Plan actions de promotion 2014 WBT - Wallonie

Transcription

Table des matières
INTRODUCTION
……………………………………………………………………………….……
3
…………………………………………………………………………………………………
11
………………………………………………………………………………………………………
11
MARCHÉS
France
Pays-Bas
Allemagne
…………………………….……………………………………………………………………
21
……………………………….………………………………………………………………
31
Grande-Bretagne
Flandre
……………………………………………………………………………..……
39
…………………………………………………………….………………………………………
49
Belgique francophone
Espagne
Italie
………………………………….………………………………………
59
…………………………………………………………………………………………………… 67
…………………………………………………………………………………………………………
Amérique du Nord, USA – Québec
………………….…………………………………
Marchés émergents et de niches, Chine-Japon-Pologne
73
79
………………
87
1
Introduction
ANALYSE PROSPECTIVE DES LIGNES DE FORCES DES EVOLUTIONS DU TOURISME
INTERNATIONAL
Un environnement général en mutation :
crise économique, hyper-concurrence et évolutions sociologiques des clientèles
Sensibilité aux offres
promotionnelles
Sensibilité écologique
e-tourisme :
Social – Local – Mobile
Crise économique
Consomm’acteur, « free
independent traveller »
WALLONIE
BRUXELLES
Clients zappeurs
(infidèles)
Segmentation de plus en
plus forte
Hyper-concurrence
Self-packaging : clients très
informés et calculateurs
Multiplication et
personnalisation des offres
de séjours
Prise en compte de critères
liés au développement
durable
Hausse du coût des
transports // croissance
des offres low-cost
Générations aux attentes
différentes : seniors, mediors,
X (35-50 ans) et Y (<35 ans)
Vieillissement de la
population européenne
Evolutions de la cellule
familiale et du groupe de
voyageurs
3
Hyper-concurrence du marché et crise économique

A l’horizon 2030, au niveau mondial, l’OMT prévoit une augmentation des voyages
internationaux (1,8 milliard de voyages / 940 millions en 2010) et une diminution
de la part de marché de la destination Europe.

80% des voyages internationaux en Europe sont intra-européens.
 La crise économique a un impact fort sur les voyages de loisirs et d’affaires :
des voyages moins loin, moins longs et moins chers, avec un arbitrage entre les
divers postes de dépenses ; développement du tourisme de proximité.
L’e-tourisme, laboratoire mondial d’innovations et accélérateur de relations entre
la demande et l’offre en tourisme

Internet, un réseau multimédia accessible mondialement
foisonnement créatif d’applications et services interactifs.
suscite
un
Il facilite :
 la segmentation et la communication de l’offre touristique ;
 le partage d’expériences via les réseaux sociaux ;
 la préparation du voyage : informations + réservations.

Développement du Social Local Mobile : réseaux sociaux / communautaires,
géolocalisation, internet mobile.

Prochaines évolutions : Web 3.0 (dit aussi « web sémantique »), …
Un environnement général en mutation et ses répercussions sur les offres
touristiques

Des destinations qui misent sur une marque et des opérateurs qui développent des
offres touristiques thématisées adaptées aux différents segments de marchés.

Développement des offres « tourisme durable »

Les destinations pro-actives ont choisi une des 3 stratégies :
 incorporation d’offres « tourisme durable » dans leur stratégie de marque,
 création d’une gamme de produits « tourisme durable » ou
 spécialisation et positionnement dans ce type d’offres.
 Les labels permettent d’identifier les offres et accompagnent la vente.
 Démarche qualité des destinations : prise en compte de l’environnement,
mesure de la satisfaction des clients, accompagnement public des prestataires
locaux.

Globalement en Europe, les coûts des transports et de la vie augmentent plus vite
que les revenus.

Augmentation des offres low-cost.


Développement des vols low-cost pour le tourisme de loisirs et le tourisme
d’affaires.
Elargissement du modèle low-cost à d’autres catégories de prestations
touristiques : TGV, autocars, hébergements,…
4
Sur les marchés d’Europe occidentale, les évolutions des tendances de la
demande touristique sont liées à des facteurs sociologiques

L’âge : familles-enfants / jeunes / adultes / mediors / seniors.
 Vieillissement de la population européenne, particulièrement en Allemagne,
Italie et Espagne.
 Part de marché des mediors (50-64 ans) en hausse en Europe.
 Augmentation de l’âge des retraites et diminution des pensions : risque d’impact
négatif sur le tourisme des seniors.
 Générations aux attentes différentes : seniors, mediors, X (35-50 ans) et Y
(< 35 ans).

Evolution de la cellule familiale : célibataires, couples, familles, inter-générations.

Développement des voyages en petits groupes préconstitués : groupe d’amis,
associations, communautés réunies autour d’un intérêt commun qu’il soit culturel,
sportif, religieux ou humanitaire…
Une segmentation de plus en plus forte de la demande

Sensibilité aux offres promotionnelles, particulièrement dans un contexte de crise
économique.

Sensibilité écologique : les habitudes changent, en matière de transports notamment,
mais les intentions évoluent plus vite que les comportements.

Consomm’acteur, « free independent traveller » (FIT).

Clients à la recherche d’expériences touristiques : éco et socio-responsabilités,
émotions, rencontres, découvertes authentiques.

Clients « zappeurs » : multi-destinations et multi-consommateur.
5
LES PARTS DE MARCHÉ EN WALLONIE ET A BRUXELLES
WALLONIE
N= 5.138.101 nuitées, source DGSIE
N= 611.423 nuitées, source DGSIE
6
BRUXELLES
7
LES LEVIERS CLEFS DE LA STRATEGIE MARKETING 2014
1. Développer des images de marques fortes & cohérentes
Objectif
Développer des identités visuelles propres et fortes pour
nos destinations, via le développement de chartes visuelles
et de « look and feel » spécifiques autour des
positionnements et des pôles d’attractivité des
marques-destinations Wallonie et Bruxelles.
2. Concentrer nos moyens sur les régions et cibles prioritaires, en mettant en avant les
thématiques les plus pertinentes.
Les pôles d’attractivités des marques-destinations Wallonie et Bruxelles
WALLONIE
BRUXELLES
Environnem
ent naturel
préservé
Capitale de
500 millions
d'Européens
au coeur de
l'Europe
Esprit
d’accueil et
de
convivialité
Destination
de charme à
taille
humaine
Capitale de
la BD, Art
Nouveau et
surréalisme
WALLONIE
LOISIRS
Le "bienvivre",
cuisine de
terroir
Destination
conviviale,
ouverte et
accessible
BRUXELLES
LOISIRS
Offres
gourmandes
internationa
lement
appréciées
Terre de
découvertes
Activités de
détente en
pleine
nature
8
Environnem
ent culturel
éclectique
et pétillant
Détentedécouverte
via
promenades
urbaines
3. Développer des actions sur base du modèle 360° - 365 jours.
Des actions de promotion construites sur le modèle « 360° » et « 365 jours ».
Approche « 360° »
 Consolidation de nos moyens sur base des priorités identifiées
 Usage d’un mix d’outils de promotion
 Objectif : gagner en impact et visibilité
Approche « 365 jours »


Communication régulière avec nos touristes (potentiels).
Objectif : transformer l’intérêt en déplacements, puis fidéliser
Communiquer « 365 jours »
Newsletters
Site web,
Publications,
Evénements/
Foires, …
Réseaux sociaux
Publi-rédactionnels
Communications
presse
9
10
France
Plan d’actions de promotion

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Contrat de gestion 2011-2014
Marché émetteur de priorité 1.
Pour la Wallonie : 2ème marché étranger, après les Pays-Bas.
Régions prioritaires : Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Champagne Ardenne, Ile
de France, Lorraine, Alsace.
Pour Bruxelles : 1er marché étranger.
Régions prioritaires : Paris, Lille, autres métropoles françaises desservies par
TGV ou liaison aérienne.
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 Pour en savoir plus :
Enquête « Connaître nos publics touristiques pour conquérir des clients », 2012
Enquête « Connaître nos publics touristiques pour fidéliser des clients », 2012
Synthèse de l’étude de marché TNS Sofres, 2011
Tableau de bord pour le marché français, 2012
11
Wallonie-Bruxelles Tourisme
Plan d’actions de promotion 2014
Dernières tendances constatées en France
 Le pouvoir d’achat des Français a reculé en 2012 (-0,9%), de manière inédite
depuis trois décennies, et a entraîné une chute de la consommation des ménages pour la
première fois depuis 1993. (INSEE)


Les difficultés rencontrées par les ménages pèsent sur leur consommation en matière de
loisirs et de vacances. Cette situation se caractérise par une diminution des intentions
départ en grandes vacances d’été* (-8 points par rapport à 2012)) et par la mise en
place par les vacanciers de stratégies nouvelles visant à faire des économies.

Maintien de la durée de séjour mais resserrement du budget. Ceux qui partent
optent pour une baisse en gamme ou bien pour un hébergement non-marchand
(résidence secondaire/amis/famille).

Suppression des longues vacances en famille, et, en compensation, hausse des
intentions de partir en breaks, plusieurs fois, principalement en couple.

Ce contexte peut nous être favorable pour autant que nous puissions développer des
offres attractives tant en termes de prix que de contenu des séjours.
Une attention particulière pourrait être donnée, début 2014, à la communication vers
la cible « couples ».
La France a le taux de natalité le plus haut d’Europe, après l’Irlande (12,72 en
France/ 10,27 = moyenne européenne). Les familles recomposées et les familles
monoparentales représentent respectivement 5,2 % et 8,3% des ménages (INSEE,
2010).

Si la cible « familles » est toujours privilégiée et par Bruxelles et par la Wallonie, il
est indispensable de sortir du cadre de la famille classique.

Une politique tarifaire et des offres et produits adaptés doivent être envisagés et
pourraient devenir un levier dans le déclenchement des intentions de partir.
 75% des Français déclarent organiser eux-mêmes leurs voyages en 2013*.


Cette tendance en hausse constante induit une concentration accrue sur les
communications grand public dans les actions du BTO.

Les actions et partenariats avec les TO et AV ne doivent pas être considérés comme
prioritaires.
Intérêt moindre des Français en 2013 pour la « découverte »* (35%, -8 points
par rapport à 2012), particulièrement pour la « découverte de nouvelles cultures » et le
« dépaysement » (26%, -10 points par rapport à 2012).
* Ipsos pour Europ Assistance – Baromètre des vacances des Européens – Edition 2013
12
Le marché français pour la destination Wallonie

La France est le 2ème marché étranger pour la Wallonie et le 1er marché étranger
pour les villes wallonnes (Tournai, Mons, Charleroi, Namur et Liège). Il faut tenir
compte de ceci dans la stratégie singulière à adopter sur le marché français.
 Depuis 2004, les nuitées ont progressé de 23% (537.567 en 2004/661.114 en
2012).
 En 2011, la durée moyenne de séjour des touristes français en Wallonie était de 1,8
nuit. Elle était moindre dans les villes wallonnes (1,56 nuit).

Axes pour la promotion en 2014
 Persévérer dans la complémentarité avec les actions des Clubs wallons de
promotion loisirs en fidélisation,
en région Nord-Pas-de-Calais, priorité excursions ;
en région Ile-de-France, priorité séjours.
 Nouveauté : objectif de conquête de nouveaux clients dans la région de l’Est de la
France, excursions et séjours.
 A noter, Internet offre des opportunités de conquête idéales, avec un rapport
qualité/prix raisonnable.
 Pérenniser les campagnes « Villes Wallonnes » : elles sont essentielles pour la
conquête de nouvelles clientèles, hors des régions historiquement travaillées, et
elles peuvent, à terme, faire émerger une image, une identité de la Wallonie.
Mons 2015 sera le phare, en France, de cette stratégie de tourisme urbain en
Wallonie.
Se concentrer sur une conquête de nouvelles clientèles plutôt que de vouloir
agir sur la durée des séjours dans les villes wallonnes.
 Accentuer les collaborations et complémentarités avec le Club MICE Wallonie et
les Convention bureaux.
Le marché français pour la destination Bruxelles

Le marché français a connu une croissance depuis 2004 (+41%) et constitue le
premier marché étranger pour Bruxelles.
 Le tourisme de loisirs reste la motivation la plus importante (52 %) mais est en
légère baisse, en termes de nuitées, en 2011 et 2012 (- 3,6% en 2012).
 Les déplacements d’affaires sont en constante augmentation, particulièrement ces
deux dernières années (+1,8% de nuitées en 2012).

Axes pour la promotion en 2014
 Pour 2014, les Français étant les tout premiers consommateurs étrangers de
loisirs à Bruxelles, il convient de porter une attention particulière aux city trips de
loisirs et d’essayer d’enrayer le fléchissement observé en 2011 et en 2012.
 Rappel des recommandations du Cabinet d’études Lancéa.
Bruxelles est une destination attractive pour un court séjour urbain.
La clientèle française urbaine est un public privilégié pour Bruxelles.
Des marges de progression existent sous réserve...
o d’en réveiller l’image à partir d’opportunités de séjours événementiels;
o de développer une stratégie de conquête à moyen terme vers l’ensemble
des grandes villes françaises bénéficiant d’un accès rapide.
 Entretenir la complémentarité avec la stratégie et les actions de Visit Brussels.
13
TOURISME DE LOISIRS
Objectifs et Stratégie
WALLONIE
Fidélisation

Territoires :
 Nord, Pas-de-Calais : priorité 1 excursions / cible familles
 pour partie IDF : priorité 1 séjours / cible couples
 Cibles : 1. Familles – 2. Groupes -3. Seniors
Thèmes/Cibles
Thèmes
prioritaires
Thèmes
secondaires
Thèmes
transversaux
complémentaires
Familles
Seniors/couples
Groupes
Attractions récréatives
Patrimoine et culture
Patrimoine
Patrimoine/culture
Tourisme urbain
Activités Nature
Activités nature
Attractions
récréatives
(pratiques douces)
Activités Nature
Musées instructifs et ludiques
Evénements festifs
Evénements culturels et Evénements festifs
festifs
Tourisme mémoriel
Tourisme mémoriel
Tables du terroir
Hébergements de charme/insolites
Bons rapports qualité/prix
Bons plans
Conquête

Territoires :
 Priorité 1 : Est excursions et séjours /cible familles
 Ile-de-France : séjours/cibles couples
 Lyon, Marseille, Nantes : séjours/tourisme urbain
 Cibles : 1. Adultes/couples (incluant seniors) - 1. Familles - 3. Groupes (niche)
Thèmes/Cibles
Adultes
dont seniors et couples
Tourisme urbain
Groupes
Tourime urbain
Patrimoine/culture
Patrimoine/
Patrimoine/culture/ histoire
Activités Nature
Histoire/ Evénements
Activités Nature
Musées instructifs et
ludiques
Tourisme mémoriel
Thèmes prioritaires Evénements culturels
Thèmes
secondaires
Familles
Tourisme mémoriel (seniors)
Evénements festifs
Tables du terroir
Thèmes
transversaux
Bons plans
Spécificité française : la cible des Comités d’Entreprise


Partenariat étroit Attractions et Tourisme (organisation de l’offre et promotion) / WBT (promotion).
L’organisation de l’offre se structure : pour les individuels, grâce notamment aux partenariats
initiés avec « chèques-vacances » (excursions) ; pour les groupes, grâce au partenariat avec
Wal’Incoming (séjours).
14
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES
Fidélisation

Territoires : Nord-Pas-de-Calais (Lille), Ile-de-France

Cibles : 1. Médiors – 2. Famille avec enfants – 3. Jeunes adultes – 4. Groupes

Niches « communautaires » : gays/girly/scolaires
Conquête

Territoires : Lyon et Marseille, Est, Nantes (agglomérations en liaisons directes ferroviaires et /ou
aériennes avec Bruxelles)

Cibles : 1. Médiors – 2. Famille avec enfants – 3. Jeunes adultes 4. Niches : scolaires/gays+girly
Thèmes/Cibles
Médiors/
couples
Evénements :
Sphère
culture/expos
Patrimoine/
culture :
-BD
-Art Nouveau
Thèmes prioritaires -Art Déco
-Surréalisme
Trendy
design/art
contemporain
Familles avec
enfants
Evénements:
Sphère festive
Patrimoine/
Culture :
-Musées
didactiques
-BD
Jeunes
Evénements:
Sphère
musiques
festivals
Patrimoine/
Culture
Vie nocturne
Attractions
récréatives
Produits
typiques :
Choco/gaufres
Groupes
Niches :
Gay/Girly
Evénements: Evénements
Sphère festive dédiés
Patrimoine/
Culture :
-BD
-Art Nouveau
-Art Déco
-Surréalisme
Patrimoine/
Culture :
-BD
-Art Nouveau
-Art Déco
-Surréalisme
Produits
typiques :
-Chocolat
-Bières
Vie nocturne
Produits
typiques
Chocolat
Thèmes
secondaires
Thèmes
transversaux
complémentaires
Mode et
shopping
Europe
didactique
Europe
didactique
Produits
typiques
Gastronomie (bonnes tables)
Hébergements “value for money”
Capitale de 500.000.000 d’Européens
Développement durable
St Valentin
Expo RUBENS
Design
Evénements-leviers
September
BRAFA
Fête de la BD
Plaisirs d’hiver
St Nicolas
Zinneke Parade
Roller Bike
Parade
Couleurs Café
Nuits Bota
Museum night
fever
Festival Lezarts
danses urbaines
Résidents français en Belgique : 145.000 résidents en 2011.
15
Plaisirs
Gay pride
d’hiver/été
Modo: défilé
Tapis de fleurs de la Cambre
We de la bière
TOURISME DE LOISIRS
Actions de promotion (360° et 365 jours)
Légende
Abcde : actions de priorité 1
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Media/Lieu
Communication grand public
déc. 2013
Brochure "Escapades Wallonie"
tte l'année
Diffusion
avril/juin
Encartage
2e semestre
Brochure Villes Wallonnes
tte l'année
Diffusion édition 2014
mars
Encartage
février
septembre octobre
octobre
Diffusion et promotion du Guide
Michelin de la Route Napoléon
Production et diffusion du
leaflet "Fêtes de fin d'année en
Wallonie et à Bruxelles"
Diffusion et promotion du Guide
du Routard Mons 2015
W
W
W
RP, concours, Presse
WB
édition de WBT France, diffusion online et
sur demande
W
RP, concours, Presse
octobre
Magazine Mons 2015
W
tte l'année
Diffusion de "This is Brussels"
B
tte l'année
tte l'année
tte l'année
tte l'année
Diffusion du guide des Expos et
événements majeurs
Diffusion des Miniguides
thématiques
Brochure Golf > difusion via site
WBT France
Brochure Chocolat
(abandon/écoulement stock
restant)
édition multimarchés de WBT (siège) :
suggestions d'excursions, de séjours et bons
de réduction
rencontres gd public (foires, salons,
événements) et sur demande
Républicain Lorrain/Est Républicain
édition de WBT France pour la promotion du
Tourisme urbain dans 5 villes wallonnes
(éd.2015)
Nouvel Obs.en IDF / groupe Le Monde ds. les
grandes villes
B
B
diffusion lors des RDV et événements
culturels, CWB, encartage
édition Visit Brussels, diffusion lors des
édition Visit Brussels, diffusion lors des RDV
et événements culturels, CWB, encartage
édition Visit Brussels, promotion ciblée selon
thématiques
W
édition multimarchés de WBT (siège)
WB
édition de WBT France
12 X/an
E-newsletter
WB
éditée par WBT France (actualité,
suggestions de voyages) et envoyée vers
27.000 abonnés
à conf.
Création d'une section Chocolat
online
WB
www.belgique-tourisme.fr
16
tte l'année
Communication via les réseaux sociaux
WB
tte l'année
Plan de com. Villes wallonnes
Plan de com. lors des présences en
salons
Partenariats médias Wallonie
TV/Radio
W
tte l'année
avril et juin
1er
semestre
St Valentin
avant
partiels
Facebook, Twitter, Pinterest de WBT
France
WB
W
France 3 NPDC/France Bleu Est
campagnes online
NPDC, Est (sites dédiés cibles)
Partenariats médias Bruxelles
campagne pub/couples/culture
B
campagne jeunes (Lurçat)
campagnes online
sites dédiés cibles
Presse
janvierfévrier
à conf.
à conf.
à conf.
à conf.
à conf.
à conf.
tte l'année
été
janvier
ASAP
1er
trimestre
octobre
octobre
VP événement gastro TGV LyonBxl/partenariat avec VB
VP grandes expos Bxl
VP Route Napoléon
VP Villes wallonnes
VP jeunes
VP Tourisme durable
VP 25e anniversaire CBBD
VP Individuels
Mons 2015 tournages télé pour beau
temps/diffusion 2015
Workshop ADONET
Web pressroom
Conf. de presse Guide Michelin de la
Route Napoléon
Conf. de presse Guide du Routard Mons
2015
Conf. de presse Mons 2015
B
B
W
W
B
WB
WB
WB
sur demande
WB
WB
WB
W
Paris
W
Mons
W
Paris
WB
autocaristes, agences, TO, associations,
resp. voyages scolaires
Eductours
tte l'année
Voyages d'études divers
17
Foires & salons
du31 janvier
au 2 février Tourissima (en visiteur)
octobre
Senior Reva (en visiteur)
14-16/02
12-21 /04
juin
septembre
novembre
Salon Tourisme
Festival international du cerf-volant
Fêtes consulaires
Spectaculaires
SITV
WB
Lille
WB
Lille (partenariat éventuel avec le
CATPW, Belgique hôte d'honneur sur la
com.)
Nantes
Berck-sur-Mer
Lyon
Paris
Colmar
B (W)
WB
B (W)
WB
WB
Trade
tte l'année
Prospection autocaristes et associations WB
tte l'année
tte l'année
tte l'année
tte l'année
tte l'année
février
septembre octobre
Prospection agences et TO
Mise à jour des fiches Groupes 2015
Partenariat Attractions et Tourisme
Partenariat Centre Wallonie Bruxelles
Partenariat transporteurs/TO
Partenariat SNCF/VB/TGV
Production et diffusion brochure
"Scolaires à Bruxelles"
WB
WB
WB
WB
WB
B
B
18
consolidation NPDC et appuyée dans
l'Est
outil de prospection
salons CE: communication média
Mons 2015
Bruxelles-Lyon Gastronomie
édition de WBT France, suggestions de
voyages scolaires. Diff. via mailing La
Poste des lycées et collèges des grosses
agglomérations
TOURISME D’AFFAIRES
WALLONIE
Objectifs stratégiques et régions prioritaires
Focus : Incentives et « green » meetings
Zones géographiques : territoires frontaliers et partiellement Ile-de-France
Cibles
corporate (et agences)
Axes de communication
Promotion de la Wallonie, région francophone, bonne table, esprit belgitude
Thèmes touristiques
séminaires avec team building (meetcentives)
 activités au vert
 sport
 team cooking
special venues « avec cachet particulier »
 châteaux et patrimoine industriel
 circuit de Spa
special destinations
 Liège
 Spa
 Durbuy
 Brabant wallon
BRUXELLES
Focus sur les villes françaises avec des liaisons aériennes. Consolider nos moyens sur
les villes promotionnées en Loisir.
Zones géographiques : Nord, Ile-de-France, Lyon, Marseille, Nantes (nouveau)
Cibles
Agences, corporate, associations
Promotion de Bruxelles, ville francophone au cœur de l’Europe, hub international
pour le transport en train et en avion, qualité des infrastructures hôtelières et
bonnes tables, « unité de lieu » tout y est proche, infrastructures – logements –
visites et facilement accessible en transports en commun.
Communiquer en priorité sur ce qui nous différencie des autres destinations.
Special venues pour groupes (Atomium, musée Magritte, Vaudeville, biblio Solvay,...)
Centres de congrès et espaces de réunion (Square en tête de pont)
Incentives / social programs (sphère de la belgitude)
Culture (Art Nouveau, BD, Europe, surréalisme)
Expérience « Taste Savour », dîners à thème
19
Légende
Date/Période
Action
: actions des clubs
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
Support/Media/Lieu
Communication
3x/an
à conf.
tte l'année
Newsletter MICE via Voyages et
stratégie
Dossier ou TAP Evénementiel ou Meet
& Travel…
Pub opportunités (Meedex proANAé,…)
WB
2 NL organiques/1 NL Club MB
WB
Foires & salons, Workshops
2 & 3 avril
à conf.
à conf.
à conf.
Meedex International
Workshop/ présentation de la
destination
Workshop Lille
B to B Lyon (Meedex ou Mice place ou
Business Lyon)
B
Paris (B to B)
B
Nantes
WB
B
Lille (B to B)
Lyon, Visit Brussels porteur du
projet
Prospection, partenariats, famtrips
à conf.
Brussels Week
tte l'année
tte l'année
tte l'année
Diffusion bid book et matériel Mice
Prospection
Famtrips
B
B
WB
WB
20
"workshop +" à Bruxelles, Visit
Brussels porteur du projet
édition Visit Brussels
Pays-Bas
Pour la Wallonie, 1er marché étranger.
Régions prioritaires : provinces de la Hollande du nord et du sud, d’Utrecht,
du Limbourg et Brabant du nord.
Pour Bruxelles, 6ème marché étranger après la France, la Grande-Bretagne,
l’Espagne, l’Allemagne et les Etats-Unis.
Régions prioritaires : Randstad (provinces de Hollande du nord et du sud et
d’Utrecht).
Synthèse de l’étude de marché Continu Vakantie Onderzoek, 2012
Tableau de bord pour le marché néerlandais, 2012
21
Contexte économique et dernières tendances constatées aux Pays-Bas

Contexte économique des Pays-Bas.
 Depuis début 2012, les Pays-Bas sont en récession (statistiques de CBS).
 La confiance des consommateurs est très basse, le pouvoir d’achat a reculé, le
taux de chômage a atteint 8,5% et n’a jamais été aussi élevé depuis 1980.

Nouveaux comportements sociaux aux Pays-Bas.
 Le temps libre diminue : l’Etat désinvestit des services sociaux, le citoyen doit, lui,
plus intervenir : garder les petits-enfants, les parents âgés,…
 Innovation sociale : moins d’individualisme, plus d’action pour la société, plus de
solidarité.
 Le consommateur se débrouille, est plus attentif à la qualité de sa consommation.
 Croissance de la recherche du bien-être plutôt que la consommation matérielle.

Ces nouvelles valeurs influencent les vacances des Néerlandais.
73% des Néerlandais ont l’intention de partir en vacances en 2013 mais moins loin et
moins souvent (en 2012, 78%).
Ces changements dans les comportements de vacances sont des opportunités pour les
destinations Wallonie et Bruxelles.
 Vacances de détente en famille pour des destinations proches, partage des
frais : hébergement dans des villages de vacances ou des gîtes.
 Recherche d’un développement durable et du bien-être : intérêt pour les produits
du terroir, la nature, le slow food,…
 Croissance des réservations de dernière minute.

Autres informations sur les Pays-Bas
 97% des Néerlandais disposent d’Internet et passent 11 heures par semaine sur le
web et les réseaux sociaux (Media Standaard Survey).
76% préparent leurs vacances via Internet.
87% des réservations se font via le web, dont 28% sur les sites de TO, 25% sur
les sites des compagnies aériennes et 23% auprès des intermédiaires online.
 7,6 millions des ménages sont des familles recomposées.
 Evolution démographique : sur 16,8 millions d’habitants, 8% avaient plus de 65
ans en 2010, ils seront 25% à l’horizon de 2040.

En 2012, la Belgique est la 3ème destination de vacances en nombre de séjours
et la 7ème en nombre de nuitées pour les Néerlandais (source CVO).
 Wallonie, 543.000 séjours, 2.798.000 nuitées.
 Bruxelles, 123.000 séjours, 301.000 nuitées.
 Flandre, 1.109.000 séjours, 4.452.000 nuitées.
 La durée moyenne des séjours y est sensiblement plus courte qu’en Allemagne et en
France.
Le marché néerlandais pour la destination Wallonie

1er marché étranger pour la Wallonie, ce sont surtout la nature et les Ardennes qu’ils
recherchent.
 Hébergements : gîtes et villages de vacances, 67% ; campings, 13% ; hôtels, 10%.
 Dépense moyenne par séjour : 191 € en 2012.

Cependant, depuis 2004, le nombre d’arrivées en Wallonie a baissé de 2,6%,
501.654 en 2004 / 488.380 en 2012, et le nombre de nuitées de 10,6%, 1.926.038 en
2004 / 1.721.236 en 2012.
22

Axes de promotion

Il faut garder les Ardennes en « top of mind » chez le touriste néerlandais.

Via les campagnes Echte Ardennen et Villes wallonnes ainsi que les actions des
clubs de promotion et des direct mailings, leur communiquer des offres
promotionnelles pour :
les fidéliser,
les amener à découvrir d’autres régions nature (Lacs de l’Eau d’Heure) et les
villes.

87% des réservations se faisant via Internet, concentrer les actions de
communication vers le grand public et via la presse, joint promotions avec des
opérateurs sur le web : landal.nl, weekendjeweg.nl, Expedia,…

2 périodes pour les actions marketing :
février-mars-avril pour les vacances de printemps et d’été,
septembre pour automne et hiver.
Le marché néerlandais pour la destination Bruxelles

Pour les Pays-Bas, Bruxelles représente 3% de part de marché des city-trips.
Les autres villes sont Paris (9%), Berlin (9%), Londres (8%), Anvers (6%), Rome (5%)
et Barcelone (3%).

Depuis 2004, si le nombre d’arrivées à Bruxelles a augmenté de 3,8%, 193.638 en
2004 / 201.067 en 2012, le nombre de nuitées a baissé de 2,1%, 323.499 en 2004 /
316.775 en 2012.

Problème de l’accès par train en 2014 : le Thalys est très onéreux, le train NS/SNCB
implique 2 correspondances entre Amsterdam et Bruxelles, le « Beneluxtrain » sera en
exploitation à partir de fin 2014.

Axes de promotion

Coordination des actions de promotion du club de promotion City Breaks et sur
budget organique : communication vers le grand public et via la presse, action
online sur Internet et les réseaux sociaux, offres promotionnelles et joint
promotions avec des opérateurs sur le web. Partenariats avec Visit Brussels.

Accents sur :
les prix intéressants le week-end,
la découverte « hors des sentiers battus », quartiers Flagey, Saint Boniface,
Châtelain, expositions, métropole cosmopolite de charme à taille humaine.
23
TOURISME DE LOISIRS
WALLONIE
Fidélisation et conquête

Territoires : l’ouest et le sud (Randstad, Noord- et Zuid-Holland, Utrecht, Brabant, Limburg), ce
sont les principales régions émettrices de touristes.
Cibles/Thèmes
Thèmes
prioritaires
Familles
Jeunes/Amis
Groupes
Activités
nature/sport
Activités
nature/sport
Activités
nature/sport
Attractions
récréatives
Patrimoine culture
Tourisme urbain
Attractions
récréatives
Tourisme urbain
Attractions
récréatives
Activités
nature/sport
Patrimoine culture
Thèmes
secondaires
50+/Couples
Musées éducatifs
Patrimoine culture
Attractions
récréatives
Evénements
Tourisme mémoriel
Tourisme mémoriel
Saveurs/terroir
Thèmes
Hébergement de
transversaux
charme
complémentaires
Proximité
Saveurs/terroir
Saveurs/terroir
Saveurs/terroir
Hébergement de
charme
Proximité
Proximité
Proximité
BRUXELLES

Territoires : l’ouest et le sud (Randstad, Noord- et Zuid-Holland, Utrecht).
Cibles/
thèmes
Thèmes
prioritaires
Thèmes
secondaires
50+/Couples/Jeunes
Familles
Restaurants, estaminets,
ambiance
Restaurants, estaminets,
ambiance
Shopping, design,
brocantes
BD, musées didactiques
Culture, Art nouveau, BD
Shopping, design,
Evénements (marché de brocantes
Noël, expositions,...)
Capitale de 500 millions
d’Européens
d’Européens
Bon prix week-end
Thèmes
Saveurs
transversaux
complémentaires Proximité
Groupes/écoles
Shopping, design,
brocantes
d’Européens
Evénements (marché de
Noël, expositions,...)
Culture, Art nouveau, BD
Bon prix week-end
Saveurs
Saveurs
Proximité
Proximité
Résidents néerlandais en Belgique : 138.000 résidents en 2011.
24
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
tte l'année
WB
tte l'année
Campagne Google adwords
WB
tte l'année
Partenariat Ardennen info Charlzz.com
WB
8 x/an
Newsletter grand public
WB
déc. 2013
Brochure " Echte Ardennen en Waalse
Steden" ( "Escapades en Wallonie")
W
: actions des clubs
Support/Media/Lieu
tte l'année
diffusion
été (à conf.)
encartage
janvier
tte l'année
mars
Prod. du magazine "Verrassend
België"
WB
distribution générale
printemps
printemps
Newsletter spéciale Bruxelles
ToerActief (26.000 ex), SNP (7000),
Buitenleven (37.000)
édition de WBT Pays-Bas (130.000
ex)
carte de visite pour toutes les
actions, salons, online, sur demande
envoi "one step" à 120.000 adresses
avec possibilité de commander
ensuite la brochure " Echte
Ardennen en Waalse Steden"
direct mailing
Publi-reportages mode WallonieBruxelles avec concours lecteurs
Newsletters spéciales EA/VW
44.000 visiteurs uniques par mois,
10.000 abonnés newsletter
éditée par WBT Pays-Bas
édition multimarchés de WBT
(siège) : suggestions d'excursions,
de séjours et bons de réduction
production et distribution d'un
supplément "light" du
magazine, uniquement contenu
avril
Wallonie
(déclinaison
"Echte Ardennen" et "Villes
wallonnes")
Publi-reportages "Echte Ardennen"
février ou sept
(EA) et "Villes wallonnes" (VW)
mai ou sept
page Facebook et compte Twitter
de WBT Pays-Bas
W
200.000 ex., encartage et
distribution avec magazines
Buitenleven, Reizen, ToerActief,
ZIN, Nouveau, FietsActief, …
W
Reis Special et Plus Magazine
(300.000 ex.)
WB
Margriet et/ou Reismagazine
W
159.000 abonnés Plusonline.nl
120.000 abonnés Youropri.com OU
159.000 abonnés Plusonline.nl
B
25
printemps
Newsletter spéciale Wallonie-Bruxelles
WB
159.000 abonnés Plusonline.nl OU
ANWBonline.nl
printemps
(tbc)
1 page pub + publi-rédac. + offres
membres (offline) + e-newsletter
W
Magazines Te Voet et Wandelpool
printemps
Newsletter spéciale Wallonie-Bruxelles
+ microsite
WB
36.500 abonnés ANWBonline.nl
printemps et
automne
Actions online EA/VW
W
printemps et
automne
Publi-reportages EA/VW dans
magazines divers
W
Promotion de packages off- et online
W
Libelle + www.happyField.nl
Newsletters spéciales EA/VW
W
120.000 abonnés Youropri.com
Réédition et mise à jour du guide
"Wandelroutes in Wallonië"
W
Guide randos en Wallonie, version
NL éditée en collaboration avec
WBT Flandre sur base du guide
réalisé par WBT Allemagne
tte l'année
E-newsletter Presse
WB
tte l'année
Prospection presse
WB
28 février
Prix de la Presse 2013
WB
sept
Conf. de presse Mons 2015
W
Press Meeting Antor
WB
Amsterdam (à conf.)
TravelPressentation
VP individuels
WB
WB
sur demande
VP Bataille Ardennes
W
5 jrnl tourisme et culture
W
5 jrnl actif, sports+détente
W
W
3 jrnl tourisme
7 jrnl tourisme et culture
VP Année Sax (Dinant)
W
3 jrnl tourisme, culture, musique
VP grandes expos. Bxl
VP expo 14-18 "Dit is onze
geschiedenis" (Bruxelles)
B
jrnl culture
B
14-18, 4 jrnl tourisme et histoire
B
jrnl jeunes
printemps ou
automne
automne
à conf.
banner, newsletter, microsites
"Reizen" et " ANWB VrijeTijd "
828.000 ex. au total: Reizen,
Buitenleven, ToerActief, Plus
Magazine, Zin, Margriet, …
Presse
début
novembre
mi-novembre
tte l'année
autour du 22
mars
mai
juin
nov-déc
autour du 2
novembre
tte l'année
autour du 7
février
avril ou juin
septembre
VP actif Famenne (RAVel et
knooppunten, Han)
VP Route Napoléon
VP Mons 2015
VP Bxl, hors des sentiers battus
(Matongé, Boniface, Flagey, Ixelles,…)
VP 25 ans CBBD et Fête de la BD
26
WB
envoi à DB Presse (+ Trade et Mice)
RDV avec presse tourisme, culture,
gastronomie
Amsterdam, 120 invités Presse,
Trade, Mice
Amsterdam-Van Gogh Museum (à
conf.)
jrnlBD
Eductours
tte l'année
autour du
22/3/2014
Voyages d'études divers
WB
Bataille des Ardennes
W
Vakantiebeurs
WB
Utrecht
Fiets&Wandelbeurs
Bergsportdag
WB
WB
Rai Amsterdam
Nieuwegein
50Plus Beurs
WB
Utrecht
14-janv
novembre
Journée Pro Vakantiebeurs
Salon Personal Travel Agent Enschede
WB
WB
janvier
Partenariat JacobsReizen
WB
Utrecht
Pays-Bas
Publi rep ds brochure annuelle avec
e.a. 10 offres Wall-Bxl
janvier
Partenariat Betuwe Express
WB
janv. et sept.
Partenariat NVVH Compagne
WB
mars-mai
Partenariat Pin High GolfTravel
W
mars-sept
Partenariat Weekendjeweg.nl
B
mars-sept
Partenariat Landal Green Parks
WB
mars-sept
Partenariat Best Camp
W
tte l'année
tte l'année
Prospection Trade
Newsletter Trade
Workshop Villa XL ou autre
TO's/agences de voyages spécialisés
"Ardennes"
WB
WB
Foires & salons
du 14 au 19
janvier
1 & 2 mars
16 mars
mi-septembre
(5 jrs)
Trade
printemps
W
27
Publi rep brochure annuelle avec
offres Wall-Bxl
Publi rep (300 associations/75.000
membres)
Publi rep dans insert Pin High avec
Golfjournaal (270.000 ex.)
TO n° 3 sur le marché NL. Liens vers
l'offre hotels & gîtes, newsletter,
promotion sur homepage
Actions off- et online
Kampioen (3,5 mln ex.), Scoupy ou
autre website, Veronica Magazine
(810.000 ex.)
50 TO et autocaristes/an
envoi à la DB Trade
25 agents-vendeurs de "Maisons de
Vacances en Ardennes"






Potentiel
 4,4 millions de voyages d’affaires à l’étranger, dont 921.368 en Belgique, surtout à
Bruxelles et en Flandre.
 693.299 voyages MICE à l’étranger, dont 166.349 en Belgique, parmi lesquels 20% en
Wallonie et 25% à Bruxelles.
Période : mars, décembre, juin.
Transports : en train, actuellement Thalys pour Bruxelles mais train régulier à Liège.
Importance du networking auprès d’agences/DMC pour pénétrer sur le marché
MICE/incentives.
Contraintes : réglementations aux Pays-Bas et en Wallonie.
Territoires : surtout Noord- et Zuid-Holland (Randstad) et Brabant.
WALLONIE
Thèmes
Wallonie, destination teambuilding/incentives et meetcentives
Cibles
Agences MICE – incentive
Produits
Teambuilding/incentives
Séminaires
Special venues
Ardennes (région de Spa, Durbuy, Dinant)
BRUXELLES
Thèmes
Bruxelles, destination conférences/congrès et incentives/social programs
Cibles
Entreprises & agences meetings
Produits
Centres de congrès et réunions
Special venues
Incentives/social programs
28
Légende
Date/Période
Action
: actions des clubs
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
Support/Media/Lieu
Communication
6 x/an
Belgie-toerisme.nl, networking
WB
6 x/an
EventBranche, networking
WB
tte l'année
4 x/an
à conf.
tbc
à conf.
Communication via Twitter
Partenariat E-newsletter + website
Encartage Meetings&Incentives
Publireportage
Supplément spécial Wallonie
WB
WB
W
WB
W
tte l’année
E-newsletter Mice Wal-Bxl
WB
200 membres, environ 30
part./réunion
400 membres, environ 400
part./réunion
compte Twitter de WBT Pays-Bas
Eventbranche.nl
TrendMagazine ou EventBranche
Mice Travel Magazine
Quality Meetings Magazine
E-newsletter en anglais du siège,
continuation vers DB Pays-Bas
Presse
à conf.
VP Mice à Bxl
fin août
VP Mice à Spa-Francorchamps
B
WB
1 jrnl magazine professionnel, avec
Famtrip VB week (à conf.)
3 jrnl Mice Travel, Quality M,
EventBranche
13 mars
mai
mi-novembre
nov/déc (à
conf.)
à conf.
EvenementContact
Imex Frankfurt
Mice Travel Fair Antor
WB
WB
WB
Zaandijk
Frankfurt
BusIdee
WB
Boskoop (à conf.)
EventBranche (wokshop)
W
Pays-Bas
WB
W
TO et organisateurs d'Incentives
4 participants mice/vip, Formule 1
15-20 participants, visites venues, en
combinaison avec VB week (À CONF.)
sur demande
sur demande
Prospection & partenariats, famtrips
tte l'année
fin août
Prospection Mice
FamTrip Mice à Spa-Francorchamps
à conf.
FamTrip Mice à Bxl venues
B
tte l'année
tte l'année
Famtrip Mice en Wallonie
Famtrip Mice à Bruxelles
W
B
29
30
Allemagne
Plan
d’actions de promotion




Pour la Wallonie, 3ème marché étranger après les Pays-Bas et la France.
Régions prioritaires : landers frontaliers (Nordrhein-Westfalen, RheinlandPfalz, Saarland).
Pour Bruxelles, 4ème marché étranger après la France, la Grande-Bretagne
et l’Espagne.
Régions prioritaires : Cologne, Francfort, Berlin et autres villes desservies par
liaisons ferroviaires ou aériennes directes.





















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












Enquête sur le tourisme de loisirs des Allemands en Wallonie et à Bruxelles, 2011
Enquête TMF sur le tourisme d’affaires des Allemands en Wallonie et à Bruxelles, 2013
Enquête sur le tourisme pédestre des Allemands en Wallonie, 2013
Tableau de bord pour le marché allemand, 2012
31
Contexte économique et tendances touristiques sur le marché allemand

Le



pouvoir d’achat des Allemands a augmenté de 2,9% en 2013.
Les budgets vacances sont restés constants.
76% des Allemands ont réalisé au moins un voyage de 5 jours et plus.
Les courts séjours ont légèrement augmenté, une moyenne de 2,39 courts séjours
par personne.
La destination n°1 pour tous les courts séjours est l’Allemagne elle-même, tant
au niveau des city-trips que des destinations nature.

La concurrence sur le marché allemand est forte, car c’est le marché prioritaire
pour la plupart des destinations touristiques.

Les voyages de randonnées pédestres sont en augmentation et représentent 12%
des motivations de voyage devant les circuits (10,8%), les voyages wellness/cure
(8,2%), les city trips (5,5%), les voyages culturels (5,5%).

Les réservations en ligne progressent rapidement.

Pour 40% des Allemands, le tourisme durable joue un rôle lors de la décision.
Le marché allemand pour la destination Bruxelles

De 2004 à 2012, le marché allemand à Bruxelles est passé de 371.000 à 387.000
nuitées, soit une augmentation de 4,3%.
En moyenne, 85% des nuitées en Wallonie et à Bruxelles proviennent de
Rhénanie-Westphalie.

La notoriété de Bruxelles reste faible, malgré de gros efforts entre autres dans la
presse : pour beaucoup d’Allemands, Bruxelles reste une ville administrative.
 Les atouts clés : proximité, accessibilité et une Capitale à dimension humaine.
 Après le voyage, le niveau de satisfaction reste toujours très élevé.

Le secteur groupes/autocaristes est une priorité pour Bruxelles et les partenariats
avec les transporteurs se développent : Germanwings (vols au départ de Stuttgart), la
Deutsche Bundesbahn et Thalys.
Le marché allemand pour la destination Wallonie

De 2004 à 2012, le marché allemand est passé de 220.000 à 232.000 nuitées, soit une
augmentation de 5,5 %.

Les atouts de la Wallonie.
 Tourisme actif : randonnées, vélo, kayak, escalade et logement.
Sur base d’une étude réalisée en 2013 auprès de 3.000 abonnés à la newsletter du
Bureau de WBT à Cologne, il ressort que 76% (base n=1392) des répondants
pratiquent la randonnée régulièrement ou à l’occasion d’une excursion ou
d’un court séjour.
 La gastronomie, mais la concurrence de l’Eifel, de Rheinland-Pfalz et du Sauerland
est forte.

Les faiblesses de la Wallonie.
 Au niveau des groupes : manque d’hôtels de chaîne avec rapport qualité/prix
concurrentiel et de bons guides en allemand et pouvant couvrir toute la région.
 Cependant, la clientèle a tendance à être davantage francophile.
 Manque de grands évènements à caractère international.
 Villes d’art wallonnes : hormis Liège, leur notoriété est très faible.
32
TOURISME DE LOISIRS
WALLONIE

Territoires : Aix, Bonn, Cologne, Düsseldorf et les régions à haut pouvoir d’achat
Thèmes/Cibles
Thèmes prioritaires
Familles, seniors/couples
Groupes
Promenades pédestres
Circuits en Ardennes
Détente et découverte
Circuits Mons 2015
Gastronomie et bien-être
Hôtels de charme
Thèmes secondaires
Grandes expositions
Grandes expositions
BRUXELLES

Territoires :
 Rhénanie du Nord et Westphalie (Aix, Bonn, Cologne, Düsseldorf) et les régions à haut
pouvoir d’achat ;
 Francfort (Deutsche Bahn) et les vols directs au départ de Hambourg, Brème, Hanovre,
Francfort, Stuttgart, Munich, Nuremberg.
Thèmes/Cibles
Thèmes
prioritaires
Familles
(moindre)
Couples (30-70)
Groupes
Ambiance de la ville
Hôtels pour familles
Bruxelles en général
Bien manger, bien boire
Hop on, hop off
Architecture (Art nouveau
et Art déco)
Musées pour familles
Grandes expositions
culturelles
Bien manger
Ambiance de la ville
Culture
Mode/Design/Shopping
Grandes expositions
Evénements
leviers
Offres familles
Grands évènements
Tapis de fleurs
Marché de Noël
Offres promotionnelles
Résidents allemands en Belgique : 40.000 résidents en 2011.
33
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
début
Production du magazine "Avec
d'année
Plaisir"
production et distribution
d'un supplément "light" du
magazine
Tte l'année
distribution du magazine
Actualisation permanente et
tte l'année
dynamique du site internet de WBT
Allemagne
tte l'année
Campagne online
10 x /an
E-newsletter
Communication via les réseaux
tte l'année
sociaux (concours, Facebook Ads)
tte l'année
Campagnes Google Adwords
tte l'année
Partenariat avec DB, Thalys,
Germanwings
à conf.
Action vers les familles
à conf.
Presse
mars
mai
juillet
septembre
à conf.
à conf.
tte l'année
tte l'année
8 x / an
mars
avril
juillet
: actions des clubs
Support/Média/Lieu
WB
édition de WBT Allemagne (25.000
ex.)
distribué avec l'hebdo "Welt am
Sonntag" Cologne et Düsseldorf
(60.000 ex.)
direct mailing, foires, salons, online
WB
www.belgien-tourismus.de
WB
WB
éditée par WBT Allemagne
WB
page Facebook de WBT Allemagne
WB
WB
actions online
B
online
Wandermagazin et/ou autre, off- et
online
Actions "randonnées pédestres"
W
VP Gastronomie dans les plus beaux
villages
VP bloggers Wallonie
VP "Brussels with Kids"
VP Hainaut
VP Bruxelles expositions
VP Mode/Design (Design September)
VP individuels
Actualisation régulière de la section
Presse du site Internet de WBT
Allemagne
E-Newsletter Presse
Journée Presse ITB
Mailing Presse "Avec Plaisir"
Mailing Presse Brochure Mons 2015
W
Durbuy, Wéris,…
W
B
W
B
B
WB
Vallée de la Meuse
Bruxelles
Mons, Tournai, Beloeil…
Bruxelles
Bruxelles
sur demande
WB
http://presse.belgien-tourismus.de
WB
WB
WB
WB
envoi à la base de données Presse
ITB Berlin
magazine "Avec Plaisir"
brochure de 8 pages
34
novembre
tte l'année
Conf. de presse Mons et Waterloo
2015
Press-Book
W
conférence de presse
WB
Eductours
du 6 au 8 avril Mons 2015 + Hainaut
du 27 au 29
Mons 2015 + Hainaut en partenariat
avril
avec l'agence Projet 2508
Foires & salons
du 5 au 9
ITB
mars
du 15 au 17
RDA
juillet
du 5 au 7
Tour Natur
septembre
W
avec +/- 35 pers.
W
avec +/- 20 pers.
WB
Messe Berlin
WB
Messe Köln
W
Messe Düsseldorf
WB
www.belgien-tourismus.de/trade
WB
newsletter à la base de données Trade
Trade
tte l'année
tte l'année
tte l'année
début de
l'année
mai
juin
tte l'année
Actualisation régulière de la section
Trade du site internet de WBT
Allemagne
E-newsletter Trade
Prospection: priorité aux grands
autocaristes et grossistes
WB
Production (fin 2013) et distribution de
la brochure groupes Mons 2015 en
partenariat avec l'agence Projet 2508
Partenariat avec le grossiste "Service
Reisen Gießen"
Partenariat avec le grossiste "Überland
Reisen"
Partenariats avec divers autocaristes
35
WB
brochure de 8 pages
WB
flyer de 6 pages
WB
flyer de 6 pages
W
suivant opportunités
WALLONIE
Focus : séminaires et meetcentives
Zones géographiques : landers frontaliers (Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz,
Saarland), Cologne, Francfort, Berlin et autres villes desservies par liaisons ferroviaires
ou aériennes directes.
Cibles
Meeting planners
HR Managers
Organisateurs d’événements
Promotion de la Wallonie pour l’organisation de séminaires et meetcentives
Special destinations
 Liège
 Spa
 Durbuy
 Brabant Wallon
Séminaires avec team building
activités au vert, sport, team cooking
Special venues « avec cachet particulier »
châteaux, circuit de Spa-Francorchamps, hôtels de charme, gîtes d’affaires
BRUXELLES
Focus : destination conférences/congrès et incentives/ social programs
Zones géographiques : landers frontaliers (Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz,
Saarland), Cologne, Francfort, Berlin, Munich, Stuttgart, Hambourg et autres villes
desservies par liaisons ferroviaires ou aériennes directes.
Cibles
Meeting planners
HR Managers
Organisateurs d’événements
Hub international pour le transport en train et en avion, qualité des
infrastructures hôtelières et bonnes tables, « unité de lieu » tout y est proche,
infrastructures – logements – visites et facilement accessible en transports en
commun.
Capitale de l’UE
Special venues
(Atomium, musée Magritte, Vaudeville, bibliothèque Solvay,...)
Centres de congrès et espaces de réunion (Square en tête de pont)
Incentives / social programs (expérience « Taste Savour », dîners à thème)
36
Légende
Date/Période
Action
: actions des clubs
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
Support/Média/Lieu
Communication
4 x /an
Newsletter MICE
WB
éditée par WBT MICE Allemagne
tte l'année
Traduction en allemand du site MICE
WB
www.meetinbelgium.com
janvier-avril
Actualisation des cahiers spéciaux
"Spa Entdecken!" (Events), "Gîtes
d'affaires" (Events), "Hotels de
Charme", "Bruxelles" (CIM)
WB
éditions du WBT MICE Allemagne
WB
Frankfurt
WB
Barcelone
W
Düsseldorf
WB
à conf.
20 mai
25 nov
novembre
Petit déjeuner Hosted Buyers CIM
dans le cadre de la foire IMEX
Dîner avec le groupe de Hosted
Buyers allemands visitant la foire
EIBTM et le stand WBT sous notre
conduite
Suite de l’action 2013
"Pit Stop Spa" à Cologne
avril
Inspire Your Business
(2 jours)
du 20 au 22
mai
Foire IMEX
WB
Frankfurt
du 25 au 27
novembre
Foire EIBTM
WB
Barcelone
W
München
WB
Toute l'Allemagne
W
Spa & environs
B
Bruxelles
Prospection, partenariat, famtrips
début mai
Suite de l’action "mise en exergue
du Brabant Wallon" 2013
Prospection: rencontres individuelles
des agences MICE et entreprises
allemandes
Voyage d’étude et workshop à Spa &
environs (action 360 °)
début juillet
Voyage d’étude à Bruxelles (et
workshop - action 360 °)
à conf.
tte l'année
37
Stand WBT à la foire internationale professionnelle loisirs WTM 2013 (Londres)
38
Grande-Bretagne
Pour Bruxelles, 2ème marché étranger après la France.
Régions prioritaires : Londres, le Sud-Est et les villes reliées par
transporteurs internationaux.
Pour la Wallonie, 4ème marché étranger, après les Pays-Bas, la France et
l’Allemagne.
Se concentrer principalement sur des produits spécifiques et/ou en
partenariat (city breaks, séjours gastronomiques et culturels, tourisme
historique).
Tableau de bord pour le marché britannique, 2012
39
Dernières tendances constatées en Grande-Bretagne
 Le taux de change de la livre sterling par rapport à l’euro a une incidence forte. La
destination Europe, après avoir souffert de la faiblesse de la livre entre 2008 et 2012,
reprend des couleurs depuis sa stabilisation, entre 1,15 et 1,20 € en 2013.
 Le Britannique passe habituellement ses congés à l’étranger (jusque dans 80%
des cas), même si la crise a provoqué une hausse de la part de marché du tourisme
domestique.
Le marché britannique dispose d’un haut potentiel en termes de nombre de visiteurs à
l’étranger (56.538.000 touristes, en 2012 ; dont Europe : 44.217.000), mais surtout en
termes de dépenses touristiques à l’étranger (32,4 £ Billion ; dont Europe : 20 £
Billion)*.
 Le nombre de touristes anglais ayant voyagé à l’étranger entre août 2012 et août
2013 a augmenté de 8% (Europe +4%). La dépense des touristes britanniques à
l’étranger a, elle aussi, augmenté de 4% sur la période**.
 Le budget moyen que les Britanniques pensaient consacrer à leurs vacances d’été,
avec une hausse de 25,5% par rapport à 2012, est le plus élevé en Europe, soit
2.803 €***.
 66% des touristes britanniques projettent de réserver leurs vacances par internet, 37%
pensent le faire directement sur le site web de l’opérateur (+5 points par rapport à
2012)***.
Le marché britannique pour Bruxelles et pour la Wallonie
 A Bruxelles, on compte en 2012 498.476 nuitées ; cela représente une diminution de
32,3% par rapport à 2004.
 En Wallonie, on compte en 2012 191.921 nuitées ; cela représente une diminution de
1,8% par rapport à 2004.
 Le marché britannique est en progression entre 2011 et 2012, tant en arrivées
(Bruxelles : +1,75% ; Wallonie : +7,7%) qu’en nuitées (Bruxelles : +2,54% ; Wallonie :
+5,18%). (DGSIE).
 La dépense quotidienne moyenne des touristes britanniques en Belgique, est à nouveau
à la hausse en 2012 (+20%), pour un montant de 93£ (moyenne Europe : 57£)*.
 Marketing de niches : à défaut d’un haut niveau de notoriété de nos destinations sur le
marché britannique, le positionnement est axé sur les centres d’intérêts spécifiques,
les thèmes et les motivations de voyages.
 L’appartenance linguistique et la culture latine de nos régions, telle que perçue par les
Britanniques, est un atout à valoriser : “Latin Europe in a Nutshell”.
 Promotion des deux destinations via des actions sur terrains et médias inédits et
organisation d’événements promotionnels originaux pour en stimuler la visibilité :
concours et expositions, projections nocturnes sur façades de lieux publics et
emblématiques, conférences de presse thématiques,…
 Accentuation des partenariats : TO spécialisés par thème (membres de l’AITO et de
AIGTO), transporteurs (train, avion, Eurotunnel) et distributeurs de titres de transports
(TheTrainLine.com…), ONG environnementaliste, BIE, AWEX.
* ONS, Travel Trends, 2012 – Trends in visits abroad by UK residents
** ONS, Statistical Bulletin – Overseas Travel and Tourism, August 2013
*** Ipsos pour Europ Assistance – Baromètre des vacances des Européens – Edition 2013
40
 Encourager le renforcement voire la création de produits compétitifs, adaptés à la
demande : le tourisme mémoriel et le prisme promotionnel transversal et trans-régional
qu’il offre, tourisme gay, Ardenne féérique et légendaire, tourisme « green » pour les
jeunes, itinéraires gastronomiques et culturels, …
 Thèmes majeurs pour 2014

Un accent particulier sera apporté sur le patrimoine historique et mémoriel (ce
segment pèse en effet 10 Mio de consommateurs en UK) en vue des événements
commémoratifs et ouvertures de musées en Wallonie et à Bruxelles en 2014 et 2015.
Il permet d’aborder plusieurs thèmes qui caractérisent nos destinations, via
notamment la commémoration de la Grande Guerre.
Celle-ci a eu un impact qui s’est fait ressentir dans de nombreux aspects de la
société, par exemple : l’architecture (Art Nouveau avant la guerre, Art déco après),
l’Art avec l’émergence des surréalistes après celle des pré-Raphaélites et des
impressionnistes d’avant guerre, Musée Magritte et expositions des Bozar, exposition
sur les saxophones au MIM et place de cet instrument dans la musique d’aprèsguerre, patrimoine d’avant-guerre au Musée fin de Siècle,…
Le tourisme mémoriel et généalogique, via l’éclairage particulier qu’il propose,
celui-ci offre de nombreuses opportunités de promotion auprès de nombreuses cibles
(groupes, familles ou individuels) qui y sont très sensibles.

Thèmes transversaux : cuisines du terroir et gastronomie à Bruxelles et en
Wallonie, patrimoine UNESCO, écotourisme (cible écoles), design et stylisme de
Bruxelles et Wallonie, références culturelles belges /BD au cinéma (Schtroumpfs et
Tintin)…

Thèmes spécifiques.
Bruxelles : patrimoine architectural, culturel, muséal et artistique.
A titre d’exemples : parcours thématiques de Voir et Dire Bruxelles sur la
commémoration du début de la Grande Guerre, en 2014 ; Bruxelles capitale du
design et du style Avant-garde ; Mons « capitale culturelle de l’Europe » et 200ème
anniversaire de la bataille de Waterloo en 2015 avec offres d’hébergements sur
Bruxelles, commémoration du 70ème anniversaire de la libération de Bruxelles par
les Britanniques,…
Wallonie : « Take 5, Wallonia’s Country Towns ».
A titre d’exemples : patrimoine historique et culturel de Liège, Namur, Mons,
Charleroi et Tournai ; tourisme golfique ; Mons « capitale culturelle de l’Europe »
en 2015 ; 200ème anniversaire de la bataille de Waterloo en 2015 ;
commémoration du 70ème anniversaire de la Bataille des Ardennes.
41
TOURISME DE LOISIRS
WALLONIE


Produits, niches et segments spécifiques : pour les city breaks, séjours gastronomiques et
culturels, tourisme golfique, tourisme historique, tourisme mémoriel, écotourisme (écoles),…
Territoires : Londres et les City counties (comtés du Kent, Surrey et Essex) – 14 millions
d’habitants, self drivers et usagers du train.
Thèmes/
Cibles
Thèmes
prioritaires
généraux
DINK
Double Income
No Kids
(y compris
gays)
Tourisme
Patrimonial et
historique
- UNESCO
- Patrimoine
architectural
- Châteaux
- Patrimoine
religieux
Gastronomie et
Lifestyle :
hébergement de
charme et de
caractère
Familles
Activités Nature
Parc à thème et
activités douces
de plein air
Gastronomie et
Lifestyle :
hébergement de
caractère à un bon
rapport
qualité/prix
Jeunes & écoles
Gastronomie et
produits typiques
Visite d’entreprise :
chocolaterie,
fromagerie,
brasseries…
Parc à thème et
activités douces de
plein air
Thèmes
secondaires
et
événements
leviers
Tourisme
mémoriel et
généalogique :
- WW1 : Mons,
Plugstreet, Liège
- WW2 : La Roche,
Bastogne
- Waterloo 2015
Tourisme
mémoriel et
généalogique :
- WW1 : Mons,
Plugstreet, Liège
- WW2 : La Roche,
Bastogne
- Waterloo 2015
Séjour golfique
Randonnées
Ravel
Randonnées
Ravel
Tourisme
Patrimonial et
historique
- UNESCO
- Patrimoine
architectural
- Châteaux
- Patrimoine religieux
Gastronomie et
produits typiques :
chocolaterie,
fromagerie,
brasseries
Séjour en villes à
la campagne
Thèmes
prioritaires
d’intérêt
spécifique –
segments
majeurs
Groupes &
associations
Musées insolites
Expositions
Musée Félicien Rops temporaires
musée Hergé
Visite Royale
Britannique à
Visite Royale
Mons
Britannique à
Mons
Plugstreet
Christmas
Musées insolites
Tourisme
mémoriel :
- WW1 : Mons,
Plugstreet, Liège
- WW2 : La Roche,
Bastogne
- Waterloo 2015
Tourisme
mémoriel :
- WW1 : Mons,
Plugstreet, Liège
- WW2 : La Roche,
Bastogne
- Waterloo 2015
Tourisme durable – Séjour golfique
Musées et sites
ludo-pédagogiques
- Eurospace Centre
- Pairi Daiza
- Natagora …
Expositions
temporaires
musée Hergé
Festivals
Dour
Commémoration
WW1 à Liège
Visite Royale
Britannique à Mons
Plugstreet
Christmas
Commémor. WW1
appartenance culturelle et linguistique, bon rapport qualité/prix, gastronomie
Thèmes
transversaux abordable en de multiples lieux, dépaysement garanti à très courte distance,
destination nouvelle
et atouts
42
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES

Territoires :
 Londres et les City counties (comtés du Kent, Surrey et Essex), 14 millions d’habitants
 Villes reliées par transporteurs internationaux Manchester/Liverpool, Newcastle, Birmingham,
Bristol, Edimbourg.
Thèmes / Cibles
DINK
Double Income No
Kids
(y compris gays)
Tourisme durable
Expérience urbaine
alternative et
destination à faible
émission CO2
Gastronomie
City Break
Thèmes
prioritaires
Musées
Evénement
Musées
Thèmes
secondaires
Evénement
Patrimoine
architectural et
historique
(dont UNESCO)
Parcours thématiques
Voir et Dire Bruxelles
Lifestyle
Shopping, Mode et
Clubbing sélectif
- Magritte
- MRBA
- BOZAR
- Fin de Siècle
Groupes
Associations
Tourisme durable
Expérience urbaine
alternative
Patrimoine
architectural et
historique
(dont UNESCO)
Parcours thématiques
Voir et Dire Bruxelles
Shopping
Gastronomie
Patrimoine
architectural et
historique
(dont UNESCO)
Lifestyle
Shopping, Mode et
Clubbing
Gastronomie
Chocolat
Thématique
Avant-Garde
BD
-
Parlamentairum
Magritte
MRBA
Fin de Siècle
Atomium
Mini-Europe
- Sciences
Naturelles
- Parlamentarium
- Atomium
- Mini-Europe
Autres musées
didactiques
- Europalia Inde
- Couleur Café
Expositions
- Sax au MIM
- Europalia Inde
- Expo 14-18
- Jazz Marathon
- Couleur Café
-
Sciences Naturelles
MIM
BD (+ parcours)
Expo 14-18
- Sciences Naturelles
- MIM
- BOZAR
- Expo 14-18
- Nocturne des
Musées
- Magritte
- MIM
- MRBA
- Expo 14-18
- Nocturne des
Musées
Ville durable
-
Saint – Valentin
BRAFA
Design
Jazz Marathon
Couleur Café
Plaisirs d’hiver
-
- Couleur Café
- Festival du film
fantastique (si
programmation
anglo-saxonne)
Expositions :
- Europalia Inde
- Expo 14-18
- Sax au MIM
City Break
Evénements
leviers
Jeunes et
écoles
Plaisir d’hiver
BRAFA
Design
Jazz Marathon
Couleur Café
Résidents britanniques en Belgique : 25.000 résidents en 2011.
43
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Média/Lieu
tte l'année
Actualisation permanente et dynamique du
site internet de WBT Grande-Bretagne
WB
belgiumtheplaceto.be
tte l'année +
2015
Implausible blog special focusses:
production de 12 publirédac. avec vidéos +
relais sur les réseaux sociaux
WB
belgiumtheplaceto.be
tte l'année
"War Horse Catalogue": promotion
éducative des événements et
commémorations WW1 en Wall. et à Bxl.
WB
édition de WBT GrandeBretagne en partenariat avec
"Spirit of Remembrance" (T.O.
spécialisé, en charge de la
conversion)
Janvier
"Did you say Belgian Heroes": production
d'un livre haut de gamme consacré aux
figures héroïques belges de 1815, WW1 et
WW2
Juin
Supplément "Brussels and Wallonia
remember…"
Juin
Supplément 5 Walloon country towns
Novembre
Production du magazine "Revealed" 2015
Novembre
(après le
WTM)
Participation au "Lord Mayor Show" 2014 mise en avant de Waterloo et Mons 2015
édition de WBT GrandeBretagne, distribuée sur
WB
demande et dans VIP lounge de
Eurostar et Brussels Airlines
8 pages dans le Saturday
WB
Telegraph + reproduction online
pendant un mois
8 pages dans le Independent on
W
Sunday + reproduction online
Edition de WBT GrandeBretagne (Mons 2015, Waterloo
WB
2015, actualités des exposants
du WTM)
Londres. Défilé de
reconstitueurs des guerres
Waterloo &
napoléoniennes, en partenariat
Mons 2015
avec la "Napoleonic Society" +
Mons 2015
Partenariats à voir avec le CATPW:
Février
"Who do you think you are ?" (événement
pour les passionnés de la recherche
généalogique, 15.000 visiteurs en 2014)
44
W
stand et activités à l'Olympia
Londres, en partenariat avec
"Shorncliffe Trust" et "Spirit of
Remembrance"
tte l'année
Développement d'une app "How Belgian do
you think you are?"
W
app de recherches généalogiques,
en partenariat avec "Spirit of
Remembrance" + "Ancestry.co.uk"
+ "Britain at War mag" + BBC + …
W
stand de 100 m2, consacré au
devoir de mémoire, à partager et
animer avec Mons, Comines, Prov.
de Liège, Lux., Namur et BW
W
stand avec reconstitueurs et
acteurs en costume d'époque, en
partenariat avec "Shorncliffe Trust"
et "Spirit of Remembrance"
12 juillet
"Battle Prom in Blenheim Palace"
(événement mondain, 7.000 visiteurs)
17-20 juillet
Foire "War & Peace Revival Show" (cible
dédiée, 100.000 visiteurs)
Début
décembre
Foire "British Royal Tournament"
(présentation de tous les métiers de la
British Army, 50.000 visiteurs)
W
Août
Festival d'Edimbourg
WB
stand, animations et mini salle de
projection, en partenariat avec
"Shorncliffe Trust" et "Spirit of
Remembrance"
Production et diffusion de spots sur
écran(s) géant(s) dans la capitale
écossaise pendant 1 mois de
festival culturel. Spécial Mons
2015.
Presse
tte l'année
VP individuels et groupes
W et WB
tte l'année
Prospection Presse et RP
WB
3 et 4 août
WW1 official commemoration
W
tte l'année
Eductours et offres spéciales
WB
Printemps
Sustainable Tourism with Jane Goodall
WB
WW1, WW2, Waterloo, Mons
2015, Brussels & Wallonia Fashion
designers, Tintin movie 2
sensibilisation et lobbying,
networking
organiser les voyages et
accompagner une sélection de
journalistes à l'occasion des 2
grands événements
commémoratifs, à Liège et à Mons
Eductours
partenariats avec TO spécialisés et
transporteurs
sensibilisation des enseignants à
notre destination durable, en
partenariat avec Saffron et Jane
Goodal R&S Pgm
3 et 4 août
WW1 official commemoration (idem Presse
ci-dessus)
W
organiser les voyages et
accompagner une sélection de
contacts Trade à l'occasion des 2
grands événements
commémoratifs, à Liège et à Mons
TBC
Walking/Cycling in the Ardennes
W
en partenariat avec transporteurs
et partenaires wallons
45
Foires & salons
Novembre
World Travel Market
WB
Décembre
International Golf Travel Market
W
Prospection
WB
IATO (TO Independants) events
WB
tte l'année
Sustainable Tourism with Jane Goodall
Promotion
WB
2x/an
"Belgian Profile" (newsletter Trade)
WB
Printemps
Mailing Golfing Holidays in Wallonia
W
Printemps
School Trip Promotion (offres spéciales,
promotion vers cibles scolaires)
WB
Octobre
ABTA Convention
WB
Octobre
"Business Booster" (avant le WTM)
WB
Préparation prospective,
networking, prises de RV,
accompagnement des exposants,
communication vers le Trade et la
presse…
promotion, networking, lobbying,
business development
Trade
tte l'année
Plusieurs
x/an
46
secteur associatif
participation aux réunions et
activités networking
promotion off- et online de notre
destination durable, en partenariat
avec Saffron et Jane Goodall Roots
& Shoots Pgm
éditée par le WBT Grande-Bretagne
partenaires TO - Driveline Golf
et/ou autre(s)
partenaires TO scolaires
promotion auprès de partenaires
trade actuels et potentiels
édition de WBT Grande-Bretagne:
informations produits et
événements de nos exposants,
focus spécial Mons et Waterloo
2015
BRUXELLES


Axes : promotion de Bruxelles, hub international pour le transport en train et en avion, qualité
des infrastructures hôtelières et bonnes tables, « unité de lieu » tout y est proche,
infrastructures – logements – visites et facilement accessible en transports en commun.
Régions prioritaires :
 Londres, le Sud-Est
 Villes reliées par transporteurs internationaux.
- Special Venues faciles d’accès
- Mutli-cultural/lingual
Thèmes
prioritaires
- Gastronomie
- Work hard and then Play Hard – La ville après le boulot (restaurants, bars, clubs)
- Musées: nocturnes des musées
Musées
- Magritte
Thèmes
secondaires
- MRBA
- BOZAR
- Fin de siècle
Evénementsleviers
- Grandes réunions internationales
- Foires
47
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Média/Lieu
Communication
tte l'année
tte l'année
à conf.
OYSTER Events (22 TO étrangers)
Buyers Networking Club (BNC)
Membership
Soirées networking + petit déj. lors
de "The Meeting Show" et "BCN
Workshop"
WB
événements collectifs avec les délégués
MICE des Offices de Tourisme
étrangers à Londres
WB
networking et lobbying
WB
soirée networking et business
development pour nos partenaires
exposants WBT
Février
Mai
Juillet
BNC Workshop
IMEX
The Meeting Show
WB
WB
WB
à conf.
Fam trip MICE
WB
Novembre
EIBTM
WB
48
workshop de BNC (1 jour)
partenariat avec médias, transporteurs
salon londonien de MICE
(Eurostar, Brussels Airlines…)
(Eurostar, Brussels Airlines…)…
Flandre
Pour la Wallonie, 1er marché.
Promouvoir la destination prioritairement.
Pour Bruxelles, promouvoir la destination en se limitant à des actions
ponctuelles (événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un
membre).
Enquête « Comportement touristique des Belges », WES, 2012-2013
Enquête « Moniteur loisirs d’un jour avril 2012-mars 2013 », WES
Tableau de bord pour le marché belge, 2012
49
Dernières tendances constatées en Flandre
Source : comportements touristiques des Belges, enquête WES, avril 2012 – mars 2013

La crise économique a évidemment des conséquences sur la consommation des loisirs
et des vacances des Flamands comme sur ceux de la plupart des Européens.

En Wallonie, le nombre de longs séjours (plus de 4 nuits) des Flamands est en baisse
mais le nombre de nuitées diminue dans des proportions moindres.
 328.000 longs séjours en Wallonie en 2012 / 363.000 en 2010.
4,8% de part de marché des longs séjours.
La Wallonie en 6ème position derrière la France, la Flandre, l’Espagne, l’Italie et
l’Autriche.
 2.821.000 nuitées en longs séjours en Wallonie en 2012 / 2.831.000 en 2010.
Augmentation de la durée moyenne de séjour : de 7,8 nuits en 2010 à 8,6 nuits
en 2012.
La durée moyenne de séjour des Flamands est plus courte en Allemagne, 6,3
nuits, et aux Pays-Bas, 6,2 nuits.

En Wallonie, le nombre de courts séjours et de nuitées augmente.
 616.000 courts séjours en Wallonie en 2012 / 581.000 en 2010.
15,4% de part de marché des courts séjours.
La Wallonie en 2ème position derrière la Flandre.
 1.232.000 nuitées en courts séjours en Wallonie en 2012 / 1.162.000 en 2010.
Durée moyenne de séjour : 2 nuits en 2012, idem en 2010.
Quasi même durée moyenne de séjour en Allemagne, 2,2 nuits, et durée
moyenne de séjour un peu plus élevée au Royaume-Uni, 2,4 nuits.

Hébergements en Wallonie pour les séjours de loisirs des Flamands.
 Locations : 52%.
 Hôtels : 19%.
 Campings : 16%.
 Tourisme social : 8%.
 Amis, familles et résidences secondaires : 5%.

Catégories d’âges en Wallonie pour les séjours de loisirs.
46% des Flamands qui voyagent en Wallonie pour leurs loisirs en longs et courts
séjours le font avec des enfants.

Transports des Flamands en Wallonie : principalement la voiture.

Dépenses par personne et par jour en Wallonie
 Longs séjours : 26 €
 Courts séjours : 72 €

Excursions des Flamands, période avril 2012-mars 2013, en Wallonie, 6.858.000
(+52,3% par rapport à 2011) ; à Bruxelles, 6.209.000 (+73,9% par rapport à 2011).

Modifications dans le comportement de réservation
De plus en plus de réservations sont effectuées sur Internet : 49% des longs
séjours et 60% des courts séjours (soit transport, soit hébergement, soit les deux).
50
Le marché flamand pour la destination Wallonie
Les thématiques

Campagnes Echte Ardennen et Waalse steden
 Campagne Echte Ardennen
Il est important de continuer la promotion de la destination vacances « Echte
Ardennen », le Flamand part en vacances à la Côte ou dans les Ardennes.
Le mot « Ardennes » est synonyme de nature, bien-être, santé et convivialité.
Sans oublier la dimension produits du terroir et gastronomie.
 Campagne Villes wallonnes
Les villes wallonnes sont sorties de l’anonymat pour nos voisins de Flandre grâce à
cette campagne.
 Coupons de réduction du guide « Echte Ardennen en Waalse steden »
Sans tomber dans le tout gratuit, ce qui dévalorise une destination, il faut savoir
que la Belgique, avec 9 coupons par personne et par an, est le pays où l’on utilise le
plus les coupons de réduction.
En 2011, près de 125 millions de coupons ont été utilisés et, en 2012, 144
millions.
Notre offre de réductions doit être alléchante en priorité pour les familles.

Promotion du tourisme mémoriel : WW1, WW2 et Waterloo.
L’accent sera mis sur la dimension pédagogique du tourisme mémoriel et sur les lieux
moins connus comme Ploegsteert, Mons, Dinant, les forts de Liège, la bataille oubliée
de Wavre, les Marches de l’Entre-Sambre-et-Meuse.

Promotion de Mons 2015, Capitale européenne de la culture.
 La promotion a déjà démarré au travers des campagnes villes wallonnes en 2013.
 Promotion des nouveautés et du programme Mons 2015. Cette promotion devra se
concrétiser dès que les travaux sur différents sites seront terminés.
Les cibles

Fidélisation
 Familles : à noter, les familles recomposées et monoparentales sont en
augmentation.
Thèmes prioritaires : promenades (pied, vélo, cheval) ou sports dans la nature.
 Couples sans enfants
 Les 50+ sont constitués de 3 segments aux attentes différenciées qui demandent
des produits adaptés :
les baby-boomers ou médiors (50-65 ans), ils ont un pouvoir d’achat plus
important et sont intéressés par la découverte et les activités nature ;
les seniors (66-75 ans), restent cependant fort actifs (vélo, marche, santé
sont leurs points d’intérêts majeurs) ;
les aînés (75 ans et plus), sont une cible intéressante, particulièrement pour
les voyages en groupe.

Conquête
 Challenge : passer de l’excursion au séjour dans les 5 villes wallonnes via
des offres promotionnelles et yield marketing.
Villes de charme, de culture et d’histoire (sauf Charleroi) : courts séjours / WE,
cibles : médiors, seniors, aînés.
Comme pour Bruxelles, utiliser l’événementiel ou une thématique forte à prix
promotionnels et toute l’année, pour créer l’opportunité et susciter le désir de
passer un week-end en couple : Mons 2015, week-end thalasso, gourmet,…
Charleroi : focus sur une thématique forte et décalée par exemple sur base du
tourisme industriel / art nouveau / sites Unesco.
51
TOURISME DE LOISIRS
WALLONIE
Fidélisation
Territoires : toute la Flandre en fonction des distances à parcourir vers les différentes
provinces. La mobilité est très importante puisque les Flamands utilisent surtout leur voiture.
 Niches « communautaires » : girly/scolaires/clubs sportifs.
Conquête: passer de l’excursion au séjour dans les 5 villes wallonnes.

Thèmes/Cibles
Thèmes
prioritaires
Familles/Jeunes
50+ (mediors, seniors
et aînés)/
couples
Détente à la campagne
(forêts, parcs naturels,
jardins, châteaux,
villages)
Détente à la campagne
(forêts, parcs naturels,
jardins, châteaux,
villages,…)
Promenades à pied, à
vélo,…
Promenades à pied, à
vélo,…
Ecotourisme
Activités sportives
(kayak, escalade,
aventure,…)
Wallonie,
destination
Attractions pour enfants
détente et
activités de pleine
Activités nature
nature
Produits de niches
(remise en forme, golf)
Groupes
Détente à la
campagne (forêts,
parcs naturels,
jardins, châteaux,
villages,…)
Promenades à pied,
à vélo,…
Activités sportives
(kayak, escalade,
aventure,…)
Ecotourisme
Ecotourisme
Evènements à caractère Activités nature
ludique
(pratiques douces) pour
médiors et seniors
Gastronomie
Evènements à caractère Tourisme urbain
ludique
Tourisme mémoriel
Tourisme mémoriel
Villes wallonnes Liège,
Namur, Mons, Tournai et
Charleroi et culture
(attractions, patrimoine
Unesco, Mons 2015,
folklore, …)
Tourisme urbain
Art de vivre et
convivialité (gastronomie,
cuisine et produits du
terroir, bières, chocolat,
jambon d’Ardenne,
hébergements de
charme,…)
Art de vivre et
convivialité
(gastronomie, cuisine
et produits du terroir,
bières, chocolat,
jambon d’Ardenne,
hébergements de
charme,…)
Thèmes
prioritaires
Wallonie,
destination
découverte
Tourisme mémoriel (50+)
Thèmes
transversaux
complémentaires
Tables du terroir - Gastronomie
Bons plans
52
Patrimoine/ culture
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES
Cibles/
thèmes
Thèmes
prioritaires
Seniors/couples
Groupes et
associations
Patrimoine culturel et
grands événements
grands événements
grands événements
Art de vivre (chocolat,
bière, moules, frites,
restaurants, cafés)
Bruxelles pour les filles
Tourisme urbain
Bruxelles pour les
enfants
Trendy (quartiers à la
mode, vie nocturne,
restos et bars branchés,
shopping,…)
Familles
Musées gratuits
Bruxelles pour les
ainés.
Thèmes
transversaux
complémentaires
Gastronomie
Hébergements hôteliers à mini-prix le week-end - Bons rapports qualité/prix
Bons plans – city-trips couplés à un spectacle
Capitale de 500 millions d’Européens
53
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
fin 2013
Production du magazine "OOOH"
tte l'année
distribution du magazine
réparti annuel
encartages 55 000 ex.
tte l'année
Publireportages médias divers
12/an
E-newsletter
tte l'année
sociaux
tte l'année
Campagnes Google adwords
tte l'année
Infos-news VAB
Publi-rédac. VW à destination des
tte l'année
groupes dans les médias associatifs
tte l'année
début
d'année
début
d'année
janvier
WB
WB
WB
Publi-rédac. VW à destination des
couples
Brochure 14-18 (individuels et
groupes)
Encartage brochure "Echte Ardennen
en Waalse Steden" ("Escapades
Wallonie")
Diffusion brochure "365.be" (éd.
Flandre)
: actions des clubs
Support/Media/Lieu
Magazine de WBT Flandre (65 000 ex.)
Foires, salons, online, sur demande
Flair-Libelle-Goed Gevoel
media à déterminer
publiée par WBT Flandre
WB
page Facebook de WBT Flandre
WB
WB
Vab Nieuwsbrief (100.000 abonnés)
W
OKRA, Davidsfond-Markant, etc.
W
VAB, Touring, Grande, Primo
WB
édition de WBT Flandre
W
WB
janvier-février Réédition et mise à jour du guide
(à conf.)
"Wandelroutes in Wallonië"
W
W
WB
Guide randos en Wallonie, version
NL éditée en collaboration avec WBT
Pays-Bas sur base du guide réalisé
par WBT Allemagne
VAB-HBL-DS (vignettes
pr.commander)
animations diverses,
streetmarketing, arbres,
gastronomie
Ardennenkrant -Kust
Flandre
Touring
W
De Lijn, villes (à déterminer) + Côte
W
WB
WB
W
Nest
Seniorennet + OXYtime magazine
utilisation notoriété bloggers
édition de WBT Flandre
W
février
Promotion dans médias offline des
brochures 2014
WB
mars
Communication et animations pour
"Wallonië in Vlanderen"
W
avril
mai
à conf.
maiseptembre
juin
juin - sept.
à conf.
à conf.
Supplément spécial Wallonie
Action Golf
Publireportage Wallonie-Bruxelles
Habillage "Echte Ardennen" trams et
bus
Supplément spécial "Ardennen"
Promotion off- et online randos vélo
Action bloggers
Edition Waterloo 1815 indiv/groupes
54
édition "Attractions et Tourisme"
Presse
tte l'année
juillet
mai
tte l'année
12 x/an
février
février
tte l'année
tte l'année
tte l'année
VP individuels
VP Bataille de Wavre
VP Tourisme durable
Vlaanderen Vakantieland
E-newsletter Presse
Prix de la presse 2013 (Wallonie)
Prix de la presse 2014 avec Visit
Brussels
WB
W
W
WB
WB
W
B
articles écrits en 2013
Reportage 3 minutes, gastronomie
W
TV régionales Njam-lifestyle
/National géographic (à définir)
WB
National Géographic
WB
TV régionales (BV)
WB
Associations et autocaristes, voyages
accompagnés ou non
Reportages de 2 min.+ 30' de
billboard
Reportages Pottenkijker
non accompagnés, sur demande
VP
VP
VRT
envoi à +/- 250 journalistes
articles écrits en 2013
Eductours
tte l'année
Eductours et sites inspections
Foires & salons
janv-sept-nov. Accord diffusion Guide /CATPW
5 x/an
Foire OKRA
4 & 5 janvier Foire Van Rentherghem (workshop)
18 & 19
Fiets- en wandelbeurs
janvier
Salon Vacances (Espace mémoire 14janvier
18)
Foire Wallonie en Flandre mix entre
mars
foire et streetmarketing
avril
Foires COV (scolaires)
mars
Foire VLAS (associations)
Foire Goed Gevoel (Femmes 28 au 30 mars
Lifestyle)
mars à
Steps Shopping Days
octobre
novembre
Country side
décembre
Lekker Genieten (APAQ-W)
Trade
tte l'année
W
WB
WB
Foires Anvers - Genk - Accenta
W
Mechelen
WB
Anvers
W
Mix foire et streetmarketing
WB
WB
Foires scolaires 5x/an
Séniors actifs
WB
Gand
W
WB
WB
Brugge
Roularta shopping days-animation
rue
Gand
Gand
tte l'année
Prospection
Fiches groupes complémentaires à la
brochure 2014
tte l'année
Création fiches Groupes Wallonie
2015
W
développement page "Groupes" du
site belgië-toerisme.be
novembre
12 x/an
Production brochure Groupes 2015
E-newsletter Trade
W
WB
édition de WBT Flandre (4.000 ex.)
envoi à +/- 172 autocaristes
W
W
55
WALLONIE
Objectifs stratégiques, cibles et axes de communication
La destination Ardennen a une très bonne notoriété sur le marché flamand.
Promotion de la Wallonie pour l’organisation d’incentives dans la nature, de meetcentives et
séminaires en tenant compte des distances à parcourir vers les différentes provinces.
Entreprises/Corporate
Agences MICE
Associations internationales
Cibles/Thèmes
MIX salles de réunion et
incentives/team building
 activités au vert
 sport
 team cooking
Thèmes
prioritaires
Jeunes adultes
membres de clubs sportifs
Activités au vert et sport
Salles de réunion dans les villes
wallonnes
Special venues « avec cachet
particulier »
 châteaux et patrimoine
industriel
 circuit de Spa
 lieux insolites
BRUXELLES
Comme capitale de la Belgique, de la Flandre et de l’Union européenne, Bruxelles a une très bonne
notoriété sur le marché flamand pour l’organisation de conférences, congrès, séminaires.
Cibles/thèmes
Thème prioritaire :
Bruxelles, destination
conférences, congrès,
réunions
Agences MICE
Special venues « avec cachet particulier »
Hôtels – salles de réunions
Incentives urbains et culinaires
Thème secondaire :
Bruxelles, destination team
buildings
Gastronomie à Bruxelles
Thèmes transversaux
Motivation au retour pour une visite de Bruxelles en famille après les
réunions
56
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
Communication
Partnership online 5 fois par an (1/2
tte l'année
page)
tte l'année
Insertion newsletter
tte l'année
Insertion toutes les 3 semaines
page toute l'année sur le site et mise
tte l'année
en avant des partenaires
tte l'année
: actions des clubs
Publireportage 4 pages et une
publicité en juin
Support/Media/Lieu
WB
KMO Insider
WB
WB
CXO Magazine
Eventnews- online
WB
Eventonline
WB
Flanders Network
WB
Corporate Planner
WB
Amant personnel web
WB
Assistant Club
W
Trends
à déterminer
Présence sur le site et emailing vers
10.000 adresses
Mise en avant page dédiée
membres WBT
E-News vers 1.800 contacts DB
Assistant club (163 demandes)
Supplément 8 pages
à déterminer
Communications online
W
Trends
E-newsletter Presse spécialisée
VP - sites inspections
Action web à proposer aux membres
WB
W
W
journalistes spécialisés
Salon MICE Flandre
Salon MICE Flandre mais à Bruxelles
W
W
Workshop 15 partenaires
Workshop 15 partenaires - Bruxelles
BBT Online workshop
WB
à conf.
W
W
W
Entreprises
Eventmanagers
tte l'année
tte l'année
février
Presse
12 x/an
tte l'année
à conf.
mars/nov.
mars/nov.
28 mai et/ou
25 août
Prospection & partenariats, Famtrips
tte l'année
3 x /an
3 x/an
Prospection
famtrips
famtrips
57
58
Belgique francophone
Pour la Wallonie, 2ème marché pour les séjours et 1er marché pour les
excursions.
Enquête « Comportement touristique des Belges », WES, 2012-2013
Enquête « Moniteur loisirs d’un jour avril 2012-mars 2013 », WES
Tableau de bord pour le marché belge, 2012
59
Dernières tendances constatées en Belgique francophone
(Wallonie et Bruxelles)
Source : comportements touristiques des Belges, enquête WES, avril 2012 – mars 2013

Dans un contexte de crise, le tourisme de proximité, excursions et séjours, est en
croissance, mais les budgets loisirs et vacances sont sous pression.

En Wallonie, le nombre de longs séjours (plus de 4 nuits) et de nuitées des Belges
francophones augmente.
 201.000 longs séjours en Wallonie en 2012 / 167.000 en 2010.
4,9% de part de marché des longs séjours.
La Wallonie en 5ème position derrière la France, l’Espagne, l’Italie et la Flandre.
 1.729.000 nuitées en longs séjours en Wallonie en 2012 / 1.303.000 en 2010.
Augmentation de la durée moyenne de séjour : de 7,8 nuits en 2010 à 8,6
nuits en 2012.
La durée moyenne de séjour des Belges francophones est plus courte en
Allemagne, 6,3 nuits, et aux Pays-Bas, 6,2 nuits.

En Wallonie, le nombre de courts séjours et de nuitées augmente pour les clients
belges francophones.
 174.000 courts séjours en Wallonie en 2012 / 150.000 en 2010.
14,9% de part de marché des courts séjours.
La Wallonie en 3ème position derrière la France et la Flandre.
 348.000 nuitées en courts séjours en Wallonie en 2012 / 300.000 en 2010.
Durée moyenne de séjour : 2 nuits en 2012, idem en 2010.
Quasi même durée moyenne de séjour en Allemagne, 2,2 nuits, et durée
moyenne de séjour un peu plus élevée au Royaume-Uni, 2,4 nuits.

Hébergements en Wallonie pour les séjours de loisirs des Belges francophones.
 Hôtels : 29%.
 Amis, familles et résidences secondaires : 24%.
 Locations : 22%.
 Campings : 16%.
 Tourisme social : 9%.

Catégories d’âges en Wallonie pour les séjours de loisirs.
37% des Belges francophones qui voyagent en Wallonie pour leurs loisirs en longs et
courts séjours le font avec des enfants.

Transports des Belges francophones en Wallonie : principalement la voiture.

Dépenses par personne et par jour en Wallonie des Belges francophones
 Longs séjours : 27 €
 Courts séjours : 85 €

Excursions des Belges francophones, période avril 2012-mars 2013,
 en Wallonie : 32.660.000 de Wallons (+5,5% par rapport à 2011) et 2.540.000 de
Bruxellois (-6,3% par rapport à 2011) ;
 à Bruxelles : 9.532.000 de Bruxellois (+27,8% par rapport à 2011) et 3.397.000
de Wallons (+20,3% par rapport à 2011).

Modifications dans le comportement de réservation
De plus en plus de réservations sont effectuées sur Internet : 49% des longs
séjours et 60% des courts séjours (soit transport, soit hébergement, soit les deux).
60
Le marché touristique belge francophone pour la destination Wallonie
 Le nouveau contrat de gestion met l’accent sur l’importance du tourisme de
proximité, particulièrement sa promotion en Wallonie et à Bruxelles, en collaboration
avec le Commissariat Général au Tourisme wallon et Visit Brussels.
Mais la promotion du tourisme de proximité n’est pas uniquement une
question de marché.
 Mieux connaître « sa » région stimule la fierté des habitants pour leur patrimoine
local, pour les chefs-d’œuvre de leur Région comme ceux reconnus au titre de
Patrimoine de l’Unesco,… et le désir d’accueillir des touristes pour les partager.
 Ceux-ci deviennent alors de véritables ambassadeurs de leur Région.
 La revalorisation du tourisme de proximité engendre un cercle vertueux
« connaissance - fierté - partage et reconnaissance ».

Moyens budgétaires et partenariats avec Attractions et Tourisme.
 Depuis 2012, WBT a réinitié des actions de promotion de la Wallonie sur le marché
belge francophone (en Wallonie et à Bruxelles) sans budget complémentaire. Ce
marché avait été retiré à WBT en 2006 pour être confié au CGT.
 A partir de 2014.
Partenariats avec Attractions et Tourisme qui cible particulièrement les
familles en excursion ou séjour et les écoles.
WBT se concentrera sur la fidélisation des cibles :
o couples sans enfants
o « 50+ » qui sont constitués de 3 segments aux attentes différenciées qui
demandent des produits adaptés :
les baby-boomers ou médiors (50-65 ans), ils ont un pouvoir d’achat
plus important et sont intéressés par la découverte et les activités
nature ;
les seniors (66-75 ans), restent cependant fort actifs (vélo, marche,
santé sont leurs points d’intérêts majeurs) ;
les aînés (75 ans et plus), sont une cible intéressante,
particulièrement pour les voyages en groupe.
WBT aura également un objectif de conquête de nouvelles clientèles.
o Challenge : passer de l’excursion au séjour dans les 5 villes
wallonnes (Liège, Namur, Mons, Tournai et Charleroi) via des offres
promotionnelles et yield marketing.
o Villes de charme, de culture et d’histoire : courts séjours / WE, cibles :
médiors, seniors, aînés.
Comme pour Bruxelles, utiliser l’événementiel ou une thématique forte à
prix promotionnels et toute l’année, pour créer l’opportunité et susciter le
désir de passer un week-end en couple : Mons 2015, week-end thalasso,
gourmet,…
Charleroi : focus sur une thématique forte et décalée par exemple sur
base du tourisme industriel / art nouveau / sites Unesco.

Promotion du tourisme mémoriel : WW1, WW2 et Waterloo.
L’accent sera mis sur la dimension pédagogique du tourisme mémoriel et sur les lieux
moins connus comme Ploegsteert, Mons, Dinant, les forts de Liège, la bataille oubliée
de Wavre, les Marches de l’Entre-Sambre-et-Meuse.

Promotion de Mons 2015, Capitale européenne de la culture.
 La promotion a déjà démarré au travers des campagnes villes wallonnes en 2013.
 Promotion des nouveautés et du programme Mons 2015.
61
TOURISME DE LOISIRS
WALLONIE
Fidélisation

Territoires : toute la Wallonie.

Cibles : couples sans enfants, baby-boomers ou médiors (50-65 ans), seniors (66-75 ans), aînés
(75 ans et plus).
Conquête : passer de l’excursion au séjour dans les 5 villes wallonnes.

Territoires : particulièrement les clients francophones habitant Bruxelles, le Brabant wallon et le
Brabant flamand.

Cibles : médiors, seniors, aînés.
Thèmes/Cibles
Couples, Mediors, Seniors, Aînés
Thèmes
prioritaires
Wallonie,
destination
détente
Activités nature
Thèmes
prioritaires
Wallonie,
destination
découverte
Villes de charme, culture et d’histoire
Thèmes
transversaux
complémentaires
Vélo, marche, santé
Tourisme mémoriel (50+)
Voyages en groupe axés sur la découverte
Tables du terroir - gastronomie
Bons plans
62
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Media/Lieu
fin 2013
Brochure "Escapades en Wallonie 2014"
W
brochure produits, éd. WBT
(40.000 ex.), distribution en
salons, via les MT, via notre site
wallonie-tourisme.be
fin 2013
Brochure/Roadbook vélo "La Wallonie au
fil de l'eau"
W
édition WBT Flandre (FR/NL)
fin 2013
Brochure/Roadbook vélo "La Wallonie en
campagne"
W
édition WBT Flandre (FR/NL)
1er semestre
Guide des promenades pédestres en
Wallonie
W
édition WBT, traduite en FR à
partir du guide réalisé par WBT
Allemagne
tte l'année
Adaptation de notre site web afin de le
rendre responsive et dynamique. Lien
avec Wallonie.be & tourismewallonie.be.
Actions afin d'augmenter le nombre de
visiteurs (actuellement 2.400.000 visites)
+ fidélisation
W
site wallonie-tourisme.be
tte l'année
Partenariats avec Attractions et
Tourisme : distribution du guide 365.be,…
WB
édition Attractions et Tourisme
tte l'année
Partenariats avec la Presse écrite
francophone
W
Ed. de l'Avenir, Sud Presse,
Touring, Métro, autres…
tte l'année
Partenariats avec les TV nationales
francophones
W
RTBF et RTL-TVI
W
médias off- et online
W
publications d'informations et
d'offres (promotionnelles) sur
Facebook, Twitter, Youtube…
tte l'année
Actions de communication médias : pubs
et rédactionnels en presse écrite, sites
web, blogs, affichage, etc.
Visuels aéroports de Bruxelles-National
et de Charleroi BSCA
tte l'année
4 x /an
E-newsletter
W/B
63
éditée par WBT et envoyée vers
nos contacts qualifiés
(actuellement 100.000)
Presse
WB
éditée par WBT et envoyée à la
Presse francophone
mars
Conférence de Presse en partenariat avec
Attractions et Tourisme
WB
Présentation des actions saison
2014 dans le cadre de la
collaboration entre WBT et
Attractions et Tourisme
tte l'année
VP groupes
W
sur propositions des MT dans le
cadre du Tourisme de mémoire
12 x /an
E-newsletter Presse
Foires et salons
Coordination CATPW
6 au 10
février
13 au 16
février
20 au 23
février
1 et 2 mars
2 au 5 avril
Novembre
W
Salon des vacances (avec partenaires)
Bruxelles
Salon Vert (avec partenaires)
Liège
Idée Vacances (présence minimum)
Charleroi
Salon Randonnée
Shopping Center
Zénith (avec partenaires)
Tournai
Nivelles (centre commercial)
Bruxelles
Car & Bus Magazine
WB
publireportage sur les nouveaux
programmes des brochures
groupes Wallonie et Bruxelles
(magazine bilingue)
WB
bilingue, remis à tous les
autocaristes : mention des deux
brochures groupes Wallonie et
Bruxelles.
Trade
à conf.
à conf.
Guide annuel Car & Bus
64
WALLONIE
Promotion de la Wallonie pour l’organisation d’incentives dans la nature, de meetcentives et
séminaires en tenant compte des distances à parcourir vers les différentes provinces.
Cibles/Thèmes
Agences MICE
Jeunes adultes
membres de clubs sportifs
MIX salles de réunion et
incentives/team building
- activités au vert
- sport
- team cooking
Thèmes
prioritaires
Activités au vert et sport
Salles de réunion dans les villes
wallonnes
Special venues « avec cachet
particulier »
- châteaux et patrimoine industriel
- circuit de Spa
- lieux insolites
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Media/Lieu
Communication
3 x/an
E-newsletter MICE
WB
à conf.
Tiré à part du magazine PME/KMO
W
collaboration de WBT Flandre
avec le CGT (10.000 ex. en FR,
off- et online)
WB
Extension de la prospection gérée
par le WBT Flandre (à Bruxelles et
dans le BW)
Prospection & partenariats, Famtrips
tte l'année
Prospection
65
66
Espagne
Pour Bruxelles, 3ème marché étranger, après la France et la Grande-Bretagne.
Régions prioritaires : se concentrer sur Barcelone et Madrid.
Pour la Wallonie, 7ème marché étranger.
Promouvoir la destination en produit complémentaire de Bruxelles, sauf
événements, produits spécifiques ou en partenariat avec un membre.


Enquête « Informe sobre el turista español y su valoración de Bélgica, Bruselas y
Valonia », WBT, Juin 2013
Tableau de bord pour le marché espagnol, 2012
67
Contexte économique et tendances touristiques sur le marché espagnol

L’Espagne est durement frappée par la crise : le taux de chômage a atteint 25% en
2012 (soit une hausse de 3,3 points par rapport à 2011), le PIB devrait connaître une
baisse de 1,3% en 2013.
Source : Eurostat

En 2012, les Espagnols ont réalisé 158.739.314 voyages (-1,25% par rapport à 2011).
Si les voyages domestiques, 92% des voyages des Espagnols, diminuent de 1%, ce
sont surtout les voyages à l’étranger qui connaissent une chute brutale entre 2011 et
2012, en particulier les voyages en Europe, -10%.
Source : Instituto de Estudios Turísticos (IET)

Les intentions de départ des Espagnols en vacances d’été en 2013, 42%, ont
poursuivi la baisse amorcée en 2011, et ont chuté de 9 points entre 2012 et 2013.
Le budget des Espagnols pour leurs vacances d’été a diminué de 256 € entre 2012 et
2013 pour atteindre le montant de 1607 €.
Source : Ipsos pour Europ Assistance - Baromètre des Vacances des Européens - Edition 2013

Vu la conjoncture économique, beaucoup d’agences de voyages, de voyagistes et de
médias ont dû cesser leur activité.
On peut toutefois observer une nette augmentation des médias de communication
online (revues online, blogs..).
Le marché espagnol pour les destinations Bruxelles et Wallonie


Evolution 2004-2012

A Bruxelles, en 2012, on compte 415.359 nuitées dont 66% en tourisme de loisirs:
augmentation de 56,3% par rapport à 2004. Pour la même période, hausse de
33,2% du nombre d’arrivées, la durée moyenne de séjour est donc en nette
hausse.
Entre 2011 et 2012, les nuitées ont cependant diminué de 8,4%.

En Wallonie, en 2012, on compte 48.445 nuitées dont 45% en tourisme de loisirs :
augmentation de 66,8% par rapport à 2004. Pour la même période, hausse de
78,9% du nombre d’arrivées, la durée moyenne de séjour est donc en
baisse.
Entre 2011 et 2012, les nuitées sont restées stables.
Axes de promotion pour 2014

Dans le contexte actuel d’une crise qui perdure et qui affecte de manière
considérable les habitudes de consommation des Espagnols, l’objectif prioritaire est
de maintenir le nombre de touristes espagnols voyageant à Bruxelles et en
Wallonie.

Proximité et facilité d’accès de la destination : bonne communication aérienne
depuis de nombreux aéroports espagnols vers Bruxelles et Charleroi avec différentes
compagnies aériennes.

Excursions et courts séjours en Wallonie en extension d’un voyage à
Bruxelles ou à partir de l’aéroport de Charleroi (BSCA).

Partenariats avec les transporteurs aériens, les voyagistes et les agences on-line.

Régions prioritaires : se concentrer sur Barcelone et Madrid.
68
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES
 Axe : city breaks
Thèmes/Cibles
Couples
Patrimoine/
Culture
-grands événements
- musées
- Art nouveau
Thèmes
prioritaires
Trendy
- quartiers à la
mode
- shopping
- resto
Art de vivre
- Gastronomie
- Bières
- Chocolats
- Bistrots
Jeunes
Gay
Patrimoine/
Culture
- grands
événements
Patrimoine/ Culture
- grands événements
- musées
- Art nouveau
Trendy
- quartiers à la
mode
- night life
Trendy
- quartiers à la mode
- night life
- shopping
- resto
Art de vivre
- Gastronomie
- Bières
- Chocolats
- Bistrots
- Grands
évènements
- Offres
promotionnelles
« jeunes »
Art de vivre
- Gastronomie
- Bières
- Chocolats
- Bistrots
- Grandes expositions
- Grands évènements
- Offres
promotionnelles
Familles
Patrimoine/
Culture
- grands
événements
- musées
- Art nouveau
Art de vivre
- Gastronomie
- Bières
- Chocolats
Evénements
leviers
- Grandes
expositions
- Grands
évènements
- Offres
promotionnelles
- Grands
évènements
- Offres familles
Thèmes
transversaux
Ville-capitale de 500 millions d’Européens, cosmopolite ouverte à tous et à
taille humaine (familles, couples, jeunes, gays,…)
WALLONIE
 Axe : Wallonie excursions et courts séjours en extension d’un voyage à
Bruxelles ou à partir de BSCA
Thèmes/Cibles
Couples, jeunes, familles
Propositions concrètes de visites en mettant l’accent sur la proximité de Bruxelles
ou de BSCA et en informant de manière détaillée sur la localisation et l’accessibilité.
Thèmes
prioritaires
Villes wallonnes : Liège, Mons, Tournai, Namur, Dinant, Charleroi, Durbuy et
patrimoine Unesco.
Art de vivre: gastronomie, bières, chocolats, bistrots,...
Attractions phares et produits touristiques séduisants pour les Espagnols :
châteaux/jardins, villages, circuit Spa-Francorchamps, Waterloo, marchés de Noël….
Détente à la campagne : forêt / parcs naturels, châteaux / jardins, villages.
Résidents espagnols en Belgique : 48.000 résidents en 2011.
69
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Média/Lieu
début 2014
Brochure "Descubre otra BélgicaBruselas y Valonia"
WB
édition de WBT Espagne (Bruxelles,
villes wallonnes, Ardenne,
gastronomie, info générale…) en
collaboration avec WBT Italie
premier
trimestre
Encartage de la brochure
magazine Lonely Planet
tte l'année
Distribution de la brochure
lors d'événements divers, sur
demande, online
tte l'année
tte l'année
tte l'année
Actualisation permanente et
dynamique du site internet de WBT
Espagne
sociaux (concours, Facebook Ads,
vidéos, photos)
Partenariat Losviajeros.com (forum
de conseils de voyage qui fournit la
majorité des visiteurs du site belgicaturismo.es)
WB
belgica-turismo.es
WB
page Facebook, comptes Twitter,
Pinterest et channel Youtube de
WBT Espagne
WB
WBT Espagne fournit les contenus,
vidéos, événements, liens, …
à conf.
Partenariat RACC, campagne online
WB
à conf.
Partenariat Lonely Planet, campagne
online
WB
tte l'année
Partenariat TripAdvisor, campagne
online (test)
WB
mars-avril
"Bruselas joven": intégration des
contenus de la page "BXL Jeunes" du
site Belgique-tourisme.be sur le site
belgica-turismo.es
B
mars-avril
Brochure interactive "Bruselas joven"
B
septembre
Bruxelles gay
B
à conf.
Action Medior
B
70
packages fly & drive /routes
thématiques, reportage/enewsletter
packages fly & drive /routes
thématiques, reportage/enewsletter
campagne online: sponsorship
microsites Wallonie/Bruxelles
traduction/révision textes web /enewsletter
édition WBT brochure interactive
online
sponsoring (gay parade Sitges et
Madrid ou similaire…) en
collaboration avec Visit Brussels
pub off- et online, articles, banner
dans magazine Senda Senior/
sendasenior.com
Presse
éditées par WBT Espagne à
destination des journalistes
voyages non accompagnés mais
"formatés", à Bruxelles et en
Wallonie, recrutement par ranking
tte l'année
E-newsletters Presse
WB
mai
Voyages bloggers
W/B
juillet
Partenariat avec la Chambre de
commerce belgo-luxembourgeoise à
l'occasion de la Fête Nationale
WB
novembre
tte l'année
Conférence de presse Mons 2015
VP individuels/ groupes
W
WB
promotion de l'événement, présence
ds. la newsletter de la Chambre de
commerce, voucher séjour (hôtel +
activités)
National Geographic
Bruxelles et villes wallonnes
Eductours
à conf.
Eductour avec partenaire Trade online
WB
Bruxelles et villes wallonnes
WB
WB
WB
stand, networking
stand, networking
avec hosted buyers
Foires & salons
avril-mai
Workhop ACAV
avril-mai
Workshop UCAVE Barcelone
nov-déc
EIBTM
Trade
tte l'année
E-newsletters Trade
WB
éditées par WBT Espagne à
destination des professionnels
tte l'année
Janvier
Partenariat GEBTA (online)
FITUR (en visiteur)
WB
WB
rendez-vous (TO, presse, agences)
71
Stand WBT à la foire internationale MICE EIBTM 2013 (Barcelone)
72
Italie
Pour Bruxelles, 7ème marché étranger.
Régions prioritaires : se concentrer sur le Nord, Rome et les grandes villes
desservies par liaison aérienne.
Tableau de bord pour le marché italien, 2012
73
Dernières tendances constatées en Italie
 Le nombre de voyages des Italiens continue la diminution amorcée en 2011,
passant de 83.417.000 en 2011 à 78.703.000 en 2012, soit une baisse de 5,5%.*
 79,4% des voyages des Italiens sont des voyages domestiques. Parmi les
voyages à l’étranger, on compte 79,6 % de voyages qui ont pour destination l’Europe,
soit 12.905.000 voyages. Notons que pour les voyages domestiques la tendance est à la
baisse (-8%), tandis qu’elle est à la hausse pour les voyages en Europe (+1,13%).*
 En 2012, 86% des voyages des Italiens en Europe ont pour motif le loisir et 29% sont
des courts séjours.*
 Les intentions de départ des Italiens en vacances d’été sont en forte diminution. Elles
sont passées de 78% en 2011 à 53% en 2013, soit une baisse de 25 points.**
 Après la chute brutale qu’il a connue entre 2011 et 2012 (-554€), le budget que les
Italiens pensent consacrer à leurs vacances est en légère augmentation en 2013 et
atteint la somme de 1.761 €, laquelle reste cependant loin derrière le budget moyen de
la zone Euro (2.242€).**
 40% des Italiens déclarent en 2013 qu’ils décideront à la dernière minute de leur
destination (c’est le plus haut taux enregistré dans la zone Euro).**
Le marché italien pour la destination Bruxelles
 Croissance du marché italien depuis 2004, 208.927 nuitées, pour atteindre 290.201
nuitées en 2012.
 Les déplacements pour affaires sont en augmentation (+5,6% entre 2011 et 2012).
 La durée de séjour des Italiens à Bruxelles est en augmentation : 2,07 nuits en 2012.
Le marché italien pour la destination Wallonie
 Après une augmentation entre 2004 et 2005, érosion du marché italien depuis 2005,
99.383 nuitées, pour atteindre 82.847 nuitées en 2012.
 41% des nuitées italiennes en Wallonie se font dans la province du Hainaut.
 A Charleroi, la clientèle italienne est la 3ème clientèle étrangère.
 La durée de séjour des Italiens en Wallonie est en diminution : 1,85 nuit en 2012.
Axes de promotion pour 2014

Proximité et facilité d’accès de la destination : bonne communication aérienne depuis
de nombreux aéroports italiens vers Bruxelles et Charleroi avec différentes compagnies
aériennes.

Excursions et courts séjours en Wallonie en extension d’un voyage à Bruxelles
ou à partir de l’aéroport de Charleroi (BSCA).

Offres touristiques adaptées à tous les budgets et à tout type de public.

Partenariats avec les transporteurs aériens (particulièrement avec Brussels Airlines),
l’AWEX, Brussels Invest & Export (BIE), les voyagistes et les agences on-line.
* Istat, viaggi e vacanze in Italia e all’estrero, 2011, 2012
** Ipsos pour Europ Assistance – Baromètre des vacances des Européens – Edition 2013
74
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES
 Territoires : le Nord, Rome et les grandes villes desservies par liaison aérienne.
 Axe : City Breaks
Thèmes/Cibles
Couples – Familles – Jeunes/Groupes
Tourisme culturel : grands événements, musées, Art nouveau, Art déco.
Trendy : quartiers à la mode, vie nocturne, shopping, restaurants.
Thèmes
prioritaires
Ville-capitale de 500 millions d’Européens, cosmopolite ouverte à tous et
à taille humaine (familles, couples, jeunes,…)
Art de vivre : gastronomie, bières, chocolats, bistrots,...
WALLONIE
 Teritoires : le Nord, Rome et les grandes villes desservies par liaison aérienne.
 Axe : Wallonie excursions et courts séjours en extension d’un voyage à
Bruxelles ou à partir de BSCA
Thèmes/Cibles
Couples – Familles - Groupes
Propositions concrètes de visites en mettant l’accent sur la proximité de
Bruxelles ou de BSCA et en informant de manière détaillée sur la localisation
et l’accessibilité.
Thèmes
prioritaires
Villes wallonnes : Liège, Mons, Tournai, Namur, Dinant, Charleroi, Durbuy et
patrimoine Unesco.
Art de vivre : gastronomie, bières, chocolats, bistrots,...
Attractions phares et produits touristiques séduisants pour les Italiens:
châteaux/jardins, villages, circuit Spa-Francorchamps, Waterloo, marchés de
Noël.
Résidents italiens en Belgique : 163.000 résidents en 2011.
75
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Média/Lieu
janvier
tte l'année
tte l'année
à conf.
Brochure "Scopri l'altro Belgio…
Bruxelles e la Vallonia"
WB
lors de rencontres et d'événements
divers (y compris ceux de nos
partenaires Brussels Airlines, AWEX
BIE), foire TTG Incontri, sur
demande, online
Distribution de la brochure
Partenariat de co-marketing avec
Brussels Airlines
WB
tte l'année
actions de promotion conjointe
actions online
réalisation de pages ou minisites
consacrés à notre destination et
actions de bannering ciblées
security-box
négociations Brussels Airlines aéroports en cours (à conf.)
tickets d'avion offerts pour les
journalistes et TO dans le cadre de
voyages de presse ou Eductours
organisés par WBT Italie
page Facebook, comptes Twitter,
Pinterest et chanel Youtube de WBT
Italie
transport journalistes et TO
(négocié au "cas par cas")
tte l'année
édition de WBT Italie (Bruxelles,
villes wallonnes, Ardenne,
gastronomie, info générale…) en
collaboration avec WBT Espagne
sociaux (concours, Facebook Ads,
vidéos, photos)
Campagnes Google AdWords +
Facebook Ads
à conf.
Action de promotion online pour
packages Van Gogh en partenariat
avec TO, Brussels Airlines et Voyages
SNCF
tte l'année
Newsletter
WB
belgioturismo.it
WB
belgioturismo.it
éditée par WBT Italie
76
Presse
juin
Prix de la Presse + conférence de
presse
WB
septembre
Conférence de Presse événements
2015
WB
à conf.
à conf.
Milan, remise du "Prix de la Presse"
2014 + présentation grands
événements 2015 à la presse et aux
professionnels du tourisme
Rome, à la résidence de
l'Ambassadeur, présentation grands
événements 2015 à la presse et aux
professionnels du tourisme
tte l'année
VP Waterloo 2015
VP Mons 2015
VP culture/expos / Art de vivre en
Wallonie et à Bruxelles
VP individuels
tte l'année
Newsletter Presse
tte l'année
Communiqués de presse
tte l'année
Prospection
WB
mars
Eductour "Gds événements 2015"
W
septembre
Eductour autocaristes
WB
TO et AV en prévision de Mons 2015
et Waterloo 2015
ex. Caldana ou Boscolo,… (à conf.)
TTG INCONTRI
WB
Rimini, Foire B2B - stand de 16 m2
à conf.
W
W
WB
Bruxelles et Wallonie
WB
sur demande
éditée par WBT Italie à destination des
journalistes
fct. des événements
contacts Presse
Eductours
Foires & salons
du 9 au 11
octobre
Trade
tte l'année
Prospection
TA, AV, autocaristes
77
78
Amérique du Nord
ETATS-UNIS
Pour Bruxelles, 5ème marché étranger.
Régions prioritaires : se concentrer sur les grandes villes desservies par liaisons
aériennes directes.
Tableau de bord pour le marché américain, 2012
79
Contexte économique et tendances touristiques sur le marché des Etats-Unis

Le marché américain en Europe après 4 années de diminution reprend des couleurs
en 2012 avec 10.825.923 voyageurs (+3,87% par rapport à 2011).

Les dépenses des voyageurs américains en Europe représentent 38.697 Md $ en
2012.

Le taux de change du Dollar US par rapport à l’Euro a une forte incidence sur les
voyages vers l’Europe.
Source : U.S. Department of Commerce International Trade Administration - United States Travel
and Tourism Exports, Imports, and the Balance of Trade: 2012
Le marché des Etats-Unis pour les destinations Bruxelles et Wallonie


Evolution 2004-2012

A Bruxelles, en 2012, on compte 357.999 nuitées, dont 36% en tourisme de
loisirs : augmentation de 17,4% par rapport à 2004. Pour la même période,
hausse de 23,7% du nombre d’arrivées, la durée moyenne de séjour est donc
en légère baisse.

En Wallonie, en 2012, on compte 57.886 nuitées, dont 34% en tourisme de
loisirs : diminution de 4,6% par rapport à 2004. Pour la même période, baisse
de 2,1% du nombre d’arrivées, la durée moyenne de séjour est donc en légère
baisse.
Axes de promotion

Partenariats étroits avec Atout France (dans le cadre de la francophonie), les
transporteurs aériens (particulièrement avec Brussels Airlines, ligne New York /
Bruxelles depuis 2012) et Rail Europe (liaisons aisées avec Paris, Londres,
Amsterdam et Cologne / Francfort), les voyagistes et agences on-line.

Promotion de Bruxelles et de la Wallonie en tant que destinations francophones.

Promotion marketing de niches axée sur des cibles et des centres d’intérêts
spécifiques : tourisme mémoriel et tourisme gay.
80
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES



Territoires : grandes villes desservies par liaisons aériennes directes.
Cibles : 200.000 francophiles à New York, dans le New Jersey et le Connecticut, seniors,
couples, jeunes, gays
Axe : City Breaks
Thèmes/Cibles
Couples – Jeunes – Seniors - Gays
Tourisme culturel (grands événements, musées, Art nouveau)
Trendy (quartiers à la mode, vie nocturne, shopping, restos)
Thèmes
prioritaires
Capitale de l’UE, ville cosmopolite ouverte à tous et à taille humaine
(familles, couples, jeunes, gays…)
Art de vivre (gastronomie, bières, chocolats, bistrots,...)
WALLONIE
 Territoires : grandes villes desservies par liaisons aériennes directes.
 Cibles : 200.000 francophiles à New York, dans le New Jersey et le Connecticut, seniors, couples,
jeunes
 Axe : Wallonie excursions et courts séjours en extension d’un voyage à Bruxelles
Thèmes/Cibles
Couples – Jeunes – Seniors
Propositions concrètes de visite en mettant l’accent sur la proximité de
Bruxelles et en informant de manière détaillée sur la localisation et
l’accessibilité.
Thèmes
prioritaires
Villes wallonnes (Liège, Mons, Tournai, Namur, Dinant, Waterloo, Durbuy) et
patrimoine Unesco.
Attractions, évènements majeurs et produits touristiques séduisants
pour les Américains (châteaux, jardins, villages, sites de batailles et de
mémoire (Bastogne, Waterloo), circuit Spa-Francorchamps, marchés de Noël,
… ).
Résidents des Etats-Unis en Belgique, sièges de sociétés américaines en Belgique, Shape,
OTAN 11.000 résidents en 2011.
81
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/
Période
Action
: actions des clubs
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
Support/Média/Lieu
Communication grand-public
tte l'année
Actions en partenariat avec Atout
France
WB
New York
Mars
Action en partenariat avec ETC
WB
publicité
WB
éditions de WBT USA
WB
WB
éditée par WBT USA
partenariat et spots radio
WB
New York
tte l'année VP groupes et individuels
Octobre
SATW
WB
WB
Octobre
WB
Brochures /dépliants, actualisation et
diffusion : gastronomie, Art &
tte l’année
Architecture, Mons, Liège, Namur,
Tournai
tte l'année E-newsletter
tte l'année Bruxelles et Wallonie, destinations jazz
Bruxelles et Wallonie, destinations
Juillet
gastronomie : Belgian restaurant week
Presse
tte l'année Prospection
WB
Bruxelles et Wallonie
RDV individuels avec la presse
New York et Toronto, RDV individuels
avec la Presse
RP et RDV journalistes
Eductours
Octobre
USTOA (10 pax)
WB
en Wallonie et à Bruxelles
WB
prospection TO/travel agents
New York + autres villes (stand,
distribution de brochures et
présentation de la destination)
VEMEX -NY-Toronto
Trade
tte l'année Partenariats avec Atout France
Février
Partenariats avec TO : Colette Vacation,
Vacation.com,…
WB
Octobre
Adventure Travel
Décembre USTOA
WB
WB
82
lieu à conf., RDV individuels
lieu à conf., RDV individuels
Evolution 2004-2012
A Bruxelles, on compte en 2012 357.999 nuitées, dont 52% en tourisme MICE ; cela
représente une augmentation de 17,4% par rapport à 2004.
Axes pour 2014

Partenariats étroits avec Visit Brussels, le BIE et l’AWEX, la BACC (Belgian
American Chamber of Commerce), les transporteurs aériens (particulièrement avec
Brussels Airlines, ligne New York / Bruxelles depuis 2012) et Rail Europe (liaisons
aisées avec Paris, Londres, Amsterdam et Cologne / Francfort).

Promotion de Bruxelles, hub international pour le transport en avion et pour le
transport intra-européen en TGV, qualité des infrastructures hôtelières et
bonnes tables, « unité de lieu » tout y est proche, infrastructures – logements –
visites et facilement accessible en transports en commun.

Régions prioritaires : grandes villes desservies par liaisons aériennes directes.
BRUXELLES
Meeting planners
Cibles/thèmes
Capitale de l’UE
Bruxelles, destination
congrès, réunions,
tradeshows, événements
Centres de congrès et espaces de réunion (Square en tête de
pont)
Special venues
(Atomium, musée Magritte, Vaudeville, bibliothèque Solvay,...)
Incentives / social programs (expérience « Taste Savour »,
dîners à thème)
Légende
Date/
Période
Action
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
: actions des clubs
Support/Média/Lieu
Communication & partenariats
tte l'année e-newsletter
B
éditée par WBT USA, à destination des
meeting planners
B
B
B
B
B
New York
Orlando
Nashville
Las Vegas
DC
Foires & salons, Workshops, Famtrips
mars
mai
août
octobre
decembre
SMU (RDV)
AIBTM (RDV)
ASAE annual meeting
IMEX America
Europe Today
83
QUEBEC
Le Québec est un marché de niches pour Bruxelles et pour la Wallonie
Depuis 2013, renforcement des collaborations avec le Bureau de Wallonie-Bruxelles
Tourisme à New York.
Les actions de promotion sur le marché canadien anglophone, principalement à Toronto et
Ottawa, sont organisées à partir du Bureau de WBT à New York.
Evolution 2004-2012 du marché canadien

A Bruxelles, en 2012, on compte 69.026 nuitées : augmentation de 69% par
rapport à 2004. Pour la même période, hausse de 45% du nombre d’arrivées, la
durée moyenne de séjour est donc en hausse.

En Wallonie, en 2012, on compte 11.721 nuitées : augmentation de 11% par
rapport à 2004. Pour la même période, hausse de 9,6% du nombre d’arrivées, la
durée moyenne de séjour est donc en légère hausse.

Le taux de change du Dollar canadien par rapport à l’Euro a une forte incidence sur
les voyages vers l’Europe.
Axes de promotion
 Promotion de Bruxelles et de la Wallonie en tant que destinations francophones.

Partenariats avec :
 les transporteurs aériens (particulièrement, Air Canada et Air Transat, d’avril à
octobre) et Rail Europe (liaisons aisées avec Paris, Londres, Amsterdam et Cologne
/ Francfort) ;
 les voyagistes, principalement Vacances Air Canada, Incursion Voyages, Tours
Chanteclerc/Solbec Tours, Vacances Transat ;
 Atout France (dans le cadre de la francophonie) ;
 l’AWEX, le BIE et WBI.
 Pour en savoir plus : Tableau de bord pour le marché québécois, 2012
84
TOURISME DE LOISIRS
BRUXELLES
 Territoires : Montréal et Québec.
 Axe : City Breaks
Thèmes/Cibles
Familles – Couples – Jeunes – Groupes
Tourisme culturel (Art Nouveau, Art Déco, musées, grands événements,…)
Thèmes
prioritaires
Trendy (quartiers à la mode, vie nocturne, shopping, restaurants).
Capitale de l’UE, ville cosmopolite ouverte à tous et à taille humaine.
Art de vivre (gastronomie, bières, chocolats, bistrots,...).
WALLONIE
 Territoires : Montréal et Québec.
 Axe : excursions et courts séjours en extension d’un voyage à Bruxelles
Thèmes/Cibles
Familles – Couples – Jeunes – Groupes
Propositions concrètes de visite en mettant l’accent sur la proximité de
Bruxelles et en informant de manière détaillée sur la localisation et
l’accessibilité.
Thèmes
prioritaires
Villes wallonnes (Liège, Mons, Tournai, Namur, Dinant, Waterloo, Durbuy).
Attractions et produits touristiques séduisants pour les Québécois (patrimoine
historique, architectural et culturel, Unesco, châteaux, villages, Durbuy,
carnavals,…).
Art de vivre (gastronomie, bières, chocolats, bistrots,...).
85
TOURISME DE LOISIRS
Légende
Date/Période
Action
: actions des clubs
Destination
mise en avant
(Wall, Bxl ou
Wall-Bxl)
Support/Média/Lieu
tte l'année
Partenariat avec Air Canada et
Vacances Air Canada
WB
campagnes off- et online / concours
WB
grands événements et thèmes 20142015, tourisme festif, patrimoine
(UNESCO)
Presse
Décembre
Voyages de presse individuels et
groupes en partenariat avec Air
Canada
Lunch « presse » de Noël
Eductours
à conf.
Partenariat avec Air Canada
tte l'année
WB
WB
TO et AV
WB
Formation, valorisation de la
destination et motivation du
personnel d'agence
Trade
tte l'année
29 janv
fin marsdébut avril
du 24 au 26
octobre
Soutien à la commercialisation,
formation des TO et agences sur la
destination Wallonie-Bruxelles
Soirée annuelle organisée par Air
Canada, en collaboration avec WBT
Rencontres et lunch Trade (en
partenariat avec Air Canada)
WB
SITV (en visiteur)
86
WB
Montréal : WBT et Air Canada
motivation des meilleures agences
WB
Montréal (plus de 400 exposants et
au-delà de 250 destinations)
Marchés émergents & de niches
CHINE
La Chine est un marché émergent de niches pour Bruxelles et pour la Wallonie
Evolution 2004-2012
 A Bruxelles, en 2012, on compte 85.179 nuitées : diminution de 9,1% par rapport à
2004. Pour la même période, baisse de 24,6% du nombre d’arrivées, la durée
moyenne de séjour est donc en assez nette hausse.
 En Wallonie, en 2012, on compte 23.099 nuitées : augmentation de 94,7% par
durée moyenne de séjour est donc en baisse.
Pour en savoir plus :
 Enquête WBT sur le marché chinois à l’aéroport de Bruxelles-National, 2011
 Etude du marché chinois, ETC, 2011.
 Tableau de bord pour le marché chinois, 2012.
Partenariats étroits avec :
 l’AWEX, WBI, le BIE et Visit Brussels ;
 la Chambre de Commerce Belgo-Chinoise, le China Council For the Promotion of
International Trade (CCPIT, investisseurs chinois) et la Bencham Pékin (Benelux
Chamber of Commerce in China) ;
 l’ambassade et les consulats de Belgique en Chine et l’ambassade de Chine en
Belgique ;
 la Belgium-China People to People Association (BCPPA) dont l’objectif est de renforcer
les liens culturels entre la Chine et la Belgique ;
 les transporteurs Hainan Airlines, 7 vols directs par semaine Pékin-Bruxelles de mars à
septembre et 4 vols d’octobre à février, Thalys et Rail Europe et le groupe Accor ;
 les correspondants de la presse chinoise à Bruxelles.
87
Objectifs et Stratégie Bruxelles & Wallonie
Régions prioritaires : Pékin, Shanghai, province du Hubei, avec laquelle la Région wallonne a
conclu un important accord de coopération (incubateur pour les entreprises chinoises à
Louvain-la-Neuve, spectacle de Franco Dragone dans la capitale du Hubei, Wuhan).
BRUXELLES & WALLONIE
Cibles
 délégations officielles, voyages d’affaires, circuits organisés (particulièrement
2ème voyages en Europe dans 2 à 3 pays), special interest tours.
 Bruxelles
 capitale de l’UE et de 500 millions d’Européens
 BD : Schtroumpfs et Tintin
 chocolat, frites et shopping de luxe
 Wallonie
 Waterloo, Spa, Namur, Mons, Durbuy
 chocolat, bières
 special interest tours : Unesco, châteaux, golf, circuit de Spa-Francorchamps
Résidents chinois en Belgique : 9.000 en 2011.
Actions de promotion (360° et 365 jours) Bruxelles & Wallonie

Contacts B2B, en partenariat avec Visit Brussels.
 Brochures en chinois:
“Belgium, the Gateway to Europe”, 4ème édition, collaboration WBT et Chambre
de commerce belgo-chinoise (BCECC).
“Shopping in Brussels and beyond” en collaboration avec Figaro Madame, 2
éditions par an.
 Dépliant Wallonie en chinois.
 Data base
Actualisation de la base de données de WBT des Tour Operators MICE et de
niches principalement à Pékin et Shanghai et des journalistes en Chine. En
collaboration avec l’AWEX Pékin et Shanghai, WBI, et le BIE.
Création d’une base de données corporates, en collaboration avec VisitBrussels
et Benelux Chamber of Commerce in China (BENCHAM) à Pékin, et d’une base
de données des investisseurs chinois, en collaboration avec China Council for the
Promotion of International Trade.
 Sales visits, lors de déplacements en Chine, dans le cadre des actions et/ou
événements programmés par l’AWEX, BIE, BENCHAM ou autres partenaires.
 Foire : China Incentive and Business Travel Market (CIBTM), à Pékin, en
septembre.
 Brussels Day, à Pékin, du 20 au 23 septembre.

Communication on-line
 Pages tourisme en chinois sur le site internet de WBI et de l’AWEX.
 Réseaux sociaux : Facebook, You Tube, Weibo.

Presse
 Collaborations avec les correspondants de la presse chinoise à Bruxelles, CNTV, …
 Voyages de presse.
88
JAPON
Le Japon est un marché de niches pour Bruxelles et pour la Wallonie
Evolution 2004-2012
 A Bruxelles, en 2012, on compte 138.270 nuitées : augmentation de 16,8% par
durée moyenne de séjour est donc en assez légère hausse.
 En Wallonie, en 2012, on compte 9.405 nuitées : diminution de 27,8% par rapport
à 2004. Pour la même période, baisse de 37,6% du nombre d’arrivées, la durée
moyenne de séjour est donc en assez nette hausse.
Pour en savoir plus : Tableau de bord pour le marché japonais, 2012.
Depuis 2013, les partenariats avec l’AWEX ont été renforcés au Japon et le représentant
Wallonie-Bruxelles Tourisme est implanté dans leurs locaux.
Autres partenariats :
 Atout France pour la promotion conjointe de nos destinations ;
 les transporteurs aériens et Rail Europe pour les liaisons européennes en TGV
(liaisons aisées avec Paris, Londres, Amsterdam et Cologne / Francfort) ;
 les voyagistes et agences on-line ;
 l’ambassade de Belgique au Japon et le BIE.
89
Régions prioritaires : Tokyo, Osaka, Nagoya.
Cibles
 seniors, femmes (30-40 ans), groupes.
 Bruxelles city breaks
 tourisme culturel (Art Nouveau, Art Déco, musées, grands événements,…)
 trendy (mode, shopping,…)
 capitale de l’UE, ville cosmopolite ouverte à tous et à taille humaine.
 Bruxelles & Wallonie, art de vivre et convivialité (gastronomie, cuisine du terroir,
bières, chocolats, hébergements de charme,..).
 Wallonie excursions et courts séjours en extension d’un voyage à Bruxelles
 propositions concrètes de visite en mettant l’accent sur la proximité de Bruxelles et
en informant de manière détaillée sur la localisation et l’accessibilité
 villes wallonnes (Liège, Mons, Tournai, Namur, Dinant, Durbuy) et patrimoine
Unesco.
Résidents japonais en Belgique : 4.000 en 2011.

Communication et promotion grand public
 Actions online : réseaux sociaux, Facebook, e-newsletter et site internet en
japonais, www.belgium-travel.jp.
 Evénements promotionnels avec partenaires : « Belgian Beer Week Ends »
dans 7 villes, Tokyo, Nagoya, Osaka,…

Promotion B2B en partenariat avec Atout France.

Actions presse en partenariat avec l’AWEX, Atout France,…
POLOGNE
La Pologne est un marché de niches pour Bruxelles et pour la Wallonie
90
Evolution 2004-2012
 A Bruxelles, en 2012, on compte 65.078 nuitées : augmentation de 57,6% par
durée moyenne de séjour est donc en très légère hausse.
 En Wallonie, en 2012, on compte 36.805 nuitées : augmentation de 69% par
durée moyenne de séjour est donc en légère hausse.
Pour en savoir plus : Tableau de bord pour le marché polonais, 2012.
En 2014, le volet tourisme du nouvel accord de coopération entre WBI et la Pologne
entrera en application, il concernera principalement le tourisme industriel.
Sur le marché polonais, des actions sont menées en partenariat avec :
les transporteurs aériens, l’aéroport de Charleroi et des aéroports polonais,
WBI, l’AWEX et le BIE.
Régions prioritaires : Varsovie et Cracovie, villes avec liaisons aériennes vers Bruxelles et
Charleroi et région à proximité de l’aéroport de Berlin.
Cibles
 jeunes/scolaires/associations, familles, opportunités en liaison avec les déplacements
d’affaires.
 Bruxelles city breaks : capitale de l’UE et de 500 millions d’Européens, tourisme
culturel (Art Nouveau, Art Déco, musées, grands événements,…).
 Bruxelles & Wallonie art de vivre et convivialité : bières, chocolats.
 Wallonie excursions et courts séjours : patrimoine historique, culturel et industriel
(Unesco, châteaux, Liège, Namur, Mons, Tournai, Charleroi).
Résidents polonais en Belgique : 50.000 en 2011.

Communication
 Dépliant spécifique pour le marché polonais (distribution en partenariat avec les
aéroports et les compagnies aériennes).
 Promotion du patrimoine Unesco en Wallonie et à Bruxelles, du 100ème
anniversaire de la WW1 en 2014 et du 200e anniversaire de la bataille de Waterloo
en 2015.

Promotion et commercialisation
Participation à des foires, voyages de presse, eductours en partenariat avec les
transporteurs aériens, les aéroports, l’AWEX, Bruxelles Export et WBI, les
voyagistes.
91
92
Le « Plan d’actions de promotion 2014 à l’étranger et en
Belgique » de Wallonie-Bruxelles Tourisme a été imprimé
sur du papier certifié FSC.
Il est également disponible en version PDF sur le site :
http://pro.walloniebruxellestourisme.be/fr

Plan actions de promotion 2014 WBT - Wallonie

Transcription

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