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Questionnaire satisfaction Client
Siège social : EURO TVS « Métropole 19 » 134/140 rue d’Aubervilliers 75019 PARIS Tél. : 01.45.14.30.54 Fax : 01.45.14.30.50 www.eurotvs.fr Questionnaire satisfaction Client SOCIETE : ………………………………………………………………………………………………… Prénom, Nom : …………………………………………………………………………………………. NOS TRAITEMENTS 1- L’exécution de vos traitements est ? Satisfaisante ? De qualité ? □ tout à fait □ plutôt □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout □plutôt pas □ pas du tout Respecte les délais convenus ? □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout Vos comptes-rendus d’opérations sont-ils ? □ Excellent □ Très bien □ Assez bien □ A améliorer □ Bien Vous parviennent-ils dans les délais impartis ? □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout Point(s) à améliorer ……………………………………………………………………………………………………………………………… Les relations informatiques opérationnelles entre votre entreprise et EURO TVS sont-elles satisfaisantes ? □ tout à fait □ plutôt Jean-François Mellul Directeur Commercial tél. 01.45.14.30.53 Fax 01.45.14.30.59 [email protected] □plutôt pas □ pas du tout Karine TESTART Assistante Commerciale tél. 01.45.14.30.54 fax. 01.45.14.30.59 [email protected] Page 1 sur 5 NOS ECHANGES 1- La fréquence et les modes de contacts avec vos interlocuteurs de ci-dessous sont : Service Commercial ? Responsables de centre Autres (à préciser)…………….. □ Excellent □ Très bien □ Bien □ Assez bien □ A multiplier □ Excellent □ Très bien □ Bien □ Assez bien □ A multiplier □ Excellent □ Très bien □ Bien □ Assez bien □ A multiplier 2- Les revues de site ? Répondent à vos attentes □ Oui □ Non Leurs fréquences vous conviennent-elles □ Oui □ Non Si non, suggestion(s) : …………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………. VOS DEMANDES ET / OU RECLAMATIONS 1- Vous passez systématiquement par le Pôle Qualité Flux pour toutes demandes et / ou réclamations ? □ Oui □ Non Si non, pourquoi : …………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………. 2- Avez-vous fait appel, ses six derniers mois, au Pôle Qualité Flux ? EURO TVS – 134/140 rue d’Aubervilliers – 75019 PARIS □ Oui Page 2 sur 5 □ Non 3- Les réponses à vos demandes et / ou réclamations ont-été : □ tout à fait □ plutôt □ tout à fait □ plutôt □ tout à fait □ plutôt Satisfaisantes ? De qualité ? Fournies dans les délais convenus ? □plutôt pas □ pas du tout □plutôt pas □ pas du tout □plutôt pas □ pas du tout Avez-vous des suggestions : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………. BILAN 1- L’évolution de la qualité des services rendus par EURO TVS vous paraît, pour cette année : □ Positive □ A améliorer 2- Si vous deviez traduite le niveau global de votre satisfaction vis-à-vis de l’ensemble des 1 prestations et services d’EURO TVS, quelle note, de 1 à 10 , donneriez-vous : 1 2 3 4 5 6 POINTS FAIBLES 7 8 9 10 POINTS FORTS ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... ……………………………………………………….......... VOS SUGGESTIONS ? ………………………………………………………........................................................................................................ ………………………………………………………........................................................................................................ ………………………………………………………........................................................................................................ …………………………………………………………………………………………………………………………………... …………………………………………………………………………………………………………………………………... 1 Merci de bien vouloir entourer la note attribuée EURO TVS – 134/140 rue d’Aubervilliers – 75019 PARIS Page 3 sur 5 VOS PROJETS 1- Connaissez-vous notre offre ? SYS EIC notre solution industrielle à destination des banques : □ tout à fait □ plutôt □ plutôt pas □ pas du tout SYS DOC + notre solution généraliste pour dématérialiser et traiter vos documents : □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout 2- Connaissez-vous nos offres spécialisées ? SYS DOC DONS pour les Institutions caritatives et les Fondations □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout SYS DOC ADB notre solution complète pour l’encaissement des loyers et charges □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout SYS DOC TIP pour l’encaissement des règlements par TIP □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout SYS WEB Notre solution complète, sécurisée, personnalisée et évolutive pour consulter tous types de documents via Internet ? SYS WEB collaboratif □ tout à fait □ plutôt □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout □plutôt pas □ pas du tout 3- L’accompagnement de vos projets : Vous diriez que nous sommes disponibles : □ tout à fait □ plutôt □plutôt pas □ pas du tout Vous diriez que nous répondons à vos attentes : □ tout à fait □ plutôt EURO TVS – 134/140 rue d’Aubervilliers – 75019 PARIS □plutôt pas □ pas du tout Page 4 sur 5 4- Selon vous, pour mieux répondre à vos attentes, quelles sont les évolutions qu’EURO TVS doit mettre en œuvre ? ……………………………………………………………………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………………………………….. Nous vous remercions d’avoir participé à notre enquête. Merci de bien vouloir le retourner à l’adresse suivante : EURO TVS A l’attention de Karine TESTART 134/140 rue d’Aubervilliers 75019 PARIS Retrouvez ce questionnaire en ligne sur notre site internet sécurisé www.eurotvs.com EURO TVS – 134/140 rue d’Aubervilliers – 75019 PARIS Page 5 sur 5
