Coordinateur opérationnel – CDD 1 an

Un programme conçu par
Coordinateur opérationnel – CDD 1 an
La structure :
Emmaüs Connect est une jeune association du Mouvement Emmaüs qui a pour mission de faire des
télécommunications un levier d’insertion pour les personnes en difficultés.
Pour ce faire, l’association articule des expertises de mondes complémentaires (entreprises, pouvoirs publics,
associations, académiques, etc.) pour apporter des réponses adaptées et sensibiliser les acteurs à l’enjeu
grandissant de l’inclusion numérique.
Au travers de son programme d’action Connexions Solidaires, Emmaüs Connect apporte depuis 4 ans des
solutions complètes et innovantes aux personnes en difficulté - offres solidaires, équipements, et
accompagnement pédagogique– et favorise ainsi l’accès des plus démunis à la téléphonie et à Internet et le
développement des usages dans une perspective d’insertion sociale ou professionnelle. A ce jour, le
programme a accueilli plus de 6500 personnes dans ses points d’accueil à Paris, et, depuis 2013, également à
Saint Denis, Antony, Marseille, Grenoble, Lyon et Lille.
En parallèle d’un déploiement du programme en France, visant à aider 100 000 personnes d’ici 2015 à
développer leur potentiel numérique, Emmaüs Connect continue à développer des solutions innovantes pour
les plus démunis.
Pour plus d’informations : http://connexions-solidaires.fr/
Descriptif du poste :
Dans le cadre de l’activité parisienne du programme Connexions Solidaires (une équipe de 7 à 10 conseillers et
vendeurs, 3 points d’accueil), le Coordinateur opérationnel, en collaboration avec l’équipe d’Emmaüs Connect
et sous la responsabilité du Chargé de développement local, sera en charge des missions suivantes :
- Organisation opérationnelle des antennes
- Organisation de l’activité opérationnelle : gestion des plannings (activités, planning équipe), des
missions etc.
- Support aux conseillers et vendeurs dans leurs missions respectives. La maîtrise des missions liées à
ces postes est donc nécessaire : accueillir, conseiller, orienter les bénéficiaires dans leur accès et usages des
télécommunications.
- Support et suivi des missions déléguées à l’équipe de conseillers : organisation des Permanences
Connectées et ateliers, logistique, aménagement local, administratif etc.
- Participation aux réunions opérationnelles hebdomadaires & animation de la partie opérationnelle
- Reporting
- Assurer le suivi de l'activité, le reporting (quotidien, hebdomadaire).
- Participer au reporting mensuel et au plan d'action associé si nécessaire (mise en place, suivi)
- Evaluation qualité de service et amélioration continue
- Définir objectifs, assurer suivi et plan d'action si nécessaire
- Participer à l’évaluation de la qualité
- Mise en place de changements opérationnels associés (amélioration continue)
- RH et formation
- Mener les premières étapes du processus de recrutement : gestion de l’offre, des candidatures et des
premiers entretiens
- Participer à la formation (initiale et continue) des nouvelles recrues et de l’équipe actuelle
Profil recherché :
Autonomie, dynamisme
Bon relationnel, esprit d’équipe et capacité d’adaptation
Organisation, précision, rigueur
Intérêt pour l’action sociale et le domaine des télécommunications
Maitrise de l’outil informatique et d’Internet, connaissance du pack Office.
Une expérience dans la gestion opérationnelle d’une activité et / ou d’une équipe fortement appréciée
Modalités du poste :
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Lieu de travail : modulable sur les antennes parisiennes de Connexions Solidaires (19 , 14 , 12e)
Type de contrat : CDD 1 an
Rémunération: à définir selon profil et expérience
Pour postuler :
Envoyer CV et lettre de motivation à Mihaela Chirca ([email protected])