Cinq bonnes pratiques en matière de performances

Raisons principales
Silk Performer
Cinq bonnes pratiques en
matière de performances pour
améliorer l’expérience utilisateur
Les problèmes de performances surviennent lorsque l’activité de votre entreprise est à son comble, à
savoir lorsque le trafic atteint un pic sur votre site Web, vous lancez une nouvelle application mobile ou
vous bénéficiez d’une opportunité métier inopinée. En d’autres termes, vous n’avez pas de temps à perdre
à cause de défaillances. Vos applications doivent être testées en tenant compte de toutes les éventualités.
La fidélité des clients est fragile et la concurrence ne se trouve qu’à un clic, c’est pourquoi le maintien de
l’implication et de la satisfaction des utilisateurs doit faire partie intégrante du processus de distribution
de logiciels.
Micro Focus® Silk Performer™ facilite la prévention des problèmes de performances. Voici 5 méthodes pour vous aider à commercialiser vos produits en toute confiance :
1.
2.
es millisecondes peuvent nuire à la réputation de votre entreprise. Les
L
acheteurs exigent un nouveau niveau de satisfaction client. Pour garantir leur fidélité,
les applications doivent fonctionner de manière homogène, quels que soient le périphérique, le navigateur, la connexion, la vitesse ou le lieu. De la recherche à l’exécution, le
parcours du client doit être optimisé. Lorsque l’on sait que 96 % des clients insatisfaits
ne se plaignent pas et que 91 % de ces clients ne reviennent jamais1, il est essentiel
que les points de contact avec les utilisateurs soient parfaits et que les systèmes backend soient performants, quelle que soit l’échelle. Faites de l’expérience utilisateur la clé
de votre front-office numérique. Micro Focus Silk Performer est conçu pour garantir la
satisfaction de la clientèle à tout moment, en tout lieu et sur tout type de périphérique.
es clients ne se préoccupent pas de savoir combien d’utilisateurs se trou­
L
vent sur le système. Quel est le volume maximum de trafic que votre système peut
prendre en charge ? Malheureusement, vos clients ne s’en soucient guère et ne pas
connaître la réponse à cette question peut être catastrophique pour votre entreprise.
Les clients d’aujourd’hui sont impatients, à tel point qu’ils s’attendent à ce que les pages
se chargent littéralement en un clin d’oeil (400 millisecondes). Malgré cela, de nombreuses organisations pensent que le seul moyen (coûteux) de le savoir est de créer
un environnement de test. Ce n’est pas le cas avec Micro Focus Silk Performer. Il suffit
de quelques minutes pour mettre en route une infrastructure de test dans le cloud qui
permet de simuler les pics de demande en payant en fonction des besoins. Simulez
rapidement une gamme de profils utilisateur à partir de plusieurs zones géographiques
et assurez-vous que vos applications sont prêtes pour des déploiements internationaux.
$
Les performances
ont un impact sur
les résultats2 :
Google perd jusqu’à 135 millions
de dollars américains en revenus
AdWords en cas de ralentisse­
ment de seulement 100 à
400 ms.
Pour Amazon, un retard de
100 ms équivaut à une baisse
des ventes de 6,79 millions
de dollars.
Microsoft voit ses revenus
augmenter de 6 % à chaque
accélération de 100 ms.
Pour Yahoo, 1 seconde de retard
serveur correspond à une baisse
de revenus de 2,8 %.
__________
1Source : returnbehavior.com
2 Source : How Performance Affects User Experience
and Your Bottom Line, and What to Do About It.
(2014). Gartner
« Grâce à Silk Performer, nous avons observé la
multiplication par quatre des membres pouvant être
pris en charge simultanément [...], ce qui représente un
excellent résultat pour le volume d’applications traité
par le système. »
GEOFF ELLIS
Directeur du développement applications informatiques
AAA Life Insurance
www.microfocus.com
3.
4.
5.
I dentifier rapidement la cause fondamentale des problèmes est essentiel.
Découvrir les problèmes de performances n’est pas suffisant. Identifier rapidement les
causes fondamentales est essentiel pour maintenir une expérience client de qualité.
Les services informatiques consacrent de plus en plus de budget à garantir une expérience d’achat agréable en créant des applications riches en contexte et des produits
intelligents qui donnent de l’autonomie aux utilisateurs. Alors que la transformation
numérique se poursuit, les entreprises doivent réduire le temps nécessaire à l’identification et la résolution des problèmes de performances qui ont un impact négatif sur
l’expérience utilisateur. Silk Performer comprend des outils de diagnostic permettant
de déterminer avec précision l’origine des problèmes de performances, même lors des
pics de charge, afin de réduire les cycles de test et de correction et d’accélérer les
délais de mise sur le marché. Silk Performer s’intègre à des outils d’intégration continue
de pointe. Les tests peuvent donc être déclenchés automatiquement, ce qui permet
de fournir rapidement des retours sur expérience aux équipes de développement.
es utilisateurs finaux privilégient les périphériques mobiles. Comment les
L
performances mobiles affectent-elles vos initiatives marketing ? On estime les dépenses de la vente au détail numérique à 1 dollar américain sur 7 et les smartphones
sont de plus en plus utilisés pour effectuer ces achats. Votre front-office numérique
doit être soumis à des tests de résistance sur les périphériques mobiles et la compréhension de l’expérience client à grande échelle est essentielle. Simuler les différences
régionales, les différents opérateurs de réseau et les comportements des utilisateurs
offre une perspective d’ensemble. Utilisez Silk Performer pour réaliser des tests de
performances à grande échelle sur les applications natives mobiles et Web mobiles.
Testez tout type d’application et de configuration mobile à partir du même outil intuitif
pour réduire le coût et la complexité que représente le test de centaines de configurations utilisateur, sur site ou dans le cloud.
ne meilleure expérience utilisateur ne peut pas se faire au prix de taux de
U
rebond supérieurs. Les technologies et la conception Web évoluent en permanence
pour améliorer l’expérience utilisateur. Une conception Web réactive optimise l’expérience utilisateur en matière d’utilisation de l’interface sur différentes périphériques
en modifiant la mise en page selon la largeur de la fenêtre du navigateur. Lorsque
le contenu s’adapte sans cesse, les tests de performances constituent un véritable
défi. Comment votre application s’adapte-t-elle aux contraintes de bande passante et
aux problèmes de serveur back-end ? Cette incroyable restructuration peut ralentir
votre site Internet et augmenter les taux de rebond : d’excellentes nouvelles pour vos
concurrents. Utilisez Silk Performer pour effectuer des tests de performances qui
tiennent compte de la résolution et valider la conception de l’application par rapport
aux conditions réelles.
Proposer une expérience utilisateur exceptionnelle
Surmontez les principaux obstacles à des expériences utilisateur exceptionnelles. Pour découvrir
comment la gamme Silk d’outils de test vous permet d’améliorer la qualité et les performances
et de diminuer les coûts de tests, rendez-vous sur : www.borland.com/silkperformer
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