DP Proactive System Check pour Storage systèmes (PSC)

IBM Suisse SA
Descriptif des prestations
Proactive System Check pour Storage systèmes (PSC)
Edition août 2012
1. Objet
Les Services IBM de maintenance matérielle - Proactive System Check offrent un diagnostic à distance qui contrôle le
fonctionnement interne de la machine ainsi que l’état des connexions avec son environnement. Cette analyse proactive des données
du système permet d’identifier la cause des problèmes avant que des pannes du système n’interviennent.
L’objet de ce descriptif des prestations porte sur la réalisation d’un contrôle d’intégrité proactive pour des produits de stockage
(DS8000, DS3000, DS4000, DS5000, contrôleurs de volume SAN, IBM Storwize V7000, commutateurs et directeurs SAN,
bandothèques IBM ou systèmes de stockage IBM XIV) en accédant à distance à la machine pour en analyser les fichiers
d’assistance et/ou les journaux d’erreurs. Si ce contrôle ne peut pas se faire par le biais d’un accès à distance, un spécialiste de
services IBM apportera une assistance sur site selon les conditions décrites dans Ie présent descriptif.
Dans une infrastructure dynamique, IBM recommande d’effectuer au minimum deux Proactive System Checks par an pour identifier
les causes des problèmes de manière préventive et éviter les pannes.
2. Responsabilités d’IBM
IBM désigne un spécialiste de services qui exercera les fonctions de point de contact pour le client et sera responsable de la
fourniture des prestations. Ce spécialiste IBM :
(i)
●
communique avec le chargé de mission du client ;
●
assiste si nécessaire le client pour l’envoi des fichiers d’assistance à l’entrepôt sécurisé de données clients d’IBM
(Enhanced Customer Data Repository, ECuRep httphttp://www.ibm.com/de/support/ecurep/) ;
●
collecte les fichiers d’assistance si ces derniers ne sont pas envoyés ;
●
effectue un diagnostic étendu pour contrôler la qualité des fonctions internes ;
●
établit un rapport, le cas échéant avec une liste des mesures qu’IBM recommande sur la base des résultats de
l’analyse.
En plus de ce qui précède, mais uniquement pour les produits DS3000, DS4000 & DS5000, DS8000, IBM XIV :
●
(ii)
(iii)
effectue un test de communication qui contrôle les fonctions internes et la qualité de la connexion entre le système
de stockage et le SAN (Storage Area Network).
En plus de ce qui précède, mais uniquement pour les produits DS8000, IBM XIV :
●
accède au système de stockage DS8000 / IBM XIV après autorisation par le client ;
●
réalise un test “Call Home” (la fonction «Call Home» avertit IBM par modem ou internet d’un éventuel problème) si
la machine dispose d’une connexion à IBM.
Uniquement pour les bandothèques IBM :
●
organise une inspection visuelle sur site par un spécialiste IBM des bandothèques IBM portant sur
les défauts mécaniques
•
(2)
l’usure des composants
(3)
l’alignement (horizontal, vertical) des armoires et des mécanismes d’accès
(4)
les pollutions à l’intérieur de la bandothèque
cette inspection visuelle sur site n’est pas effectuée sur les types de machines IBM suivants : 3592, 3953, 3954,
3955, 3956, 3957 et 3994 (IBM Virtualization Engine et Library Manager).
2.1 Eléments à fournir:
●
rapport de diagnostic (Health Check) ;
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IBM Suisse SA
(i)
●
plan de support contenant la liste des recommandations d’IBM relatives aux produits DS3000, DS4000, DS5000,
DS8000, commutateurs et directeurs SAN, contrôleurs de volume SAN, IBM Storwize V7000, bandothèques IBM,
systèmes IBM XIV ;
●
IBM mènera une conversation téléphonique avec le client pour expliquer les résultats obtenus.
En plus de ce qui précède, mais pour les produits DS8000 ou IBM XIV :
•
IBM fournira également un rapport sur le test de communication pour DS8000 ou IBM XIV (résultats du test “Call
home”).
3. Responsabilités du client
Le client suivra les instructions d’IBM pour charger les fichiers d’assistance sur l’entrepôt sécurisé de données clients d’IBM
(Enhanced Customer Data Repository, ECuRep http://www.ibm.com/de/support/ecurep/). Le client peut également accorder au
spécialiste de services IBM un accès sur site aux produits suivants : contrôleurs de volume SAN, IBM Storwize V7000,
commutateurs et directeurs SAN, disques DS3000, DS4000, DS5000 et bandothèques IBM, de manière à ce que celui-ci récupère
directement les fichiers d’assistance. Dans ce cas, IBM facturera au client une heure de frais de déplacement et une heure de frais
de support sur site en plus de la redevance du Proactive System Check.
Le client prend et assume lui-même la décision relative à l’utilisation des recommandations d’IBM ou à la mise en œuvre de mises à
jour.
(i)
En plus de ce qui précède, mais pour les produits contrôleurs de volume SAN et IBM Storwize V7000 :
●
(ii)
Si le client permet au spécialiste IBM d’accéder sur site aux contrôleurs de volume SAN ou aux systèmes IBM
Storwize V7000 pour collecter directement les fichiers d’assistance, IBM facturera en sus une heure de frais de
support sur site par moteur de stockage.
En plus de ce qui précède, mais pour les produits DS8000 ou IBM XIV :
a.
Si les produits DS8000 ou IBM XIV ne sont pas connectés à IBM, le client accorde au spécialiste IBM un accès à
ces produits. Dans ce cas, IBM facturera au client une heure de frais de déplacement et une heure de frais de
support sur site en plus de la redevance du Proactive System Check.
b.
Si la machine n’est connectée à IBM que via un modem, le client autorise l’accès et suit les instructions d’IBM pour
envoyer les journaux du système à l’entrepôt sécurisé de données clients d’IBM (Enhanced Customer Data
Repository, ECuRep http://www.ibm.com/de/support/ecurep/).
c.
Si la machine est connectée à IBM via un modem et un accès haut débit à Internet, le client autorise l’accès et la
transmission des journaux d’erreurs.
4. Lieu et horaires de service
Le Proactive System Check est fourni à distance depuis les sites IBM, à l’exception des machines qui nécessitent un contrôle sur
place (par exemple les lecteurs et les bibliothèques de bande ou les systèmes de disques qui ne sont pas connectés à IBM). IBM
facturera au client les frais de déplacement et les frais de support sur site en plus des frais du Proactive System Check, de la
manière décrite dans l’annexe «Option de service».
Le client accepte qu’IBM utilise des ressources mondiales pour la fourniture du service (personnel non résident dans le pays même
ainsi que des intervenants situés à l’étranger).
IBM fournit les prestations pendant les heures régulières d’ouverture d’IBM (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, à l’exception des
jours fériés légaux), dans la mesure où aucun horaire différent n’a été convenu.
5. Conditions supplémentaires
Le Proactive System Check n’est fourni que sur les machines pour lesquelles ce service a été acquis. Les analyses d’autres
systèmes connectés, ainsi que la mise en œuvre par IBM des mesures correctives recommandées par IBM, nécessitent un mandat
distinct et ne font pas partie des prestations du Proactive System Check.
La machine faisant l’objet de l’analyse doit être sous maintenance IBM ou sous garantie IBM et faire partie des systèmes pris en
charge par ce service. S’agissant des contrôleurs de volumes SAN ou des systèmes IBM Storwize V7000, le logiciel ou code installé
doit aussi faire l’objet d’un contrat de maintenance IBM.
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