(Microsoft PowerPoint - LOUVRE HOTELS_Conférence annuelle

1ère Conférence annuelle APECA
ACCEPTER LA CARTE D’ACHAT,
C’EST ANTICIPER SON MARCHÉ
Lien NGUYEN-DINH
LOUVRE HOTELS ( Concorde,
Kyriad, Campanile et Première
Classe )
Lien NGUYEN-DINH
Biographie, rôles et responsabilités dans le programme carte
•
•
1997 à 2000 : Responsable des Ventes Grands Comptes. Fonction permettant l’écoute des
besoins du marché et ses souhaits d’évolution
2001 à nos jours : Chef de produits et projets marketing « Offres Commerciales »
– Mission principale : conception de produits et offres de services permettant au groupe de
gagner des parts de marché et de fidéliser ses clients tout en optimisant le fonctionnement
interne.
– Mission dans le programme « carte » : conception du programme en maîtrise d’ouvrage +
pilotage de projets transverses
Eléments clef de la société
Acteur incontournable du secteur, avec près de 900 établissements et 66 000 chambres, LOUVRE
HOTELS est le second groupe hôtelier européen.
Ses trois enseignes phares, Campanile, Première Classe et Kyriad, lui assurent la seconde place du
podium européen, avec près de 52 000 chambres et une place de numéro 1 en France sur le segment
du 2*, avec Campanile et Kyriad.
En France, avec Campanile, Louvre Hôtels est le second réseau de restauration commerciale.
Côté prestige, la chaîne Concorde compte près de 70 hôtels dans le monde, avec quelques joyaux
tels le Crillon et le Lutétia à Paris, le Martinez à Cannes, ou encore l’Hôtel de La Paix à Genève et a
entre autres comme partenaires La Mamounia, le Capitol Hôtel et le Cerulean Tower à Tokyo , ou
encore le Grand Hôtel Duomo à Milan …
Sommaire de la présentation
•
•
COMMENT LOUVRE HOTELS EN EST ARRIVE A PROPOSER LA CARTE D’ACHAT
COMME MOYEN DE PAIEMENT DANS SON PROGRAMME DE PAIEMENT CENTRALISE
HELHO PRO ?
LES INTERETS DE LA CARTE D’ACHAT POUR LOUVRE HOTELS
•
•
•
•
LOUVRE HOTELS ( GROUPE ENVERGURE ) a mis en place un programme de paiement centralisé
( nommé BUSINESS + ) en 1997 face à la demande de ses clients qui souhaitent atteindre 2
objectifs :
– Optimisation des processus de gestion des achats en diminuant le coût de traitement des
factures
– Rationalisation de la base fournisseurs par la centralisation du référencement des fournisseurs
Très vite, LOUVRE HOTELS / ENVERGURE est confronté au NON RESPECT des délais de
règlement par les sociétés clientes
Dès 2001, lorsque LOUVRE HOTELS / ENVERGURE a découvert l'
existence de la CARTE
d'
ACHAT, la priorité en terme de développement des produits commerciaux a été orientée vers la
possibilité d'
accepter la CARTE D'
ACHAT comme moyen de règlement pour optimiser la gestion de
la trésorerie
2002 : mise en place de l'
équipe projet pour la création du programme VOUS&ENVERGURE
BUSINESS . L'
objectif de ce programme étant :
– Répondre aux attentes des sociétés clientes qui souhaitent avoir :
• Un outil de pilotage performant pour gérer les déplacements de leurs collaborateurs
• Une maîtrise des frais de déplacement
• Une réduction des coûts de gestion
– Fidéliser le client grands comptes avec l'
apport des « services plus »
– Réduire les délais de règlement et optimiser la gestion de la trésorerie pour LOUVRE HOTELS
La carte d'achat est un outil de simplification et d'optimisation des achats de faibles montants
•
Les frais de déplacements des collaborateurs représentent en général le 2è ou 3è poste de dépenses des
entreprises.
•
Même si la gestion des déplacements ne rentrent pas dans la plupart des sociétés dans le sphère de traitement de la
carte d'
achat ( essentiellement centrée sur les fournitures de bureau, l'
intérim ...), elle mérite davantage sa place de
part le fait que les frais d'hébergement et de restauration des collaborateurs sont des frais récurrents de
faibles montants avec un prix moyen d'
une chambre en hôtellerie 2* de 60
et de restauration de 17 . Ce qui fait
un rapport « montant de facture/coût de traitement » très élevé . Plus élevé que celui pour les achats de fournitures
( commande groupée) ou l'
intérim ...
•
LOUVRE HOTELS est le n° 1 en France en terme d'
hôtellerie économique 2* avec plus de 550 hôtels ( 340 hôtels
Campanile et 210 hôtels Kyriad ). Pour développer ses parts de marché et fidéliser ses clients, LOUVRE HOTELS
propose l'
acceptation du règlement par CARTE D'
ACHAT dans le fonctionnement de son programme de paiement
centralisé VOUS&ENVERGURE BUSINESS depuis juillet 2004 . Ce programme étant renommé HELHO PRO depuis
octobre 2005 .
•
60% des clients du programme HELHO PRO ont opté pour la dématérialisation administrative de la facturation
( transmission de flux entre les sociétés clientes et Louvre Hôtels pour une intégration directe des données dans le
système comptable + envoi de factures « papier » pour archivage ). Elles ne sont pas encore « matures » ou prêtes
techniquement pour la dématérialisation administrative et fiscale. Mais l’équipe commerciale accompagne nos clients
vers ce stade.
•
LOUVRE HOTELS peut techniquement proposer la dématérialisation administrative et fiscale avec ou sans la carte
d’achat à ses clients mais reste persuadé que la direction des achats et/ou direction financière des entreprises finiront
par « récupérer » la gestion des déplacements dans son périmètre d’optimisation des achats hors production. Et par
conséquent, le traitement des frais de déplacements passera dans le sphère de la CARTE D’ACHAT
•
3 clients du programme HELHO PRO sont en cours de migration d'
un système de paiement classique vers le
paiement par CARTE D'
ACHAT