Questionnaire professionnels

Questionnaire professionnels - Bourgueil Fisac
2009 - AID Observatoire
1. Numéro d'enquête
4. Saisir les commentaires de l'appel (motif de refus, date de
rendez-vous, autres informations jugées importantes)
2. Téléphone
3. Statut de l'appel
1. Non contacté
2. Interviewé
3. Faux numéro
4. Doublon
5. Refus
6. Prise de rendez-vous
7. Ligne occupée
8. Répondeur
9. Ne répond pas
10. Cessation d'activité
11. Attente de Courrier ou Fax
LE DIRIGEANT
5. Vérifier l'enseigne de l'activité
8. Disposez-vous d'un site Internet. Si oui pouvez-vous
m'indiquer l'adresse ? (Exemple : www.aidobservatoire.fr)
6. Est-ce que je pourrais avoir le nom et le prénom du dirigeant
s'il vous plait ?
9. Pouvez-vous m'indiquer votre email professionnel ?
(exemple : [email protected])
7. Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ?
1. 20-30 ans
2. 31-40 ans
3. 41-55 ans
4. 55-60 ans
5. Plus de 60 ans
LE LOCAL
10. Votre entreprise est bien située à cette adresse ?
14. Quelle est la
surface totale
de votre
local(en m²)
11. Commune
12. En quelle
année
avez-vous
démarré
votre
activité?
(Exemple :
1999)
La réponse doit être comprise entre 1900 et 2009.
13. Combien
avez-vous de
salariés
équivalent
temps plein?
15. Quelle est la
surface de
vente de votre
local? (en m²)
16. En quelle année ont été réalisés les
derniers travaux de rénovation ?
(Exemple : 1999 / Si non réponse,
laisser la cellule vide)
La réponse doit être comprise entre 1900 et 2009.
17. Quelle est votre statut d'occupation ?
1. propriétaire
2. locataire
18. Quand est-ce que le bail en cours se
termine ? (Exemple : 07/2009 Attention
seul ce format passe !)
La question n'est pertinente que si statut_occup = "locataire"
19. Quel est le montant mensuel de
votre loyer hors charges ? Saisir
le montant en Euro / Si refus
expliquer que c'est uniquement
pour calculer un prix moyen au m²
La question n'est pertinente que si statut_occup = "locataire"
L'ACTIVITE
20. L'activité de votre entreprise est bien la suivante ?
21. Secteur d'activité
1. Alimentaire
2. Equipement de la personne
3. Equipement de la maison
4. Culture et loisirs
5. Café, Hôtel, Restaurant
6. Services commerciaux
7. Services non commerciaux
Services commerciaux = artisans (coiffure, coordonnerie, ...) Services
non commerciaux = banque, pharmacie, assurance,...
22. Réalisez-vous la vente de produits de producteurs locaux?
1. Oui
2. Non
La question n'est pertinente que si secteur_activité = "Alimentaire"
Quelle est la répartition en pourcentage entre les "fruits et
légumes", "les fromages", "la viande" et "les oeufs". (La
somme doit être égale à 100% )
23. Fruits et légumes
24. Fromages
25. Viande
26. Oeufs
27. Etes-vous équipé en informatique?
1. Oui
2. Non
28. Avez-vous une connexion internet?
1. Oui
2. Non
La question n'est pertinente que si Etes vous équipé en informatique? =
"Oui"
29. Pour quelles raisons n'êtes vous pas équipé d'une
connexion internet ?
1. Pas de besoin
2. Pas équipé en informatique
3. Pas de possibilité de connexion
4. Autres (précisez)
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La question n'est pertinente que si Avez vous une connexion internet? =
"Non"
30. Si "autres", précisez :
La question n'est pertinente que si Si non, pour quelles raisons = "Autres
(précisez)"
31. Votre entreprise, a t-elle évolué depuis sa création? C'est à
dire est-ce que vous avez ...
1. diversifié les produits proposés
2. réduit les produits proposés
3. mis en place des services
4. adapté les horaires d'ouverture
5. autres (précisez)
Vous pouvez cocher plusieurs cases (4 au maximum).
32. Si "autres", précisez :
La question n'est pertinente que si evolution = "autres (précisez)"
33. Quelle a été l'évolution de votre chiffre d'affaires depuis 3
ans ?
1. Forte croissance (+20%)
2. Croissance (+10%)
3. Stabilité (0%)
4. Baisse (-10%)
5. Forte baisse (-20%)
34. Dans quelle tranche se situe votre Chiffre d'affaires ?
1. Moins de 10 000 euros
2. De 10 000 à 30 000 euros
3. De 31 000 à 50 000 euros
4. De 51 000 à 70 000 euros
5. De 71 000 à 100 000 euros
6. Plus de 100 000 euros
35. Rencontrez-vous des difficultés particulières dans le cadre
de votre exercice?
36. Apportez-vous des services annexes à votre clientèle ?
1. Oui
2. Non
37. Si oui, lesquels ?
1. livraisons
3. chèques déjeuners
5. autre
2. carte de fidélité
4. prêt de matériel
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La question n'est pertinente que si Apportez-vous des services annexes à
vot = "Oui"
38. Si "autres", précisez
La question n'est pertinente que si Si oui, lesquels = "autre"
39. Si non, pourquoi?
1. manque de temps
3. pas de besoins qui émergent
2. manque de moyens
4. autres
43. Mettez-vous en place des actions spécifiques pour les
touristes ?
1. Oui
2. Non
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La question n'est pertinente que si Apportez-vous des services annexes à
vot = "Non"
44. Mesurez-vous les retombées de ces investissements?
1. Oui
2. Non
40. Si "autres", précisez
La question n'est pertinente que si fonction comm erciale = <Réponse
effective>
La question n'est pertinente que si Si non, pourquoi? = "autres"
41. Vous arrive t-il de faire des offres concertées avec d'autres
professionnels ? (Exemple : pour un marriage photo chez
le photographe, liste de cadeaux chez un autre commerçant
...)
1. Oui
2. Non
45. Votre activité est-elle plus importante les jours de marché?
1. pas du tout
2. très légérement
3. de manière conséquente
Vous pouvez cocher plusieurs cases (2 au maximum).
42. Quelles ressources financières consacrez-vous à la
fonction commerciale par an? (promotion, communication)
Les pratiques environnementales
46. Avez-vous mis en place des mesures permettant de
respecter l'environnement ? (Exemple : Ampoule à
économie d'energie, panneaux solaires ...)
1. Oui
2. Non
47. Comment procédez-vous pour l'élimination de vos déchets
? Vous déposez vos déchets dans ...
1. une décheterie municipale
2. une décheterie professionnelle
3. une filière particulière,
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
LES PROJETS
48. Quels sont vos projets dans les trois ans à venir ? (une
seule réponse possible)
1. Maintenir votre activité
2. Développer votre activité actuelle
3. Cesser ou transmettre votre activité
49. S'il s'agit d'un arrêt de l'activité, avez-vous un repreneur ?
1. Oui
2. Non
La question n'est pertinente que si proj_futur = "Cesser ou transmettre
votre activité"
50. S'il s'agit d'un arrêt de l'activité, a
combien estimez-vous le fond de
commerce ? (En Euros)
La question n'est pertinente que si proj_futur = "Cesser ou transmettre
votre activité"
51. Avez-vous des projets en matière d'investissement ?
1. Oui
2. Non
52. Si oui, précisez parmi les investissements proposés ceux
que vous souhaiteriez réaliser dans les prochaines années
1. Façade
2. Devanture
3. Immobilier
4. Outils, machines de production
5. Véhicule
6. Informatique
7. Mobilier
8. Agencement
9. Mise aux normes
10. Modernisation
11. Aménagement d'un véhicule de tournées
12. Accessibilité handicapés
13. Autres
Vous pouvez cocher plusieurs cases.
La question n'est pertinente que si invest = "Oui"
53. Autre, précisez
La question n'est pertinente que si proj_invest = "Autres"
54. A quelle échéance ?
1. Moins d'un an
3. Plus de 3 ans
58. Autre, précisez
2. Entre 1 et 3 ans
La question n'est pertinente que si invest = "Oui"
La question n'est pertinente que si Si oui, dans quel domaine? = "autre"
55. Quel montant avez-vous prévu pour ces investissements ?
1. Moins de 10 000 euros
2. Entre 10 000 et 75 000 euros
3. Plus de 75 000 euros
59. Souhaitez vous bénéficier d'un regard extérieur sur le
fonctionnement de votre entreprise ?
1. Oui
2. Non
La question n'est pertinente que si invest = "Oui"
56. Avez-vous des besoins particuliers en terme de formation
et / ou d'information?
1. Oui
2. Non
57. Si oui, dans quel domaine?
1. gestion
2. langue
3. merchandising
4. commercial
5. comportement clients
6. agencement d'une vitrine
7. informatique
8. internet
9. économie d'énergie
10. réglementation
11. démarche qualité
12. autre
Vous pouvez cocher plusieurs cases (3 au maximum)
LA CLIENTELE ET LES SERVICES APPORTES
60. Pouvez-vous indiquer la moyenne
d'âge de vos clients?
61. Quel est, selon vous,le niveau de vie de vos clients?
1. modeste
2. intermédiaire
3. aisée
Savez-vous où habitent vos clients ? C'est à dire comment se
réparti en pourcentage la part de client résidant dans votre
commune, la part de client résidant dans d'autres communes et
la part de touristes
62. % Commune
Quels sont les motivations de vos clients / pourquoi viennent
t'ils chez vous ? (Hiérarchiser les réponses par priorité : 1
étant la 1ère motivation 11 étant la dernière)
66. Horaires d'ouvertures élargies
67. Conseils apportés
68. Diversité des modes de paiement
69. Rapport qualité / prix
70. Livraison à domicile
63. % Autres communes
71. Rapidité des services
64. % Touristes
72. Qualité des produits
65. Pouvez-vous indiquer le panier
moyen de votre clientèle ? (Saisir
le montant en Euro)
73. Attractivité de la vitrine
74. Stationnement / accessibilité
75. Offre globale du quartier
76. Autre motivation de vos clients (A
préciser)
77. Autres motivations, précisez
La question n'est pertinente que si 1 <= Autre motivation de vos clients <
11
78. Avez-vous déjà mis en place un questionnaire satisfaction
auprès de votre clientèle ?
1. Oui
2. Non
L'ENVIRONNEMENT URBAIN
79. Diriez-vous que votre environnement commercial est
1. Très satisfaisant
2. Satisfaisant
3. Peu satisfaisant
4. Insatisfaisant
80. Quelle est, selon vous, en matière d'aménagement publics
l'action prioritaire à engager pour développer le commerce
et l'artisanat sur votre commune ?
1. stationnement
2. circulation
3. signalétique
4. éclairage
5. embellissement / propreté
6. autre
81. autre, précisez
La question n'est pertinente que si actions_prio1 = "autre"
LA DYNAMIQUE COLLECTIVE
82. Seriez vous intéressé par une action de promotion et de
communication sur vos savoir faire et vos produits ?
1. Oui
2. Non
86. Pourquoi ?
La question n'est pertinente que si secteur_activité = "Alimentaire"
83. Connaissez-vous l'association de commerçants et
d'artisants?
1. Oui
2. Non
84. Etes-vous adhérent ?
1. Oui
2. Non
85. Participez-vous aux actions menées?
1. Oui
2. Non
La question n'est pertinente que si y participez-vous? Parmi "Oui ; Non"
87. Quelles sont vos attentes par rapport à une association de
commerçants?