HSBC France lance Touch ID

Communiqué de presse
26 avril 2016
ACCEDER A SES COMPTES SUR SON MOBILE ET EFFECTUER DES TRANSACTIONS
SANS AVOIR A ENTRER UN MOT DE PASSE :
C’EST DESORMAIS POSSIBLE POUR LES CLIENTS DE HSBC France
A partir d’aujourd’hui, les clients de HSBC France peuvent avoir accès et gérer leurs comptes bancaires d’une
seule pression de doigt sans avoir à rentrer un quelconque mot de passe grâce à la technologie biométrique
Touch ID qui utilise la reconnaissance par empreinte digitale.
L’adoption du smartphone par les Français a plus que triplé en l’espace de quatre ans et la fréquence de
connexion sur mobile dépasse désormais celle sur ordinateur. 1
Alors que plus de neuf français sur dix (92%) sont équipés d’un téléphone mobile en 2015, ils sont 58% à
posséder un smartphone 2. L’usage du mobile concurrence de plus en plus celui de l’ordinateur pour la
gestion des comptes bancaires. 93% des Français consultent leurs comptes sur mobile (contre 95% sur
ordinateur) et 58% y effectuent des virements internes 3 (contre 67% sur ordinateur). 4
Le digital et plus particulièrement, l’internet mobile, est venu bouleverser les habitudes des clients en matière
bancaire. Conscient de l’évolution des attentes et besoins de sa clientèle, HSBC France lance la fonctionnalité
Touch ID qui simplifie la connexion à l’application mobile HSBC afin de proposer la plus grande flexibilité
possible entre les différents canaux - mobile, internet, centres de relation-clients, agences - pour que ce soit le
client qui choisisse le biais par lequel il souhaite réaliser son opération.
1
75% des moins de 35 ans se rendent au minimum plusieurs fois par semaine dans leur espace de home-banking (contre
57% seulement sur ordinateur) selon une étude CCM Benchmark menée en 2015.
2
Etude ARCEP « Baromètre du Numérique » 2015.
3
virement entre deux comptes ouverts dans la même banque et appartenant au même titulaire.
4
Etude CCM Benchmark 2015.
PUBLIC - Ce communiqué de presse est diffusé par
HSBC France
Siège social :
103, avenue des Champs Elysées
75 008 Paris
site internet : www.hsbc.fr
« Aujourd’hui, 50% de nos clients se connectent sur Internet pour accéder à leur compte HSBC. En sachant
qu'environ 20 % de nos clients utilisent régulièrement notre application mobile, et que parmi eux la moitié ont
accès au Touch ID, nous estimons que près de 60 000 personnes utiliseront très rapidement cette
fonctionnalité», commente Pierre Ruhlmann, Directeur de la banque de particuliers et de gestion de
patrimoine de HSBC France.
HSBC France est la première banque du marché français à proposer à ses clients, détenteurs d’un iPhone 5S ou
d’un modèle ultérieur, l’opportunité d’effectuer sans coût supplémentaire toutes les opérations
transactionnelles via leur application mobile HSBC en apposant leur empreinte grâce à la technologie
biométrique, Touch ID.
En 2013, avec le lancement du HSBC Secure Key, HSBC avait apporté à ses clients un niveau de sécurité
considéré comme l’un des plus sûrs du marché sur le principe d’authentification forte via la génération d’un
code à usage unique. S’appuyant sur le dispositif HSBC Secure Key la fonctionnalité Touch ID garantit la
sécurité des données bancaires tout en améliorant le confort d’utilisation du client. La connexion aux comptes
et la réalisation des opérations via l’application mobile sont largement facilitées via la reconnaissance de
l’empreinte digitale.
Les clients peuvent ainsi utiliser l’ensemble des opérations proposées par l’application HSBC Ma banque
mobile:
-
Consulter le solde de comptes, le détail des prêts immobiliers et personnels ainsi que les virements
ponctuels et permanents en attente,
Effectuer des virements vers des bénéficiaires en France, et à l’international, dont les RIB sont déjà
enregistrés,
Consulter et envoyer des messages sécurisés,
Accéder à une sélection de produits pouvant être souscrits à distance,
Accéder aux encours de cartes bancaires,
Faire opposition sur carte,
Passer des ordres de bourse,
Commander un chéquier,
Visualiser et partager les RIB/ IBAN,
Géolocaliser les agences et les distributeurs HSBC.
Seul le virement vers un nouveau bénéficiaire, opération considérée comme la plus sensible en termes de
risque de fraude reposera toujours sur la saisie d’un code à usage unique. Il ne sera donc pas possible de
réaliser via son iPhone un virement vers un nouveau bénéficiaire dont le RIB n’aurait pas encore été
enregistré. Pour cela, il faudra soit procéder par Internet via HSBC Ma banque en ligne, qui permet
l’enregistrement immédiat et sécurisé d’un nouveau bénéficiaire, soit éventuellement passer par une agence
HSBC.
Commentant ce lancement, Pierre Ruhlmann précise : « Cette avancée technologique a vocation à être suivie
du déploiement d’autres innovations pour élargir le panel des services digitaux proposés aux clients d’HSBC
sans que ces offres soient pour autant exclusivement digitales. En termes d’approche stratégique le sujet n’est
pas de spécialiser tel ou tel canal sur un certain type d’opération, mais de proposer le plus large choix de
canaux au client pour réaliser ses opérations. C’est le principe du ‘réseau augmenté’ ».
Au sein du Groupe HSBC, le déploiement du Touch ID a démarré au Royaume Uni il y a un mois. La France est
le second pays qui lance la banque biométrique. Hong Kong, le Mexique, le Canada et les USA vont également
déployer cette offre sur leurs marchés dans les deux prochaines années.
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Fiche pratique : Activation de Touch ID pour les clients HSBC France
Les clients équipés d’un iPhone compatible seront reconnus la prochaine fois qu'ils se connecteront à leurs
comptes sur leur mobile, et seront invités à activer la nouvelle fonctionnalité. Aucun coût supplémentaire
ne sera facturé.
Prérequis : Pour bénéficier de la nouvelle fonctionnalité, il sera nécessaire d’activer au préalable la
fonctionnalité Touch ID sur l’iPhone.
Pour les clients HSBC France ayant déjà activé l’application HSBC Secure Key Mobile
- Les clients devront se connecter sur l’application HSBC et saisir leur code confidentiel.
- Un écran invitant à l’activation de Touch ID s’affichera alors.
- Il suffira simplement d’activer Touch ID en utilisant son empreinte digitale.
- Une confirmation d’activation apparaitra alors. Cela signifie que Touch ID est bien activé.
Pour les clients HSBC France possédant un boitier HSBC Secure Key
- Les clients devront se connecter sur l’application HSBC et saisir leur code confidentiel.
- En navigant dans le menu et sélectionnant l’item ‘paramètres’, ils choisiront l’option ‘changer de
HSBC Secure Key’
- Les clients devront alors générer et saisir 2 codes d’activation avant de créer leur code confidentiel
- Ensuite, les clients devront se connecter avec leur code confidentiel. Une fois l’enregistrement
terminé, le boîtier Hard Token sera définitivement désactivé.
- Enfin, un écran invitant à l’activation de Touch ID s’affichera. Il suffira alors de suivre la même
procédure que celle utilisée par les clients utilisant le Soft Token.
Pour les nouveaux clients HSBC France
- Lors de la première connexion à l’espace sécurisé HSBC Ma banque en ligne sur internet, les
nouveaux clients devront choisir le HSBC Secure Key Mobile,
- Ils seront également invités à personnaliser leurs informations de sécurité (question de sécurité,
mot de passe, …),
- Ils pourront ensuite télécharger l’application HSBC Ma banque mobile et activer leur HSBC Secure
Key Mobile en suivant les instructions,
- Une fois le HSBC Secure Key activé, ils pourront activer Touch ID.
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Contact presse HSBC France: Sophie RICORD, tél 01.40.70.33.05 ; [email protected]
Note aux éditeurs
HSBC en France
HSBC France a rejoint le Groupe HSBC en 2000 et a adopté la marque HSBC en novembre 2005. Le siège de HSBC France est situé
à Paris. Avec près de 350 points de vente sur le territoire national et près de 10 000 salariés, HSBC en France développe des
activités de banque universelle auprès de clientèles de particuliers et d’entreprises.
Le Groupe HSBC
HSBC Holdings plc, maison mère du Groupe HSBC a son siège situé à Londres. Le Groupe sert des clients dans le monde entier
au travers de plus de 6 000 implantations réparties dans 71 pays et territoires en Asie, Europe, Asie, Amérique du Nord et latine,
au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Avec 2 410 milliards USD d’actifs au 31 décembre 2015, HSBC est l’un des premiers
groupes de services bancaires et financiers au monde.
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