Smart IVR « Touch Portal

Smart IVR « Touch Portal »
Smart IVR « Touch Portal » est une application serveur vocal qui vous permet de présenter votre société et
vos produits, de gérer des informations à choix multiples, de router vos clients directement vers
l’interlocuteur compétent, d’enregistrer et d’écouter des messages vocaux…
Avec Smart IVR, notre nouvelle gamme de services vocaux mutualisés, vous bénéficiez de l’expérience et de
l’infrastructure télécom de SmartPhone SA, opérateur téléphonique leader des services à valeur ajoutée et du
savoir-faire de VTX SA, société sœur de SmartPhone, spécialiste des serveurs vocaux.
La richesse des possibilités offertes par les applications Smart IVR et leur simplicité d’utilisation en font un
atout essentiel pour une bonne relation client.
Des économies mesurables
Le coût d’un opérateur en entreprise qui transfère les appels aux personnes concernées représente des charges
importantes (env CHF 80.- par heure ). L’application Smart IVR « Touch Portal » accueille le client 24 h sur
24, propose de l’information sur vos produits dans sa langue et achemine son appel vers la personne
recherchée, où qu’elle soit, tout cela pour un investissement et des frais de fonctionnement très
faibles.
Si nécessaire, l’application Smart IVR permet le recours à un opérateur humain qui garantira à tout moment le
traitement des appels nécessitant un vrai dialogue.
Smart IVR « Touch Portal » allège votre centrale d’appel et permet ainsi à votre personnel d’accueil de délivrer
une information plus personnalisée à votre clientèle.
Smart IVR « Touch Portal » est hébergée sur nos installations, vous évitant ainsi de lourds investissements
dans du matériel et des logiciels dont le coût est disproportionné par rapport à vos besoins, dans des lignes
téléphoniques et dans du personnel à demeure.
Au service de vos clients
Avec l’application Smart IVR « Touch Portal », vous ajoutez la puissance d’un serveur vocal à la
convivialité du téléphone au service de vos clients :
-
lors de campagnes publicitaires à fort taux de réponse ;
pour délivrer en tout temps des informations personnalisées à votre clientèle ;
pour router des appels en interne ou en externe chez des télé-travailleurs ;
pour traiter différemment les appels selon la demande et le type de client ;
pour votre hotline ou votre service après-vente du client ;
pour transformer tout appel téléphonique en véritable service client.
L’application Smart IVR « Touch Portal » optimise votre installation existante, est facilement
paramétrable et s’adapte à toutes les activités : assurances, tourisme, hôtellerie, régies immobilières,
évènementiels culturels et sportifs…
La qualité de service de professionnels
Nous avons à ce jour installé plus d’un millier de lignes reliées à des applications IVR. Fort de cette expérience,
nous avons conçu la gamme de services vocaux mutualisés Smart IVR, des services de spécialistes à des
prix très abordables pour plus de confort, de fiabilité et de performance.
Nous mettons à votre disposition une infrastructure adéquate et notre savoir-faire :
-
nombre d’appels simultanés paramétrables en fonction de vos besoins ponctuels ou permanents ;
réseau télécom professionnel, vous ne connaîtrez jamais de saturation de ligne ;
serveurs vocaux redondants ;
statistiques et données pour l’analyse des communications ;
numéro unique d’appel Smart Numbers 0800, 084X, 090X à des conditions avantageuses.
Nous sommes également à même de créer et de gérer tout type de solutions de serveur vocal sur mesure pour
l’information de votre clientèle et les gestions de vos appels.
© Smart IVR Touch Portal est un service de Smart Telecom
L’offre Smart IVR « Touch Portal » se compose de trois modules indépendants.
Le module ARBO est indispensable au fonctionnement de Smart IVR « Touch Portal ». Vous pouvez ensuite
souscrire à l’un ou l’autre des modules complémentaires (module BAL et module REROUTAGE) selon vos
besoins.
Module ARBO
Le module ARBO est le cœur de l’application Smart IVR « Touch Portal ». Il permet de structurer l’information
vocale en menus et sous-menus (jusqu’à 3 niveaux). Il gère le choix des langues de diffusion de messages.
Les messages vocaux peuvent être enregistrés au format .wav sur un simple PC et transférés en upload dans le
module ARBO via une connexion Internet.
Avec ce module vous pouvez :
- présenter votre société et vos produits ;
- structurer vos informations en menus à choix multiples ;
- enregistrer des messages via le web.
Module BAL
Le module BAL (Boîte Aux Lettres) est un module d’enregistrement et d’écoute des messages, vous pouvez
ainsi proposer à votre client de laisser un message vocal. Vous prenez connaissance immédiatement des
messages déposés via une page web.
Avec ce module vous pouvez :
- insérer une fonction répondeur ou « boîte aux lettres vocale » dans votre application Smart IVR ;
- enregistrer, écouter et transférer les messages via le web.
Module REROUTAGE
Le module de REROUTAGE est un module de routage classique.
Il permet d’implémenter un planning de routage que vous aurez défini selon vos besoins mais aussi de router
l’appel de votre client vers un autre numéro en cas de non réponse et/ou de ligne occupée.
Avec les fonctions de routage, selon le choix de l’utilisateur, vous acheminerez son appel vers l’interlocuteur
compétent en fonction de règles de routage que vous avez définies.
Avec ce module vous pouvez :
- router vos clients directement vers l’interlocuteur compétent ;
- planifier votre plan de routage selon vos besoins ;
- router vos appels vers un autre numéro en cas de non réponse ou de ligne occupée.
© Smart IVR Touch Portal est un service de Smart Telecom