Connected - Spring 2013 - French

628753_FreNEWS 3/4/13 11:22 PM Page 1
COURRIER DES LECTEURS
Que dois-je faire pour voir ma
consommation en ligne?
Si vous êtes facturé(e) selon la tarification FHC,
allez à www.HydroOne.com/MyAccount,
et enregistrez-vous pour voir votre
consommation par heure, par jour ou
par cycle de facturation. Vous
pouvez même voir comment les
changements de température
changent votre consommation.
Vous serez parfois surpris de voir
la quantité que vous consommez
et à quel moment vous la
consommez. Pour accéder au tableau
de votre consommation la première fois,
ayez en main une facture pour établir un compte
en quelques minutes et en toute sécurité.
Légalement, faut-il que Hydro One
ne fournisse des renseignements
qu’au titulaire du compte?
Pour protéger la vie privée de nos clients, nous ne
pouvons pas fournir de renseignements sur
le compte d’un client à un tiers sans le
consentement écrit du titulaire du
compte. Pour qu’une personne ait accès
à des renseignements sur votre compte
d’électricité, vous devez remplir le
formulaire de consentement à la
divulgation de renseignements à un
tiers qui se trouve sur notre site Web à
www.HydroOne.com/ConsentForm.
C’est vous qui décidez quelle information est
communiquée au tiers, comme la facture, le relevé
de compteur, votre solvabilité et votre historique de
paiement. Du fait de ce consentement, l’autre
personne n’est en aucun cas légalement obligée
de payer la fourniture d’électricité à votre résidence
ou d’acquitter d’autres responsabilités que vous
avez en tant que client de Hydro One. Pour cela,
il faudrait que vous nous appeliez pour établir un
compte joint.
N’hésitez pas à nous poser des questions
dans le cadre de ce bulletin; envoyez-les par
courriel à : [email protected]
sinon par la poste à : Hydro One, Services de
communication intégrés, 483 rue Bay, 8e étage,
Tour Sud, Toronto ON M5G 2P5.
RAPPEL :
Si vous ne désirez pas recevoir
d’enveloppe-réponse avec votre
facture, dites-le nous. Pour demander
ce changement en ligne, rendez-vous à
www.HydroOne.com/MyAccount
et sélectionnez « My Profile », puis
« My Preferences ».
Centre de service à la clientèle
tél. : 1 888 664-9376 | téléc. : 1 888 625-4401
7 h 30 à 20 h HE, en semaine
QUOI DE NEUF?
Nouveau système d’information
client à Hydro One
Cette année, Hydro One lancera un nouveau
système d’information client qui lui permettra
de faire face aux exigences croissantes de la
technologie de pointe. De ce fait, des
modifications seront bientôt apportées à votre
compte :
La livraison de l’électricité est un engagement
24 heures sur 24 : et 7 jours sur 7. Tout aussi
sérieux est notre engagement à l’égard de
notre relation avec vous. Dans les prochains
mois, vous recevrez d’autres renseignements
sur notre nouveau système d’information client.
• Facturation « en temps réel » : Ce
nouveau système nous permettra de
combler l’intervalle entre la période
de comsommation et I’émission
de la facture. Cela facilitera le suivi
de votre consommation d’électricité
et la gestion de vos factures.
• Affichage des factures en ligne :
Vous pourrez voir une copie électronique
de votre facture dès qu'elle sera produite.
Les clients veulent des options plus souples et plus
personnalisées ainsi qu’une prestation de services
sans discontinuité. Notre nouveau système
d’information client est conçu pour répondre aux
besoins futurs de nos clients, car il permet de
fournir des services mieux adaptés à leurs besoins
et préférences.
Hydro One Networks Inc.,
C.P 5700, Markham ON L3R 1C8
Pannes et autres urgences
tél. : 1 800 434-1235
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
© Hydro One Networks Inc., 2013
Une équipe de lignards
de Hydro One à l’œuvre
à Dundas
HYDRO ONE ET VOTRE COMMUNAUTÉ
• Numéro de compte à vie : Votre numéro
de compte changera, et il changera
automatiquement. Vous n’aurez rien à faire.
Et vous garderez à vie le même numéro de
compte Hydro One.
Pour nous joindre
www.HydroOne.com
Suivez@HydroOne
Branchés
Votre partenaire pour des collectivités énergisées
Printemps 2013 | Branchés
MCC 898400
Votre partenaire pour des collectivités énergisées
628753_FreNEWS 3/5/13 5:44 AM Page 3
SOUCIEUX DE L’ÉNERGIE : IDÉES D’ÉCONOMIES
DES IDÉES POUR ÉCONOMISER AVEC LA TARIFICATION FHC
Si votre lave-vaisselle a une minuterie intégrée, réglez-la pour que la
machine se mette en marche en période creuse (après 19 h en semaine
et n’importe quand pendant la fin de semaine). N’oubliez pas de
remplir complètement la machine et utilisez le réglage de séchage à
l’air libre, ou laissez la porte ouverte pour un séchage naturel.
Quand vous réduisez la quantité d’eau chaude utilisée pendant les
périodes de pointe ou intermédiaires, vous réduisez votre facture.
Pour voir le coût de fonctionnement d’autres appareils ménagers, allez
à « 10 Smart Meter Lane », à www.HydroOne.com/TOU.
VOTRE PARTENAIRE POUR DES COLLECTIVITÉS ÉNERGISÉES
Des enfants apprennent à vivre et à jouer en toute sécurité
Hydro One a fait don de 5 000 $
au Kiwanis Children’s Safety Village
d’Orillia. C’est un village mobile
qui a été créé pour enseigner la
sécurité aux enfants. Il entre dans
la catégorie de nos engagements
pour la sécurité et la prévention
des accidents; c’est l’un des
5 « villages Sécurité » de l’Ontario
que soutient Hydro One. D’autres
villages sont situés dans la région de
York, à London, à Chatham-Kent,
dans le comté de Brant, et six autres
sont en cours de création dans le
comté de Bruce.Le Kiwanis Safety
Village se rend dans les écoles
locales d’Orillia et des alentours
et s’installe dans les gymnases
pour une semaine de
sensibilisation à la sécurité. Là,
les enfants apprennent à vivre et à
jouer en toute sécurité.
Autres idées d’économie à www.HydroOne.com/SaveEnergy.
Hydro One reçoit un prix Edison pour la 2e fois
Coupons pour des économies
instantanées
Téléchargez vos coupons en ligne pour réaliser
immédiatement des économies à l’achat de
produits faible consommation, par exemple, à
Canadian Tire, Home Depot, Home Hardware ou
Sears. Vous économiserez sur l’électricité toute
l’année. Pour une liste complète de détaillants
agréés et pour télécharger les coupons, allez à
www.HydroOne.com/CouponsNow.
Pour en savoir plus sur d’autres programmes
énergiconomies :
www.HydroOne.com/SaveEnergy.
PRODUIT
RABAIS
Ampoules fluocompactes (LFC) spéciales
homologuées ENERGY STAR®
3$à5$
Luminaires d’intérieur homologués
ENERGY STAR®
3 $ à 10 $
Dispositifs de contrôle de
l’éclairage et des appareils
3$à6$
Thermostats programmables pour
plinthes chauffantes
10 $ à 30 $
Bourrelets de calfeutrage (coupe-froid)
2$à3$
Minuteries d’extérieur
4$
Barres d’alimentation avec minuterie
intégrée ou arrêt automatique
4$
AVRIL : LE MOIS DE LA SÉCURITÉ POUR LES TRAVAUX DE CREUSAGE
Un rappel en ce mois où commencent les travaux de creusage : appelez-nous avant de
creuser. La campagne d’avril consiste à promouvoir la sécurité lors des travaux de
creusage en vue de protéger le public et de prévenir des accidents.
« Où que vous vous trouviez, sachez qu’il y a tout un réseau
de câbles souterrains un peu partout », rappelle Kent Trolley,
chef des opérations du Centre des opérations Hydro One de
Peterborough. « Que vous jardiniez ou que vous installiez
une nouvelle clôture, vous devriez appeler pour qu’on
vienne localiser les câbles; ce service gratuit vous gardera
en sécurité et gardera vos lumières allumées ».
Plus de cent employés Hydro One localisent les câbles
Hydro One un peu partout dans la province de l’Ontario.
Passez votre commande en ligne, au moins 5 jours ouvrables à l’avance, à
www.on1call.com, ou appelez Ontario One Call au 1 800 400-2255 (24 h sur 24
et 7 jours sur 7). Un représentant se rendra chez vous pour marquer, sans frais,
l’emplacement des câbles là où vous creusez, durant les heures de service normales.
L’Edison Electric Institute a décerné l’un des prix
Emergency Assistance Awards 2012 à
Hydro One pour son aide après le passage
d’une tempête de vent et de l’ouragan Sandy
qui ont respectivement dévasté en juin 2012
les régions du Mid-Atlantic et du Midwest des
États-Unis. En 2007, Hydro One a été la
seule société d’électricité hors États-Unis à
recevoir le prix Emergency Recovery Award
de l’Edison Electric Institute.
Chaque année, l’institut honore des sociétés
d’électricité pour leur intervention exceptionnelle
et rapide après une tempête ou une catastrophe
naturelle.
Hydro One a des ententes d’assistance réciproque
avec des sociétés d’électricité nord-américaines
pour les pannes d’électricité majeures. Dans ces
cas, tous les coûts d’intervention sont couverts
par la société d’électricité recevant l’aide.
Conseils de sécurité de Hydro One
Le temps est venu de vérifier vos lignes électriques
Nous inspectons régulièrement nos propres lignes
et autres équipements, mais nous n’inspectons
pas les lignes et matériels appartenant à nos
clients. C’est à vous qu’il incombe de vérifier si
votre équipement électrique est endommagé ou si
des arbres ou des broussailles ont poussé trop
haut.
proximité de lignes, engagez un entrepreneur
qualifié pour faire ce travail.
Par souci de sécurité, nous débrancherons votre
installation électrique pendant que vous faites
des travaux de réparation à proximité des lignes.
Pour demander un débranchement temporaire
gratuit, rendez-vous à :
www.HydroOne.com/MyAccount et
sélectionnez « Service Requests », ou encore
appelez nous.
Le printemps est le moment idéal pour effectuer
ces vérifications. En raison du danger que
représentent les travaux de débroussaillage à
MIX ÉNERGÉTIQUE DE L’ONTARIO
Le tableau du mix
énergétique du
gouvernement de
l’Ontario montre les
diverses sources d’énergie
utilisées pour produire
l’électricité consommée
dans la province. Voici le
mix énergétique pour
2011.
Électricité
3,4 %
Sources
d’électricité : le mix
énergétique de la
province*
22,2 %
2,7 %
14,7 %
56,9 %
Énergie hydraulique
Énergies de
remplacement
(solaire, éolienne,
biomasse, déchets)
Énergie nucléaire
Gaz naturel
Charbon ou mazout
*N.B. : les taux ayant été arrondis, le total porte une erreur de 0,1 %.