Guide du voyageur

Cher client,
Informations sur votre voyage
Nous espérons que vous avez passé un excellent
voyage! N’hésitez pas à nous faire part de votre expérience. En plus de notre vécu personnel, votre avis est
primordial.
Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous ou
passer dans votre agence ou encore surfer sur www.
voyages-leonard.com sous la rubrique « Contact –
Contrôle de la qualité ». Nous vous remercions de votre
confiance et espérons vous revoir bientôt dans nos autocars.
L’équipe des Voyages Léonard.
DESTINATION : ....................................................................................
DEPART : . ................................................................................................
RETOUR :...................................................................................................
N° CAR ALLER : . ...................................................................................
CHAUFFEUR ALLER : . .......................................................................
N° CAR RETOUR : ................................................................................
CHAUFFEUR RETOUR : ....................................................................
GUIDE/HÔTESSE ALLER : ..............................................................
GUIDE/HÔTESSE RETOUR : .........................................................
HÔTEL DE SEJOUR : .........................................................................
INSCRIPTION A L’AGENCE : ..........................................................
.......................................................................................................................
A ...................................................................................................................
Entourez la note qui correspond à votre appréciation
Médiocre
Insuffixant
Satisfaisant
Bien
Excellent
Votre appréciation
Accueil à l’agence
1
2
3
4
5
Sécurité à bord
1
2
3
4
5
Confort à bord
1
2
3
4
5
Compétence du chauffeur
1
2
3
4
5
Amabilité du chauffeur
1
2
3
4
5
Compétence de l’hôtesse
1
2
3
4
5
Amabilité de l’hôtesse
1
2
3
4
5
Compétence du guide
1
2
3
4
5
Amabilité du guide
1
2
3
4
5
Qualité de l’hôtel
1
2
3
4
5
Qualité des restaurants
1
2
3
4
5
Qualité des excursions
1
2
3
4
5
Note générale du voyage
1
2
3
4
5
Remarques et suggestions :
J’ai découvert ce voyage
 Par mon agence de voyages
 Lors du salon/foire : ..............................................................
 Par une publicité dans un journal
 Par une publicité à la radio
 Par une publicité à la télévision
 Par une publicité d’un toutes-boîtes
 Par des connaissances
 Autre : ...........................................................................................
www.voyages-leonard.com
Lic. A1188
Guide du voyageur
NUMEROS D’URGENCE EN CAS DE DIFFICULTES
OU DE RETARD LORS DU DEPART :
+32 (0)4 387 98 95 (de 9 à 18h)
+32 (0)495 528 620
Pensez à
 vos documents d’identité valables
 votre étiquette complétée
et à apposer sur votre bagage
 votre n° de police d’assurance
 vos documents de voyages complets
 vérifier le lieu exact du chargement
Vos coordonnées
NOM : ........................................................................................................
PRENOM : ...............................................................................................
ADRESSE : ..............................................................................................
.......................................................................................................................
.......................................................................................................................
EMAIL : ......................................................................................................
.......................................................................................................................
 vérifier l’horaire de votre départ
 prévoir 15 min. d’avance sur l’horaire
 transmettre un n° de téléphone
d’urgence à votre agent de voyages
 vos devises étrangères
(selon la destination)
 et votre bonne humeur
Vos documents d’identité
Vous devez être en possession de :
• Personnes de 12 ans et + : carte d’identité originale
valable (et non d’un duplicata) ;
• Enfants de - de 12 ans : selon votre commune, soit
du certificat d’identité muni d’une photo, soit de la
carte d’identité électronique. À demander à l’administration communale ;
• Personnes de - de 18 ans non accompagnées de
leurs parents : attestation parentale légalisée par la
commune ;
• Personnes de 75 ans et + : carte d’identité non périmée indiquant une date de validité ;
• Non ressortissants belges : sont priés de se renseigner auprès de leur ambassade pour les formalités
nécessaires.
Les documents du voyage et d’identité doivent être à
portée de main tant à l’aller qu’au retour.
Vos bagages
Vous avez droit à 1 valise ou 1 sac de voyage de dimension standard (20 kg maximum) par personne.
Fixez toujours avec soin une ETIQUETTE LEONARD (cijointe) dûment complétée à votre bagage afin d’éviter
tout égarement de celui-ci.
Nous vous rappelons que, lors de toute manipulation,
vous êtes responsable de vos bagages et vous prions
donc d’y maintenir une grande attention.
Tâchez de vous organiser afin de ne pas avoir besoin de
votre valise durant le trajet.
Remarque : Dans le cas où votre bagage serait malencontreusement endommagé lors d’un trajet en autocar
réalisé par nos soins, il vous faudra une attestation écrite
et signée du chauffeur constatant les faits pour introduire un recours auprès de votre agence de voyages.
Votre assurance-voyage
Nos prix ne comprennent aucune assurance de
voyage. Vous avez la possibilité, moyennant supplément, de souscrire auprès de votre agence de voyages
une assurance complète Mondial Assistance appelée
« LéoSélection » . Lors de cette souscription, nous vous
remettrons un document avec les conditions générales.
Vous y trouverez le numéro de téléphone à former ainsi
que le numéro de police si vous avez besoin d’aide ou
d’assistance.
De plus, n’oubliez pas de réclamer les documents nécessaires à votre mutualité. Ces formulaires vous permettront de faire valoir vos droits en matière de soins
médicaux à l’étranger.
Le jour du départ
Le lieu ainsi que l’heure du départ sont mentionnés dans
vos documents. Veuillez vous y tenir scrupuleusement et
être au lieu du rendez-vous de manière à être facilement
reconnu au moins 15 minutes avant l’heure indiquée.
Pour votre information, vous pouvez télécharger les
plans d’accès de nos différents points de chargement
sur www.voyages-leonard.com.
Remarque : Afin d’éviter des détours et des pertes de
temps pour l’autocar se rendant à votre destination,
nous sommes parfois amenés à sous-traiter des transferts d’un lieu de départ à un autre. Ces derniers sont
effectués en voiture, en mini-bus ou en autocar.
Votre guide-accompagnateur Léonard
Partez en toute tranquillité, vous êtes entourés pendant
votre voyage. La plupart de nos programmes circulaires
sont guidés et/ou accompagnés.
Le/La guide est là pour vous aider, pour vous donner
des renseignements, des explications. Quel que soit
votre problème, vous pouvez toujours faire appel à lui/
elle.
C’est également le/la guide qui s’occupe de l’organisation générale du voyage et qui vous communique les
lieux et endroits de rendez-vous. Aidez-le/la dans sa
tâche en respectant scrupuleusement ses directives,
surtout lors des arrêts.
Votre délégué Léonard sur les séjours
Cf. Document «Ce que vous devez savoir» ci-joint.
Transport seul
Cf. Document «Ce que vous devez savoir» ci-joint.
Les excursions et droits d’entrée
Cf. Document « Informations pratiques » ci-joint.
Les pourboires au personnel de bord
Conformément à la législation sur les prix, le pourboire
au personnel de bord (chauffeur, guide et hôtesse) est
inclus dans nos prix. Vous gardez néanmoins votre entière liberté sur l’appréciation de leurs services.
La sécurité à bord du véhicule
La Communauté Européenne impose le port de ceinture
à bord des cars. En cas de non-respect de cette loi, une
amende - pouvant s’élever à près de 100€/pers. - pourra
vous êtes réclamée lors d’un contrôle routier.
Nous rappelons également qu’il est interdit de fumer
dans les cars.
Votre place dans le car
Elle vous est attribuée juste avant de monter dans l’autocar. Afin d’éviter tout malentendu, elle est déterminée
suivant l’ordre d’inscription.
Contrôle de la qualité
Si vous rencontrez un problème durant le voyage, si pour
une raison ou une autre, vous n’obtenez pas un des services que vous avez réservé et payé, nous vous invitons
à le signaler directement au prestataire concerné et/ou
guide, accompagnateur, délégué, chauffeur ou hôtesse
Léonard présent. (Dans certains cas, exigez une attestation écrite de leur part.)
Dès lors, les Voyages Léonard ne tiendront pas compte
des courriers envoyés après votre retour en Belgique si
le point exposé dans ce dernier n’a pas été signalé auprès d’une de ces personnes.