Hop! Élue Service Client de l`Année 2015 : le groupe BlueLink

COMMUNIQUE DE PRESSE
Paris le 17 octobre 2014
Hop! Élue Service Client de l’Année 2015 : le groupe BlueLink
félicite la compagnie et est fier d’avoir contribué à ce succès !
La compagnie aérienne nationale HOP! a remporté l’Élection du Service Client de
l’Année dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs »*. Ce prix vient
récompenser le partenariat engagé avec le groupe BlueLink, qui gère 100% du service
client HOP! depuis le lancement de la compagnie en 2013, avec notamment la vente à
distance, l’assistance des clients sur internet, la gestion des réclamations
commerciales ou encore la relation client sur les réseaux sociaux.
Les entreprises participantes ont fait l’objet de 215 tests « clients mystères » réalisés par des
consommateurs qui évaluent la qualité délivrée à un instant donné, sur des critères factuels.
Les appels, les e-mails, les recherches d’information sur Internet et les contacts via les
réseaux sociaux réalisés en situation réelle reflètent les demandes quotidiennes rencontrées
par ces sociétés. Ce prix met en lumière les entreprises françaises qui proposent une relation
client de qualité, selon leur univers de consommation.
Hélène Abraham, Directrice Générale Adjointe en charge du
Commercial chez HOP!, déclare : « Nous sommes ravis de voir le
travail des équipes BlueLink récompensé par ce prix. HOP! place la
satisfaction de ses clients au cœur de sa stratégie et propose
continuellement des solutions innovantes pour améliorer le voyage de
ses passagers. Nous sommes très heureux de recevoir ce prix tant
convoité qui confirme les engagements de HOP! envers ses clients. ».
Pour Tanguy de Laubier, Président-directeur général de BlueLink, le partenariat avec HOP!,
le professionnalisme de BlueLink et les compétences des équipes sont les clés d’une telle
récompense. « HOP! nous fait confiance depuis le début de leur projet, bien avant le
lancement de la compagnie puisque nous avons travaillé main dans la main pour imaginer
ensemble leur relation client. De la confiance découle la responsabilisation qui amène les
équipes à se surpasser. Cette intelligence collective, associée au professionnalisme qui
caractérise BlueLink, s’appuie sur les hommes et les femmes qui sont chaque jour à l’écoute
des clients de la compagnie aérienne. Derrière tout grand projet, il y a une grande équipe ! ».
*Catégorie Transport collectif de voyageurs - Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client
mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.
À propos de BlueLink
Expert de la relation client, le groupe BlueLink propose aux entreprises des solutions multimédias adaptées à
leurs enjeux, sur l’ensemble du parcours client : conseil personnalisé, solutions technologiques innovantes et
gestion de la relation client. Grâce à une couverture mondiale et à des systèmes d’information centralisés,
BlueLink accompagne chacun de ses clients en local et à l’international avec des prestations multilingues
pilotées par un interlocuteur dédié. Spécialisé dans les secteurs du transport aérien et déplacement, tourisme,
luxe, banque et assurances, santé, culture et loisirs, BlueLink a réalisé en 2013 un chiffre d’affaires de 60,5
millions d’euros.
www.bluelinkservices.com / retrouvez-nous sur twitter @BlueLink_Group
Contact presse :
Aurélie Sutter, directrice communication et image de marque
+33 (0)1 58 68 23 17 | [email protected]