Cycle Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l`Anglais de votre

L30
4 Jours (28 Heures)
1935,00 € HT
Cycle
Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're
Welcome !
Objectifs(s)
- être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et de l'accueil de visiteurs
étrangers
Profil Stagiaire(s)
hôtesses, standardistes, secrétaires, toutes personnes ayant à prendre des messages
téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers
Contact
Michaela KARP
09 71 00 42 52
[email protected]
m
Où et quand ?
Pré-requis
A
bilan linguistique préalable
Promotion n° «Merge
Sequence #»
Profil Animateur(s)
animateur de langue maternelle anglo-saxonne
PROGRAMME
L'accueil téléphonique
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l'identité de
l'interlocuteur :
. épeler un nom
. manier les chiffres avec aisance (numéros
de téléphone, dates, heures)
Comment gérer un appel :
. mettre en attente
. demander de rappeler plus tard
. prendre un message simple
. formules de politesse
Comment vous assurer que vous avez bien
compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de
base
Pour vérifier la disponibilité de cette
formation dans d’autres villes,
consultez notre site www.demos.fr
L'accueil des visiteurs
Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui
proposer une alternative, lui indiquer
comment se rendre au bureau de son
interlocuteur
Comment donner une image positive de
la société
COMPETENCES VISEES
Produire un accueil de qualité aussi bien au téléphone qu'en face à face
Comprendre les phrases et expressions courantes
Prendre des messages
Reformuler pour mieux communiquer
Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone
Accueillir des visiteurs étrangers
Etre à l'aise en situations professionnelles
Liste évolutive en fonction du niveau initial du stagiaire
EN SAVOIR +
Le + Pédagogique
Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la
formation
SA au capital de 3 013 709,25 € - 722 030 277 RCS Nanterre - Identifiant TVA: FR 722 030 277 - NAF: 8559A
Siret: 722 030 277 00247 - Demos SA - 1, Parvis de la Défense – Paroi Nord - 92044 Paris La Défense Cedex
Téléphone: 09 88 66 10 00 - Fax: 09 88 66 10 01 - Internet: www.demos.fr - Email: [email protected]
L30
4 Jours (28 Heures)
1935,00 € HT
Cycle
Hôtesse-Standardiste, Maîtrisez l'Anglais de votre Fonction ! : You're
Welcome !
CERTIFICATION
Passez les épreuves du TOEIC® (Test Of English for International Communication) chez
Demos, centre de formation agréé par ETS Europe. Le code CPF est le 131204.
130,00 €
SA au capital de 3 013 709,25 € - 722 030 277 RCS Nanterre - Identifiant TVA: FR 722 030 277 - NAF: 8559A
Siret: 722 030 277 00247 - Demos SA - 1, Parvis de la Défense – Paroi Nord - 92044 Paris La Défense Cedex
Téléphone: 09 88 66 10 00 - Fax: 09 88 66 10 01 - Internet: www.demos.fr - Email: [email protected]