Cosmétique Hebdo: « l`atout service de Buy Paris Duty Free

PAYS :France
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JOURNALISTE :Maryline Le Theuf
PERIODICITE :Hebdomadaire
17 octobre 2016 - N°4141
L’atout service
de Buy Paris
Duty Free
L
ancé mi-juin dans les deux
walkthrough Buy Paris Duty
Free du terminal 2F de Roissy,
le Shop & Collectn’est qu’un élément
du dispositif de services pensés par
SDA – joint venture entre Lagardère
Travel Retail et Aéroports de Paris.
« D’autres initiatives suivront »,
promet Sophie Portais, directrice
du département Satisfaction Clients.
Cedernier a travaillé avec l’Académie du Service sur un programme
baptisé Destination Service s’adressant aux managers et au vendeurs
des duty free d’ADP. « Nous avons
développé une gestuelle, des codes
d’accueil, de conseils avec les clients,
déclare Sophie Portais, cette attention est bienvenue dans le contexte
sécuritaire actuelle. » Et François
Xavier Vinquant, manager adjoint
d’un magasin Buy Paris Duty Free,
d’ajouter : « Lesclients même stressés apprécient de penser à autre
chose qu’aux mesuresde contrôle. »
Recruter des nouveaux clients.
« Nous ne pouvons pas dire que ce
soit l’une de nos meilleures années,
reconnaît Sandrine Mercier directrice marketing, digital et CRM de
SDA, le volume de passagers n’est
pas forcément en baisse, mais nous
avons perdu des voyageurs asiatiques et américains à fort pouvoir
d’achat. » Buy Paris Duty Free
compte sur de nouveaux services
pour recruter des clients à commencer par le Shop & Collect qui permet,
pour l’instant, aux passagersde
la zone Schengen du terminal 2F
d’acheter leurs produits dans le
magasin avant leur départ et de le
récupérer à leur retour dans un shop
dédié situé dans la zone d’arrivée
des bagagesdu 2F. L’expérience sera
dupliquée sur d’autres terminaux de
Roissy et Orly, l’année prochaine.
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