Lyon, Groupe Delorme
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Lyon, Groupe Delorme
ETOS – Développez l’activité négoce avec vos MRA (Première édition) - Depuis le mois de novembre dernier, plusieurs partenaires - à l’image de la filiale de Vaux en Velin du groupe Delorme Automobiles - testent chez quelques clients MRA un outil d’identification et de commande de pièces d’origine pour l’ensemble des marques du groupe Volkswagen. Ce programme, nommé ETOS, était déjà connu en France depuis plusieurs années puisqu’il avait été installé sur les PC portables de quelques vendeurs itinérants. Néanmoins, ce service proposé par la société LexCom - qui développe entre autre ETKA était à l’origine destiné à équiper les clients MRA. Outre les différentes fonctions de recherche et d’identification de pièces détachées, notamment via le numéro châssis, ETOS propose une fonction d’envoi de commande vers le concession naire agréé. Lyon, Février 2009 Les deux services ETOS & ETKA provenant du même fournisseur, il était normal qu’ils soient compatibles et interfacés. Ainsi, la commande d’un client MRA, générée dans ETOS, puis envoyée via une liaison Internet vers un concessionnaire agréé, peut être automatiquement importée dans le système ETKA de ce même concessionnaire. Parallèlement, un courriel sera envoyé à l’adresse de la personne en charge de l’administration des ventes afin de l’informer qu’une commande se trouve en attente de réception sur son système ETKA. Les avantages d’un tel système sont multiples, à la fois pour le concessionnaire et pour le client MRA, comme le confirme Michel Bonnet, chef des ventes PRA/MRA au sein du groupe Delorme Automobiles. Michel Bonnet, groupe Delorme Automobiles « Il n’est pas toujours facile d’expliquer au téléphone une représentation que l’on a sur un écran d’ordinateur. ETOS étant constitué à partir des mêmes données qu’ETKA, le client MRA peut voir la même représentation ; ce qui permet un dialogue plus aisé et une qualité de service accrue. Ensuite, même avec une organisation optimisée, il est impossible de supprimer totalement l’attente au téléphone lorsqu’un client veut nous contacter pour un simple renseignement ou pour passer une commande. Avec ETOS, non seulement ce problème est considérablement réduit ; mais en plus, lorsqu’un client nous appelle, il s´agit généralement d’une question technique précise à laquelle seul un spécialiste est à même de pourvoir répondre. Grâce à ce système, nous pouvons nous concentrer sur des tâches auxquelles nous apportons une réelle valeur ajoutée pour nos clients. Ainsi, même si le client éprouve quelques difficultés à joindre les spécialistes du magasin, il lui est possible à la fois d’identifier des pièces et de les commander sans fax ni téléphone. De ce fait, notre propre ligne téléphonique est elle-même moins sollicitée et donc plus disponible. Le temps d’attente moyen est réduit et nos magasiniers peuvent réaliser le traitement des commandes sans devoir les ressaisir et surtout, ils peuvent mieux organiser leur travail sans être constamment interrompu par le téléphone. La fonction d’envoi de commande intègre la possibilité d’ajouter un commentaire : s’il le désire, le client peut ajouter des précisions ou demander de le rappeler par exemple. » Au niveau de la force de vente terrain, l’expérience est également très positive. Patrick Nicolazzi, commercial itinérant PR « Le problème pour un vendeur itinérant, c’est qu’il ne peut pas être chez tous ses clients à la fois. Evidemment, un service comme ETOS ne remplace pas toute l’action d’information, de promotion et de détection des besoins du client. Mais l’énorme avantage est d’avoir directement chez le client MRA un outil officiel du groupe Volkswagen où sont renseignées plus d’un million de pièces pour des modèles des 4 marques à partir de 1947. Ainsi, même si vous n’êtes pas présent, votre client a toujours la possibilité d’identifier et de commander la pièce dont il a besoin. » ETOS combine les avantages de la technologie Internet avec ceux d’une installation locale : Internet pour la facilité des mises à jour des prix, l’installation locale pour la rapidité et la stabilité générale du système. ETOS reste totalement indépendant de la qualité de votre connexion Internet locale. Pour le client MRA, ETOS offre une grande souplesse d’utilisation. C’est un outil très graphique où l’accent a été mis sur la simplicité. Pour Aziz du garage Parcours Services, après une phase normale « d’acclimatation » notamment pour savoir dans quel groupe principal sont répertoriées certaines pièces ETOS est un système convivial qui apporte un réel plus. Philippe du garage CIE Genevois Le prix de vente recommandé de chaque pièce est également disponible. Il s’agit exactement du même prix que celui affiché dans ETKA. Le MRA peut donc renseigner son client sur le prix de chaque pièce. Selon Philippe du garage CIE Genevois : « ETOS nous offre une plus grande autonomie et une meilleure flexibilité : face à nos clients, nous sommes à même de répondre à bon nombre de questions, notamment sur le prix des pièces, sans être tributaire de la disponibilité de notre partenaire. Les prix ainsi que les données sont mis à jour tous les mois ; ce qui nous offre une bonne qualité d’information. » « C’est ce type de système que nous attendions, car il existe déjà pour d’autres constructeurs et nous sommes habitués à identifier et passer nos commandes nousmêmes. En plus, il s’agit d’un système disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En fonction de sa propre disponibilité, on peut choisir de passer ses commandes au moment qui convient le mieux. Parallèlement, outre la fonction d’impression, chaque commande est répertoriée dans ETOS même ; ce qui nous permet de garder un historique des commandes passées. Volkswagen, y compris les mises à jour de données et du prix de vente recommandé constructeur. La fonction « envoi de commande » est également comprise sans frais supplémentaires. Du côté du concessionnaire, après confirmation d’une « relation d’affaires » entre son client MRA et lui-même, une simple activation de la fonction « réception des commandes MRA » sur le système ETKA lui permettra de télécharger ces commandes sur son poste ETKA, sans avoir à les ressaisir. Il pourra alors modifier / confirmer ces commandes, exactement comme s’il les avait saisies lui-même. Si son poste ETKA est interfacé avec son système de gestion local (DMS), il pourra évidemment transférer cette commande vers son DMS par un simple click. De cette façon, il n’aura plus du tout besoin de saisir la commande manuellement. Pour plus d’informations, rendezvous sur le site: www.etosinfo.com Exceptionnellement, dans le cadre du lancement d’ETOS comme système MRA en France, LexCom vous propose un service totalement gratuit d’assistance de mise en fonction d’ETOS chez vos MRA en liaison avec votre propre système ETKA. Découvrez les détails de cette offre dans la seconde édition de présentation d’ETOS. Aziz du garage Parcours Services Pour 25 euros par mois, ETOS offre un service d’identification et de commande de pièces d’origine pour les marques du groupe Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par courriel : [email protected]