code de conduite jeu responsable

Code de conduite
en matière de Jeu Responsable
Introduction
Si la mission première de la Loterie Romande est de proposer des jeux de hasard et
d’argent comme moyen de divertissement, l’entreprise est néanmoins consciente du
rôle social qu’elle doit assumer dans la prévention du jeu excessif.
De son plein gré, et sans obligation légale, la Loterie Romande affecte depuis plusieurs
années d’importants moyens à la mise en place de programmes de prévention et prend
diverses initiatives destinées à venir en aide aux joueurs excessifs.
La Loterie Romande met tout en oeuvre pour évoluer en permanence et s’adapter
aux circonstances si nécessaire. A l’avenir, elle poursuivra ses efforts dans sa politique
de Jeu Responsable. Par ailleurs, elle n’hésite pas à faire évaluer son programme de
prévention par des tiers, scientifiques reconnus, afin d’assurer l’objectivité des mesures
prises.
La Loterie Romande a pris l’engagement ferme envers ses collaborateurs, ses dépositaires
et ses joueurs de toujours favoriser un jeu sain et d’offrir en tout temps le meilleur
divertissement possible par le jeu, de la manière la plus responsable qui soit.
Le Code de Conduite en matière de Jeu Responsable est une preuve transparente de
l’engagement de la Loterie Romande. Son Conseil d’administration et sa Direction
Générale ont décidé de faire du Jeu Responsable une des priorités absolues de la
société. Il fait partie intégrante de ses objectifs d’entreprise.
Contact:
Département de la Communication / Relations publiques
[email protected]
Société de la Loterie de la Suisse Romande
Avenue de Provence 14 • Case postale 6744 • 1002 Lausanne
Tél. +41 21 348 13 13 • Fax +41 21 348 13 14
MARKETING ET PUBLICITÉ
La publicité et le marketing sont conçus et réalisés de manière à ne pas encourager le
jeu auprès des mineurs.
Aucune publicité ni action de marketing n’est faite dans ou à proximité immédiate des
écoles, ni dans les lieux fréquentés par les mineurs.
Les campagnes publicitaires ou les actions de marketing ne doivent en aucun cas
encourager le jeu comme moyen de se sortir de difficultés financières, professionnelles
ou personnelles.
Message publicitaire ou action de marketing sur les chances de gains ne seront ni
trompeurs ni mensongers.
CRÉATION DE JEUX
Tous les jeux proposés par la Loterie Romande font l’objet d’une évaluation externe
sur les risques liés au jeu excessif.
Cette évaluation est faite en collaboration avec la Commission des loteries et paris.
FORMATION DES DÉPOSITAIRES
Tous les dépositaires de distributeurs de Loterie électronique ont l’obligation de suivre
une fois par année un cours de formation «Jeu Responsable». Leurs collaborateurs sont
également encouragés à suivre ce cours, dans la mesure de leurs possibilités. Ce cours
contient les directives et conseils concernant le Jeu Responsable et met en évidence les
interdictions d’accès aux mineurs.
Les autres dépositaires, et si possible leurs collaborateurs, suivent un cours de sensibilisation
ainsi qu’une formation interactive obligatoires validés par un test de connaissance. Ils
sont informés de manière régulière sur les différents aspects du Jeu Responsable et se
doivent de rester vigilants.
Pour ces dépositaires également, un accent tout particulier est mis sur l’interdiction du
jeu aux mineurs.
Le panneau d’interdiction de jeu aux mineurs figure de manière visible sur tous les
jeux de la Loterie Romande.
Des contrôles inopinés sont effectués par une entreprise externe. Des avertissements
sont prononcés et des sanctions peuvent être prises envers les contrevenants aux
directives de la Loterie Romande.
Les dépositaires doivent être en mesure d’expliquer aux adultes (parents) pourquoi la
Loterie Romande interdit tous ses jeux aux mineurs.
ASSISTANCE AUX GAGNANTS
Les grands gagnants peuvent bénéficier de conseils de bon sens (pratiques et
juridiques) donnés par le département de la Communication de la Loterie Romande.
Aucun conseil d’ordre financier (placements ou autre) n’est donné par la Loterie Romande.
L’anonymat de tous les gagnants est garanti par la Loterie Romande.
INFORMATION AU PUBLIC
Tout le matériel donnant des informations adéquates sur les risques potentiels du jeu est
disponible dans tous les points de vente de la Loterie Romande.
Il est à disposition des joueurs de manière accessible.
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Ces mêmes informations sont également disponibles sur le site internet www.loro.ch où l’on
trouvera aussi les liens vers les différents organismes d’aide.
CONTRÔLES
La Loterie Romande a confié à une entreprise externe la mission de procéder à des
contrôles réguliers auprès des lieux équipés de distributeurs de Loterie électronique.
Des sanctions (simple avertissement ou retrait des installations) sont prises envers les
dépositaires en cas de manquements aux prescriptions de Jeu Responsable établies par
la Loterie Romande.
COLLABORATEURS
La Loterie Romande informe régulièrement ses employés sur son programme de Jeu
Responsable. Chaque nouveau collaborateur doit suivre obligatoirement une formation
interactive sur le Jeu Responsable. Conçue en partenariat avec des spécialistes dans le
domaine, celle-ci se termine avec un test de connaissances couronné par un certificat.
Selon le poste qu’ils occupent, certains d’entre eux sont formés de manière plus intensive.
Chaque fois que l’occasion se présente de les réunir, mais au minimum une fois par
année, l’ensemble des collaborateurs de la Loterie Romande est sensibilisé aux mesures
prises par l’entreprise en matière de Jeu Responsable. Chacun se doit d’être attentif aux
demandes d’aide et d’information venant des clients.
Le journal interne et le site intranet de la Loterie Romande rappellent régulièrement ce que
fait la société en matière de Jeu Responsable et de quelle manière chaque collaborateur
peut jouer un rôle dans ce domaine.
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