DOSSIER DE PRESSE INAUGURATION

Plus qu’une rénovation...
Un point d’entrée unique,
un espace libre service
et des accueils sur rendez-vous.
Dossier de presse
12 octobre 2015
CONFERENCE DE PRESSE
Inauguration des locaux rénovés
du RSI Bretagne à Quimper
En présence de :
Stéphane Seiller
Directeur général du RSI
Philippe Magrin
Président du RSI Bretagne
Olivier Filiol
Directeur du RSI Bretagne
Roxane Le Meur
Directrice du pilotage, des ressources et de la conduite du changement
Responsable du site de Quimper
Bernard Pivette
Président de la Carsat Bretagne
Nadine Bouhebent
Directrice Ressources, représentant Marie-Hélène Palmier directrice de la
Carsat Bretagne
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Sommaire
Communiqué
p. 4
La rénovation du RSI à Quimper : quels objectifs ?
p. 5
Le Régime Social des Indépendants RSI Bretagne (RSI)
p. 7
La Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé Au Travail (Carsat) p. 9
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COMMUNIQUE
Le 12 octobre 2015, le RSI Bretagne invite ses collaborateurs, ses administrateurs et
ses partenaires à l’inauguration de ses nouveaux locaux destinés à l’accueil du
public.
Cette rénovation entreprise depuis le mois de mai est également l’occasion
d’accueillir l’agence retraite quimpéroise de la Carsat Bretagne. Dès novembre
prochain, les assurés de la Carsat Bretagne seront reçus dans des espaces
spécifiques aménagés par le RSI Bretagne.
Cette initiative commune répond aux besoins des assurés qui à travers leur parcours
professionnels sont souvent amenés à être tantôt artisan commerçant, tantôt salarié.
Trouver en un même lieu les spécialistes des questions de santé et de retraite
contribuera à une plus grande qualité de service et à un traitement plus fluide des
dossiers.
L’ouverture au public des locaux rénovés est également pour le RSI Bretagne
l’occasion de généraliser sa nouvelle politique d’accueil. L’offre de service évolue en
effet vers un accueil exclusivement sur rendez-vous avec des espaces plus
conviviaux et adaptés à la confidentialité des échanges pour les situations les plus
complexes.
Sont présents à cette inauguration : les directions et présidents du RSI et de la
Carsat Bretagne, les collaborateurs quimpérois des deux réseaux et les partenaires.
Contact Presse :
Au RSI Bretagne : Sandrine Tromeur : 02.99.02.53.27
A la Carsat Bretagne : Delphine Frézel : 02.99.26.54.03
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Le RSI Bretagne à Quimper :
Un accueil entièrement rénové dans l’esprit d’une « maison
de service » pour les assurés
L’espace d’accueil, commun à deux organismes, a fait peau neuve et a ouvert ses
portes le lundi 12 octobre 2015.
Le Régime Social des Indépendants de Bretagne (RSI) a engagé des travaux sur
son site de Quimper, 1 rue de Belle-Ile-en-Mer, depuis mai 2015.
Ces nouveaux locaux accueilleront à compter du 4 novembre 2015, l’agence retraite
quimpéroise de la Caisse d’Assurance Retraite et de la Santé au Travail (Carsat).
Les espaces d’accueil ont été entièrement repensés :
Une nouvelle politique de relations avec les usagers
Initiée sur le département des Côtes d’Armor début 2015, puis dans le
Morbihan en juin, la stratégie d’accueil sur rendez-vous du RSI Bretagne se
déploie aujourd’hui dans le Finistère.
A compter du 19/10/2015, la prise de rendez-vous se fera en ligne sur le site
du RSI www.rsi.fr/bretagne permettant ainsi aux chefs d’entreprise de
programmer leur déplacement et de ne pas attendre.
Un accueil personnalisé en boxes individuels
Cette configuration est propice à la confidentialité dans les
complexes.
Les conseillers en protection sociale du RSI et les conseillers
Carsat disposent respectivement de trois box et cinq bureaux
leurs assurés.
Un box spécifique est dédié aux convocations des assurés par
conseil du RSI Bretagne.
cas les plus
retraite de la
pour recevoir
les médecins
Une idée de « Maisons de service » pour le Finistère
La population des assurés sociaux est amenée à changer de régime
d’affiliation au cours de sa vie professionnelle. Avant d’être artisancommerçant, nombre de chefs d’entreprise ont eu un parcours de salarié.
Regrouper sur un même site deux partenaires essentiels du futur retraité, quel
que soit son régime est une simplification souhaitée par les deux partenaires
de cet accueil commun.
Dans les projets à venir, la perspective de la liquidation unique des retraites
les amènera à collaborer encore davantage. La proximité est un atout
essentiel pour un service plus efficace aux futurs retraités.
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L’accessibilité des personnes à mobilité réduite
Les accueils sont regroupés au rez-de-chaussée, la surface est optimisée et
l’aménagement favorise l’accès aux personnes à mobilité réduite. Cette
configuration est également adaptée aux assurés convoqués par le service
médical.
L’organisation de l’accueil
Dans les nouveaux locaux, l’organisation de l’accueil a été améliorée afin de
réduire le temps d’attente des visiteurs et favoriser la réalisation de leurs
démarches en ligne.
Un espace libre-service est mis en place pour permettre aux visiteurs de
réaliser de façon autonome différentes opérations sur des outils dédiés :
• côté RSI : une tablette sera mise en service
• côté Carsat : les assurés disposeront de dépliants d’information relatifs
à la retraite et à sa préparation. Une boîte aux lettres leur permettra de
déposer les documents et justificatifs nécessaires à la constitution de
leur dossier.
Un aménagement spécifique et fonctionnel favorisera également le confort
des visiteurs et la qualité des échanges.
Comment prendre un rendez-vous au RSI Bretagne?
En se connectant sur le site internet
www.rsi.fr/bretagne
L’assuré choisi sur un calendrier en ligne, la date et l’heure qui lui conviennent. Il reçoit par mail
une confirmation de son RDV. Suite à sa demande, un conseiller RSI le rappelle pour essayer de
répondre à des questions directement par téléphone. Si tel est le cas, le déplacement même en RDV
n’est plus utile ; dès lors que la situation nécessite un entretien en face à face, le RDV est maintenu.
Sur place et si leur situation le nécessite, les assurés pourront également poser un rendez-vous. Un
conseiller préparera ce rendez-vous avec l’assuré et lui indiquera les documents à apporter
le jour J.
> Pas de déplacements inutiles : uniquement des RDV utiles et un contact 100% efficace dès la
1ère rencontre,
> Un dossier complet du 1er coup : le RSI indique toutes les pièces nécessaires à la constitution
du dossier,
> Pas d’attente à l’accueil : dès son arrivée, 5 minutes avant son rendez-vous, l’assuré se rend
directement à l’espace dédié aux « rendez-vous ».
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Le Régime Social des Indépendants Bretagne
Le RSI Bretagne : missions et chiffres clés
Le RSI Bretagne est chargé d’assurer la protection sociale des chefs d’entreprise
indépendants dans la région. Il assure la collecte des cotisations sociales, de la
CSG-CRDS et verse les prestations santé et retraite aux assurés et à leurs ayantsdroits.
Missions
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Assurer la protection sociale des travailleurs indépendants et de leurs ayants droit.
Simplifier les démarches administratives.
Être présent aux moments clé de la vie : création d’entreprise, difficultés
économiques, préparation de la retraite...
Accompagner les chefs d’entreprise, fragilisés par le handicap, la pénibilité, la
maladie ou l’usure professionnelle, pour un maintien dans l’emploi
Coordonnées et contacts
Siège social : Ille-et-Vilaine : Zone Atalante Champeaux - 1 allée Adolphe
Bobierre - 35043 Rennes cedex
Sites départementaux :
. Cotes d’Armor : 4 rue Villiers de l’Isle Adam - CS 40001 - 22197 Plérin cedex
. Finistère > Site de Brest : 6 rue Colbert - 29200 Brest
. Finistère > Site de Quimper : 1 rue de Belle Ile en Mer - 29196 Quimper
. Morbihan : 3 place René Cassin - 56413 Auray
Deux numéros courts : 36 48 prestations et 36 98 cotisations de 8h à 17h.
Appel non surtaxé. Tarif local à partir d’un poste fixe ou aux conditions de
votre opérateur depuis un mobile.
Pour accéder à toutes les actualités et informations pratiques :
www.rsi.fr/bretagne
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Quelques données chiffrées (2014) pour la Bretagne
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Nombre de travailleurs indépendants : 103.300
Nombre de retraités : 117.450
Nombre d’appels téléphoniques dans l’année : 250.000
Montant des dépenses de santé : 212 millions d’euros
Nombre de délais de paiement accordés : 11.500 pour 48 millions d’euros
Le RSI sur le territoire du Finistère
Les assurés Finistériens sont accueillis, à Quimper et à Brest, par une équipe
composée de 5 conseillers qui assurent également des jours de permanences sur
les communes de Carhaix et Morlaix.
> CARHAIX
Chambre de Métiers - ZA de Kerampuil - Rue Jean Monnet
1er mercredi du mois - 14h à 17h
> MORLAIX
Chambre de Commerce - Aéroport de Ploujean
1er vendredi du mois - 9h-12h / 14h-17h
Pour Quimper et Brest, l’accueil s’effectuera exclusivement sur RDV à
compter du 19 octobre et pour les permanences à partir de novembre.
Les conseillers RSI participent également aux stages préalables à
l’installation, obligatoires pour les artisans, et animent différentes réunions
d’information et d’échange avec les travailleurs indépendants du département.
Les visiteurs Sud Finistériens
5.300 assurés ont été accueillis à Quimper en 2014.
Ces visiteurs sont essentiellement des artisans et des commerçants actifs ou
retraités qui se déplacement pour solutionner des problèmes de cotisations,
notamment en cas de difficultés de paiement, de santé ou de retraite.
Certains assurés se déplacement également dans le cadre des contrôles
médicaux réalisés sur place par nos médecins conseils. Ils ont été 251 en
2014.
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La CARSAT Bretagne
Les missions de la Carsat Bretagne
La Carsat Bretagne, organisme de Sécurité sociale, mène trois grandes missions de
service public pour être aux côtés des salariés et des entreprises tout au long de la
vie professionnelle et au moment de la retraite :
• La préparation et le paiement de la retraite.
• L’aide et l’accompagnement des assurés en difficulté.
• La prévention et la tarification des risques professionnels.
Les conseillers retraite accueillent sur rendez-vous les futurs retraités, conseillent les
assurés, mettent à jour les carrières et calculent les pensions de retraite.
Faciliter les démarches des assurés
La Carsat Bretagne s’engage à faciliter les démarches des assurés, grâce à son
réseau régional de proximité composé de 14 agences retraite, 2 antennes retraite et
15 points accueil retraite.
Une offre de service pour être acteur de sa retraite
Le site Internet de l’Assurance retraite (lassuranceretraite.fr)
Pour répondre aux attentes des assurés, l’Assurance retraite développe l’offre de
service de son site internet. Il est aujourd’hui possible d’effectuer de nombreuses
démarches pour les assurés et pour les retraités telles que :
• la mise à jour des trimestres pour enfant,
• la consultation de son relevé de carrière,
• le téléchargement d’une attestation de paiement…
La page facebook de la Carsat Bretagne
La Carsat Bretagne via sa page facebook informe de façon simple, rapide et efficace
les assurés sur des actualités pratiques et événementielles dans leur département.
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3960 : un numéro d’appel unique
Afin de simplifier les démarches des assurés, l’Assurance retraite dispose d’un
numéro d’appel unique pour toute la France, le 3960 (Service 0,06 €/min + prix appel). De
l'étranger, d'une box ou d'un mobile, composez le 09 71 10 39 60). Les conseillers retraite
répondent aux questions des assurés et les accompagnent dans la préparation de
leur dossier retraite du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Contacter la Carsat Bretagne
Carsat Bretagne
236 rue de Châteaugiron
35030 Rennes Cedex 9
Tél. siège social : 02 99 26 74 74
Site internet : www.carsat-bretagne.fr
Les chiffres clés de la retraite en 2014
En Bretagne :
• Plus de 4 milliards d’euros de prestations versées à plus de 600 000 retraités
• Plus de 44 900 assurés reçus dans les agences et points d’accueil retraite
• 301 928 appels téléphoniques reçus sur le 3960
Dans le Finistère, la Carsat Bretagne compte 186 141 retraités (74 654 hommes et
111 487 femmes)
La Carsat Bretagne sur le territoire du Finistère
La Carsat Bretagne dispose de deux agences retraite à Brest et une à Quimper. Les
conseillers retraite accueillent le public uniquement sur rendez-vous du lundi au
vendredi de 8h à 12h et de 13h à 17h. L’agence de Quimper a ouvert au public le 1er
juillet 2001. Elle regroupe 17 personnes dont 11 conseillers retraite.
Sur le territoire du Finistère, des points accueil retraite sont basés à Crozon,
Audierne, Pont l’Abbé, Concarneau, Quimperlé et Carhaix.
Les visiteurs Sud Finistériens
En 2014, les conseillers retraite de l’agence de Quimper ont accueilli sur rendezvous 4 842 assurés pour le dépôt de leur demande de retraite personnelle ou de
réversion. Dans le même temps, ils ont pris en charge plus de 18 000 appels
téléphoniques et traité 2 450 dossiers de demande de retraite personnel.
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