ambitions pro - FO BNP PARIBAS

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AMBITIONS PRO
BEAUCOUP DE BLABLA POUR PAS GRAND-CHOSE !
Qu’est-ce qu’Ambitions Pro ?
C’est un projet d’organisation, d’animation commerciale et de dynamisation de l’approche du marché des professionnels. Ce
programme a pour but de faire progresser les connaissances et le savoir-faire des salariés au contact avec des clients PRO,
dixit BDDF.
SUPER PROJET SUR LE PAPIER !
BNP Paribas n’est que le troisième acteur sur ce marché. Son taux de pénétration est en baisse.
Après avoir fait plusieurs constats, l’équipe dirigeante s’est donné trois ambitions :
1. Accroître le taux de pénétration.
2. Intensifier la relation avec les clients et les fidéliser.
3. Améliorer la satisfaction.
VOILA UNE IDÉE QU’ELLE EST BONNE !
Comme pour tout projet, il faut un objectif pour fixer l’axe d’attaque et construire le projet AMBITIONS PRO en privilégiant 5
piliers :
1. Assurer la maîtrise des compétences incontournables par les salariés.
2. Préciser le rôle des « EXPERTS CREDIT » et des « CFMP ».
3. Définir la promesse relationnelle à destination des clients.
4. Organiser et animer la conquête du marché.
5. Mettre le DIE au cœur de l’animation PRO.
La Direction a imaginé, pour les nouveaux entrants dans la fonction CAP et DIA PRO, un parcours qualifiant sur 12 mois. Les
salariés, déjà en poste chargés de clients PRO, passeront un quiz pour s’assurer du socle de compétences.
Pour les DIE, sans parcours PRO, une formation sera mise en place. Les « EXPERTS CREDIT » et les « CFMP » ne verront
pas leurs missions modifiées. Le DIE devient l’homme clé du projet Ambitions PRO :
1. Acteur, sponsor des clients, représentant.
2. Animateur, pilote.
3. Détecteur de talent.
4. Détecteur de formation.
LA RÉALITE DU TERRAIN !
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Délégation Nationale FO Banques BNP Paribas
32 rue de Clignancourt - 75018 Paris - ACI : CSDRCA1 - Tél. : 01 40 14 38 24 - Fax : 01 40 14 60 05
Le projet Ambitions PRO est la continuité de préférence client pour les PRO.
Comment peut-on accepter :
 Des délais de 20 jours d’analyse de dossier et de 15 jours pour débloquer les factures.
 Des baisses des effectifs.

accès dégradé aux services de base (automates, filière espèces, fermeture d’agences).
 Le manque d’accompagnement des CAP, DIA, DIE.
 Le manque de connaissance du terrain.
 Un travail administratif croissant avec des process toujours plus compliqués.
Un beau projet certes, mais malheureusement, comme toujours avec peu de moyens.
Ces ambitions risquent d’être peu efficaces.
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