et passionnant. Le sujet a été abordé d’un point de vue juridique
et pratique ce qui permet d’avoir une vue plus globale. »
Chrystelle VENIEL, Credit Manager chez PERI SAS
n NÉGO ET COM
[Devenir expert en communication et négociation Credit
Management communication et de la négociation Credit
Management] « Formation très intéressante et pertinente,
nous voilà avec les clefs qui vont nous permettre de solutionner les négos à problèmes, tout cela avec une super formatrice. »
Marie-Pierre BOSSARD, Credit Manager chez GL events
SUPPORT
> 14
[Optimiser et perfectionner le recouvrement de créances]
« Voilà une formation complète alliant théorie et pratique à
merveille, tout en individualisant les techniques enseignées.
Formatrice dynamique, à l’écoute, pédagogue, nous transmettant la passion de son métier. Elle permet de mieux nous
connaître et donc de progresser dans notre profession. »
Alexandra LONGO, Chargée de Recouvrement chez CREDIT
IMMOBILIER DE FRANCE
[Maîtriser la négociation Credit Management] « Lors de
cette formation, j’ai pu apprendre de nouvelles techniques
de recouvrement, j’ai également appris comment, grâce à la
négociation, arriver à mon objectif tout en m’appuyant sur
les dires de mon interlocuteur. »
Mahamet NIAKATE, Assistant Credit Manager chez XYLEM
n PROCESS CREDIT MANAGEMENT
[Faire progresser son organisation Crédit Clients] « Cette
formation est très pertinente et proche de notre métier de
Credit Manager. Elle permet de diagnostiquer et de mettre
en place des indicateurs clés nous permettant un meilleur
suivi du poste clients. »
Christel ROMAGNOLI, Credit Manager chez WARNER
[Piloter et gérer un projet de réduction des délais de paiement] « Excellente formation – Formatrice très appréciable
de par la qualité de sa formation, la qualité de son discours.
De plus, son expérience, son parcours professionnel rendent
la formation davantage intéressante. Je ne peux que confirmer la qualité et le sérieux de cet organisme de formation.
Je le recommande vivement. Point négatif : un peu courte car
pas assez le temps de rentrer en profondeur dans la problématique pour laquelle je suis venue. »
Virginie MOYSAN, Comptable Clients chez DYSON
n MANAGEMENT
[Se connaître et connaître son interlocuteur pour mieux
négocier] « Je recommande cette formation à toute personne, quel que soit son niveau, afin de pouvoir prendre du
recul et de s’épanouir dans sa vie personnelle et professionnelle. »
Leila GHALI, Credit Manager chez IMPRIMERIE NATIONALE
« Formation très intéressante qui permet d’évaluer les préférences comportementales et les motivations d’une personne. Méthode que l’on peut utiliser autant dans la vie
privée que dans la vie professionnelle. J’ai été agréablement
surprise. »
Naïrouz AHAMADY, Analyste Financier chez TOTAL
DURÉE
(jour)
FINANCE 1er semestre
MAÎTRISER TOUTES LES TECHNIQUES
DE L'ANALYSE FINANCIÈRE
APPRÉCIER LE RISQUE PAR
L'ANALYSE FINANCIÈRE - NIVEAU 1
MAÎTRISER L'ANALYSE FINANCIÈRE
DES COMPTES ANGLO-SAXONS
FAIRE DES COMMERCIAUX VOS
PARTENAIRES CREDIT MANAGEMENT
PASSER DU CREDIT MANAGEMENT
AUX PRÉVISIONS DE TRÉSORERIE
PILOTAGE PAR LE CASH, LE LEVIER
DU BFR (Avec l’AFTE)
COMMENT UTILISER LE SCORE
AFDCC 3
MAÎTRISER LES BONNES PRATIQUES
DE LA FACTURATION
LIBÉRER LES CAPITAUX INVESTIS
DANS LE BFR
Janvier
Février
6
1
SAVOIR LIRE UN BILAN
FINANCIER
PLANNING FORMATIONS FINANCE - 2016
20
Mars
Avril
24, 25
14, 15
Juin
4, 26*
(*examen)
08
11
08, 09
+ 10
2+1
Mai
25, 26
+ 27
2
30, 31
01
11, 12
19, 20
2
2
04, 05
10, 11
1
23
2
26, 27
1
18
2
03
11, 12
2
23, 24
07, 08
Dates en rouge : Formations dispensées à LYON
FINANCE 2ème semestre
DURÉE
(jour)
Septembre
Octobre
1
19
12
MAÎTRISER L'ANALYSE FINANCIÈRE
DES COMPTES ANGLO-SAXONS
FAIRE DES COMMERCIAUX VOS
PARTENAIRES CREDIT MANAGEMENT
PASSER DU CREDIT MANAGEMENT
AUX PRÉVISIONS DE TRÉSORERIE
PILOTAGE PAR LE CASH, LE LEVIER
DU BFR (Avec l’AFTE)
COMMENT UTILISER LE SCORE
AFDCC 3
MAÎTRISER LES BONNES PRATIQUES
DE LA FACTURATION
LIBÉRER LES CAPITAUX INVESTIS
DANS LE BFR
Novembre
2+1
14, 15
+ 16
2
07, 08
14, 15
2
05, 06
2
21, 22
1
07
2
09, 10
1
03
2
06, 07
2
Décembre
12, 13
15 <
FINANCIER
MAÎTRISER TOUTES LES TECHNIQUES DE L’ANALYSE FINANCIÈRE
n OBJECTIFS
• Établir un diagnostic financier et évaluer le risque
clients
• Optimiser les sources d’information internes et externes
• Créer un système interne de cotation du risque et
prendre les bonnes décisions crédit
• Créer un système de cotation interne permettant d’évaluer le risque (le crédit scoring)
Sélectionner les critères qualitatifs et quantitatifs en
fonction de son secteur d’activité, les ratios pertinents, la mise au point d’un score financier • Positionner les entreprises sur une échelle de risque • Les
logiciels du marché
• Prendre les bonnes décisions crédit
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager Junior, Analyste Crédit, Credit Manager, Trésorier, Directeur Financier
n ANIMATEUR
Calculer le besoin d’encours d’un nouveau client et
déterminer un plafond de crédit • Autres critères
d’aide à la décision • Comment gérer les dépassements d’encours ? • L’impact des couvertures externes
Roland PEREZ
n PÉDAGOGIE
n DURÉE
• Alternance d’exposés et de cas pratiques, de
6 jours dont examens
n DATE(S)
diagnostics financiers
• Prises de décisions crédit
• Échanges entre les participants
• Élaboration du tableau de bord financier
PARIS > 24, 25 mars, 14, 15 avril, 4 mai
Examen le 26 mai
n PRIX
n PRÉ-REQUIS
Cycle 1 ou Niveau équivalent (une expérience professionnelle de plusieurs années dans les métiers du
Credit Management)
n SUIVI ET ÉVALUATION
n PROGRAMME
• Le diagnostic financier
Les grands équilibres financiers • Impacts des opérations spécifiques et techniques de « window dressing » • La rentabilité • Calcul et interprétation des
principaux ratios
• Optimiser les sources d’information
Connaître et utiliser les sources externes : les informations légales et leurs sources • Les bases de données disponibles • Les enquêtes à valeur ajoutée •
Comment établir les procédures internes de récolte
d’informations ? • Comment impliquer les commerciaux ?
> 16
Études de cas reprenant l’ensemble des items de la formation
FINANCIER
Bilan, Compte de résultat, Annexes….
n OBJECTIFS
• Analyse du compte de résultat
• Assimiler le vocabulaire et les mécanismes finan-
- Explications des principaux postes
- Les Soldes Intermédiaires de Gestion
ciers de base
• Savoir lire et comprendre le bilan et le compte de
résultat
• Comprendre les positions des assureurs-crédit et
les notations de sociétés de renseignement
• Savoir détecter les risques d’impayés
• Analyse du bilan
- La structure financière : explications des principaux
postes
- Le bilan fonctionnel (Fonds de Roulement, Besoin
en Fonds de Roulement et Trésorerie)
• Les ratios significatifs
n PUBLIC CONCERNÉ
Tout collaborateur des Services Crédit, Achats, Comptabilité ou Administration
n ANIMATEURS
PARIS > Francine SURMONT
LYON > Thierry BEZANSON
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Travail réalisé sur des bilans
et comptes de résultat réel. Apports techniques du
formateur et échanges entre les participants. Exercices pratiques. Remise d’un support de formation et
des exercices corrigés
n PRÉ-REQUIS
n DURÉE
1 jour
Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
n DATE(S)
PARIS > 20 janvier
LYON> 08 mars
•
• 11 mai • 12 octobre
19 septembre
n PRIX
Des exercices pratiques ponctuent la formation pour
aider à l’assimilation des connaissances. Une fiche
d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue
de la formation. Une attestation de présence est
fournie à la fin de la formation
Adhérent : 710 euros HT
Non Adhérent : 940 euros HT
n PROGRAMME
• Cadre général
NB – Calculatrice indispensable
- Règles de publication des comptes sociaux
- Les amortissements, les provisions et la variation
de stocks
DEVENIR EXPERT EN GESTION DU RISQUE FINANCIER :
Savoir lire
un bilan
Apprécier le risque
par l’analyse
financière
NIVEAU 1
Apprécier le risque
par l’analyse
financière
NIVEAU 2
Maîtriser l'analyse
financière
des comptes
anglo-saxons
Page 17 (7H)
Page 18 (21H)
Page 19 (14H)
Page 20 (14H)
17 <
APPRÉCIER LE RISQUE PAR L’ANALYSE FINANCIÈRE - Niveau 1
FINANCIER
Comprendre et interpréter les documents financiers pour prendre
la bonne décision crédit
n OBJECTIFS
n PROGRAMME
• Assimiler le vocabulaire et les mécanismes financiers de base
• Savoir effectuer les principaux retraitements
• Acquérir la méthodologie de l’analyse financière
• Comprendre les positions des assureurs-crédit et
les notations de sociétés de renseignement
• Émettre des avis de crédit argumentés
PROGRAMME 2 jours
• Les obligations déclaratives
• Analyser la profitabilité
- Le compte de résultat (explications sur les postes)
- Les retraitements à réaliser
- Les Soldes Intermédiaires de Gestion et la Capacité
d’Auto Financement
• Analyser la structure financière
n PUBLIC CONCERNÉ
- Le Bilan (explications sur les postes)
Collaborateur d’un Service Crédit chargé de l’analyse
financière, Gestionnaire de Comptes Clients, Analyste
Financier, Credit Manager
- Les retraitements à réaliser
- Le bilan fonctionnel (Fonds de Roulement, Besoin
en Fonds de Roulement et Trésorerie)
• Positionner la performance par les ratios
n ANIMATEURS
• Positionner l’entreprise sur une échelle de risque
PARIS > Roland PEREZ
• Rédiger un argumentaire financier et prendre les
décisions crédit
PROGRAMME de la journée optionnelle
n DURÉE
2 jours (+1 jour en option)
- Pratiquer l’analyse financière pour évaluer le risque
clients à travers de nombreux cas
n DATE(S)
- Repérer les éléments significatifs pour poser les
bonnes questions
PARIS (3ème journée d’exercices en option) > 08,
09 + 10 février 30, 31 + 1er Juin 14, 15 +
16 novembre
LYON > 25, 26 + 27 avril
•
•
- S’entraîner à mener rapidement une analyse à partir
de la liasse fiscale
- Préparer les décisions crédit
n PÉDAGOGIE
n PRIX
Résolution de cas pratiques et quizz
• Prix 2 jours :
n PRÉ-REQUIS
• Prix 3 jours :
Avoir suivi la formation « Savoir lire un Bilan » ou
avoir déjà manipulé des éléments financiers d’entreprise
n LE PLUS AFDCC
Il vous sera remis en fin de formation un fichier Excel
d’analyse financière qui permettra de calculer automatiquement les SIG, FR, BFR, TR, ratios….
Une journée d’entraînement intensif vous est proposée en option
NB – Calculatrice indispensable
> 18
FINANCIER
APPRÉCIER LE RISQUE PAR L’ANALYSE FINANCIÈRE - Niveau 2
Repérer les pièges
n OBJECTIFS
• Renforcer la méthodologie d’analyse financière
• Repérer les «habillages» du bilan
• Comprendre les particularités des comptes sociaux
dans un contexte de groupe
• Analyser les effets induits sur les comptes des opérations de haut de bilan
n PUBLIC CONCERNÉ
Directeur Financier, Credit Manager, Analyste
Financier
• Diagnostiquer les situations atypiques et opérations de haut de bilan
- Comprendre les montages en LBO : les différents effets de levier, les structures des holdings, les optimisations fiscales et les risques
n PÉDAGOGIE
Alternance d'exposés et de cas pratiques. Les bilans
à analyser sont choisis pour illustrer les difficultés
de l'analyse et le repérage des pièges à éviter
n PRÉ-REQUIS
• Savoir lire un bilan et pratiquer l'analyse financière
ou avoir participé au « Cycle 1» ou à « Apprécier le
risque par l’analyse financière - Niveau 1»
n ANIMATEURS
PARIS > Roland PEREZ
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
PARIS > 11 et 12 avril
• 07 et 08 novembre
LYON > 14 et 15 novembre
n PRIX
n PROGRAMME
NB – Les stagiaires devront se munir d'une
calculatrice et apporter, s'ils le souhaitent, des
bilans.
• Analyser les comptes “sensibles”
- Connaître les différentes techniques "d’habillage"
- Repérer les anomalies du bilan et du compte de
résultat
- La particularité des comptes consolidés
19 <
FINANCIER
MAÎTRISER L’ANALYSE FINANCIÈRE DES COMPTES ANGLO-SAXONS
n OBJECTIFS
• Savoir procéder à l'analyse financière des comptes
anglo-saxons grâce aux principaux ratios
• Savoir appliquer l'analyse financière à la prise de
décision crédit
• Savoir argumenter la décision crédit dans un
contexte réaliste pour déterminer et ajuster les limites de crédit
• Comprendre les principales problématiques de
clients anglo-saxons
n PUBLIC CONCERNÉ
• L'analyse financière appliquée à la décision
crédit
- Les facteurs de risque
- Les ratios
- L'anticipation des problématiques clients : impacts
sur la décision et sur le recouvrement
• L'argumentaire de la décision crédit
- Comment préparer l'argumentaire et le vendre ?
• Synthèse
- La constitution du dossier de décision crédit
(comptes anglo-saxons, analyse financière, argumentaire, impacts sur le recouvrement...)
Credit Manager, Assistant Crédit Recouvrement,
Chargé de Relance Clients, Responsable Recouvrement, Analyste Crédit
• Jeux de rôle : analyse financière, argumentation de-
n DURÉE
• Cas pratiques d'études des bilans et comptes de
n PÉDAGOGIE
vant son supérieur hiérarchique, un commercial (...)
2 jours
résultat
n DATE(S)
PARIS > 19 et 20 mai
n PRÉ-REQUIS
•
05 et 06 décembre
n PRIX
Savoir lire et comprendre les éléments financiers
français ou avoir suivi la formation « Savoir lire un
bilan »
n PROGRAMME
• Cadre général
- L'environnement comptable international
- Présentation générale du système anglo-saxon
• Étude d'un bilan anglo-saxon
- Composition et ratios
- Ressemblances et différences avec le système
français
• Étude d'un compte de résultat anglo-saxon
- Composition et ratios
- Ressemblances et différences avec le système
français
> 20
FAIRE DES COMMERCIAUX VOS PARTENAIRES CREDIT MANAGEMENT
n OBJECTIFS
• Développer la culture cash dans l’entreprise et partager des objectifs communs
• Faire reconnaître positivement la fonction vis-à-vis
des commerciaux
• Identifier les potentiels commerciaux et détecter
les risques de crédit
• Donner les outils Credit Management aux commerciaux pour les aider à performer
n PUBLIC CONCERNÉ
Collaborateurs ADV, Collaborateurs du service commercial, Collaborateurs du service clients, Credit
Managers
n ANIMATEUR
Thierry BEZANSON
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
LYON > 10 et 11 mai
FINANCIER
Expliquer les enjeux du Credit Management aux commerciaux
pour sécuriser le risque clients
• La prévention par l’approche financière
- Apprentissage de la lecture du bilan et du compte
de résultat
- Les fondamentaux de l’analyse financière (FR, BFR,
Trésorerie)
- Exploiter les ratios usuels de la gestion du risque
clients
- Détecter les potentiels commerciaux et les risques
d’insolvabilité
• Les méthodes de diagnostic du risque
- Définir le besoin commercial, déterminer un encours
autorisé et des conditions de paiement
- Mettre les clients sous surveillance, gérer les limites
de crédit et les dépassements d’encours
- Prendre en compte les décisions crédit dans la stratégie commerciale
• Diffuser la culture cash dans l’entreprise
- Comment le Credit Management peut développer
les motivations commerciales
- Valoriser la contribution commerciale au recouvrement, à l’évaluation et au suivi des risques
- Développer le travail collaboratif et respecter les
exigences respectives
- Réussir les visites crédit domiciliaires
- Négocier les conditions de paiement et les garanties
- Gérer rapidement et efficacement les litiges
n PRIX
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Apports théoriques et pratiques du formateur basés sur sa propre expérience
métier
n PROGRAMME
• Les enjeux de la gestion du poste clients
- La place du crédit recouvrement dans l’entreprise
- Concilier développement des ventes et sécurisation
du poste clients
• Développer la culture cash dans l’entreprise
- Le coût des défaillances d’entreprises et l’impact
sur les marges de l’entreprise
- Le coût du financement du poste clients et des
dérives de paiement
• Les techniques de prévention du risque clients
- Les sources et la bonne gestion de l’information (interne et externe)
- Panorama des techniques de couverture des
risques
n PRÉ-REQUIS
Cette formation s’adresse à tous les néophytes en
gestion du risque clients cherchant à assurer la pérennité de leur Chiffre d’Affaires et de leur entreprise
21 <
PASSER DU CREDIT MANAGEMENT AUX PRÉVISIONS DE TRÉSORERIE
FINANCIER
Contribuer à fiabiliser les prévisions d’encaissement de votre entreprise
n OBJECTIFS
• Savoir piloter efficacement les prévisionnels d’encaissement utiles au budget de trésorerie
• Appréhender les techniques à mettre en œuvre
pour faciliter le prévisionnel de cash
n PUBLIC CONCERNÉ
- Une maîtrise des indicateurs de performance et des
outils de pilotage liés au poste clients
• Comment utiliser les éléments du tableau de
bord crédit pour faciliter les prévisions de cash ?
- Le retraitement des balances âgées, des taux d’impayés et taux d’avoirs dans une optique prévisionnelle
RAF, Responsables Financiers, Trésoriers, Credit Managers, Cash Managers, Contrôleurs de Gestion
- Une approche utile : le DPMSO
n ANIMATEUR
Thierry BEZANSON
• Intégrer au prévisionnel la pertinence des plans
d’actions cash clients engagés et à venir
n DURÉE
- Chiffrer les impacts attendus des actions prioritaires
- Simuler les gains de productivité attendus, le recours aux prestataires extérieurs, les actions « coup
de poing » envisagées
1 jour
n DATE(S)
PARIS > 23 mai
• 07 novembre
n PRIX
n PROGRAMME
Introduction : Le cash management, un enjeu stratégique pour l’entreprise en période de raréfaction
des liquidités
• La nécessité d’un système prévisionnel de trésorerie performant
- Le cash organique, un flux indispensable à la survie
de l’entreprise
- Savoir anticiper les besoins futurs : fiabiliser le tableau de flux de trésorerie prévisionnel
- Construire un modèle fiable de budgétisation de la
trésorerie
- Connaître où et comment l’entreprise produit et
consomme du cash
• Le rôle indispensable du Credit Manager pour
l’optimisation des prévisions d’encaissement
- Des connaissances approfondies des clients et prospects
- Des relations privilégiées avec les directions commerciales pour co-valider les prévisions de CA
> 22
- Comment établir des lois de glissement fiables et
utiles aux prévisionnels d’encaissement
- Les outils de suivi des prévisions d’encaissement et
les analyses d’écart
n PÉDAGOGIE
Formation pratique illustrée de cas concrets d’application
n PRÉ-REQUIS
Avoir des notions de base en Finance et en Credit
Management
EN PARTENARIAT AVEC :
FINANCIER
PILOTAGE PAR LE CASH, LE LEVIER DU BFR
n OBJECTIFS
• Comprendre les leviers permettant de développer
la culture cash au sein de votre entreprise
• Suivre et gérer le BFR au quotidien
• Pouvoir mettre en place et conduire une démarche
efficace et pérenne d’optimisation du Besoin en
Fonds de Roulement (BFR)
n PUBLIC CONCERNÉ
• Les modes de paiements
Trésoriers, DAF et Responsables Financiers, Credit
Managers, Contrôleurs de Gestion, Comptables, Chefs
d’entreprises
n ANIMATEURS
Francis RICHAUD
• Credit management : monter un dossier de crédit,
déterminer un score et définir les conditions de règlement, déterminer un profil payeur, une limite de
crédit et gérer l’encours client
• Le recouvrement : industrialiser la relance, dématérialiser les processus
- Le pilotage du BFR :
Didier VOYENNE
• Les indicateurs de mesure de la performance BFR :
les ratios stocks (DIO), clients (DSO) et fournisseurs
(DPO), les retards de paiement
• Les outils de prévision : cohérence entre prévision
de trésorerie et cyclicité du BFR
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
LE LEVIER DU BFR - CONDUIRE UNE DÉMARCHE
D’OPTIMISATION
- Le BFR : un enjeu considérable
- Le financement du BFR
- Les délais de paiement et la LME
- L’amélioration des processus amont, clients et fournisseurs, une démarche transverse
- Les bonnes pratiques en matière de crédit et recouvrement :
n PÉDAGOGIE
Formation à la fois théorique et pratique permettant
aux participants de repartir avec des outils et des
idées à mettre en œuvre dans leur entreprise, pour
les aider à développer la culture cash et optimiser le
BFR
n PROGRAMME
n PRÉ-REQUIS
METTRE EN PLACE UN PILOTAGE PAR LE CASH
n PRIX
- L’approche cash vs une approche comptable
- Les préalables indispensables
- La compréhension du cycle de trésorerie (génération et consommation)
- Les prévisions de trésorerie
- La communication et l’implication des acteurs
- Les indicateurs, tableau de bord, pilotage
d’évaluation est complétée par le stagiaire à l’issue de
la formation. Une attestation de présence est fournie
à la fin de la formation
23 <
COMMENT UTILISER LE SCORE AFDCC 3
FINANCIER
Fourniture d’un logiciel sous Excel
n OBJECTIFS
• Analyse de 6 cas concrets
• Intégrer le score AFDCC 3 à votre système expert
• Fournir un véritable outil d’analyste financier
• Faciliter la décision crédit et la fixation des encours
- Commerce de détail
- Commerce de gros
- Transport
- Industrie
- Services
n PUBLIC CONCERNÉ
- BTP
Credit Manager, Responsable Crédit, Analyste Crédit,
Risk Manager, Directeur Financier
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Partage d’expériences avec
le créateur du Score AFDCC 3. Remise d’un fichier
Excel reprenant la formule du Score pour une utilisation ultérieure
n ANIMATEUR
Patrice FUSIER
n DURÉE
n PRÉ-REQUIS
1 jour
n DATE(S)
PARIS > 18 mars
• 03 juin • 03 octobre
n PRIX
n PROGRAMME
Avoir des notions de base sur les principaux ratios
utilisés en analyse financière et être intéressé à la
mise en place d’un système de Scoring
• Présentation du rapport financier
- L’import automatique des données de la liasse fiscale
À la fin de la formation, un logiciel
de Scoring vous est fourni.
- Les options de saisie (c.c. associés, affacturage, moratoire …)
- La rentabilité et la structure financière retraitées
- Le score et les commentaires associés
• Présentation du score AFDCC 3
- La définition des secteurs
- Le choix des ratios
- L’échelle de risque
- La distribution des scores
- L’évolution du score sur les sociétés défaillantes
- La capacité prédictive par rapport à la cotation
Banque De France
> 24
La formule du
Score AFDCC
a été mise à jour
en 2015
FINANCIER
MAÎTRISER LES BONNES PRATIQUES DE LA FACTURATION
n OBJECTIFS
• Émettre et conserver des factures de façon règlementaire
• Répondre aux objections et questions des clients
français et étrangers
• Les mentions obligatoires devant figurer sur
les factures
- Mentions juridiques et fiscales
- Désignation des opérations
- Mentions sur les délais de paiement
- Sanctions applicables en cas de non-conformité
n PUBLIC CONCERNÉ
Responsables Administratifs et Financiers, Chefs
Comptables, Juristes, Credit Managers et leurs Collaborateurs
n ANIMATEUR
- Les faits générateurs
- Facture commerciale, facture pro forma, note de
débit ou de crédit, factures d’acompte
- Facture à établir, facture à recevoir
Vincent TARDIEU
- Impacts sur le compte de résultat et le bilan
• La TVA
n DURÉE
- Les opérations non soumises à TVA
2 jours
- les différents régimes de TVA
- La TVA étrangère
n DATE(S)
PARIS > 11 et 12 février
06 et 07 octobre
• Les aspects comptables de la facturation et
leurs impacts
• 23 et 24 juin •
- La retenue à la source
- Les erreurs de facturation de TVA
- TVA et impayés
n PRIX
• La facture dématérialisée
- Définition
n PROGRAMME
• La gestion des risques liés à la facturation
- Conditions de forme
• Archivage et conservation des factures
- Règles de conservation
- Modalités de stockage
- Les risques pays, de crédit et d’impayé
- Impact sur le chiffre d’affaires, les marges et la trésorerie
n PÉDAGOGIE
- Points essentiels à l’établissement des conditions
générales de vente et contrats
Quizz et exercices, cas pratiques appliqués au
contexte professionnel des participants, échanges
d’expérience
- Les bonnes pratiques de la facturation selon les
recommandations de l’AFDCC
n PRÉ-REQUIS
• Le cadre légal et règlementaire de la facturation
- La loi LME : impact facturation France et étranger
- La loi de Finance
- Le Code Général des Impôts
- Les écritures comptables de base
- La notion de fait générateur
- Les règles de transfert de propriété
- L’impact cut-off
Se munir d’exemples de
factures et de Conditions
Générales de Vente
25 <
LIBÉRER DES CAPITAUX INVESTIS DANS LE BFR
FINANCIER
Diagnostic, plan d’actions et pilotage
n OBJECTIFS
• Identifier et valoriser les gisements de cash potentiels des composantes du BFR
• Mettre en œuvre les leviers d’actions opérationnels
sur le poste clients, fournisseurs et stocks
• Construire des outils de pilotage et de reporting
• À l’issue de la formation, les participants seront en
mesure de contribuer activement à la mise en place
d’un projet d’optimisation du BFR et de construire
un plan d’actions chiffré
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Trésorier, DAF, Contrôleur de Gestion
n ANIMATRICE
Scarlett FAVRE-VERAND
- Rationaliser et améliorer la rotation des stocks de
l’entreprise
- Optimiser le poste fournisseurs : conditions de paiement, méthode de comptabilisation, gestion des réclamations, rationalisation
- Agir sur les leviers propres aux activités « projet »
• Mettre le Cash « Juste à temps » au cœur de
l’entreprise
- Définir les indicateurs financiers et opérationnels
pertinents
- Élaboration de la trame du reporting BFR
- Cas pratique : cash forecast
- Mobiliser l’entreprise pour la génération cash :
faire évoluer les mentalités
n PÉDAGOGIE
n DURÉE
• Une formation concrète basée sur la pratique. Les
2 jours
participants repartent avec des outils directement
applicables dans leur entreprise
n DATE(S)
Paris > 07 et 08 mars
- Agir sur le poste clients : process, gestion des conditions de paiement, outils, prévisions et pilotage
• 12 et 13 septembre
• Les méthodes et outils présentés sont enrichis de
nombreux retours d’expériences et de cas pratiques
n PRIX
• Méthodologie de diagnostic et de plans d’actions
• Entraînement sur des cas pratiques issus de situa-
n PROGRAMME
n PRÉ-REQUIS
• Identifier les objectifs d’un projet d’amélioration
du BFR
Être un acteur possible dans un projet d’optimisation
du BFR
tions d’entreprise
- Améliorer le BFR : pour quoi faire ?
- Les enjeux stratégiques
- Les impacts opérationnels
Quizz de validation des acquis
- Les pré-requis à la mise en place du projet et les bénéfices attendus
• Analyser le BFR et mettre en œuvre les leviers
d’action
- Méthodologie de diagnostic de la situation actuelle :
processus, moyens, performance
- Valoriser les enjeux : impact sur le BFR et le P&L
- Identifier les sources de gains immédiats ou moyen
terme
> 26
PLANNING FORMATIONS JURIDIQUE 2016
DURÉE
(jour)
Février
Mars
Avril
Mai
8
07, 14,
21
04, 11
02, 09,
23
1
14
07
1
15
MAÎTRISER LES ASPECTS JURIDIQUES
LIÉS À LA PRÉVENTION ET AU
RECOUVREMENT
GÉRER LE CONTENTIEUX SOI-MÊME
MAÎTRISER LES RÈGLES COMPTABLES
ET FISCALES DE L’IMPAYÉ
PRENDRE DES GARANTIES !
CONNAÎTRE L’APPLICATION DES PROCÉDURES
COLLECTIVES 1ÈRE ET 2ÈME PARTIE
13
10
1
2
Juin
JURIDIQUE
JURIDIQUE 1er semestre
08
09, 10
10
17, 18
MIEUX CONNAÎTRE LE FONCTIONNEMENT
DES MARCHÉS PUBLICS +
ACCELÉRER LE RECOUVREMENT DES
2
07, 08
CRÉANCES PUBLIQUES
MAÎTRISER LE RECOUVREMENT
JUDICIAIRE DES CRÉANCES
1
15
Dates en rouge :
Formations dispensées
à LYON
JURIDIQUE 2ème semestre
DURÉE
(jour)
Septembre
1
19
1
13
MAÎTRISER LES RÈGLES COMPTABLES
ET FISCALES DE L’IMPAYÉ
CONNAÎTRE L’APPLICATION DES PROCÉDURES
COLLECTIVES 1ÈRE ET 2ÈME PARTIE
1
2
Octobre
Novembre
Décembre
25
12
03
12
20, 21
13, 14
MIEUX CONNAÎTRE LE FONCTIONNEMENT DES
MARCHÉS PUBLICS +
ACCELÉRER LE RECOUVREMENT DES
2
21, 22
1
28
CRÉANCES PUBLIQUES
MAÎTRISER LE RECOUVREMENT
JUDICIAIRE DES CRÉANCES
27 <
MAîTRISER LES ASPECTS JURIDIQUES
LIÉS À LA PRÉVENTION ET AU RECOUVREMENT
JURIDIQUE
n OBJECTIFS
• Garanties et sûretés
• Appréhender le droit des contrats : marchés privés
et marchés publics
• Optimiser le processus de facturation et privilégier
les moyens de paiement et de crédit les mieux
adaptés
• Assumer la fiscalité de l’impayé, savoir constituer
des garanties et des sûretés
• Mettre en œuvre et conduire une procédure civile
et/ou commerciale
• Choisir les voies d’exécution avec discernement et
les piloter
• Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des entreprises en difficultés
Savoir prendre des garanties adaptées aux enjeux
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Trésorier, Directeur Financier
n ANIMATEUR
Joël LENOIR
n DURÉE
8 jours dont 2 jours d’examens
n DATE(S)
PARIS > 07, 14, 21 mars, 04, 11 avril, 02, 09 et
23 mai
n PRIX
• Procédure civile et commerciale
Choisir, engager et diriger la procédure adaptée
• Voies d’exécution
Décider et piloter la mise en œuvre de l’exécution
forcée
• Procédures Collectives
Maîtriser le déroulement des procédures collectives
afin d’anticiper, réagir et suivre
• Clôture
Evaluation des formateurs et stagiaires
n PÉDAGOGIE
Alternance théorie / travaux pratiques, échanges et
confrontation d’expériences, étude de cas concrets.
En début du module, les participants reçoivent un
classeur de suivi de stage comprenant :
• Les objectifs, le contenu de l’ensemble du module
de formation et le sommaire
Au cours de la session de formation, ils reçoivent au
fur et à mesure :
• Les fiches techniques : chaque item est composé
de plusieurs fiches. Chaque fiche contient un descriptif de procédure ainsi qu’un schéma simplifié de
procédure et/ou un tableau de synthèse et/ou des
outils d’application
• Les cas pratiques
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
Cycle 1 ou niveau équivalent (une expérience professionnelle de plusieurs années dans les métiers du
Credit Management)
• Droit des contrats : marchés privés et marchés
publics
Participer à la rédaction des clauses des contrats de
vente en respectant les règles de Droit : savoir les
exploiter dans l’exercice de sa fonction • Les bases
du Droit des Contrats • La formation du contrat entre
commerçants, du contrat de vente aux particuliers,
aux personnes publiques • Les différentes formes de
sociétés
• Facturation - Moyens de paiement et de crédit
Optimiser le processus de facturation • Connaître les
caractéristiques techniques des moyens de paiement
pour mieux les utiliser
> 28
Guide pratique du recouvrement contentieux
n OBJECTIFS
• Mise en demeure et Sommation de payer
• Conduire soi-même les procédures judiciaires de recouvrement
• Bien comprendre les mécanismes pour mieux guider et contrôler ses prestataires
• Le contenu du dossier contentieux : pièces justificatives et conseils pratiques
• Conciliation et médiation
• Les actions judiciaires en paiement : Référé provision, Injonction de payer, Procédure au fond
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Gestionnaire de Comptes Clients, Responsable Contentieux, Comptable d’Entreprise
• Les voies d’exécution (les différentes saisies)
n ANIMATEURS
n PÉDAGOGIE
PARIS > Jérôme MANDRILLON
• Cas concrets/modèles de documents
• Témoignages : Juge au Tribunal de Commerce, professionnel du recouvrement,...
n DURÉE
• Le rôle des intermédiaires de justice
n PRÉ-REQUIS
1 jour
n DATE(S)
•
•
PARIS > 14 mars 13 juin 19 septembre
12 décembre
LYON > 07 mars 25 novembre
•
•
n PRIX
n PROGRAMME
• Conditions Générales de Ventes et actions contentieuses
• Incidents de paiement et actions (chèque impayé,
LCR)
fournie à la
Cette formation tient
compte de la loi Macron et des
dispositions de la loi Hamon
sur les délais de paiement et
de l'ordonnance portant réforme
des procédures collectives au
1er Juillet 2014
GÉRER LES ASPECTS CONTENTIEUX DU CREDIT MANAGEMENT QUE CE SOIT DANS LE CADRE
DE MARCHÉS PUBLICS OU DANS DES RELATIONS B TO B :
Mieux connaître
le fonctionnement
des marchés publics
et accélérer le
recouvrement des
créances publiques
Prendre des
garanties
Gérer le
contentieux
soi-même
Page 31 (7H)
Page 29 (7H)
Connaître
l’application
des procédures
collectives
Maîtriser le
recouvrement
judiciaire
Page 36 (7H)
29 <
JURIDIQUE
• Les mesures conservatoires
MAÎTRISER LES RÈGLES COMPTABLES ET FISCALES DE L’IMPAYÉ
Impacts économiques, juridiques et bonnes pratiques des règles applicables
n OBJECTIFS
• Connaître les conditions de déductibilité en matière
de TVA et d'impôt sur les sociétés
• Évaluer l’impact de l'impayé, en matière comptable,
juridique et fiscale
JURIDIQUE
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Comptable Client, Chargé de Recouvrement
• Impacts comptables et fiscaux
- Intérêts de retard et indemnité forfaitaire : traitement comptable et régime fiscal
- Intérêts moratoires : traitement comptable et régime fiscal
- Provisions pour créances impayées à l’échéance
- Traitement comptable au regard du PCG et des IFRS :
provisions statistiques, provisions individualisées
- Traitement fiscal de la provision : provisions statistiques, provisions individualisées
Joël LENOIR
• Constatation de la perte
- Conditions préalables, Règles applicables au regard
de la TVA, Règles applicables au regard de l’IS
n DURÉE
n PÉDAGOGIE
1 jour
Support Power Point et exercices d’application
n ANIMATEUR
n DATE(S)
PARIS > 15 mars
n PRÉ-REQUIS
•
10 mai
•
13 septembre
n PRIX
n PROGRAMME
L’IMPAYÉ : IMPACTS ÉCONOMIQUES ET JURIDIQUES
• Impacts économiques
- Distinction entre retard de paiement et impayé réel
- Conséquences : accroissement du Besoin en Fonds
de Roulement et du risque crédit
- Bien qualifier les causes de l'impayé
• Impacts juridiques
- La notion de date d’échéance, telle que définie par :
• le Code de Commerce
• le Code des Marchés Publics
- Les conséquences du non-respect de la date
d’échéance : mise en demeure, intérêts de retard,
déchéance du terme, clause pénale, frais de recouvrement, indemnité complémentaire pour frais de
recouvrement
- Impayés et modes de paiement
- Les recours possibles face aux impayés : le chèque,
la lettre de change acceptée et le billet à ordre
> 30
Avoir quelques notions comptables
Renforcer vos droits de créancier en obtenant des garanties
personnelles et des sûretés réelles
n OBJECTIFS
• Les sûretés réelles :
• Connaître les différentes sûretés réelles et garanties personnelles qui peuvent être prises pour garantir une créance et adapter la prise de garantie
aux enjeux
• Présentation d’une quarantaine de garanties avec
avantages et inconvénients de chacune
- Le gage sans dépossession, le gage sur stock,
Directeur Administratif et Financier, Juriste d'entreprise, Credit Manager, Gestionnaire du risque clients
- Le droit de rétention,
- L’hypothèque, l’hypothèque rechargeable,
JURIDIQUE
n PUBLIC CONCERNÉ
- Le nantissement,
- Le pacte commissoire,
- Le prêt viager hypothécaire,
- L'antichrèse,
- La clause de réserve de propriété,
- La fiducie
• Les privilèges
n ANIMATEUR
• L’extinction de l’obligation :
Dominique MÉLÈS
- Prescription, novation, paiement, dation, résiliation,
subrogation,…
• La mise en œuvre de ces sûretés
n DURÉE
• Leur efficacité dans le temps
1 jour
n PÉDAGOGIE
n DATE(S)
PARIS > 08 avril
décembre
• 10 juin • 03 octobre • 12
Supports de formation. Apports pratiques du formateur sur les best practices dans la mise en place des
garanties et sûretés
n PRIX
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
• Définitions, sources, textes de référence, évolutions récentes
• Les garanties personnelles :
- Le cautionnement,
- La garantie autonome,
- L'aval,
- La lettre d’intention…
31 <
CONNAÎTRE L’APPLICATION DES PROCÉDURES COLLECTIVES
1ère Partie – La connaissance des textes
JURIDIQUE
n OBJECTIFS
n PROGRAMME
• Maîtriser les procédures de prévention et de traitement judiciaire des difficultés des entreprises :
alerte par le commissaire aux comptes, convocation
présidentielle, mandat ad hoc, conciliation, sauvegarde, sauvegarde accélérée, SFA
• Redressement et liquidation judiciaires, liquidation
judiciaire simplifiée, rétablissement professionnel
• Tenir compte du règlement européen quand une
procédure d'insolvabilité doit s'appliquer dans plusieurs états membres
• Connaître les voies de récupération possibles :
poursuites individuelles, garanties et actions en
responsabilité
• L’ordonnance du 12 Mars 2014
n PUBLIC CONCERNÉ
Responsable Contentieux
n ANIMATEUR
Dominique MÉLÈS
• La prévention des difficultés des entreprises
Indicateurs de difficulté • Pratique des Tribunaux de
Commerce et mise en œuvre
• Les critères d’ouverture selon la procédure
Anticipation de l’ouverture de la procédure • Initiative
du seul débiteur • Assignation d’un créancier et autre
saisine • Cessation des paiements • Liquidation immédiate • Rétablissement professionnel
• Les organes et les auxiliaires de la procédure
Rôle des mandataires de justice, des contrôleurs, du
commissaire au plan • Pouvoirs variables de l’administrateur, actions du juge-commissaire et du tribunal
• Les effets du jugement d’ouverture
Obligations et interdictions • Contrats en cours • Déclaration et admission des créances • Actions en revendication au titre d’une clause de réserve de
propriété • Régime des cautionnements • Privilège
de « new money » • Compensation des créances
n DURÉE
• Le sort de la procédure
1 jour (journée complémentaire page suivante)
Plans de sauvegarde et de continuation • Plan de
cession • Liquidation
n DATE(S)
PARIS > 09 février
13 décembre
• La défense des intérêts des créanciers ordinaires
• 17 mai • 20 septembre •
n PRIX
Pouvoirs des créanciers et des contrôleurs
• Les autres possibilités de recouvrement des
créances
Poursuites individuelles et actions en responsabilité
en droit français • Le règlement européen en cas de
faillites transfrontalières
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Partage d’expériences et apports théoriques du formateur
n PRÉ-REQUIS
Cette formation tient compte des
nouvelles dispositions sur les délais de
paiement et de l'ordonnance portant
réforme des procédures collectives au
1er Juillet 2014
>32
CONNAÎTRE L’APPLICATION DES PROCÉDURES COLLECTIVES
n OBJECTIFS
n PROGRAMME
• Connaître toutes les procédures
• Détecter les entreprises susceptibles d’en bénéficier
• Appréhender les différentes étapes de la procédure
• Connaître le fonctionnement et le rôle du comité de
créanciers
• Faire valoir ses droits : poursuite du contrat, clause
de réserve de propriété, garanties, mode de paiement particulier…
• Apprécier l’utilité d’être nommé contrôleur
• Maîtriser les évolutions réglementaires entrées en
application au 1er Juillet 2014
• Les entreprises susceptibles de bénéficier de ces
procédures
Conditions • Les détecter
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Analyste Crédit, Chargé de Recouvrement, Responsable Comptable, Responsable
Contentieux, Juriste d’entreprise
n ANIMATEUR
Jérôme MANDRILLON
n DURÉE
1 jour (journée complémentaire page précédente)
n DATE(S)
PARIS > 10 février
14 décembre
• 18 Mai • 21 septembre •
• La procédure collective
Ouverture • Organes de la procédure • Déroulement
• Fin de la procédure • La relation commerciale pendant la procédure
• Les grands axes de la Réforme de Mars 2014
Le nouveau schéma des Procédures Collectives • Les
changements en mandat ad hoc et en conciliation •
La Sauvegarde Accélérée • Les changements en Sauvegarde • Les changements en Redressement Judiciaire et Liquidation Judiciaire • La procédure de
rétablissement professionnel
• Poursuite des contrats : sous quelle forme ?
Difficultés dans l’exécution et voies de recours • La
relation avec les organes de la procédure • Le dirigeant • L’administrateur judiciaire (témoignage) • Le
mandataire judiciaire (témoignage) • Le juge commissaire • Le Procureur de la République
• Le comité de créanciers
Désignation • Rôle • Devoirs • Les changements induits par la réforme concernant le droit des créanciers
• L’adoption du plan de sauvegarde ou de redressement judiciaire
Conditions • Contenu • Obligations • Résolution
n PRIX
• Les différentes voies de recours
Pendant la procédure • À l’adoption du plan • Pendant le déroulement du plan
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Exemples concrets et « trucs
et astuces » fournis par le formateur qui est à la fois
Credit Manager et Juge au Tribunal de Commerce
n PRÉ-REQUIS
Il est conseillé d’avoir suivi au préalable le stage
"Connaître l’application des procédures collectives - 1ère
partie" (voir page précédente)
Cette formation tient compte de la
loi Macron et des dispositions de la loi
Hamon sur les délais de paiement et de
l'ordonnance portant réforme des
procédures collectives au 1er Juillet 2014
33<
JURIDIQUE
2ème Partie – La pratique des procédures collectives du mandat ad hoc à la liquidation
MIEUX CONNAÎTRE LE FONCTIONNEMENT DES MARCHÉS PUBLICS
Modifications du Code des Marchés Publics
n OBJECTIFS
n PRIX
JURIDIQUE
• Découvrir les caractéristiques du Code des Marchés
Publics
• Connaître les règles d'accès et d'exécution des Marchés Publics
• Adapter son organisation en conséquence
• Identifier les acteurs intervenant dans le processus
de passation des marchés, d’exécution, de règlement, de contrôle
• Repérer les contraintes de chacun des acteurs au
cours des étapes successives
• Développer l’efficacité pratique du suivi des marchés à chaque étape vis-à-vis des différents intervenants
• Le cadre législatif et réglementaire des commandes publiques
• Les documents contractuels du marché
• Les acteurs dans l'exécution puis le règlement
du marché
• Les mécanismes de contrôle et leurs conséquences
• Les étapes et les contraintes de forme
n PUBLIC CONCERNÉ
n PÉDAGOGIE
Dirigeant d’entreprise, Credit Manager, Directeur
Financier et Comptable, Gestionnaire de comptes
clients, Commerciaux
Supports de formation. Apports théoriques et pratiques du formateur. Partage d’expériences
n PROGRAMME
n PRÉ-REQUIS
n ANIMATEUR
Joël LENOIR
n DURÉE
1 jour (journée complémentaire page suivante)
n DATE(S)
PARIS > 07 avril
> 34
• 21 novembre
ACCÉLÉRER LE RECOUVREMENT DES CRÉANCES PUBLIQUES
Comment tirer profit du "Délai Global de Paiement" à 30 jours
n OBJECTIFS
n PROGRAMME
• Identifier les acteurs intervenant dans le processus
d’exécution, de règlement, de contrôle
• Connaître les contraintes de chacun des acteurs au
cours des étapes successives pour construire des
scénarios de relance adaptés
• Mettre en œuvre l’escalade en s’appuyant sur la
connaissance de la règle applicable aux dépenses
publiques
• Les circuits et les moyens de paiement :
n PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeant d’entreprise, Credit Manager, Directeur
Financier et Comptable, Gestionnaire de comptes
clients, Commerciaux
n ANIMATEUR
- L’ordonnateur et le comptable
- Les acomptes
• Les mécanismes de contrôle et leurs conséquences :
- Les étapes et les contraintes de forme
• Les réactions efficaces face aux litiges
• Comparaison des voies amiables et contentieuses
n PÉDAGOGIE
Joël LENOIR
1 jour (journée complémentaire page précédente)
Supports de formation. Apports théoriques et pratiques du formateur. Partage d’expériences. Le formateur donnera de nombreuses astuces métier
tirées de sa propre expérience
n DATE(S)
n PRÉ-REQUIS
n DURÉE
• 22 novembre
n PRIX
Il est conseillé d’avoir suivi au préalable le stage
"Mieux connaître le fonctionnement des marchés publics" (voir page précédente)
PARIS > 08 avril
35 <
JURIDIQUE
- Les moyens de paiement (Virement ou LCR)
• Le « délai global de paiement » dans les marchés publics
MAÎTRISER LE RECOUVREMENT JUDICIAIRE
JURIDIQUE
n OBJECTIFS
• L’obtention d’un titre exécutoire
• Maîtriser les bases du recouvrement judiciaire
• Maîtriser les voies d’exécution
• Connaître ses partenaires judiciaires pour mieux les
piloter
- Le titre exécutoire n PUBLIC CONCERNÉ
- Les procédures européennes de recouvrement Toutes personnes en entreprise gérant le recouvrement de créances
- Les principales réactions du débiteur - Quelques éléments de stratégie contentieuse - Prendre une mesure conservatoire - Les différents types de procédures d’obtention du
titre devant les juridictions commerciales - Les demandes à formuler devant la juridiction n ANIMATEUR
- Les demandes complémentaires liées à un texte
d'ordre public économique Philippe TOUZET
• L’exécution des décisions
n DURÉE
- L’exécution forcée 1 jour
- L’exécution des garanties contractuelles ou judiciaires
n DATE(S)
- L’assignation en liquidation judiciaire comme moyen
d'exécution
- L’exécution amiable PARIS > 15 février
• 28 novembre
n PRIX
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Apports techniques du formateur et partage d’expérience sur des cas rencontrés en réel
n PROGRAMME
Introduction : principales notions juridiques utiles
au recouvrement :
n PRÉ-REQUIS
Être un acteur dans le recouvrement de créances
- Créance
- Échéance
- Prescription
- Documents Commerciaux
- Conditions Générales de Vente
• Le système judiciaire
- Les particularités du système et du débat judiciaire - Les juridictions civiles - La juridiction commerciale - L'appel en matière commerciale - Les juridictions administratives - Mieux appréhender l'intervention de l'avocat - Mieux appréhender l'intervention de l'huissier > 36
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Client et de la Trésorerie chez ADECCO
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37 <
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> 38
PLANNING FORMATIONS
NÉGOCIATION & COMMUNICATION 2016
OPTIMISER SES PERFORMANCES
PROFESSIONNELLES
OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS
PAR TÉLÉPHONE
PERFECTIONNER SES ACTIONS
DE RELANCE CLIENTS
AFFIRMEZ VOS TALENTS DE NÉGOCIATEUR
MAÎTRISER LA NÉGOCIATION
CREDIT MANAGEMENT
NÉGOCIER ET VENDRE LES MOYENS
DE PAIEMENT SEPA
LE RECOUVREMENT AMIABLE
EN SITUATION CONTENTIEUSE
MAÎTRISER LA PRISE DE PAROLE
EN PUBLIC
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE
DE RECOUVREMENT
DURÉE
(jour)
Janvier
2
Mars
Avril
Juin
07, 08
27, 28
10, 11
2
25, 26
24, 25
2+1
15, 16
+17
2
13, 14
2
06, 07
1
14
2
19, 20
2
NÉGOCIATION & COMMUNICATION 1er semestre
22, 23
1
01
Dates en rouge : Formations dispensées à LYON
NÉGOCIATION & COMMUNICATION
2ème semestre
DEVENIR EXPERT EN COMMUNICATION ET
NÉGOCIATION CREDIT MANAGEMENT
OPTIMISER SES PERFORMANCES PROFESSIONNELLES
OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS
PAR TÉLÉPHONE
PERFECTIONNER SES ACTIONS
DE RELANCE CLIENTS
MAÎTRISER LA NÉGOCIATION
CREDIT MANAGEMENT
NÉGOCIER ET VENDRE LES MOYENS
DE PAIEMENT SEPA
LE RECOUVREMENT AMIABLE
EN SITUATION CONTENTIEUSE
MAÎTRISER LA PRISE DE PAROLE
EN PUBLIC
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE
DE RECOUVREMENT
DURÉE
(jour)
Septembre
Octobre
5
19, 20
03, 04,
17
2
15, 16
2
26, 27
Novembre
05, 06
2+1
23, 24
+25
2
21, 22
2
17, 18
1
1
01, 02
14
2
2
Décembre
07, 08
26, 27
17
39 <
DEVENIR EXPERT EN COMMUNICATION ET NEGOCIATION CREDIT MANAGEMENT
Stage d’entraînement intensif pour développer sa fonction
de crédit manager dans l’entreprise et face aux clients
n OBJECTIFS
Maîtriser les techniques de négociation dans toutes les
situations et avec tous les profils d’interlocuteurs • Développer une argumentation pertinente face aux
clients pour négocier des conditions financières optimales • Acquérir les méthodes et outils d’une communication efficace pour savoir convaincre et gagner en
persuasion • Apprendre à utiliser des comportements
adaptés aux différents types d’interlocuteurs • Animer
toute formation ou information relative à son expertise
• Développer une communication écrite mail pro-active
pour augmenter son efficacité et contribuer à son image
• S’entraîner et s’approprier des nouvelles approches de
communication
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Directeur Financier, Chargé de Recouvrement, Manager d’Équipe
n ANIMATRICE
n DURÉE
5 jours (2 x 2 jours + examen)
n DATE(S)
PARIS > 19, 20 septembre, 03, 04, 17 octobre
être centré sur son interlocuteur • Savoir dire non sans
entacher la relation clients • Apprendre à véhiculer ses
convictions pour convaincre • Le mail véhicule d’image :
les règles de communication • Développer une communication mail pro active : comment améliorer la rédaction ?
>>>Travail en groupe avec exercices et mises en situation
de mail
• La Maîtrise des techniques de communication :
accroître son efficacité personnelle, sa réactivité
dans les situations de négociation
Objectifs et préparation de la négociation • Stratégie et
tactique – analyse du contexte – leviers • Types d’argumentation – Techniques d’influence verbale • Comportement – synchronisation (quelques éléments de PNL) •
L’échange gagnant/gagnant – concessions – compromis
– consensus • Gestion des conflits, des blocages • Savoir
Conclure positivement dans toutes les situations >>>Cas
pratique de traitement des objections, mini jeux de rôle
et mises en situation d’entreprise
• La Maîtrise des techniques de communication :
accroître son efficacité personnelle, sa réactivité
dans les situations de négociation
L’entraînement à la pratique de nouveaux réflexes • Simuler des négociations autour des thèmes de Crédit Management : Promouvoir une décision crédit > Éduquer
les clients au respect des délais de paiement > Pratiquer
la réduction des délais de paiement > Manager un client
à risque >>>Jeux de rôle enregistrés avec débriefing en
groupe / Les participants apportent leur situation d’entreprise pour analyse et préparation par le groupe
n PRIX
• Animation de la fonction Credit Management
La conduite de réunion crédit recouvrement : préparation, animation, compte rendu • Les recommandations
liées à la visite client : objet de la visite, confirmation du
RDV et des participants, le déroulement de l’entretien, la
conclusion, le compte rendu • Intervenir dans une réunion commerciale : cas pratique de mise en situation réflexion en groupe • Animer des formations pour les
équipes internes : créer l’écoute, développer l’apprentissage, valider les acquis
n PROGRAMME
• La Communication du Credit Manager au quotidien dans l’entreprise : développer les potentiels
de compétences
La transversalité de la fonction un atout ou un frein à
l’optimisation du cycle « order to cash » ? • Les obstacles
d’une communication efficace : comprendre les freins
pour permettre de les déjouer • L’optimisation du BFR
clients, un enjeu majeur pour l’entreprise • Savoir communiquer auprès des « non » financiers • Organiser et
conduire une relation de communication liée à sa fonction >>>Exercices d’entraînement et cas pratique
• Travailler son image pour développer la relation
financière client
L’importance de la communication non verbale et celle
de notre interlocuteur • Travailler le débit de parole, le
rythme, l’articulation et l’intonation • L’écoute active,
> 40
n PÉDAGOGIE
La formation propose un dispositif complet de méthodes
interactives dont l’intégration s’acquiert par de nombreuses simulations en situations réelles. Il est conseillé
aux participants d’apporter leurs propres situations d’entreprises • Le formateur développe une approche personnalisée adaptée à la culture de chaque entreprise pour
optimiser les performances• Mise en place avec chaque
participant d’un plan d’actions de progrès individuel.
OPTIMISER SES PERFORMANCES PROFESSIONNELLES
Les bonnes techniques pour être performant dans toutes les situations
n OBJECTIFS
• Réussir à exprimer ses idées
• Prendre confiance en soi
• Réussir à exprimer ses idées
• Gérer les situations inattendues, convaincre
Être clair dans la structure de son exposé • Rendre
« lisible » son propos • Choisir son vocabulaire • Savoir expliquer, argumenter • Affirmer sa force de
conviction
n PUBLIC CONCERNÉ
• Développer sa capacité à rebondir
Credit Manager ou personne des Services Crédit, Recouvrement, Comptabilité
n ANIMATEUR
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
n PRIX
n PROGRAMME
• Diagnostiquer son propre mode d’expression
Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
• Repérer et évaluer son propre mode d’expression •
Mieux maîtriser les composantes de la communication (verbale et non verbale) et repérer celles des autres
• Vaincre le trac
Se relâcher, respirer • Prendre en compte son ressenti
et celui des autres • Mieux comprendre les situations
rencontrées • Gérer ses émotions
• Avoir confiance en soi … et en l’autre
Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance •
Pratiquer le renforcement positif, la reformulation •
Être capable d’écouter et de se faire entendre •
Écouter sans interpréter • Défendre sa position en
renforçant ses liens avec autrui • Émettre et/ou recevoir une critique • « Contre-manipuler » si nécessaire • Gérer un conflit
n PÉDAGOGIE
• Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard,
la voix, la position du corps dans l’espace
• Des mises en situations réelles
• Remise d’un livret reprenant un Carnet de bord personnalisé et des outils fonctionnels pour s’entraîner
n PRÉ-REQUIS
Affirmer sa présence • Affiner son écoute, sa concentration, sa disponibilité • Dédramatiser l’enjeu de la
prise de parole
41 <
• Optimiser son impact personnel
Stéphane HERVÉ
PARIS > 10 et 11 mars
Développer sa réactivité, sa créativité • Être positif
et constructif • Accroître son sens de l’initiative et de
l’adaptation • Pratiquer l’humour et non l’ironie pour
unir et rassembler
OPTIMISER LA RELANCE CLIENTS PAR TÉLÉPHONE
Un acte commercial préventif ou curatif qui accélère les encaissements
n OBJECTIFS
• Développer une attitude commerciale dans le
recouvrement
• Maîtriser l’entretien en toutes circonstances
• Identifier la cause réelle du retard de paiement et
et anticiper les risques de non-règlement
• Suivre efficacement ses appels et accélérer les
règlements des clients grâce aux relances
pro-actives
• La conduite de l’entretien
- Engager : prise de contact, objet
- Découvrir : recueil d’informations
- Proposer :processus de négociation, argumentation
- Conclure :modalités, verrouillage et prise de congés
• Le suivi efficace de ses appels
- Suivre la résolution des litiges
- Traiter les objections des clients
n PUBLIC CONCERNÉ
- Agenda et respect des engagements réciproques
Chargé de Recouvrement, Commercial, Collaborateur
ADV, Gestionnaire de Comptes Clients
- La traçabilité des actions et son utilisation
n PÉDAGOGIE
n ANIMATEURS
Interactive, elle s'appuie sur le vécu des participants
et les typologies clients des participants :
• Propositions de techniques
• Travaux en sous-groupes
• Mises en application par des appels réels réalisés
par les participants durant la formation
• Conseils personnalisés
PARIS > Scarlett FAVRE-VERAND
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
•
•
PARIS > 25 et 26 janvier 07 et 08 avril 27
et 28 juin 05 et 06 octobre
LYON > 24 et 25 Mars 26 et 27 septembre
•
- Adapter son discours et les objectifs de l’appel aux
différents profils payeurs
•
n PRIX
n PRÉ-REQUIS
Être un acteur dans le recouvrement de créances
NB : Les participants sont invités à
apporter des cas réels pour les travaux
pratiques pendant la formation (dossiers de clients à relancer)
n PROGRAMME
• Les enjeux du métier de Chargé de Recouvrement
- Accélérer les rentrées de cash : un enjeu majeur
pour la trésorerie
- Animer une culture « juste à temps » de la facturation à l’encaissement
Optimiser la relance clients par téléphone
- Les moyens d’action : l’argumentation juridique, les
moyens de paiement
Perfectionner ses actions de relance
clients (Journée optionnelle comprise)
• Le téléphone : l’outil de communication essentiel
du recouvrement
- Les fondamentaux de la qualité relationnelle / Les
atouts maîtres d’une communication efficace Non-Adhérent : 3200 euros HT
• La préparation de l’entretien
- Comment connaître son client et identifier l’organisation de son circuit de paiement
> 42
PERFECTIONNER SES ACTIONS DE RELANCE CLIENTS
n OBJECTIFS
• Renforcer sa proactivité vis-à-vis de ses clients internes pour accélérer la résolution des litiges
• Développer l’efficacité d’une approche globale de
recouvrement orientée sur la satisfaction client et
mener des négociations « gagnant/gagnant »
• Promouvoir des moyens de paiement dématérialisés
• Rédiger des emails efficaces et suivre les effets
• S’affirmer en toutes circonstances et savoir gérer
ses priorités
Journée optionnelle :
• Entraînement relances téléphoniques / mails sur
des situations réelles apportées par les participants
• Prendre en compte l’environnement juridique client
et savoir l’utiliser
• Connaître les impacts des procédures collectives
n PUBLIC CONCERNÉ
Chargés de Recouvrement, Credit Managers, Assistants Crédit Client, Commerciaux, Collaborateurs ADV
n ANIMATRICE
n DURÉE
2 jours (+1 jour en option)
n DATE(S)
PARIS (3ème journée d’exercices en option) >
15, 16 + 17 juin 23, 24 + 25 novembre
•
n PRIX
• Prix 2 jours :
• Maîtriser les circuits décisionnels dans la chaîne
de paiement des clients
- Les principes de la relation clients : établir une relation de partenaires et piloter les interlocuteurs
- Pratiquer « l’escalade » dans la relance et savoir remonter les informations
• Prendre en compte le facteur humain et négocier en fonction du profil de son interlocuteur
- Savoir convaincre : les étapes de la persuasion
- Les quatre attitudes du comportement humain
- S’adapter aux différentes situations
• La gestion des interlocuteurs « difficiles »
- Comment dire « NON » à son interlocuteur. La gestion des situations agressives
- La méthode D.E.S.C : résoudre les problèmes
• Organiser son temps pour améliorer la performance
- Différence entre URGENT et IMPORTANT. Gestion
du temps : les 6 lois
PROGRAMME DE LA JOURNÉE OPTIONNELLE
- Prendre appui sur le contrat et les CGV
- Les différentes mutations juridiques des entreprises et leurs conséquences pour le recouvrement
- Les procédures collectives et les réflexes à avoir
- Le transfert des dossiers au contentieux : connaître
l’impact du recouvrement judiciaire pour faciliter la
négociation amiable
n PÉDAGOGIE
Pédagogie interactive et opérationnelle : entraînement intensif à travers de nombreux cas pratiques.
Mises en situations réelles pour la journée optionnelle. Jeux de rôle sur des situations de relance commentés en groupe.
apporter des cas réels (dossiers de
clients à relancer)
• Prix 3 jours :
n PROGRAMME
• Accélérer la résolution des litiges et la production de cash
- Le recouvrement : un processus de la supply chain.
Comment travailler en mode collaboratif en interne ?
• Rédiger des emails efficaces
- Votre email véhiculer votre image : les réflexes à
avoir
- Comment améliorer la rédaction de vos emails ?
Optimiser la relance clients par téléphone
Perfectionner ses actions de relance
clients (Journée optionnelle comprise)
Non-Adhérent : 3200 euros HT
43 <
Les leviers d’excellence de la relation financière clients au téléphone
Savoir, savoir-faire, savoir-être
n OBJECTIFS
• Découvrir et développer ses talents de négociateur
À l’issue de la formation :
• Vous maîtrisez les techniques de négociation
• Vous découvrez et développez vos talents de négociateur, développez votre capacité à rebondir,
gérez les situations inattendues et êtes convaincant
Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts
• Canaliser son énergie et « convoquer » ses atouts
• Affirmer sa présence • Défendre sa position en renforçant ses liens avec autrui • Renforcer son pouvoir
de conviction
n PUBLIC CONCERNÉ
Répondre aux questions, aux objections • Développer sa réactivité, sa créativité • Accroître son sens de
l’initiative et de l’adaptation • User d’humour avec
« à-propos » • Gérer des situations inattendues
Credit Manager, tout Collaborateur ou Cadre de l’entreprise en relation directe avec les clients, Commerciaux, Hiérarchie et autres services
• Développer sa capacité à rebondir
n ANIMATEUR
n PÉDAGOGIE
Stéphane HERVÉ
Un travail sur la gestuelle, la respiration, le regard, la
voix, la position du corps dans l’espace. Des mises en
situations réelles et des improvisations. Une approche ludique et participative
n DURÉE
2 jours
n PRÉ-REQUIS
n DATE(S)
PARIS > 13 et 14 juin
n PRIX
n PROGRAMME
• Maîtriser les techniques de négociation
Connaître et utiliser les différentes stratégies et tactiques de négociation • Maîtriser les conditions de
réussite • Les 4 règles d’or • Bâtir un argumentaire •
Traiter les objections • Valoriser la notion Gagnant /
Gagnant • Savoir conclure
• Créer du lien, de l’empathie, un climat de confiance
Pratiquer le renforcement positif et l’écoute active
• Reformuler, vérifier l’intention émise, l’effet perçu
• Comprendre la situation rencontrée • Prendre en
compte son interlocuteur
> 44
n LE PLUS AFDCC
Une utilisation des techniques théâtrales pour améliorer la performance individuelle en entreprise et
une pédagogie centrée sur l’individu et les situations
professionnelles
MAÎTRISER LA NÉGOCIATION CREDIT MANAGEMENT
« Affirmer vos talents de négociateur niveau 2 »
n OBJECTIFS
- Savoir présenter positivement ses objectifs
• Construire des outils pratiques pour préparer ses
négociations terrain
• S’entraîner sur des situations opérationnelles de
credit management
• Négocier en interne face aux commerciaux et en
externe face aux clients
• Véhiculer la culture crédit à travers des convictions,
normes et valeurs internes
- Connaître le fonctionnement de son interlocuteur
et ses contraintes
n PUBLIC CONCERNÉ
- Mise en forme d’argumentaires
Directeurs Commerciaux, Responsables Commerciaux,
Credit Managers, Services Recouvrement
• S’entraîner en face à face et au téléphone
n ANIMATRICE
- Pratiquer la pédagogie clients pour des paiements
« juste à temps »
- Manager un client à risque
- Élaboration des scénarios possibles et mise en
avant de solutions
• Entraînements opérationnels sur la recherche
d’informations et les argumentaires à partir d’un
choix de situations métier :
- Créer des synergies avec les commerciaux
- Pratiquer la réduction des délais de paiement
n DURÉE
2 jours
n PÉDAGOGIE
• 1er temps : travaux en sous-groupes n DATE(S)
•
PARIS > 06 et 07 juin 01 et 02 décembre
LYON > 17 et 18 novembre
n PRIX
• 2ème temps : entraînement en jeux de rôles • 3ème temps : débriefing en groupe • 4ème temps : proposition de techniques • 5ème temps : mises en application et entraînement
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
• Introduction
- Les principes de la relation financière clients
• La boîte à outils de la communication du Credit
Manager en situation métier
Une attestation de présence est fournie à la fin de la
formation
• Préparer la négociation (jeux de rôles)
- Entraînement sur l’élaboration des stratégies de négociation
- Éléments à préparer sur l’historique et les perspectives
45 <
- Savoir poser les bonnes questions : vérifier, comprendre, approfondir
NÉGOCIER ET VENDRE LES MOYENS DE PAIEMENT SEPA
Accélérer les rentrées de CASH en s’appuyant
sur la dématérialisation des moyens de paiement
n OBJECTIFS
• Connaître l’environnement SEPA (Single European
Payment Area) et la réglementation applicable aux
moyens de paiement européens
• Acquérir les techniques de négociation pour « vendre » le prélèvement et le virement SEPA
• Résister contre le chèque et convaincre des avantages du changement
À l’issue de la formation, les stagiaires :
• Seront capables d’argumenter autour du SEPA pour
transformer les moyens de paiement « papier » en
moyens de paiement dématérialisés SEPA
• Sauront traiter les objections clients sur les freins
à la mise en place du prélèvement automatique
n PUBLIC CONCERNÉ
Responsable Recouvrement, Chargé de Recouvrement, Credit Manager
n ANIMATRICES
Brigitte VOLKAERT
n DURÉE
1 jour
n DATE(S)
PARIS > 14 avril
• 14 octobre
n PRIX
• Construire une stratégie pour diminuer le taux
d’utilisation des paiements « papier »
- Le contexte réglementaire : peut-on supprimer l’utilisation du chèque ?
- Les outils pour résister contre le chèque
- Savoir convaincre pour changer
• Lancer une campagne de transformation des
moyens de paiement « papier »
- Le ciblage des clients
- L’envoi d’un mailing d’information
- La campagne téléphonique
- Le suivi de la performance
• Le traitement des objections clients sur la mise
en place du prélèvement
Travail en groupe :
- Échanges sur les principaux freins rencontrés en
entreprise
- Élaboration d’une grille de traitement des objections
- Cas pratiques : simulation d’entretiens téléphoniques
n PÉDAGOGIE
• Proposition de techniques, travaux en sousgroupes, mises en application et conseils personnalisés
• Entraînement sur des cas pratiques issus de situations d’entreprise
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
• L’environnement SEPA
- Présentation du SEPA et de la réglementation applicable
- Fonctionnement des moyens de paiement SEPA
• Le prélèvement européen
- Le mandat unique et son fonctionnement
- Les avantages du prélèvement SEPA pour le Client
et le Fournisseur
> 46
formation
LE RECOUVREMENT AMIABLE EN SITUATION CONTENTIEUSE
Le précontentieux : la solution pour encaisser immédiatement
Comment être ferme sans menace dans le traitement des impayés
• Optimiser le recouvrement des impayés
• Savoir convaincre les clients en situation difficile,
de payer
• Acquérir des techniques de négociation fermes
• Éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation
de méthodes efficaces : le téléphone et le mail
À l’issue de la formation, les stagiaires seront capables :
• De déjouer les embûches créées par les clients
• D’optimiser le recouvrement des impayés
• De convaincre les clients en situation difficile de
payer
• D’utiliser des techniques de négociation fermes
• D’éviter le recouvrement judiciaire grâce à l’utilisation de méthodes efficaces : le téléphone et le mail
- Se faire entendre : le ton, la gestion de l’humain, la
construction de l’argumentaire
- La reformulation pour faire progresser l’entretien
- Adapter son discours aux différents profils clients
• Les barrages et les objections
- Comment toucher les clients « toujours » absents ou
ceux qui ne récupèrent plus leurs recommandés ?
- Le traitement des « excuses clients »
- Savoir mettre des limites au client et le convaincre
de trouver une solution de paiement immédiate
- Gérer un client agressif
- Faire valoir les arguments juridiques et les inconvénients clients d’un recouvrement judiciaire
• Conclure un accord de paiement
- Déjouer les embûches créées par le client
- Obtenir un engagement de payer ferme et le verrouiller
n PUBLIC CONCERNÉ
- Résumer l’accord obtenu par mail
Chargés de Recouvrement, Collaborateurs Juridiques,
Gestionnaires Contentieux
• Entraînement en jeux de rôle et cas réels
n ANIMATRICES
- Élaboration d’une grille de traitement des objections
Brigitte VOLKAERT
n PÉDAGOGIE
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
n PRIX
n PROGRAMME
• Connaître l’entreprise débitrice
- Qualité du client et de son historique
- Prise en compte de l’évolution de la structure juridique
- Les causes de cessation de paiement
- Les comportements clients en phase de tensions de
trésorerie
• La communication au téléphone ou par mail
- Avant tout : mettre à l’aise son interlocuteur, questionner et développer une écoute active
- Faire passer ses messages fermement : la voix, le
débit de parole, la force des mots, le temps
- Suivre l’efficacité de l’accord de paiement
• Pédagogie interactive et opérationnelle : entraînement pratique intensif sur des situations d’entreprise et/ou des appels en réel enregistrés et
analysés en groupe
• Proposition de techniques, travaux en sousgroupes, mise en application et conseils personnalisés
n PRÉ-REQUIS
formation
apporter des cas réels pour les travaux pratiques pendant la formation
(dossiers de clients à relancer)
47 <
n OBJECTIFS
MAÎTRISER LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
n OBJECTIFS
• Maîtriser la forme de sa communication
• Acquérir plus d'aisance dans sa communication en
public
• Savoir organiser sa présentation et la rendre efficace
• Savoir structurer sa pensée et convaincre
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable
de maîtriser les principales techniques de l'expression orale et de la présentation de supports pour
avoir de l'impact sur son auditoire
- La communication : un art difficile
n PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeants, Responsables Financier, Credit Managers,
Responsables d'équipe de gestion du risque ou de
recouvrement
n ANIMATEURS
Bernadette MILORD
- Identifier et gommer les erreurs de communication
- Capitaliser sur sa voix et son image
- Associer l'écrit et l'oral : comment captiver tous les
participants ?
• Gérer son auditoire
- L'improvisation : génératrice de stress
- Techniques permettant la gestion de l'improvisation
- Gérer les interventions, les questions déstabilisantes
n PÉDAGOGIE
• Apports théoriques
• Exercices ciblés
• Mises en situation
• Exercices pratiques
Vincent TARDIEU
n PRÉ-REQUIS
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
PARIS > 22 et 23 mars
En fin de session : Quizz de rappel ; Jeux de rôle enregistrés ; Évaluation personnalisée
n PRIX
n PROGRAMME
• Structurer son intervention pour être efficace
- Analyse du contexte de l'intervention et adaptation
à son auditoire
- L'objectif de la prise de parole, le lieu, la taille de
l'auditoire
- La gestion de son temps de parole
• Choisir les supports visuels
- La cohérence entre supports écrits et communication orale
- Identification des clés visuelles
- Organisation du support en fonction des objectifs
- Capter l'attention par l'écrit sans perdre son auditoire
> 48
Chaque participant reçoit un livret de stage
METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE RECOUVREMENT
n OBJECTIFS
ANIMER UN SERVICE RECOUVREMENT
• Analyser la situation et structure actuelle
• Mettre en place un process de recouvrement
• Objectiver et animer son équipe
• Construire et utiliser les outils pour mesurer les performances de l'équipe
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable
d'identifier les besoins du service pour déployer une
stratégie de recouvrement adaptée
• Fixer les règles et fonctionnement du service :
- Savoir les définir ; Savoir les expliquer ; Faire adhérer tous les acteurs, aux règles et aux changements
• Piloter avec des objectifs de performance :
- Objectifs qualitatifs, quantitatifs
- Objectifs individuels, collectifs
• Effectuer le reporting d'activité :
- Consolider et analyser les données statistiques de
l'activité et des variables de rémunération
n PUBLIC CONCERNÉ
n ANIMATRICE
n PÉDAGOGIE
• Apports théoriques
• Exercices ciblés
• Mises en situation
• Exercices pratiques
Bernadette MILORD
n PRÉ-REQUIS
n DURÉE
• Maîtrise des outils bureautiques
• Connaissance des outils et processus de gestion de
projet
1 jour
n DATE(S)
PARIS > 1er avril
• 17 octobre
n PRIX
n PROGRAMME
LES MISSIONS PRINCIPALES D'UN RESPONSABLE
DE SERVICE RECOUVREMENT
- Bien identifier ses rôles et ses responsabilités
CONDUIRE LA MISE EN ŒUVRE D’UNE STRATEGIE
DE RECOUVREMENT
Chaque participant reçoit un livret de stage
• Définir les enjeux et la méthodologie :
- Pourquoi, quand, comment et avec qui mettre en
place une stratégie recouvrement ?
• Créer et mettre en place un process recouvrement :
- Adapter le workflow à la typologie des clients, au
marché, aux risques, aux outils de la structure
49 <
Credit Manager, Responsable Recouvrement, Responsable Comptabilité, Manager de proximité, Superviseur, Tuteur
L’interview Credit Manager
Retrouvez chaque mois, sur le site de l’AFDCC,
une interview Credit Manager
En 2014, ils ont répondu « Présent » et nous les en remercions !
« […] Le Credit Management peut être un métier très
« […] Sa mission est désormais de veiller aussi à la pré-
spécifique : évaluation de solvabilité, sécurisation des
vention du risque client. Pour se faire, les visites clients
créances, recouvrement. »
font désormais partie du job. »
« […] ce n’est pas un métier mais au moins cinq diffé-
« […] Il faut à la fois aimer les chiffres et la négocia-
rents que nous exerçons au quotidien.»
tion. Un bon Credit Manager est autant un financier
« […] Il y a autant de types de Credit Managers qu’il y a
d’entreprises et il est nécessaire de s’adapter aux be-
qu’un commercial. »
« […] Plus que d’être curieux, il faut vraiment s’intéresser à toutes les parties de l’entreprise et visualiser les
soins de celles-ci pour réussir dans le poste. »
impacts de chaque fonction, chaque décision. »
« […] Le positionnement du Credit Management par
« […] J’ai le sentiment que cette fonction est de plus en
rapport aux autres services peut varier en fonction de
l’organisation. »
plus dans la lumière. Notamment depuis que le marché
économique est plus difficile et plus instable. »
« […] Pour avoir des résultats convaincants et pouvoir
créer une vraie légitimité de cette fonction, il faut « re-
« […] Le service Credit Management est le garant d’une
coordination optimale entre les services (OTC – Order to
dorer » l’image des services comptabilité clients. »
Cash). »
« […] Le contexte de crise économique qui dure depuis
« […] Il est, selon la formule que j’avais apprise en 1er
plusieurs années maintenant justifie le bien-fondé du
Cycle AFDCC « le plus commercial des financiers et le
Credit Management et en favorise le développement. »
plus financier des commerciaux. »
Découvrez les interviews de nos Credit Managers, sur le site de l’AFDCC :
www.afdcc.com
> 50
PLANNING FORMATIONS
PROCESSUS CREDIT MANAGEMENT 2016
PROCESSUS CREDIT MANAGEMENT
1er semestre
DURÉE
(jour)
Janvier
Février
2
22
05
Mars
Avril
Mai
Juin
27
10
MAÎTRISER LES INDICATEURS DE
PERFORMANCES ET LES TABLEAUX
DE BORD CREDIT
PILOTER ET GÉRER UN PROJET
DE RÉDUCTION DES DÉLAIS
2
24, 25
DE PAIEMENT
FAIRE PROGRESSER SON
ORGANISATION CREDIT CLIENTS
METTRE EN PLACE UN SCORING
INTERNE
CHOISIR ET RENTABILISER
L’ASSURANCE-CRÉDIT
08, 09
2
25, 26
1
27
11, 12
2
LA MOBILISATION DE CRÉANCES
1
PILOTER UN PROJET SI (Avec la DFCG)
2
21, 22
22
24, 25
Dates en rouge :
2ème semestre
DURÉE
(jour)
Septembre
Octobre
Novembre
7
22, 29
07, 13, 20
03, 10
2
30
14
Formations dispensées à LYON
Décembre
MANAGEMENT TRANSVERSAL
ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE
DE CREDIT MANAGEMENT
MAÎTRISER LES INDICATEURS DE
PERFORMANCES ET LES TABLEAUX
DE BORD CREDIT
PILOTER ET GÉRER UN PROJET
DE RÉDUCTION DES DÉLAIS
2
05, 06
DE PAIEMENT
FAIRE PROGRESSER SON
ORGANISATION CREDIT CLIENTS
METTRE EN PLACE UN SCORING
INTERNE
CHOISIR ET RENTABILISER
L’ASSURANCE-CRÉDIT
2
15, 16
1
17
2
1
PILOTER UN PROJET SI (Avec la DFCG)
2
08, 09
20
07, 08
51 <
MANAGEMENT TRANSVERSAL ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE
CREDIT MANAGEMENT
Piloter le processus, conduire des projets, animer un réseau
n OBJECTIFS
• Appréhender la valeur ajoutée de la fonction Credit Management et identifier et mesurer les enjeux financiers
et commerciaux
• Maîtriser chacun des process du cycle de vente pour
définir des procédures efficaces
• Organiser et gérer efficacement les flux relatifs à l’encours clients
• Définir un système d’information optimal pour maîtriser
tous les indicateurs
• Concevoir et piloter des tableaux de bord efficaces
• Identifier les besoins en ressources externes et piloter
ses prestataires
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Trésorier, Directeur Financier
n ANIMATEURS
Joël LENOIR
n DURÉE
• L’information disponible pour mettre en œuvre le
Credit Management : les différents types de systèmes d’information
Définir un système d’information optimal pour maîtriser
tous les indicateurs • Connaître et savoir structurer l’information comptable : les paramètres pour structurer l’information comptable • Connaître et utiliser les différents
systèmes d’information
• Organiser et gérer efficacement les flux relatifs à
l’encours clients
La relance clients proactive, la force du contentieux
• Le pilotage des prestataires
Choisir ce qui est confié à un prestataire externe • Organiser et négocier les modalités d'intervention d'un prestataire • Suivre l'efficacité des prestataires
• Indicateurs et tableaux de bord
Définir la mission et les objectifs du Tableau de bord •
Maîtriser la méthodologie pour choisir et mettre en place
un tableau de bord (Applications pratiques avec module
Excel) • Communiquer et exploiter le tableau de bord par
nature de destinataire • Bilan de validation des acquis à
travers un quiz reprenant les thèmes des six ITEMS •
Chaque participant formalise un plan d’action dont les
axes de progrès sont à mettre en place dès son retour
en entreprise
7 jours dont examen
• Clôture
Evaluation des formateurs et stagiaires
n DATE(S)
n PRÉ-REQUIS
PARIS > 22, 29 septembre, 07, 13, 20 octobre,
03, 10 novembre
Cycle 1 ou Niveau équivalent (une expérience professionnelle de plusieurs années dans les métiers du Credit Management)
n PRIX
n PROGRAMME
• Les Enjeux Fondamentaux du Credit Management
Appréhender la valeur ajoutée du Credit Management •
Mesurer les enjeux financiers et commerciaux • Les Enjeux Financiers :
- Sur le BESOIN EN FONDS DE ROULEMENT
La maîtrise du cash
- Sur le COMPTE DE RÉSULTAT (préserver le résultat net)
- Les Enjeux Commerciaux
• Le cycle de vente de la prospection à l’encaissement : les apports du Credit Management
Définir des procédures efficaces à chaque étape du cycle
de vente
> 52
n PÉDAGOGIE
Alternance théorie / travaux pratiques, échanges et
confrontation d’expériences • Étude de cas concrets et
exercices pratiques • Ateliers et travail en groupes
En début du module, les participants reçoivent un classeur de suivi de stage avec les objectifs et le contenu
de l’ensemble du module de formation et le sommaire
Au cours de la session de formation, ils reçoivent au fur
et à mesure :
• Les fiches techniques. Chaque item est composé de
plusieurs fiches. Chaque fiche contient un descriptif de
procédure ainsi qu’un schéma simplifié de procédure
et/ou un tableau de synthèse et/ou des outils d’application. Chaque fiche comporte des espaces de prises de
notes
• Les cas pratiques
En fin de session, quizz de validation des acquis
sur l’ensemble du programme
MAÎTRISER LES INDICATEURS DE PERFORMANCE
ET LES TABLEAUX DE BORD CRÉDIT
n OBJECTIFS
• Créer, refondre ou étoffer un tableau de bord crédit
• Comprendre les causes de variation des DSO afin
de pouvoir les expliquer
• Faire le tour des indicateurs du Credit Management
• Mettre en œuvre des tableaux de bord succincts
mais pertinents
n PUBLIC CONCERNÉ
Directeur Financier, Credit Manager, Contrôleur de
Gestion, Responsable Administration Commerciale et
ADV, Personne Chargée des Tableaux de Bord Crédit
• Autres indicateurs de performance
- Délais réels moyens pondérés
- Taux d’encaissement, Taux de "casse"
- Indicateurs tirés de la "balance âgée"
- Analyses du portefeuille clients
• Règles d’élaboration des tableaux de bord
• Remise de plusieurs exemples aux participants
2ÈME jour (Environ 15 jours plus tard) : Échanges
autour des éventuelles difficultés rencontrées
• Analyse du contenu des tableaux de bord
- Tableau de bord Direction Générale
- Tableaux de bord "opérationnels" pour les commerciaux, l’administration des ventes, les analystes crédit,
la relance amiable, le contentieux
n ANIMATEUR
Vincent TARDIEU
- Le tableau de bord personnel du Credit Manager
n DURÉE
n DATE(S)
•
PARIS > 22 janvier et 05 février 27 mai et 10
juin 30 septembre et 14 octobre
•
n PRIX
Exemples et exercices complétés par des échanges
d'expérience
Le délai entre les deux journées permet à chacun de
confronter l’apport théorique avec le réel et de comparer, le 2nd jour, les solutions ou parades possibles
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
1ER jour : Objectifs et choix des indicateurs
• Le DSO, instrument de mesure de l’encours
clients
- Méthodes de calcul du DSO
- Analyse critique et déclinaisons possibles
DPMSO, BPDSO, …
53 <
n PÉDAGOGIE
2 jours
PILOTER ET GÉRER UN PROJET DE RÉDUCTION DES DÉLAIS DE PAIEMENT
Méthodologie et pilotage pour des résultats optimaux
n OBJECTIFS
• Les tactiques de négociation
• Construire une approche méthodologique réussie
pour réduire les délais de paiement clients
• Convaincre en interne sur les enjeux du projet et
les possibilités de négociation : piloter et conduire
les étapes clés du changement
• Manager un projet de réduction du Besoin en Fonds
de Roulement par l’approche de l’accélération des
encaissements clients
- La préparation : 90% de la réussite
n PUBLIC CONCERNÉ
Directeur Financier, Credit Manager, Trésorier, Responsable Financier
n ANIMATRICE
n DURÉE
2 jours
n DATE(S)
PARIS > 05 et 06 décembre
LYON > 24 et 25 mars
n PRIX
Non Adhérent : 1 450 euros
n PROGRAMME
• Cerner et valoriser les enjeux d’une réduction
des délais de paiement clients
- Les leviers de cash : augmenter la marge et diminuer le BFR
- Pourquoi intégrer les exigences du BFR dans la politique commerciale
- Exercices d’entraînement sur les enjeux du BFR et
du poste clients
- La découverte client : poser les bonnes questions
et pratiquer l’écoute active
- L’objection client n’est pas un frein : argumenter
- La conclusion
• Convaincre en interne qu’une réduction des délais de paiement, c’est possible
- Analyse ciblée des encours clients
- Etablir une synthèse des enjeux par nature
- Lancer et communiquer le projet avec des objectifs
- La boîte à outils
• Piloter et conduire le changement
- La mobilisation des acteurs
- L’accompagnement terrain
- Les moyens pour agir
- Le pilotage dans le temps
n PÉDAGOGIE
• Cas pratiques en groupes à partir des reportings et
procédures apportés par les participants
• Méthode théorique et participative sous forme de
questions/réponses. Dans la mesure du possible,
chaque partie théorique est assortie d’un exemple
concret
• Exemples et cas pratiques sont issus d’entreprises
et commentés avec les participants
• Des travaux en sous-groupes permettent aux participants d’échanger et de construire eux-mêmes
leurs outils d’analyse
• Une documentation est remise en fin de journée à
chaque participant, constituant une boîte à outils
utilisable pour mieux appréhender les délais de
paiement et règlements des factures face aux
clients : éléments de préparation à l’entretien, technique commerciale d’approche, traitement des objections et argumentaires, mailings clients.
- Mesurer la performance de l’actif clients et évaluer
le coût du crédit clients
• Définir une approche méthodologique
n PRÉ-REQUIS
- Conditions de paiement
- Optimisation des processus
- Pertinence des outils
- Qualité des prévisions et du pilotage
formation
- Niveau de compétences des collaborateurs
> 54
FAIRE PROGRESSER SON ORGANISATION CRÉDIT CLIENTS
Du diagnostic de la fonction crédit à l’organisation d’un service performant
n OBJECTIFS
n PROGRAMME
• Savoir évaluer les performances de son organisation Credit Management : traitement des risques,
du recouvrement et de la gestion des comptes
clients
• Évaluer les enjeux et positionner les indicateurs de
performance
• Identifier des axes d’optimisation « Process/Ressources/Outils » et valoriser leur retour sur investissement. Définir et conduire un plan d’action
Credit Management
• Benchmarker avec les bonnes pratiques des entreprises les plus performantes en matière de Credit
Management
• Conduire un projet Européen de Credit Management
• Mettre en place une politique crédit
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Directeur ou Responsable Financier,
Auditeur, Contrôleur de Gestion, Dirigeant de PME
• Développer une méthodologie d’évaluation de la
politique de Credit Management et de son modèle
d’organisation
• Comprendre les risques et opportunités de la décentralisation, centralisation, d’un Centre de Services Partagés ou de l’externalisation
• Analyser ses process, son système d’information et
ses ressources de gestion du Crédit Clients
• Formaliser un plan d’action et des objectifs précis
• Définir et formaliser un cahier des charges et un
appel d’offre
• Piloter et conduire les étapes clés du changement
• Alternance d’exposés méthodologiques, de réalisations concrètes, de cas pratiques et d’échanges
d’expériences
n DURÉE
• Témoignages d’entreprises ayant conduit avec
succès en Europe un projet d’optimisation Credit
Management
2 jours
n DATE(S)
PARIS > 08 et 09 février
LYON > 25 et 26 avril
n PRÉ-REQUIS
n PRIX
formation
55 <
n PÉDAGOGIE
n ANIMATRICE
METTRE EN PLACE UN SCORING INTERNE
Pour prendre les bonnes décisions crédit
n OBJECTIFS
- Les sources internes à l’entreprise
• Identifier les conditions de mise en œuvre d’un système de cotation des clients / prospects et d’attribution des conditions de paiement pour gérer le
risque clients et orienter l’action commerciale
- Comment remonter une information terrain objective et de qualité
• Pouvoir prendre le recul nécessaire par rapport aux
positions des assureurs-crédit, des factors ou des
sociétés de renseignement commercial pour prendre des décisions de crédit justifiées
- La pondération des indicateurs
• Mettre en place un dispositif de veille et d’alerte
pour identifier les risques de crédit et les opportunités commerciales
n PUBLIC CONCERNÉ
Directeur Financier, Credit Manager, Analyste Financier
n ANIMATEUR
Thierry BEZANSON
• Méthodologie de la méthode de points de risque
- Le choix des indicateurs
- Attribuer une note de risque
- Les options permettant d’attribuer une limite de
crédit et des conditions de paiement optimums
- Intégrer une méthode de points de risque dans le
système d’information, effectuer des scoring en
masse
• Les limites de la méthode de points de risque
• Gérer les changements de notation et prendre
les bonnes décisions de crédit
n PÉDAGOGIE
Alternance d’exposés et de cas pratiques reposant
sur l’expérience du formateur et les particularités des
participants
n DURÉE
1 jour
n DATE(S)
PARIS > 27 juin
- Les sources externes
n PRÉ-REQUIS
• 17 octobre
Avoir des notions de base sur les principaux indicateurs utilisés en Credit Management
n PRIX
n PROGRAMME
• Utilité de la méthode de points de risque pour
attribuer les conditions du crédit clients
• Les sources d’information utiles à la cotation du
risque de crédit
> 56
CHOISIR ET RENTABILISER L’ASSURANCE-CRÉDIT
n OBJECTIFS
• Pouvoir choisir de recourir à l’assurance-crédit ou
non
• Mesurer les bénéfices et les contraintes du service
• Optimiser les services, les garanties et la rentabilité
de sa police
- Évaluer les bénéfices et les coûts de l’assurancecrédit
- Connaître les clauses importantes et leurs conséquences
- Mesurer la valeur du service par rapport à d’autres
solutions internes ou externes
• Positionner l’assurance-crédit par rapport à d’autres
solutions
• Concevoir un cahier des charges
n PUBLIC CONCERNÉ
- Organiser et budgétiser l’utilisation du service
Toute personne investie dans la gestion du risque
clients (Dirigeants, Credit Management, Comptabilité,
Administration des Ventes, Finance)
- Prévoir l’organisation de la fonction en interne
- Évaluer la performance du prestataire
• Optimiser la valeur de l’assurance-crédit
- Interpréter les décisions de l’assureur
n ANIMATEUR
- Négocier les garanties octroyées et les indemnités
Gilles MILLION
- Travailler au-delà des garanties de l’assureur
- Négocier le coût de l’assurance-crédit
n DURÉE
- Mettre en place des tableaux de bord
2 jours
• 21 et 22 juin • 08 et
n PRIX
Alternance d’exposés théoriques, d’exercices et de
cas pratiques. Échanges d’expériences
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
• Présentation de l’assurance-crédit
- Les services offerts par l’assurance-crédit
- Le fonctionnement d’ensemble du secteur et de ses
acteurs
• Faire le choix ou non de l’assurance-crédit
- Qualifier, évaluer et hiérarchiser ses besoins sur le
plan du Credit Management
57 <
n PÉDAGOGIE
n DATE(S)
09 décembre
- Optimiser le champ d’application de la police (garanties, indemnités, bénéficiaires, etc.)
n OBJECTIFS
• Concevoir un cahier des charges
• Pouvoir choisir de recourir à la mobilisation de
créances
- Optimiser le champ d’application de la mobilisation
de créances
• Mesurer les bénéfices et les contraintes du service
- Organiser et budgétiser l’utilisation de la mobilisation de créances
• Optimiser les services et les garanties de la mobilisation de créances
- Prévoir l’organisation de la fonction en interne
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Responsable Crédit, Analyste Crédit,
Risk Manager, Directeur Financier
- Évaluer la performance du prestataire
• Optimiser la valeur de la mobilisation de
créances
- Interpréter les décisions du prestataire
- Négocier les prestations
n ANIMATEUR
- Travailler au-delà des financements
Gilles MILLION
- Négocier le coût de la mobilisation de créances
- Mettre en place des tableaux de bord
n DURÉE
• Focus sur l’affacturage
1 jour
- Les différentes formes d’affacturage
- Les services proposés
n DATE(S)
PARIS > 22 mars
• 20 septembre
n PRIX
n PROGRAMME
- Reverse factoring : utilité pour les entreprises
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Apport techniques et pratiques du formateur. Le formateur donnera de nombreuses astuces métier tirées de sa propre
expérience
• Présentation de la mobilisation de créances
n PRÉ-REQUIS
- Définition de la mobilisation de créances
- Les différentes formes de mobilisation de créances
- Les services offerts par la mobilisation de créances
- Le fonctionnement d’ensemble du secteur et de ses
acteurs
• Faire le choix de la mobilisation de créances
- Qualifier, évaluer et hiérarchiser ses besoins
- Évaluer les bénéfices et les coûts de la mobilisation
de créances
- Connaître les clauses importantes et leurs conséquences
> 58
EN PARTENARIAT AVEC :
PILOTER UN PROJET DE SYSTÈMES D’INFORMATION
n OBJECTIFS
Identifier les besoins propres du Directeur
finance/gestion pour son métier( ex : trésorerie, gestion budgétaire, consolidation, reporting ... ) et choisir
les outils adaptés • Préciser la valeur ajoutée du Directeur Finance/geston dans les grands projets d’entreprise tels les ERP • Planifier la mise en œuvre •
Piloter les projets
• L’évaluation des besoins et la décision de
lancement
Le dossier d’expression de besoins • L’évaluation des
écarts à la cible • Le choix des outils • Le pilotage du
projet
PROJETS ERP
• Le caractère transversal des projets et l’importance d’une vision d’ensemble
La contribution du responsable finance/gestion
n PUBLIC CONCERNÉ
• L’importance des référentiels
Directeur Financier, Contrôleur de Gestion, Credit Manager, Responsable Recouvrement
n ANIMATEUR
Processus • Master data et évolution • Procédures
de maintenance • Exercice pratique : Construction
d’un dossier de référentiels pour une entreprise
n DURÉE
Critères fonctionnels et techniques • Apport des solutions cloud • Évaluation du ROI • Exercice pratique :
Construction d’une grille de choix.
2 jours
• Le Directeur Finance/gestion, maître d’ouvrage
n DATE(S)
• 7 et 8 novembre
n PRIX
n PROGRAMME
Accompagnement du changement • Cadrage des
choix stratégiques • Recettage des livrables • Positionnement par rapport à la maîtrise d’œuvre • Exercice pratique : Construction d’un plan de projet
PROJETS DECISIONNELS
• La décision de lancement d’un projet
Les signaux d’alerte (lourdeurs dans le processus de
production du reporting et des tableaux de bord,
complexité des analyses etc…) • L’évaluation du ROI
• Le choix de l’outil
INTRODUCTION
• La structure et le pilotage du projet
• Les domaines d’intervention du Directeur
finance gestion
Le modèle décisionnel • La gestion de la dimension
« politique » et la transparence accrue • Le référentiel de données de gestion • Le dossier d’expression
des besoins et l’importance des scenarii de décisions
Le choix et la mise en œuvre des progiciels spécialisés dans les métiers finance/gestion (trésorerie,
consolidation, reporting, décisionnel…) • L’aide au pilotage des grands projets transverses (ERP…) •
L’identification des besoins et les décisions de lancement des projets
• Les composantes d’un SI finance-gestion
Le modèle économique et les processus métiers • Les
règles de gestion • L’architecture décisionnelle • Le
langage de gestion • Le schéma d’urbanisme et l’architecture fonctionnelle • Les différents types d’outils (progiciels spécialisés en finance, ERP,
décisionnels…)
PROJETS SPECIALISES METIER FINANCE (Trésorerie, Outils budgétaires, reporting/consolidation…)
• La planification du projet • Le rôle clé du responsable finance/gestion.
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Apport techniques et pratiques du formateur. Le formateur donnera de nombreuses astuces métier tirées de sa propre
expérience
n PRÉ-REQUIS
59 <
• Le choix des outils :
Denis MOLHO
LA BD du CREDIT MANAGEMENT
L’Association Française des Credit Managers et Conseils vous présente
LA BD du CREDIT MANAGEMENT
Claire est Credit Manager. Difficile pour elle
dans les dîners ou les soirées de parler boulot...
personne ne connaît. Dans son ancienne boîte,
Claire rapportait des milliers d’euros chaque
année et tout se passait bien. Elle était appréciée,
respectée et valorisée. Mais Claire aime le
changement et il y a quelques mois, elle a voulu
voir si l’herbe était plus verte ailleurs.
Marc est Directeur Commercial chez MiseGros.
Il en est fier, surtout de sa prime d’ailleurs.
Il est commissionné au Chiffre d’Affaires facturé
et on peut dire que pour lui c’est le bonheur.
Enfin, c’était ! Depuis quelques temps maintenant,
il a un gros problème… enfin c’est ce qu’il se dit à
chaque fois que, le tout récemment créé
«Service Crédit», répond à un de ses mails…
Chaque mois, retrouvez un épisode de la BD
du Credit Management sur le site de l’AFDCC !
Ce qu’en pensent nos lecteurs :
2014 : Première saison de la BD Credit Management
Retrouvez les 12 épisodes sur www.afdcc.com
> 60
PLANNING FORMATIONS MANAGEMENT 2016
MANAGEMENT 1er semestre
DURÉE
(jour)
ANIMER SON ÉQUIPE ET MOTIVER SES COLLABORATEURS
2
DE CHARGÉS DE RECOUVREMENT
SE CONNAÎTRE ET CONNAÎTRE SON INTERLOCUTEUR POUR
MIEUX NÉGOCIER : MÉTHODE DES « COULEURS » AEC DISC®
1
11
2
16, 17
DURÉE
(jour)
Septembre
2
20, 21
DE CHARGÉS DE RECOUVREMENT
SE CONNAÎTRE ET CONNAÎTRE SON INTERLOCUTEUR POUR
MIEUX NÉGOCIER : MÉTHODE DES « COULEURS » AEC DISC®
1
2
Juin
23, 24
MANAGEMENT 2ème semestre
PILOTER EFFICACEMENT UNE ÉQUIPE
Mai
Novembre
Décembre
MANAGEMENT
PILOTER EFFICACEMENT UNE ÉQUIPE
Avril
04
15, 16
61 <
n OBJECTIFS
• Identifier son propre style de management
• Assumer son rôle de leader
• Mesurer et développer la performance de ses collaborateurs
• Accompagner l’évolution de ses collaborateurs
• Optimiser les outils du manager
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Managers, Managers de Proximité, Cadres,
Chefs d’Équipes
- Repérer le potentiel du collaborateur, sa valeur
ajoutée
- Identifier les éventuelles causes d'insuffisance des
performances individuelles (résultats, comportements, relations)
- Définir des contrats de progression et d’évolution
individuels
- Personnaliser l’accompagnement individuel
• Maîtriser les situations spécifiques du manager
- Animer une réunion efficace
- Résoudre un conflit ou une situation difficile
- Préparer et conduire un entretien
- Confier une mission, savoir déléguer
n ANIMATEUR
Stéphane HERVÉ
n DURÉE
n PÉDAGOGIE
2 jours
Apports théoriques alternés avec des cas pratiques
et simulations, partage d’expériences et remise d’un
document de synthèse
n DATE(S)
n PRIX
Utilisation des techniques théâtrales pour optimiser son impact personnel
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
• Identifier son style de management
- Réaliser le diagnostic de son style de management
- Découvrir sa singularité et ses atouts
- S’affirmer en tant que leader
MANAGEMENT
- Prendre conscience de ses ressources d’accompagnement
• Devenir le « coach » de ses collaborateurs
- Renforcer la motivation de chaque collaborateur
- Favoriser l’adhésion à un projet collectif
- Analyser et évaluer les attentes du collaborateur
> 62
PILOTER EFFICACEMENT UNE ÉQUIPE DE CHARGÉS DE RECOUVREMENT
Le secret de la réussite pour diminuer durablement
votre taux d’échus
n OBJECTIFS
• Définir une organisation optimale pour améliorer la
performance des équipes
• S’approprier les indicateurs et tableaux de bord
pour l’activité recouvrement
• Piloter le taux d’échus grâce à une utilisation optimale des indicateurs
• Faire des indicateurs de pilotage un véritable outil
de management
n PUBLIC CONCERNÉ
Responsables Recouvrement, Credit Managers
n ANIMATRICE
n DURÉE
• Identifier les indicateurs et tableaux de bord
adaptés à son activité
- Déterminer les indicateurs à suivre sur la productivité et sur la qualité - Évolution des retards : paramétrage des tranches
d’antériorité, poids relatifs de l’antériorité des retards, les motifs de retard par antériorité…
- Les prévisions du début de mois et le suivi dans le
mois : le cash forecast ou les objectifs de cash
- Les rapports d’activité opérationnels journaliers,
hebdomadaires et mensuels
• Optimiser son activité grâce aux indicateurs de
pilotage
- Avoir une lecture objective et managériale des
différents tableaux mis en place
- Savoir interpréter les résultats
- Renforcer l’efficacité du management de son
équipe
1 jour
n PÉDAGOGIE
n DATE(S)
PARIS > 11 avril
• 04 novembre
n PRIX
Interactive, la pédagogie s’appuie sur des applications concrètes et de nombreux cas réels. Alternant
pratique et théorie, l’animatrice favorise les
échanges entre les participants. Une réflexion sur les
points d’amélioration à mettre en place articulée autour d’ateliers de travail adaptés à chacune des séquences
n PROGRAMME
• L’organisation du recouvrement : les leviers
d’amélioration de l’activité
n PRÉ-REQUIS
- Identifier les enjeux du pilotage de l’encours clients
- Définir un objectif de contacts clients adaptés au
dimensionnement de l’équipe
formation
- Gérer et organiser les portefeuilles clients, scénarios de relance et fréquence de contacts
- Qualifier les contacts clients externes et internes et
identifier avec exhaustivité les motifs de retard de
paiement par facture
- Dégager du temps pour accroître la relance téléphonique Cas pratiques en groupe à partir des reportings
et procédures apportés par les participants.
- Utiliser les outils d’aide à la décision pour définir les
actions correctives
63 <
MANAGEMENT
- Organiser la fonction recouvrement en fonction des
types de flux
SE CONNAÎTRE ET CONNAÎTRE SON INTERLOCUTEUR POUR MIEUX
NÉGOCIER : MÉTHODE DES « COULEURS » AEC DISC®
La méthode AEC DISC® est unique : elle synthétise les travaux de Marston sur le DISC
(comportements associés aux couleurs) et ceux de Spranger sur les Motivations
n OBJECTIFS
• Améliorer ses performances dans le contact avec la
clientèle ou plus globalement dans les relations
commerciales ou managériales
• Comprendre les stratégies comportementales de
ses interlocuteurs et s'y adapter de façon efficace
• Gérer plus sereinement les situations conflictuelles
ou difficiles
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Manager, Directeur Financier, Chargé de Recouvrement, Manager d’équipe
- Comment cerner qui est l'autre, quelle est sa stratégie, quels sont ses besoins pour être rassuré ou
motivé
- Mieux appréhender les réactions générées par certains comportements
• Adapter son mode de communication, dans les
différentes situations pour une meilleure efficacité opérationnelle
Lors de la deuxième journée, transfère par mises en
situations répondant aux problématiques professionnelles des participants
n PÉDAGOGIE
Willem ROYAARDS
Supports de formation. Méthode participative. Mises
en situation réelles et intégrant les connaissances
acquises grâce à la méthode AEC DISC
n DURÉE
n PRÉ-REQUIS
2 jours
n ANIMATEUR
n DATE(S)
PARIS > 16 et 17 juin
• 15 et 16 décembre
n PROGRAMME
n LE PLUS
• Mieux se connaître
Identifier et comprendre son propre style comportemental et ses motivations. Analyse approfondie de
son profil AEC DISC® et clés de la méthode
Grâce à cette formation, il est facile de très rapidement savoir dans quelles « couleurs » se situent vos
clients ou collaborateurs. Vous pourrez ainsi déterminer quelles attitudes et quelles stratégies adopter
face aux différents types de profils de façon à avoir
une communication efficace
n PRIX
MANAGEMENT
• L'impact des attitudes et des comportements
dans les relations de travail
- Élaborer des stratégies d'entretien ciblées grâce au
repérage du profil de son interlocuteur : identifier
ses besoins
- Optimiser ses actions pour accélérer l'engagement
de son interlocuteur : décoder ce qui va le rassurer
et le motiver, adapter son discours à chacun
- Intégration des clés pour comprendre qui est son interlocuteur et interagir plus efficacement avec lui
> 64
NB : Les participants devront impérativement
répondre à un questionnaire en ligne avant la
formation
PLANNING FORMATIONS INTERNATIONAL 2016
INTERNATIONAL 1er semestre
DURÉE
(jour)
S’ENTRAÎNER À RELANCER EN ANGLAIS
1
18
2
29, 30
RELANCER EN ANGLAIS EN PRENANT
EN COMPTE LES ASPECTS INTERCULTURELS
ENCAISSER VOS CRÉANCES À l’INTERNATIONAL
2
GÉRER LE CONTENTIEUX À L’INTERNATIONAL
1
CHOISIR ENTRE CRÉDOC ET STAND-BY
Février
11, 12
Mars
Avril
Mai
01, 02
juin
02, 03
10
17
1
29
Dates en rouge :
Formations dispensées à LYON
DURÉE
(jour)
1
RELANCER EN ANGLAIS EN PRENANT
EN COMPTE LES ASPECTS INTERCULTURELS
2
Septembre
Octobre
Novembre
Décembre
07
27, 28
ENCAISSER VOS CRÉANCES À l’INTERNATIONAL
2
28, 29
1
16
CHOISIR ENTRE CRÉDOC ET STAND-BY
1
16
INTERNATIONAL
INTERNATIONAL 2ème semestre
65 <
Feeling more at ease with debt collection
n OBJECTIFS
• La gestion des interlocuteurs « difficiles » :
• Développer une attitude commerciale appliquée au
recouvrement en prenant en compte les aspects
culturels
• Maîtriser l’entretien téléphonique de relance en
langue anglaise en toutes circonstances
• Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques
en vue des sessions de recouvrement en anglais
- La méthode SBI (Situation Behaviour and Impact) :
Savoir utiliser la méthode pour résoudre des problèmes
- Savoir identifier et décoder les sources d'incompréhension et de malentendus
- Persuader et gagner la confiance de vos interlocuteurs par la Méthode « Push & Pull » (Style d’influence à utiliser selon le contexte)
n PUBLIC CONCERNÉ
• Expression écrite :
Toute personne chargée du recouvrement et ayant à
communiquer des informations concrètes en langue
anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par
téléphone
- Proposition de mails types
- Possibilité d’apporter des mails à la formation afin
de demander un conseil personnalisé
n PÉDAGOGIE
n ANIMATEUR
Willem ROYAARDS
• Pédagogie interactive, les participants seront mis
en situation
n DURÉE
• Échanges sur des aspects professionnels vécus par
les participants
1 jour
• Débats
n DATE(S)
PARIS > 18 mars
n PRÉ-REQUIS
•
07 octobre
n PRIX
n PROGRAMME
• La préparation de l’entretien de relance en
langue anglaise :
Adapter son discours et les objectifs de l’appel
- Choix du vocabulaire
- Comment aborder un sujet difficile
- Établir des relations positives entre professionnels
de cultures différentes
- Obtenir des concessions
- Savoir rassurer son interlocuteur
- Différer ses propos par des astuces linguistiques
- Dissiper les malentendus
- Chercher un compromis
INTERNATIONAL
- Exprimer sa satisfaction
> 66
NB : Pour une pédagogie plus efficace, les participants pourront apporter des cas réels de
clients à relancer en anglais. Ils pourront notamment se munir du contrat et de leur Conditions Générales de Ventes pour disposer de
tous les éléments nécessaires à la préparation
de l’entretien et à l’appel en lui-même
RELANCER EN ANGLAIS EN PRENANT EN COMPTE
LES ASPECTS INTERCULTURELS
Feeling more at ease with debt collection
n OBJECTIFS
• Expression écrite :
• Revoir et affirmer ses connaissances linguistiques
en vue des sessions de recouvrement en anglais
• Prendre en compte les aspects culturels de la zone
géographique du débiteur pour améliorer la performance de la relance
- Exercices de construction
- Révision de prépositions
- Entraînement à la rédaction de messages courts ou
de consignes simples
- Apprentissage de phrases types grammaticalement
correctes
n PUBLIC CONCERNÉ
• Management et relation interculturelle
Toute personne chargée du recouvrement et ayant à
communiquer des informations concrètes en langue
anglaise en milieu professionnel, par écrit ou par téléphone
- Établir des relations positives entre professionnels
de cultures différentes
- Approfondir ses connaissances des populations
issues de cultures différentes
- Savoir identifier et décoder les sources d'incompréhension et de malentendu
n ANIMATEUR
Willem ROYAARDS
- Utiliser la communication interculturelle pour améliorer votre accompagnement
n DURÉE
- Persuader et gagner la confiance de vos interlocuteurs
2 jours
n PÉDAGOGIE
n DATE(S)
PARIS > 29 et 30 Mars
• 27 et 28 Septembre
n PRIX
n PROGRAMME
• Expression Orale :
- Choix du vocabulaire
- Aborder un sujet difficile
- Obtenir des concessions
- Savoir rassurer son interlocuteur
• Pédagogie interactive, les participants seront mis
en situation
• Échanges sur des aspects professionnels vécus par
les participants
• Débats
n PRÉ-REQUIS
Il est recommandé de suivre cette formation afin de
réviser le vocabulaire de base en anglais professionnel. Cette formation s'adresse à des personnes qui
ressentent un manque de confiance ou de l'appréhension pour s'exprimer en anglais dans leur
contexte professionnel
- Différer ses propos par des astuces linguistiques
- Dissiper les malentendus
- Chercher un compromis
- Exprimer sa satisfaction
- Pouvoir s’exprimer avec fluidité et argumenter dans
des situations de communication plus complexes
(conflits, justifications, …)
INTERNATIONAL
- Révision et acquisition de la terminologie professionnelle spécifique au recouvrement
67 <
ENCAISSER VOS CRÉANCES À L’INTERNATIONAL
Les techniques pour vendre et se faire payer en Europe et à l'International
n OBJECTIFS
• Les outils de prévention
À l’issue de cette formation, les participants seront
capables :
- Les clauses essentielles des contrats et CGV
• D’identifier tous les risques inhérents à une
opération de commerce international, de les évaluer
et de les prévenir
- Les méthodes et outils de paiement à l’international
• De choisir les modes de règlement et de sécurisation les mieux adaptés à l’opération concernée
- La lettre de crédit stand-by
• De mettre en œuvre les outils et solutions susceptibles d’accélérer l’encaissement des factures et de
réduire les délais de paiement
• Le recouvrement des créances à l’international
- Transfert des risques et transfert de propriété
- Le virement bancaire et l’espace SEPA
- Les principes essentiels du crédit documentaire
- Le risque de change
- Le recouvrement amiable (approche téléphonique
et écrite, négociation)
- L’externalisation du recouvrement
n PUBLIC CONCERNÉ
- Le caractère aléatoire des recours
Credit Managers Export, Assistants Crédit Export,
Trésoriers, Responsables ADV
- L’injonction de payer européenne
n PÉDAGOGIE
n ANIMATEURS
• Méthode participative incluant des exercices pratiques
PARIS > Hubert MARTINI
LYON > Éric ERMANTIER
• Support avec glossaire et lexique français-anglais
• Bibliographie et une liste de liens Internet utiles
n DURÉE
2 jours
n PRÉ-REQUIS
n DATE(S)
•
PARIS > 1er et 02 mars 02 et 03 juin
29 novembre
LYON > 11 et 12 février
• 28 et
n PRIX
n PROGRAMME
• Analyser les risques et s’informer
- Les différents risques à l’international
- Les sources de renseignements disponibles sur le
marché international
- Le contexte juridique international
INTERNATIONAL
> 68
Maîtriser les principaux outils et procédures de recouvrement
n OBJECTIFS
• Après le recouvrement amiable : externaliser
• Maîtriser les principes essentiels du recouvrement
de créances à l’international
• Choisir entre agence de recouvrement ou avocat :
les critères
• Connaître les principales procédures en vigueur
chez nos partenaires européens
• Se familiariser avec l’arsenal européen et en particulier le règlement sur la procédure d’injonction de
payer européenne
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Managers, Collaborateurs des Services Crédit
et Recouvrement, Comptabilité Clients, Administration des Ventes en charge du recouvrement de
créances
- Critères de choix d’un prestataire
- Agence de recouvrement ou avocat ? Que choisir ?
- Les pièges et pratiques à éviter
• L’arsenal juridique européen
DIRECTIVES ET RÈGLEMENTS : LES RÈGLEMENTS
ESSENTIELS
- Règlement sur l’exécution des jugements au sein
de l’Union Européenne
- Règlement sur le titre exécutoire Européen
- Règlement sur la procédure Européenne d’injonction de payer
• Recouvrement judiciaire dans l’Union européenne
- Les voies rapides d’exécution chez les principaux
partenaires de la France
- Les autres procédures en vigueur. Constitution du
dossier. Coûts et délais moyens selon les pays
n ANIMATEUR
Éric ERMANTIER
• Recouvrement hors Union européenne
Les grands principes à respecter. Focus rapide sur
quelques pays
n DURÉE
1 jour
n PÉDAGOGIE
n DATE(S)
PARIS > 17 février
LYON > 10 février
• 16 novembre
• Exposés et quizz juridiques
• Recherche d’informations en ligne
• Échanges entre les participants
n PRIX
• Support de cours
n PRÉ-REQUIS
n PROGRAMME
• Introduction :
- Les principes essentiels du recouvrement amiable
de créances à l’international
- Outils et méthodes : avantages et limites
- Spécificités de certains pays : mise en demeure ou
non ?
Relancer en anglais
en prenant en compte
les aspects
interculturels
S’entraîner
à relancer en
anglais
Encaisser vos
créances à
l'international
Gérer le
contentieux à
l'international
Choisir entre
CREDOC
et STAND-BY
Page 66 (21H)
Page 70 (7H)
Page 67 (14H)
Page 68 (7H)
Page 69 (7H)
69 <
INTERNATIONAL
MAÎTRISER LE CREDIT MANAGEMENT À L’INTERNATIONAL :
CHOISIR ENTRE CRÉDOC ET STAND-BY ?
La maîtrise de deux outils indispensables à l’international
n OBJECTIFS
• Être capable d’arbitrer entre les deux techniques
• Identifier leurs avantages et leurs inconvénients
• Privilégier l’usage de la lettre de crédit stand-by
• Développer les arguments pour proposer la stand-by
aux acheteurs et aux vendeurs
• Choisir entre les deux techniques en fonction du
pays de la contrepartie
n PUBLIC CONCERNÉ
Credit Managers, Trésoriers, Responsables export
(Commerciaux et/ou ADV), Collaborateurs des services achats
- Les principales étapes : émission, notification,
confirmation, présentation des documents et paiement
- Les risques pour l’importateur et pour l’exportateur
• La lettre de crédit stand-by
- Historique et définition
- Étude comparative au crédit documentaire
- Montage et mise en œuvre
- Différents types de stand-by
- Présentation des règles spécifiques (ISP 98)
- Argumentaire commercial
n PÉDAGOGIE
Supports de formation. Apports techniques et pratiques du formateur basés sur son expérience professionnelle. Mises en application dans des exercices.
Partage d’expériences.
n ANIMATEUR
Hubert MARTINI
n DURÉE
n PRÉ-REQUIS
1 jour
n DATE(S)
PARIS > 29 février
• 16 novembre
n PRIX
n PROGRAMME
• Rappel des risques auxquels l’entreprise est
confrontée à l’international
• Le crédit documentaire : définition
- Cadre juridique : les RUU 600
- Les principes essentiels : indépendance avec le
contrat commercial, primauté des documents sur les
marchandises et les services
> 70
LA JOURNÉE CRÉDIT AFDCC
NE MANQUEZ PAS LE RENDEZ-VOUS UNIQUE
DES PROFESSIONNELS DU CREDIT MANAGEMENT
Chaque année, plus de 400 Credit Managers
sont au rendez-vous !
Chaque année, l’AFDCC vous réserve une
journée riche en échanges, conférences
et ateliers
Dans un cadre convivial, vous communiquez
avec vos confrères sur les différents thèmes
d’actualités
CONTACTS AFDCC :
l’équipe est à votre écoute
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes
questions ou informations supplémentaires :
n Contrat de professionnalisation « Chargé de Recouvrement »
et VAE « Chargé de Recouvrement »
Contactez : Elisabeth BLOUIN
LD : 01.70.36.34.95 • [email protected]
>>> AFDCC • www.afdcc.com • [email protected] • Tél. : 01 40 20 95 74
n Adhésion AFDCC
Contactez : Kelly PEZEL
n Formations AFDCC
Contactez : Vanessa POUSTAN
n Recrutement « Chargé de recouvrement » en contrat
de professionnalisation
Contactez : Priscilla BATAILLE
n Comptabilité AFDCC
Contactez : Damien LE POMMELLEC
n Communication AFDCC
Contactez : Anne-Laure SPIGUELAIRE
n Contenu métier AFDCC
Contactez : Mathieu CHATENET
n Manifestation AFDCC
Contactez : Vincent-Bruno LARGER
> 72
LES ENGAGEMENTS
L’AFDCC est un organisme de formations qualifié OPQF depuis 2002
(renouvelé en 2005, 2008 et 2013). L’AFDCC et ses formateurs s’engagent
vis-à-vis des entreprises et des stagiaires :
CONDITIONS D’ANNULATION, DE REPORT
ET DE REMPLACEMENT
rantir la qualité et la pertinence des contenus pédagogiques.
• Toute inscription à une formation engage le signataire quant
L’AFDCC sélectionne ses formateurs dans un souci de cohérence totale avec son image et sa déontologie : des professionnels reconnus pour leur expertise, possédant les qualités
au paiement du prix.
• Toute annulation doit être communiquée à l’AFDCC par écrit
au moins 10 jours avant le début de la formation.
pédagogiques requises pour transmettre leurs connaissances.
• Les remplacements de participant sont acceptés à tout mo-
Chaque formateur s’engage à respecter le code de déontolo-
ment s’ils sont notifiés par écrit et s’ils précisent les noms et
gie annexé aux statuts de l’AFDCC.
coordonnées du remplaçant.
• Toutes les formations proposées respectent un cahier des
• Toute inscription non annulée dans le délai défini sera consi-
charges rigoureux tant au niveau du contenu et des objectifs
dérée comme définitive et la formation sera due dans son in-
qu’au niveau de la cohérence avec les autres actions menées.
• La recherche du meilleur équilibre des sessions peut nous
amener à proposer des modifications de dates.
• L’AFDCC s’engage également à rester attentive aux évolutions
tégralité. La facture sera directement envoyée à l'entreprise
sans passer par l'organisme payeur.
• En cas d'absence ou d'abandon d’un participant en cours de
formation, la formation sera facturée en totalité.
du métier. Les groupes de travail qui se constituent chaque
• L’AFDCC se réserve le droit de reporter ou d'annuler une ses-
année contribuent à recenser les besoins en formation de l’en-
sion de formation qui ne pourrait avoir lieu du fait de l’indis-
semble des professionnels et permettent aux membres d'ac-
ponibilité d’un intervenant ou d’un nombre de participants
tualiser leurs connaissances.
insuffisant ou si des circonstances indépendantes de notre vo-
ENGAGEMENTS DES INTERVENANTS
lonté nous y obligent. Cette décision vous est communiquée
• Les intervenants s’engagent à ne pas faire la promotion de
au plus tard 8 jours avant la formation et une autre date vous
leurs propres activités de même qu’ils s’interdisent de dénigrer
un produit, une marque ou une entreprise.
• Tous leurs exposés doivent répondre à l’objectif pédagogique :
est proposée.
• Toute inscription est soumise aux présentes conditions sauf
dérogation expresse et formelle de la part de l'AFDCC.
ils transmettent donc une compétence, une expérience, une
CONVENTION DE FORMATION
technique dont l’utilité pratique sera, pour le stagiaire, évi-
Le client reçoit avec la facture et l'attestation de présence,
dente, immédiate et tangible.
deux exemplaires de la convention de formation profession-
• Dans un souci permanent d’amélioration, les formateurs participent avec l’AFDCC à l’évolution du contenu ou de la forme de
leurs interventions, notamment en fonction des besoins, suggestions et remarques formulées par les stagiaires qui, à
l’issue de chaque formation, renseignent une fiche d’évaluation.
• Les formateurs réalisent des supports pédagogiques ainsi
qu’une documentation de référence sur le sujet traité. Tous
nelle, dont l'un est à retourner à L'AFDCC, signé et revêtu du
cachet de l'entreprise.
CONDITIONS DE PAIEMENT
• Tous les prix sont exprimés en euros hors taxes. Ils sont
majorés de la TVA au taux en vigueur.
• Aucun escompte ne sera appliqué en cas de règlement avant
l’échéance.
ces documents sont remis aux stagiaires à l’issue de la formation.
CONDITIONS DE PARTICIPATION
INSCRIPTIONS : Pour vous inscrire ou inscrire l’un de vos colla-
borateurs, il vous suffit de compléter un formulaire d’inscription en ligne sur le site www.afdcc.com, rubrique
« Formations ». Nous pouvons vous aider au 01 40 20 95 74.
Toute inscription doit être confirmée par un bulletin complet
• Nos factures de formation sont payables à 30 jours, date de
facture.
• En cas de paiement au-delà de la date indiquée sur la facture
et en vertu de l’article L.441-6 du Code de Commerce, des
intérêts de retard sont dus sans qu’un rappel soit nécessaire.
Le taux applicable est de 15 % l'an et devra être payé spontanément en sus du principal. Selon le même article et de-
signé et accompagné du cachet de votre entreprise (voir bul-
puis le 01/01/2013, une indemnité forfaitaire pour frais de
letin page 2) qui doit nous être retourné :
recouvrement de 40 euros est également due pour tout re-
Par courrier adressé à l'AFDCC :
tard de paiement.
14 rue Pergolèse 75 116 PARIS
TRIBUNAL COMPÉTENT
Par fax au 01 42 97 50 64 ou par Email :
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant le
[email protected]
Tribunal de Commerce de PARIS.
73 <
>>> AFDCC • www.afdcc.com • [email protected] • Tél. : 01 40 20 95 74
ENGAGEMENTS POUR LA QUALITÉ TOTALE
Le choix des intervenants est un élément essentiel pour ga-
LES FORMATIONS
de l’Association Française des Trésoriers d’Entreprise
Une référence
pour les métiers de la trésorerie
• Des thèmes au cœur des préoccupations quotidiennes
des professionnels de la trésorerie
• Une approche opérationnelle apportant des solutions
concrètes
• Une offre complète :
- 53 formations catalogue
- 6 cycles métiers avec option certifiante
- Des formations hors catalogue liées
à l’actualité
- Des formations sur mesure dans
vos locaux
Catalogue
téléchargeable
sur le site
de l’Afte Swift RISQUES
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c
ou
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tu
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IFRS MOYEPRÉVISI
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demande
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afte - 3, RUE D’EDIMBOURG - 75008 PARIS
TÉL. 01 42 81 98 39 - [email protected] - www.afte.com
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POUR SE RENDRE À L'AFDCC :
• Ligne 1 : Métro Argentine – Parking
Porte Maillot (Palais des Congrès)
• Station RER Charles de Gaulle-Etoile Porte Maillot
14 rue Pergolèse • 75116 PARIS
Tél. : 01 40 20 95 74
Fax : 01 42 97 50 64
E-mail : [email protected]
www.afdcc.com
Catalogue Formations réalisé par :
Design réalisé par :
Vanessa Poustan
Elisabeth Blouin
Anne-Laure Spiguelaire
Directeur Artistique Conseil (Pop Agency)
Christian Sauget
06 17 93 97 05
[email protected]

Les formations AFDCC

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